中国跨境电商企业员工岗位配置问题研究

温 晶

2015年以来，中国对外贸易呈现低迷态势，面对疲软的国际市场需求和激烈的市场竞争，越来越多的企业尝试使用网络平台与海外买家直接进行交易，加快培育其竞争新优势，跨境电子商务以其新理念、新模式将成为促进中国对外贸易发展的新引擎。随着跨境电商企业国际化的不断深入，企业人力资源管理工作也跟上国际化的步伐，新潮的概念、技术接踵而来，在这种国际化的变革中如何实现人力资源的有效整合，关系着企业的兴衰成败，逐步成为企业提升自身竞争力和实现战略的重要武器。岗位是人力资源的载体，企业生产经营管理中设置什么岗位、设置多少岗位、每个岗位需要配置多少人员，需要配置什么素质的人员，各类岗位设置的科学与否、人员配备与企业岗位的匹配程度，直接关系到一个企业的人力资源管理效率。因此，研究跨境电商企业岗位分类及岗位从业人员核心技术能力是非常必要的。

一、跨境电商企业岗位设置现状

跨境电商与传统贸易模式相比，可以有效地绕过贸易壁垒的限制、直接面对国外消费者、中间环节少、渠道成本低、交易虚拟化、营销全天候，这为制造商和终端消费者达成“双赢局面”。从市场规模看，以阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等为代表的电子商务企业发展迅猛，商品交易总额屡创新高，电子商务技术和交易模式在社会各个领域的应用逐步拓展和深化，据商务部相关统计数据显示，2015年中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%，2016年随着消费升级和海淘电商平台的普及，中国跨境电商交易规模继续扩大，据艾媒咨询发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》显示，2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元，是2013年的2倍多，海淘用户规模达到4 100万人次，预计2018年中国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿元，海淘用户规模达到7 400万人次。

目前中国跨境电商类企业在岗位设置上大概分为网站平台搭建类岗位、网站运营类岗位、网站专业推广类岗位、品类管理销售类岗位等。网站平台搭建岗位工作内容包括对网站平台内容的维护，对平台上有关新闻、公告、购物条款、促销活动等相关栏目进行管理和维护；对各类商品进行管理、审核、发布和维护；对各类注册用户进行管理和审核；测试平台各项功能，保证平台能够正常稳定的使用。网站推广类岗位工作内容包括网站平台的推广和宣传；微信公众号、微博、企业QQ号、手机APP平台软件的建立、推广和维护。

二、跨境电商企业员工能力素质现状

跨境电商企业所需要的人才和传统贸易、电商人才差异比较明显，跨境电商企业对人员能力素质的评价涉及多方面的指标，不同岗位类型、同一类岗位不同层次对人员也有不同的要求，为便于研究，把跨境电商企业对人员能力素质的要求划分为两类：一类是电商基本素质，一类是电商专业素质，电商基本素质包括：沟通能力、团队协作能力、信息处理能力、解决问题的能力、英语交流沟通能力等；电商专业素质要求企业人员要通晓电子商务专业知识，熟悉电子商务平台建设、运营和管理，熟悉网络营销、跨境支付、电子商务系统设计等知识。

通过调查问卷的方式，选取代表性的跨境电商企业为对象，从员工基本素质和专业能力两方面分析目前中国跨境电商企业员工能力素质现状，岗位员工均被划分为基础业务人员、基层管理人员、中层管理人员三类，被调查对象的回答划分为非常重要、一般重要、不重要三个等级。

（一）跨境电商企业员工基本素质分析

表1是对中国跨境电商企业员工基本素质评价进行的统计，从统计数据可以看出，跨境电商企业对员工英语交流能力的要求比较高，尤其是基础业务人员，必须具备与顾客进行基本英语交流沟通的能力；对于沟通能力、团队协作能力、信息处理能力、解决问题的能力等基本素质要求相差不大。其中，沟通能力、团队协作能力、解决问题的能力、英语交流能力对基础业务人员的要求高于基层、中层管理人员。

表1 跨境电商企业对人员基本素质评价

（二）跨境电商企业员工专业能力分析

表2是对中国跨境电商企业对员工专业能力评价进行的统计，从统计数据可以看出，企业对中层管理人员的专业技术能力要求普遍较高，作为管理人员，虽然不会直接从事与电子商务有关的工作，但企业对其客户服务能力、信息处理能力、网络营销知识、网页设计制作能力要求普遍较高；对于基础的业务人员，也需要具备较强的客户服务能力及信息处理能力。

表2 跨境电商企业对人员专业能力评价

三、跨境电商企业人岗匹配存在的问题

（一）部分岗位设置难以适应市场发展要求

跨境电商企业面临的市场环境多变，企业在岗位设置上也应随市场环境的变化及时进行调整，及时设置符合市场变化、符合企业快速发展变化的岗位，目前中国一些跨境电商企业岗位设置依然沿用传统的岗位，缺乏创新，导致企业竞争力降低，阻碍了企业的发展。

（二）企业人力资源配置缺乏工作分析依据

人力资源配置是企业人力资源管理工作的重要组成部分，企业价值的实现取决于在相应的岗位上配置合适的人和配置的人员能有效胜任该岗位工作。对于企业的人力资源配置工作来讲，首要解决的问题是在岗位上安排人，没有人力资源企业发展无从谈起；其次是配置的人能够胜任岗位工作，什么样的人能够胜任岗位工作，或者说胜任该岗位工作需要什么样的人，都是由岗位的性质决定的，企业工作分析正是用来解决这个问题。

中国部分跨境电商企业由于缺乏工作分析的基础工作，导致企业人力资源配置工作缺乏科学、前瞻性的依据和规划。通常用人部门某个岗位缺人就向人力资源部门提出进人要求，同时对人员的学历、技能要求、工作经验等提出较为笼统的要求；随后人力资源部门会审核进人要求，再确定进人的方式。

（三）单一考虑工作因素

中国绝大多数跨境电商企业在对人力资源进行配置时遵循以工作为中心的指导思想，认为工作内容是岗位配置的重要因素，在人员岗位配置的过程中过多地强调企业目标的实现而忽略了员工的个性发展。在个体自我意识不断增强的现代社会，岗位自我价值实现的情况影响了员工工作满意度，在工作过程中会要求企业增加对自身因素的考虑，这种情况下的人岗匹配是不完整的，只考虑到员工能力与岗位要求的匹配而忽视了工作期望与员工满意度之间的匹配，只满足了企业发展的需求，不考虑员工发展的需要。

（四）缺乏对员工整体素质能力的准确把握

中国很多跨境电商企业在进行招聘工作时，较少运用科学的人员测评工具对应聘人员的综合素质进行测试，尤其是对员工心理素质缺乏测试，一般只是查看应聘人员的简历，然后对其进行程序化的笔试、面试进行人员的选拔，部分面试人员自身缺乏人力资源管理的相关知识和技能，导致所选拔人员与岗位要求不匹配。

四、基于人岗匹配的企业员工岗位配置

（一）岗位分析

岗位分析是企业员工岗位配置的基础，企业在开展招聘工作之前，需要对企业岗位进行全面深入的了解，了解岗位的工作内容、了解员工的基本技能、全面掌握企业员工与岗位配置的基本情况，才能保证人员与岗位配置的科学性。

（二）人员素质分析

在企业招聘和岗位调整过程中，需要对应聘者和员工的能力现状进行分析，分析员工的专业技能、身体素质、性格、气质、兴趣等内容，在分析员工素质过程中，企业应根据岗位技能要求采用简历审核、面试、心理素质测试等方法对应聘者的能力进行测试，对现有员工则可采用评价中心法进行岗位能力的测试。

（三）岗位人员配置

首先，通过对岗位工作内容及任职资格的详细描述，形成岗位工作说明书，掌握企业岗位的基本设置情况，其次对人员能力素质现状进行测评分析，最后达到岗位与员工的合理匹配。

[1]荣 浩.基于人岗匹配的企业员工岗位管理问题研究[D].青岛：中国海洋大学，2012.

[2]徐武刚.江铜集团德兴铜矿工作分析与岗位设置研究[D].南昌：南昌大学，2011.

[3]万一.核电企业工作分析与岗位设计研究——以JS核电企业为例[D].南京：东南大学，2012.

[4] 胡颖森.企业对高职电子商务专业人才的岗位能力需求标准分析[J].产业与科教论坛，2015(14).