优质护理服务措施在眼科门诊中的应用及效果

陈 然 肖 珊

（辽宁省抚顺市眼病医院，辽宁 抚顺 113008）

眼睛是人体唯一视觉器官，眼科患者极其容易出现焦虑不安、恐惧的负面情绪，不利于手术及术后康复治疗[1]。因此，给予眼科门诊患者有效的护理措施尤为重要。基于此，本研究对5198例眼科门诊患者分组采用常规护理与优质护理措施，比较两组护理效果，旨在探讨优质护理服务措施在眼科门诊中的应用及效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2015年6月至2016年7月5198例眼科门诊患者，随机分成常规组和实验组，每组均2599例。常规组男1465例，女1134例；年龄11～82岁，平均年龄（39.3±3.7）岁；疾病：泪囊炎256例，白内障571例；青光眼128例，结膜炎422例，眼外伤57例，糖尿病视网膜病变328例，视神经病变87例，干眼症614例，虹膜睫状体炎136例。实验组男1341例，女1258例；年龄10～83岁，平均年龄（41.4±4.2）岁；疾病：泪囊炎264例，白内障582例；青光眼112例，结膜炎418例，眼外伤54例，糖尿病视网膜病变301例，视神经病变78例，干眼症648例，虹膜睫状体炎142例。两组一般资料无明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法：常规组采用常规护理干预。实验组在常规组基础上采用优质护理服务措施，主要包括：①组织护理人员学习优秀护理理念，坚决贯彻以人为本的服务方针，真心为患者服务，尊重和关心患者，根据患者特殊情况制定优质服务计划。②改善患者检查治疗流程，预检分诊初步筛查出需要和不需要测视力患者，需要测视力患者按先后排好顺序。优化流程，缩短患者等待时间，门诊护士站负责电话及现场预约，减少患者登记时间。③开通绿色通道，如假期高峰期开通屈光及验光绿色通道；开通急诊患者及病危患者绿色通道；开通80岁以上患者及1岁以下患者绿色通道；开通白内障扶贫患者绿色通道。④人力资源，门诊划分区域，每个区域均有小组组长，特殊情况下需协调别区护士进行帮忙，合理安排每日就诊高峰期时间段。每周开展一次部门座谈会。⑤持续改善质量，建立质量检查小组，由护理部主任及全院护士长组成。每月对部门进行一次综合检查，门诊护士长每周自查1次，门诊质控小组每周将检查结果在门诊质控会公布，并组织讨论，进行修改完善。提高医护人员自律性、质量意识、责任意识、风险意识，激励护士主动完善自身工作不足，提高自身技能。

1.3 观察指标：比较两组护理满意度及焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评分（评分越高，焦虑抑郁越严重）。

1.4 统计学分析：统计学分析采用SPSS 18.0软件进行数据处理，SAS、SDS评分采用±s表示，采用t检验；满意度采用百分率表示，采用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理满意度对比：常规组非常满意572例，满意1612例，不满意415例，总满意2184例，总满意率为84.03%；实验组非常满意2107例，满意480例，不满意12例，总满意2587例，总满意率为99.54%。实验组护理满意度较常规组明显更佳，差异显著（P＜0.05）。

2.2 两组SAS、SDS评分对比：两组SAS、SDS评分均有改善，实验组改善幅度明显优于常规组，差异显著（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者SAS、SDS评分对比（±s）

表1 两组患者SAS、SDS评分对比（±s）

注：与干预前相比，*P＜0.05；与常规组干预后相比，#P＜0.05

组别 SAS(分) SDS(分)干预前 干预后 干预前 干预后常规组(n=2599)47.24±3.91 45.21±3.53* 51.23±3.54 48.71±3.11*实验组(n=2599)47.16±3.83 40.17±3.42*# 51.12±3.48 41.65±2.87*#

3 讨 论

随着科学不断发展，电子设备也越来越普及，眼科患者随之日益增多且呈低龄化发展，严重影响患者生存质量[2]。近年来，人们生活水平不断提高，同时对医疗服务也有更高标准，同时广大学者及医务人员也一直探索优化护理服务措施，优质护理服务理念由此被提出，优质护理本着以人为本的理念，受到广大患者及临床医师好评[3-4]。

本研究结果显示：实验组护理满意度较常规组明显更佳；两组SAS、SDS评分均有改善，实验组改善幅度明显优于常规组，表明优质护理能够明显提高患者护理满意度，缓解焦虑、抑郁等不良情绪。分析原因为：优质护理是由常规护理发展衍生出来的全新护理理念，这种护理模式本着“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，完全适应当下医学模式，同时为患者提供最优质、全面的服务，促进患者恢复身体健康。优质护理服务措施流程为患者缩短检查等待时间，及开展各种绿色通道更加科学化、人性化，能够明显提高工作效率。护理人力资源合理安排各项护理任务，门诊是一个完整大集体，同时又分成独立科室，在门诊高峰期及特殊情况下，能够相互协调，提高工作效率。通过更新护理人员工作模式，激励护理人员积极主动开展工作，及提高自身专业技能和服务态度，改善医患关系，减少不良事件发生，提高患者安全保障，使护理质量不断改善[5]。根据检查存在的问题进行系统分析与针对性培训，以此提高护士专业水平，增加服务意识，促进优质护理服务的开展[6]。

综上所述，优质护理服务措施能够明显提高患者护理满意度及改善患者焦虑抑郁情况，值得临床推广及应用。

[1]冯晓霞.优质护理服务在眼科病房的应用效果[J].国际护理学杂志,2014,33(1):107-108.

[2]何娜,李小雪.优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值[J].中华显微外科杂志,2013,25(9):1410-1411.

[3]虞灵梅,杨洁.优质护理在眼科门诊的应用[J].全科护理,2016,14(13):1374-1375.

[4]罗丽霞.优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响分析[J].世界临床医学,2015,9(11):200.

[5]郑芳.优质护理服务在眼科病房工作中的实践与体会[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2015,15(38):203.

[6]唐玉花.优质护理服务措施在眼科门诊中的应用效果[J].国际护理学杂志,2013,32(11):2643-2644.