协同育人视角下的文管类高职学生礼仪素质养成研究

杨斌 骆昌平 黄雅萍 魏巍

[摘 要] 礼仪素质养成教育是当代文管类高职学生的必修课程。当前文管类高职学生礼仪素质教育还存在诸多问题。本文认为应从协同育人理念出发，围绕文管类礼仪素质养成目标，开展文管类高职学生礼仪素质养成教育。

[关键词] 协同育人 文管类 高职学生 礼仪素质养成

中图分类号：F243 文献标志码：A

礼仪素质是文管类高职学生的必备素质，是学生从业的重要技能，也是学生健全人格形成的重要因素。高职院校在文管类高职学生培养过程中有必要强化提升学生的礼仪素质[1]。

一、文管类高职学生礼仪素质养成现状与问题

（一）目标不明确

礼仪素质养成教育参与者目标不明确、不统一现象现状严重。大多认为礼仪素质是职业技能的一个方面，没有注重学生个体成长，忽略其为学生个人修养的重要组成部分。导致礼仪素质养成教育流于表面，专注仪表、仪态和礼仪姿势的学习，而忽视礼仪素质养成的心灵洗礼和思想政治教育；专注于课堂填鸭式教学，忽视课程的本质；专注于教学任务的完成，忽视学生的群体特征和个体差异[2]。

（二）与市场需求不对称

文管类高职学生是面向基层、面向一线的服务与管理类实用型技能型人才，与市场接触最紧密。礼仪素质作为文管类高职学生重要的职业技能，本应该充分关注市场、行业需求。但现状是，礼仪素质养成教育与市场联系不紧密，为礼仪素质养成教育实施方案所做的市场调查不充分，致使学校人才培养与市场需求脱节，企业对学生的认可度低，最终影响学生的竞争力和职业发展空间。人才供给与市场需求呈现供需结构矛盾。

（三）系统化程度不高

礼仪素质养成教育体系还不完善，对施行目标，施行方案，施行措施，施行效果缺乏完整的规划和要求。总体还未脱离单打独斗，过分依赖学工系統老师职责和部分老师自觉行为的教育现状还没有完全改变；组织结构单一、号召力不强、管理混乱的现状还未改变；礼仪素质养成过程中的约束考核机制不完善，或执行不到位；礼仪素质养成教育的保障机制缺位的现状还未根本改变。整体上讲随意性大[3]。

（四）传统影响因素仍然存在

一是学校对礼仪素质教育的重视程度不够，口头重视行为轻视，遇情况重视无情况轻视的现状还普遍存在。二是高职院校教师礼仪修养有待进一步提高。教师在礼仪素质上的引领作用不强，教师因对礼仪素质养成的错误认知（礼仪素质养成教育不属于大学教育主题或应是家庭教育的责任等）和繁忙的工作都会致使教师对学生礼仪素质养成工作的忽视；三是礼仪素质养成教育形式化现象突出，如重视宣传，缺少内容开发。又如重视形式上展现，缺少内涵建设和精神引领；四是学校在礼仪素质养成教育没有引起家长、合作企业的共鸣，缺乏外界因素的参与，社论素质养成孤掌难鸣；五是资源匮乏，所必须的人力、物力、财力不到位。这些问题都会制约礼仪素质养成教育工作开展[4]。

二、文管类高职学生礼仪素质养成教育对策

文管类高职学生礼仪素质养成教育是一个系统性工程。要使礼仪素质养成教育达成良好的成果，就必须促成多方面因素相互协同，形成合力以贯之。

（一）明确礼仪素质养成教育目标

一是明确教育目标。职礼仪素质养成的目标无非有三，首先从生活常识的角度，让学生掌握必要的礼仪知识和常识；其次作为文管类高职学生必备的职业技能加以掌握，提高高职学生的综合素质，塑造学生良好的职业形象，适应市场对文管类高职学生的需要；最后作为学生知、情、意的有机部分，促进学生素养的提高及其人格的健全发展。只有明确礼仪素质养成目标，才能有条不紊、循序渐进的开展教育工作。

二是礼仪素质养成教育参与者要形成共识。所有参与者形成共识，对教育目标加以明确，避免各自为阵，多头引导。只有这样，才能保证礼仪素质养成的各个因素形成合力，避免“牛劲不齐拉乱套，人心不齐瞎胡闹”的局面。

（二）打造礼礼仪素质养成教育的科学体系

一是从人才培养方案处着手。人才培养方案编制要明确礼仪素质养成教育内容，明确其地位和方向，纳入课程体系，给予学分认定，以一贯之融入整个人才培养过程。使人才培养方案在文管类高职学生礼仪素质养成方面起到提纲挈领的作用，引起学校、教师、学生、家长、和社会相关方的足够重视。

二是建立科学的课程体系。首先要以礼仪课程为基础。礼仪素质养成课程要根据高职学生个体发展规律有步骤、分阶段、分主题的展开。就笔者观点，文管类高职学生礼仪素质养成教育大一要专注于具体礼仪知识和行为规范的教育；大二重视礼仪价值观念的学习；大三针对性地进行求职礼仪教育。注重要理论教学与实践锻炼充分结合。同时， 应大力开发面向文管类高职学生礼仪素质养成的选修课、第二课堂，把其作为礼仪课程的重要补充，促进学生礼仪素质养成教育的深入进行。

三是加强实践过程设计。实践和认识辩证关系认为实践是认识的起点，也是认识的归宿，是全部认识的基础。礼仪素质作为认识范畴需要通过在生活、学习、工作进行大量实践加以检验，让学生从被动的认知逐渐转化为主动的体验，深化对礼仪素质养成教育的认识，并逐渐内化于心外化于行。从具体工作开展而言，就是要积极开辟礼仪素质养成教育的第二战场，充分开发党、团、学等平台在礼仪素质养成中的作用，强化仪式设计，有计划、有目的地把礼仪素质养成的各个要素融入到活动开展中，协同多因素在实践中育人。

四是礼仪素质养成课程要与专业课程、思政课程、心理健康课程、职业生涯规划课程、素质拓展课程紧密结合并充分融入，使礼仪素质养成教育全过程的开展，关与这些课程相互支撑，相互促进，引导学生健康发展。

（三）各因素围绕目标，分工协作

从大的维度上讲，学生礼仪素质养成教育主要涉及到校内因素和校外因素以及两大因素下的诸多小的因素，这就需要各个因素统一协作，分工明确，权责分明，集多方面因素共同推进[5]。

就学校内部来讲，学校各门及员工要目标一致，相互协作。学工队伍特别是是学生礼仪素质养成的中枢，要对礼仪素质养成教育统筹管理，作好沟通协调工作，起好桥梁纽带作用，成为礼仪教育信息的集散地。具体落实学生礼仪素质教育与学生思想政治教育、心理健康教育、生涯规划教育、学生教育管理等方面充分结合；专业教师是学生礼仪素质养成教育的重要方面，要严格要求和考核学生的课堂行为规范和对日常行为规范的监督和引导，结合专业教育和行业需求对学生进行要求、教育、引导，并保持与辅导员的充分沟通，协同一致；党、团、学组织是礼仪素质养成教育的重要实践平台，应充分利用团学活动，强化实践；其他部门及员工根据各部门工作内容和与学生的关系肩负起学生礼仪素质养成教育的职责。

就学校外部来讲，礼仪素质养成教育要同家庭和企业保持密切联系。就家庭而言，主要集中与对特殊学生成长背景的了解，以及寻求家长在礼仪素质养成上的配合；就企业而言，主要是利用工學结合、产教结合这一机制，加强同校企合作单位、学生实习就业单位的联系，充分利用认知实习、轮岗实习、顶岗实习等途径加强同企业间的交流与合作，让企业在使用人才的同时承担起人才培养的义务。

（四）提供坚实的保障体系

一是领导切实重视礼仪素质养成教育工作，系统设计、全面推进。二是制度保障，包括实施方案、考核方案、评价方案，以及评价后的反馈机制等，让礼仪素质养成教育情况反馈到学生培养的全过程中；三是师资保障，要对师资进行规范化培训，特别是对后勤人员、公寓管理老师等的培训，解决学生教育管理中的短板；四是资源保障问题，保证必须的时间、场地、设备等，保证必备的资金支持，满足对外交流、兼职教师等费用；五是构建现代化的管理平台，充分利用移动互联网技术，促进信息的高效处理，保障教育与被教育方的信息对称，及时反馈、及时跟进。

三、结语

礼仪素质养成是文管类高职学的必修课，学生要把礼仪素养内化于心，外化于形，形神合一。礼仪素质养成并非一蹴而就、朝夕可以完成，需要高职院校高度重视、系统设计，促成多方面因素促进学生健康成长，提升学生的综合素质，为社会培养集扎实的专业技能与良好的礼仪修养于一身的合格人才。

★项目基金：成都航空职业技术学院校级项目（项目编号061833）。

参考文献：

[1]普清民，李微波，黄春平.政校行企“协同育人”的实践探索[J].高教论坛，2014（10）：108- 110+123.

[2]娄春婷.礼仪教育辅助于大学生思想政治教育途径研究[J].现代交际，2015（08）：137- 138.

[3]罗芳.高职院校礼仪教育问题及对策研究[D].中南大学，2012.

[4]牟兰.浅论高职大学生礼仪素养缺失现状及其成因和对策[J].泸州职业技术学院学报，2011（04）：42- 47.

[5]徐平利.试论高职教育“协同育人”的价值理念[J].职教论坛，2013（01）：21- 23.