构建信息化时代图书馆知识服务系统

王晓梅

(鞍山师范学院 图书馆,辽宁 鞍山 114007)

网络传播技术的飞速发展，让人们与信息的联系愈加密切，基于行业和社会发展的现实，人们对信息需求的形式和内容逐渐趋于专业化和系统化，促进了以满足专项需求的专门知识信息服务的迅速发展.同时，我国的信息化建设从信息技术推广应用阶段向信息知识资源开发利用阶段转换.信息资源建设的最终目的是提供信息增值服务，强调信息资源的深层次开发，提升信息资源的利用效率，面向用户需求的资源整合和服务是信息资源建设的关键，是信息化发展进程的重要环节[1].

图书馆作为收集、整理和传播信息资源的社会职能机构，有效组织信息资源，为用户提供系统、专业的信息知识是其最基本的社会责任.为了适应专业化知识需求，建立一个科学系统化的知识服务系统是十分必要的，以规范化、系统化和专业化的服务标准进行信息资源建设和组织，切实提高图书馆的信息知识服务能力，充分发挥图书馆的资源价值和为社会服务的职能作用.

1 知识服务系统的组织

1.1 馆藏资源的知识组织

图书馆的馆藏资源，以分类法、主题词表和书目数据为来源，构建信息资源本体的基础元素，描述主题、文献、作者和出版者等对象，定义他们之间的典型关系.从分类表和主题词表中抽取主题，从书目数据集中抽取文献名、作者和出版者等相关信息，构成本体知识库[2].以此方法构建的本体，通过传统的知识组织工具，如分类法、词表等进行形式化表示，便于机器理解和自动处理，在知识库本体化的基础上实现知识服务，如概念浏览、语义检索，从而为搜索引擎提供具体的检索词汇服务，增强了知识搜索能力.

1.2 网络资源的知识组织

在语义网技术框架发展下，把网络信息知识进行组织，对信息资源进行知识性的描述，采用便于机器理解和运算的语言，如描述结构的XML、表述语义的RDF和表示本体的OWL等[3]，通过这种技术的处理，实现了对网络知识的组织，并提供知识的基于语义技术的检索利用，典型的应用如通过XML实现的OCLC的DDC网络系统[4].随着网络信息的爆炸式增长和更新，面对如此大量知识信息所采取的组织方式势必会影响到网络知识组织系统的发展和应用，目前正在建立的第二代互联网—语义网技术[5]，其基础就是利用本体重构网络信息资源，把这些海量的信息资源按照科学有序的方法组织起来，提供给用户进行检索和利用，其主要应用在：(1)利用本体的复合(集成)形式，对信息从不同角度加以标引，适应用户的不同需求，实现知识按照不同组合方式进行检索和浏览；(2)通过本体把信息内容和知识体系进行链接，帮助用户利用本体理解具体概念并链接相关资源内容，而且这种链接方式可以采用静态的，也可以采用动态的，能够明确、简洁地进行语义分析和选择本体的工作，适用于任何专业领域对信息资源的组织管理；(3)利用本体技术对信息资源进行可视化组织，把检索结果按本体的分类体系进行组织和显示，并且可以按照一定的语义关系对信息知识进行组合；(4)本体采用XML/RDF的标记技术，对网络资源的概念类、概念属性和其它元数据进行语义标注，最终实现利用本体、相关元数据和网络资源中语义信息进行检索和语义推理，提高了知识检索的有效性和检索结果的准确性[5].

1.3 知识组织的规则

知识组织涵盖日常问题和逐步积累的专业性问题的结论，是知识服务系统的关键和基础部分，构建知识的规则主要包括：(1)问题知识化，即分析所研究问题的实质，如解决的任务是什么、如何定义的、能否分解，以及包含的典型数据、信息等相关内容的具体知识；(2)知识概念化，即描述知识所需要的关键概念和它们之间的关系，如数据类型、前提条件和目标，以及采取的控制策略等；(3)概念形式化，即确定组织知识的数据结构形式，应用具体的知识表示方法把有关的关键概念、问题及信息资源内容采用正式的方式进行表达；(4)形式规则化，把形式化了的知识转换成由编程语言表示的、可供计算机执行的程序，并确认知识的合理性、检验规则的有效性.

2 知识服务系统的构建

2.1 知识服务系统的组织策略

知识服务已经成为高校图书馆学科服务的重要内容之一，紧随高校学科建设的方向而不断地进行动态调整.结合知识服务的特点，基于以下流程逐步构建起图书馆的知识服务系统.

2.1.1 面向学科教师征集知识服务的需求 知识服务的前提是确定服务的方向和目的，有的放矢地制定出相应服务策略.作为教育培养人员的学科教师，在教学过程中更能专业地把握各学科专业知识现状和所需求的问题.因此，图书馆应把面向学科教师征集需求方案作为构建知识服务系统的重要内容.

2.1.2 基于学科知识需求的目标内容分析 基于学科知识需求的目标内容分析主要通过3个步骤来进行：(1)在征集学科专业知识需求的基础上，知识服务馆员按需求内容搜集有关学科研究领域的发展状况、最新研究热点和新时代理论发展等专业知识内容；(2)知识服务馆员依靠自身积累的专业知识对所收集的知识内容进行汇总分析，确定与学科专题服务相关知识需求的目标内容；(3)知识服务馆员要同相关学科专家保持持续性的联系和研讨，提高知识需求目标内容制定的精准性.这样，知识服务馆员才能真正地制定出学科专业知识需求的目标内容，把握学科知识的发展方向.

2.1.3 注重知识馆员素养能力的提升 学科知识服务本身是一项高素养的工作，它要求图书馆知识馆员具备较高水平的科学素养能力，促使图书馆必须致力于提升知识馆员的科学素养能力.首先，根据学校整体发展情况，把培训学习作为一项长期战略，加强对知识馆员科学素养能力的培养，提升专业知识的学习意识，树立主动服务意识，强化数字化信息检索、整合技能.其次，邀请相关专业的专家参与到图书馆的知识服务过程中，帮助知识馆员优化知识结构，提升专业知识服务的综合能力.最后，积极推动知识馆员与学科教师进行交流和学习，不断完善图书馆嵌入式和个性化知识服务，为学校的学科建设和发展充分发挥图书馆的信息知识服务功能.

2.1.4 注重学科知识服务成果的积累 学科知识服务馆员在提供学科知识服务的同时，要注重对学科知识服务过程中产生的成果进行整理、归纳，采取科学的分类和归纳方法，分门别类地收录到学科知识库之中，按学科体系的发展要求，不断对学科知识库进行科学的调整，提升知识服务水平，提高用户检索学科知识的效率.学科知识库要根据学科的专业特点和用户需求，注重学科知识服务成果的积累，加强相关学科显性知识和隐性知识的搜集，进一步对学科知识服务的内容、方式和效果进行科学化的整理，推动学科知识服务质量的不断提升.

2.2 图书馆知识服务系统的构建

基于网络技术和信息处理技术，构建图书馆知识服务系统，为学科教师、知识馆员和学生三者之间的交流与沟通架起桥梁.知识服务系统的检索方式包括智能和人工两种方式，智能是计算机程序按预定知识检索规则进行工作的；人工是在知识馆员的干预下提供的知识检索服务.智能检索的速度优势性和人工干预的专业化，这两种知识获取方式在学科知识服务系统中互通有无、各有千秋，为用户提供专业化的信息知识服务.服务系统的知识来源是以图书馆馆藏资源和整合的网络资源为依托，利用网络架构为纽带把相关知识整合在一起，用户既可以通过智能模块进行自助检索操作，快速地获取到一般学科专业知识；对于智能模块不能达到的学科知识深度和专业需求，实时与知识馆员在线交流，通过知识馆员提供个性化的知识检索来完成专业知识的获取.

2.2.1 推动个性化知识服务的实现 个性化知识服务的实现有助于提升知识服务的精准性.图书馆知识馆员应以用户需求为导向，根据需求特点制定个性化知识服务的方案，设计便捷的知识服务路径，主要做好两个方面的工作：(1)在知识服务系统的设计过程中，注重融入个性化知识服务的定制功能，建立专门针对专业类服务对象的个性化专题知识库，为学科专业需求用户提供信息知识获取活动的专业型服务；(2)知识服务馆员要密切跟踪相关学科领域研究动态，掌握知识服务对象的需求变化，及时调整知识服务内容和实施策略，主动开展有针对性的学科知识服务.

2.2.2 学科知识服务的形式 学科知识馆员依据所服务的学科知识目标内容，针对不同的需求对象，制定相应的服务策略，保障知识服务策略的顺利实施.高校图书馆应针对教师提供网络服务系统，方便其随时随地便捷地使用图书馆的数字资源；面对在校学生，提供手机客户端检索、电子阅览室等多种服务形式.知识馆员以自身为出发点单独形成工作方案，依托图书馆场地，通过讲座、展览等直观形式来推动知识服务的推介；馆员与学科教师交流研讨，把收集到的学科知识目标内容传递到课堂教学或社会实践之中.同时，根据学校学科发展的重点方向，采用专题化及个性化服务方式，设立相关学科专业专题知识书架，举办研讨会或交流会，组织相关学科教师、学科知识馆员以及大学生参与图书馆知识服务体系的建设与利用.

3 结语

随着各领域信息资源数量的迅速增长，以及社会各方面元素的快速发展，各行业对解决实际问题能力的知识需求标准要求越来越高，建立专业系统化的知识服务体系，是知识社会的潮流.图书馆作为情报信息专业机构，要建立一个完善规范化的知识服务系统，把知识服务推向标准、规范化的发展轨道，充分发挥图书馆为社会提供信息知识服务职能的作用.