网络交流平台：校园心理辅导的有效载体

高达维

〔摘要〕以网络交流平台为载体进行心理辅导是实现校园心理辅导的拓展、延伸和创新的必然趋势，更是校园心理辅导的全新理念和全新模式。本研究尝试将网络交流平台与心理辅导相结合，进行了一系列的实践、探索、反思。

〔关键词〕网络平台；心理辅导；模式

〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2017）35-0061-03

以网络交流平台为载体进行心理辅导，实现校园心理辅导的拓展和延伸，不仅是信息技术时代心理辅导发展和创新的必然趋势，更是校园心理辅导的全新理念和全新模式。

一、忽如一夜春风来，网络平台受青睐——网络交流平台的兴起

朋友圈、微博、qq、贴吧、个人博客、互动网站……现在，各色各样的网络交流平台环绕在我们的身边，校园里类似的网络交流平台更是受到学生们的青睐。网络交流平台就是以互联网作为交流分享的平台，综合利用网络载体，使双方实现思想交流[1]。随着信息技术的不断发展，青少年上网已成为时尚，他们更愿意在网络上“七嘴八舌”地展开讨论，而不愿意面对面地交流。网络已成为青少年互相交流的重要工具，不少老师也开始运用各种网络交流平台，加强与学生的交流、沟通、教育及引导。不可否认，在过去的十余年，基于信息技术下的互联网和多媒体技术已经成为拓展人类能力的创造性工具，其发展不仅改变了人们的工作和生活方式，也将改变教育和学习方式[2]。

二、少年初识愁滋味，欲说还“羞”——心理辅导的安全氛围

心理咨询，随着积极心理学的推广以及教育体系的不断完善、水平的不断提高，受到了越来越多人的重视。在家庭中，很多父母意识到孩子的心理问题时，大多求助于心理咨询师。在学校里，心理咨询是开展心理健康教育的重要途径，着重解决学生心理困惑，对学生的学习、适应、发展等问题给予指导与帮助，促进心理素质的发展。

值得关注的是，心理咨询是一个咨询师和来访者相互发生影响的过程。咨询过程中注重良性互动，集中表现为在咨访双方之间发展出了一种亲密、信任、富有建设性的关系[3]。但在咨询过程中如果来访者有问题不愿意说，不信任咨询师，即使是熟悉的人也很难“撬开”他的嘴。在学校内，凡是想来访的学生都不太愿意让别人洞察自己的秘密，校内心理咨询老师毕竟是互相认识，即使是学生主动来到咨询室，却也不能敞开自己的心扉，尽情倾吐自己的困惑。因此如何构建一个安全的心理咨询环境成为学校心理咨询工作开展的关注点。

三、小荷才露尖尖角，有效结合空间大——网络心理辅导的发展空间

随着信息技术与心理学的有机结合，网络交流平台的发展，给心理咨询的有效开展开辟了更为广阔的空间。正如之前所言，尽管学生在心理健康方面存在诸多问题，他们也有着强烈的好奇心与浓烈的探究意识，勇于尝试新鲜事物，有向外界敞开心扉的愿望，但由于中国传统观念的影响，学生及其家长都难以直面心理健康这一问题，传统的以心理咨询室为主要形式的心理健康教育之所以效果欠佳，主要在于面对面的沟通使得许多同学及家长视心理咨询为畏途，宁可避之，绝不为之。但如果以网络交流平台为载体，进行心理咨询活动，则可以无话不说，无疑不问，其效果优于传统咨询模式，更有助于与学生之间建立信任感。

四、工欲善其事，必先利其器——网络交流平台的有效运用

（一）在安全信任氛围下的“无拘无束”

“老师，你不会把我的秘密告诉其他人吧？”这是接待咨询时学生最喜欢问的，也是最關注的。“保密性原则”是心理咨询的重要原则。每位存在心理困扰的学生，都不希望自己内心的秘密被别人发现，不愿意让别人知道自己的秘密，具有回避人格障碍倾向的学生更是如此。

在传统心理咨询中，咨询双方的关系似乎是一种类似于上下级、师生之间的垂直型人际关系，这不利于学生纾解内心的困扰。利用QQ聊天、邮件咨询等网络交流平台，在虚拟条件下的交流，避免了面对面的压力和尴尬。老师也不知道这个学生是谁，只要把学生的心理困扰解决就好。这就会使来访学生不必担心社会评价，消除了种种顾虑，敞开心扉，尽可能真实、详细地陈述心理的困惑和自己的需要。这样的方式反而能慢慢打开学生的心扉，让有心理困惑的学生放心、自然地吐出内心的烦恼。

（二）在灵活机动时空内的“无时无刻”

自从开始尝试使用网络交流平台进行心理咨询后，想要来访的学生和家长可以根据自己的时间，灵活地安排咨询的时间，我经常收到家长和学生们发来的QQ语音聊天，还有家长给我邮件，咨询家校沟通的办法、教育孩子的方法等。当来访者发生时间冲突时，可根据事件的轻重缓急，适当安排来访的时间，节省了来访者的时间。

（三）在助人自助平台中的“无忧无虑”

长期以来，人们对心理健康教育的理解有时失之偏颇，我们应该充分发挥网络信息平台对人潜移默化的影响，通过网络进行心理健康教育的宣传，多利用信息技术制作平民化的宣传资料，利用远程教育的便利，使心理健康教育的观念深入人心；鼓励师生利用心理论坛、qq群、电子邮件等网络交流平台加强联系、沟通、交流，建立平等、互爱的师生关系，优化心理健康教育环境。

例如，教师可以布置一个心理健康教育主题（情绪调节、人际交往、自我认识等），学生在网络上查找相关资料，结合本人经验，加工理解后上传给教师，经过教师对信息的筛选后整合成学习资源，全体学生共享，实现师生互动、生生互动。因为学生可以在网络交流平台上发表自己的学习心得，谈体会、感受，一方面，宣泄自己的情感、压力；另一方面，自己的经验也给同伴以某种借鉴。例如，一些存在师生矛盾的学生把他们的困扰发布在论坛上，有着同样困惑的人在浏览时看到有这种烦恼的人不只他一个人，还有很多同龄人时，无形中就会感到自己不再孤单，从而得到一种心理上的支持。这实质上也是一种“朋辈辅导”的体现，即互助性辅导，在一种场合，朋辈群体集中大家的智慧，真正实现“一人帮大家，大家帮一人”。endprint

五、路漫漫其修远兮，探索有效性措施

认识到利用网络交流平台开展学校心理辅导工作的必要性和可行性之后，实施的措施则可以根据每个学校的具体情况，因校制宜。

（一）包罗万象——建立心理辅导网站

促进学生的成长和发展是心理辅导的基本功能。学生的成长和发展从根本上说是一种自觉的和主动的过程。心理辅导网站就是通过学生以“助人自助”为机制的活动，最重要的目的是帮助学生实现自己帮助自己，符合心理辅导的“互助—自助”的原则。有些学生心理困扰的形成是因为缺少经验以及信息的闭塞，因而往往要求心理教师有丰富的经验和较大的信息量。但现实生活中每个人经历和精力都是有限的。而网上交流平台可以很好地解决这个矛盾。平台上的信息和互动都能有效地帮助学生通过助人自助达到缓解心理困扰的效果。

同时，网络心理辅导的信息量大，涉及面广，意识观念开放，具有发散性的特征；网站中所营造的气氛轻松自由，能极大地满足学生对新生事物的好奇心，使其视野更开阔、想象力更丰富。这种良性刺激有助于学生的良好思维能力的养成和心理定力的提高。许多面临心理困惑和发展问题的学生们更愿意通过网络交流平台及时地了解心理健康知识，寻求专业的心理辅导。

（二）畅所欲言——开通网络心理热线

QQ聊天、微信聊天等形式最容易被人所接受。經了解，几乎每位学生都有自己的QQ号码，个别学生甚至有多个。这为开展网上心理辅导带来了技术条件上的便利。在QQ聊天中，心理教师不必要知道对方是谁，匿名性使得学生更能袒露内心的困惑、焦虑、不满以及对事物的看法，对问题的意见、对他人的态度等。这样的虚拟性使学生及家长可以直接交往，免去了彼此的试探、防备和道德责任，不必担心自己的隐私暴露。

同时，由专业心理辅导教师提供个性化心理服务，就有关学生的心理问题提供在线心理咨询，这样的即时性使学生的问题能及时得到回复，搞清存在的心理问题，及时找到最佳解决办法，帮助学生更有效地应对成长中的心理困扰和挫折，更能积极主动地迈向自我实现。

（三）三省吾身——电子邮件的咨询形式

通过电子邮件开展心理辅导，特别适用于那些暂时不愿意暴露身份的学生或家长。对于那些内向、拘谨、不善表达的来访者，这种方式尤为有效。电子邮件方便、快捷，能够克服传统书信咨询往返周期长所引起的信息滞留或收集不畅的缺点。同时，学生或家长与心理教师通过邮件等方式进行沟通，都需要书写。这本身也是一种整理思路、进行自我反思的过程[4]。它不像面对面咨询一样需要即时领会对方的意图并做出反应，而是可以有一个相对宽松的时间和环境仔细思考、进行分析，从而增强了对问题解决的准确度。

（四）抛砖引玉——公众平台交流互动

随着微信应用的普遍化，微信公众平台逐渐成为不管是企业还是学校对外宣传的首要选择。目前，学生及家长关注较多的心理平台有“思明区未成年人心理辅导平台”“心理咨询师成长平台”等。微信公众平台有两个非常实用的功能：（1）每天都可以发送信息到手机端。微信公众平台的信息编辑功能也非常强大，可以编辑多图文形式，可以编辑声音视频等，编辑好之后直接发给每一个订阅者。（2）根据关键字推送信息，在心理咨询方面，我们可以不断积累非常多的关键词。例如：输入“自我意识”，弹出相关的信息，图文并茂，一看就懂。而且平时心理教师可以发送互动问题，问需于学生和家长。例如“马上就要开学了，家长、孩子们，对于新学期，你准备好了吗？”这样一条小小的信息，是一次有效互动的开始。很多家长不仅会觉得贴心温暖，更会觉得能够参与家校沟通中，能够参与到和孩子们的学习活动中。在公众平台中，有困扰的家长可以接触与自己有同样困惑的同伴，通过与他们的交流和相处来间接地开展心理辅导。这种咨询平台赋予个体很大的主动性，对于问题的解决和心理的成长都大有裨益。心理咨询不能停留在问题的反馈，而是要时刻保持链接，有效保持互动。

六、关山初度路犹长，网络辅导待开发

随着网络交流平台的迅速发展和广大信息技术工作者、心理辅导工作者的努力创新，网络交流平台应用于学校心理辅导会越来越有实效性，这将有效推动学校心理健康教育的蓬勃发展。心理辅导进入网络是学生与他人沟通的良好途径，能帮助学生实现“助人自助”，在相互沟通、了解中加快自我成长的步伐。网络既是一个很好的心灵交流平台，又能成为心理辅导的有力支持和重要补充。

但仍有一些客观存在或网络衍生的问题需引起重视，例如资源共享问题、网上道德问题、发现异常学生、跟踪辅导的问题等[5]。网上辅导虽然可以在自主、独立、快捷、隐秘下进行，但也存在安全隐患，所以网上辅导虽然有很多优点，但只能是多种辅导形式中的一种新颖的、有效的形式，它不可能替代其他辅导形式。现代技术教育的普及是教育发展的必然趋势，相信利用网络交流平台进行的心理辅导的形式也将顺应时代的发展而得到推广。

参考文献

[1]韩晓红，信息技术与课程整合探究[J].电化教育研究，2004 （5） ：63-65.

[2]佘少华.高校网络心理健康教育刍议[J].柳州师专学报，2006，21，（3）：82-84.

[3]刘秀伦.大学生网络心理健康教育途径探析[J].思想理论教育导刊，2005，（5）：53-55.

[4]李芒.论信息技术与课程整合的含义、意义及原则[J].电化教育研究，2004 （5） ：58-62.

[5]王霞，左红梅.利用信息技术手段开展学校心理健康教育[J].山西科技， 2008 （3） ：60-61

（作者单位：福建省厦门市人民小学，厦门，361004）

编辑/左文萍 终校/温尔虹endprint