省级公共图书馆微博信息服务效果及影响因素实证研究

陈晓华

关键词：省级公共图书馆；微博；信息服务；对策

摘 要：文章以省级公共图书馆的微博信息服务效果为研究对象，对影响省级公共图书馆微博信息服务的因素进行了实证研究，并提出应从提高服务意识和精准定位微博功能等方面提升省级公共图书馆微博的信息服务效果。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0009-03

中国互联网络信息中心《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，微博用户規模为2.81亿，网民的微博使用率为45.5%^[1]。在互联网时代，微博已经成为人们生活中一个不可缺少的工具，微博在帮助人们获取最新信息、传播信息、加强信息连通的便捷性方面发挥着重要的作用。

1 调查研究方法与目的

本次调查研究主要采用相关分析法、逻辑演绎法、网络信息计量法等。笔者在2015年6月23日对多家省级公共图书馆的微博信息的数据进行整理，并利用SPSS统计软件，对其相关性进行统计分析，尝试找出影响微博信息服务质量和效果的相关影响因素，以期提出能提高省级公共图书馆微博信息服务效果的应对策略。

2 省级公共图书馆微博信息及微博建设现状

2.1 微博版面利用率、信息更新频率及原创性一般

微博信息利用率的高低直接影响微博的信息服务水平，此外还需要考察微博信息更新频率和信息内容的原创性程度^[2]。从表1的统计数据可以看出，本次调查的各省级公共图书馆的微博版面利用率都不高。此外，各省级公共图书馆的微博原创性水平也高低不同，其中黑龙江省图书馆的微博内容原创性最高。

2.2 微博内容多样性

各省级公共图书馆的微博内容都不一样，可以从微博栏目类型看出其微博内容的主要构成^[3]。本次调查的省级公共图书馆微博栏目主要内容占比依序为：活动预告（31.26%）、资源推荐（16.46%）、交流咨询（16.05%）、新闻信息（10.28%）、知识普及（9.45%）、生活服务（4.12%）、线上活动（2.65%）。由此可见，省级公共图书馆微博内容以通告类为主，能及时将最新的信息传递给用户。

2.3 省级公共图书馆微博信息展示形式多种多样

微博信息的展示形式直接影响信息传递的效果^[4]。图1显示，省级公共图书馆微博信息的展示形式主要为纯文本、含图片文本、含链接文本、含视频文本等。本次调查的省级公共图书馆的微博信息包括这四种展示形式的占31.76%，只包括三种展示形式的占68.24%。

2.4 微博发布时间比较集中

微博信息的发布时间会影响信息传递的时效性。图2显示，各省级公共图书馆微博的信息发布时间普遍集中在周一到周五，每天微博发布量占比分别为：13.73%、16.28%、18.28%、18.24%、17.56%，周六及周日发布的微博量占比均低于10%。此外，上午10—12点是各省级公共图书馆微博发布的高频时段，其次是14—16点，0—8点为低频时段。

2.5 微博信息服务效果分析

微博都有一定粉丝数量，粉丝是微博的信息受众群体^[5]。省级公共图书馆的微博具有一定的粉丝数量，而粉丝的信息行为是评价省级公共图书馆微博信息服务的重要标准。省级公共图书馆的微博吸引力指平均每条微博吸引粉丝的数量，其计算公式为：A=FN/N（A代表吸引力、FN代表粉丝数、N代表微博数）。被关注度是微博日均粉丝量，其计算公式为：C=FN/T（C代表被关注度、FN代表粉丝数、T代表微博使用天数）。微博的被转发率和被评论率也折射了省级公共图书馆微博的质量，其计算公式分别为：TR=NT/N1，RC=NC/N1（TR代表被转发率、NT代表微博被转发次数、N1代表微博数、RC代表被评论率、NC代表微博被评论次数、N1代表微博数）。

本次调查的省级公共图书馆的微博信息服务效果四项平均值为：微博吸引力为4.56（位/条），被关注度为17.71（位/天），被转发率为2.18（次/条），被评论率为0.99（次/条）。表2显示，高于上述四项均值的图书馆数量占比分别为：38.46%、23.08%、46.15%、38.46%，有一半以上省级公共图书馆的四项指标值都低于平均水平。此外，反映省级公共图书馆总体微博信息服务效果的平均值为6.36，高于该值的只有5家省级公共图书馆（占比38.46%）。由此可见，省级公共图书馆的微博信息服务水平总体不高，微博的粉丝关注度也不高。

3 影响省级公共图书馆微博信息服务效果的因素分析

3.1 省级公共图书馆微博信息服务效果的影响因素分析

3.1.1 微博版面利用率对信息服务效果的影响。本次调查发现，微博版面利用率较高的7家省级公共图书馆中，有6家的微博信息服务效果排在前6位，5家的被关注度排在前5位。而微博建设状况排在后5位的省级公共图书馆中，有3家的信息服务效果和被关注度排在后3位。因此，笔者认为，微博版面利用率对信息服务效果、被关注度有着重要的影响。

3.1.2 多个因素对省级公共图书馆微博信息更新频率的相关性影响。笔者主要从服务效果、关注度、转发数、评论数等方面研究它们和省级公共图书馆微博信息更新频率的关系。笔者利用SPSS统计软件对其相关性进行分析，结果显示，服务效果、关注度与信息更新频率的相关性较强，相关系数超过了0.5，说明信息服务效果及粉丝的关注度可以提高省级公共图书馆微博信息的更新频率；转发数量与信息更新频率的相关性较弱，相关系数为0.045；评论数量与信息更新频率的相关性最弱，相关系数为-0.181。

3.1.3 微博质量对省级公共图书馆微博信息服务效果的影响。笔者从微博内容的原创性、微博主题内容、微博信息展示形式、微博发布时间四个方面分析其对微博信息服务效果的影响。本次统计分析结果显示，微博内容的原创性、微博主题内容、微博信息展示形式、微博发布时间与信息服务效果的皮尔逊相关系数分别是0.752、0.636、0.483、0.461。由此可见，微博内容的原创性、微博主题内容与信息服务效果的相关性很强，相关系数都超过了0.5，说明其可以提高省级公共图书馆微博信息的服务水平。此外，微博信息展示形式、微博发布时间与信息服务效果的皮尔逊相关系数呈中等水平，都接近0.5，说明信息的展示形式和发布时间也很重要。endprint

3.2 省级公共图书馆微博信息服务效果指标间的关联性分析

本次调查的相关性分析显示，微博吸引力和微博被关注度、被转发率、被评论率是正相关的，其中微博吸引力和被关注度的相关性最高；被关注度、被转发率和被評论率的相关性不是很高；而被评论率和被关注度的相关性很低，但是与被转发率的相关性很高。由此可以发现，微博吸引力和被关注度都反映了省级公共图书馆每条微博的平均粉丝数量和日平均粉丝数量，它们从不同的角度反映了省级公共图书馆微博粉丝数量的变化，二者之间的关系是高度相关的，如果微博的日平均粉丝数量提高，那么每条微博的粉丝数量也会相应提高。省级公共图书馆的微博信息被转发、被评论，很大程度上取决于其微博内容的质量，同时也受粉丝行为、性格、思维及观念的影响。此外，微博发布时间的即时性、微博信息获取的便捷性也会影响微博的服务质量。

4 分析

4.1 省级公共图书馆微博信息服务不重视用户需求，服务意识淡薄

目前，省级公共图书馆的微博信息服务是一种自由把握和发展的状态，服务意识不强，影响了微博的信息服务效果。省级公共图书馆开展微博信息服务是大势所趋，但目前很多省级公共图书馆都只是把微博信息服务作为一项常规工作，并不重视信息服务效果。因此，省级公共图书馆应建立读者至上的服务理念，面对新生事物，更应加强为读者服务的意识，及时跟上时代发展的步伐。

4.2 省级公共图书馆没有对微博信息服务功能进行准确定位

省级公共图书馆对微博信息服务功能进行准确定位是其开展信息服务的重要前提，但目前很多省级公共图书馆只是将其作为信息通报平台，对它的复合型功能没有进行充分利用和挖掘。笔者认为，省级公共图书馆微博的功能不能仅仅停留在服务功能上，应该对更多的资源整合和利用功能进行发掘，如提供特色信息资源，满足用户的信息需求。

5 结语

综上所述，省级公共图书馆的微博信息服务应关注用户实际需求，对微博功能进行准确定位，从教育、生活、学习、体验、娱乐等各方面开展信息服务功能，培养用户的阅读习惯，营造良好的社会阅读氛围，更好地发挥省级公共图书馆的社会职能。

参考文献：

[1] 张紫.第33次中国互联网络发展状况统计报告[J].计算机与网络，2014（2）：5.

[2] 张艳鸣.高校图书馆在课程建设现代化中的作用[J].中国成人教育，2006（8）：73.

[3] 王淑云.图书馆在线咨询服务探讨[J].情报探索，2012（3）：100-102.

[4] 李黎，陈大健，周从军.在线咨询的技术保障和相关制作[J].图书馆理论与实践，2005（1）：115-116.

[5] 金玉涛，邓鹤.浅谈新世纪高校图书馆工作者的职业道德建设[J].科技情报开发与经济，2010（15）：52-54.endprint