数字化时代图书管理员的角色转变

蒋颖玮

[摘 要]图书馆的发展需要适应时代发展的要求，数字化环境给图书馆创造了更多的机会，图书管理员作为图书馆的管理者和服务者，应该意识到自身工作的重要性。在数字信息资源不断丰富的背景下，要想实现信息资源的共享，进一步满足读者的需求，图书管理员需要进行角色转变。

[关键词]数字化时代；图书管理员；角色转变

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.20.068

[中图分类号]G251.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）20-0-02

图书馆转型，要求立足于传统图书馆的特点，充分利用信息技术以及数字化信息资源，进而不断发掘图书馆的潜在价值。与此同时，图书管理员不能再按照传统的方式进行服务，需要进一步提高自身能力，充分利用图书馆现有的资源进行自我提高，在工作过程中也要注意自己的言行举止，维护图书馆的形象，促进图书馆的健康发展。

1 数字化图书馆的主要特点

1.1 馆藏资源数字化

数字化图书馆主要利用数字化手段处理一些基本信息，形成数字化的资源，并在相关的网站或者设备中储存信息，便于读者随时进行查找，快速获取所需资料。目前，图书馆还可以利用数字化手段将一些书籍或者是资料等加工成为网络可以识别的数字化信息资源，包括一些电子书或者是电子文献，用户可以随时通过电子设备在系统上查找所需资源，因此也节约了查询资料的时间。

1.2 数字资源馆藏化

数字资源馆藏化指的是由图书馆采编人员经过不断过滤和挑选，为读者提供一些具有思想性、科学行以及健康的读物，促进读者的深入思考，为读者提供多实用的知识内容。目前，人们在网络上查阅资料越来越频繁，尤其是可以足不出户获取自己想要的信息，但是在所有的信息中，要挑选积极向上的、有用的读物则需要花费大量的时间，而图书馆经过筛选则可以剔除不良的数字化废品，保留健康、科学的信息资源，为读者提供更好的服务。

1.3 数字资源社会化

数字资源的社会化指的是数字资源的共享。随着信息技术的不断发展，图书馆也开始在网上联合发展，建立了电脑网站和手机网站，并实现了资源共享，所有人都可以通过登录图书馆的官方网站，来浏览相关的信息和获取相应的资料，还可以与其他读者实现在线互动。

2 数字化时代图书管理员需要具备的基本素养

2.1 道德素养

在数字化环境下，图书馆中的信息量越来越多。图书管理员应该明确自己的责任，具备基本的道德素养，做好自己的本职工作，为读者提供最好的服务，时刻要注重自己的言行举止，并尊重每一位读者，尤其要坚持自己的原则，不能为了一己私利而忽视读者的需求，要努力促进图书馆的健康发展。

2.2 专业素养

随着科技的不断发展，图书馆已经突破了传统的运转方式，因此在数字化环境下，图书管理员也要具备足够的专业知识，包括能够熟练筛选信息并且利用信息的能力，为读者提供最优质的服务。同时，图书管理员的专业素养会影响图书馆的整体形象，纸质资料与数字化资料存在较大区别，因此图书管理员应该顺应时代发展的需要，掌握更多的专业知识，进而不断提升自身的专业素养。

2.3 外语水平

图书馆的发展本身就依赖于多种信息技术，尤其是一些网站以及设备使用介绍多数为英文，这就对图书管理员的外语水平提出了更高的要求。因此，除了基本的查询信息等能力外，图书管理员还需要具备一定的外语水平，确保可以及时为读者答疑解惑。

3 图书管理员实现角色转变的途径

3.1 提高服务意识

图书管理员要意识到服务至上的重要性。首先，当读者到图书馆进行资料查询时，图书管理员要根据自身对图书馆的了解，以及对查询资料程序的熟练程度，尽可能地满足读者的需求，如果遇到急于寻找资料的读者，图书管理员应该尽快帮其找到所需资料。其次，图书馆管理员要不断提高服务意识，注意时刻倾听读者的建议和要求，积极回答读者的各种问题，尤其是读者来自各行各业，这就要求管理员能够考虑到读者的真正需要，并且要做到礼貌待人，给人以亲切的感觉，这样才能让读者有宾至如归的感觉，在潜移默化中提升图书馆的形象。最后，图书管理员要提高自身服务能力，可以定期对读者做问卷调查，来收集读者对服务的意见，并及时作出改进。

3.2 通过培训提高综合素质

图书管理员的综合素质直接影响到提供服务的质量，因此图书馆有必要通过培训提升其综合素质。首先，图书管理员要踊跃参加一些相关的培训来提高自己的能力，最好可以学习一些先进的管理理念以及更人性化的服务方式。其次，图书馆要定期对图书管理员进行培训，在培训的过程中，要为管理员提供一些礼仪培训以及知识培训，并要求管理员始终保持一定的服务热情，为读者提供更好的服务。最后，培训的形式应该多样化，如开展讲座、内部培训、交流培训等，从而不断提升图书管理员的综合素质。

3.3 保持工作热情

对于图书管理员来说，由于图书馆的地位不高，一些图书管理员也会对自己的工作缺乏热情，尤其是不认可自己的工作。数字化时代下，图书管理员要拥有足够的工作热情，首先，图书管理员应该不断丰富自己内涵，提高自己的能力，还要具有基本的职业道德，要意识到图书馆给人们带来的便利，尤其是能够提高国民的整体文化素养，保持一颗良好的心态，同时也要具备一定的责任性，做好文化传播工作。其次，图书管理员不应只局限于眼前的工作，要积极利用图书馆现有的资源提高自己，为读者提供更好的服务，并意识到自己工作的价值，才能保证工作的热情。

3.4 从“主”变“辅”

在传统图书馆中，管理员一般是作为主角来完成固定的工作。但是在数字化环境下，图书管理员需要明确自己的角色，要從主角转变为辅助的角色。虽然作为图书馆的管理人员，有责任完成基本的登记、借阅等工作，但是不能忽视读者的角色。因此图书管理员需要明确当前环境下读者才是主角，需要明确读者的需求和兴趣，然后从辅助的角度帮助读者快速找到相关书籍和资料。如果读者无法在图书馆中找到到相关的资料，图书管理员要能够尽快帮助读者找到相关资料，尽量地满足读者的需求，从而完成从“主”到“辅”的转变。

3.5 从实在变为虚拟

传统图书馆主要是为读者提供一个较为固定的场所进行资料查找，但在数字化环境下，还增添了网络图书馆的功能，读者可以随时随地在网上查找资料，无论身在何地，都可以查找到图书馆馆藏的资料。因此，图书管理员在服务的过程中，需要注意虚拟空间的交流，除了面对面的交流之外，也要注意网络上的交流，要认识到网上交流要比面对面交流具有更大的优势，并充分利用数字化技术的优势来满足读者的需求。

4 结 语

图书馆为公众提供了大量的阅读资料，图书管理员在其中发挥着巨大的作用，尤其是能够实现文化传播以及信息资源开发，并能为读者提供帮助和服务。在数字化背景下，图书管理员也要意识到自己的价值所在，明确网络信息技术给图书馆带来的机遇和挑战，正视困难，不断提高自己的综合素质和服务水平，及时完成角色转变。

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