企业微信订阅号运营技巧探索

李斐

摘要：近年来，随着新媒体的蓬勃发展，企业宣传纷纷转向微博、微信以及app客户端。新媒体宣传方式以其形式活泼、阅读范围广，传播速度快等方式迅速成为企业宣传的新宠。在大量新媒体宣传平台中，微信公众号为企业所青睐。本文将对企业微信如何定位、以及运营中的策略和技巧进行研究。

关键词：企业微信；定位；运营策略

传统的宣传载体——企业内刊在一波汹涌而来的新媒体阵营面前相形失色。企业微信占据了主导地位。服务号因推送信息的限制，推送频率少，传递信息也相对直接。所以以下主要谈一谈运营企业订阅号的一些探索和思考。

一、企业订阅号的定位要精准

首先要明确订阅号的阅读人群。对象决定定位，阅读群体决定了订阅号的内容和形式。对企业来说，企业内刊因发送范围是有限的特定的群体，二次传播的余地小。信息传播是点对点式，不具备交互性。而微信公号，其阅读范围是没有边界的变量，关注用户可以通过留言、转发等多方式反馈阅读体验。因此企业订阅号的阅读人群设定基本是三种，其一对内，限定为内部员工阅读。以企业工作经验、信息政策为主。其二对外，向社会公众传播企业文化，树立品牌形象等。其三兼顾对内与对外。从微信公众号的特点来说，作为一个公众平台，并不能设定阅读权限，所以不管企业做何种界定，大多应该做这第三种选择。以下也从这一角度继续剖析。

二、内容致胜是金科玉律

把内容的选择放在前面探讨，是想表达一个观点。即无论如何包装推广，判断订阅号的运营质量，仍然要把内容放在第一位。企业可以通过发布动态、展示员工风貌传达自己想要传达的价值观，传递企业精神，树立企业形象。内容选择上有一定自由度，形式上也可以大胆创新。不过，内容的选择，要有价值、易于传播。内部工作经验、企业政策宣贯等则不适宜。企业的动态、行为与公众、与社会发生联系的、与公众切身利益相关的，这部分内容，必然可以形成好的传播效果。比如，服装企业发布的新品推介、流行风向，餐饮企业发布的食品品质、卫生控制标准，能源企业发布的价格调整、数质量管控，汽车企业发布的车辆行驶知识、保养知识等等。

三、新媒体更要求“快”求“新”

與传统宣传媒介相同的是，宣传内容也要求“快”求“新”。这里没有把真实性拿出来探讨并不是说可以不追求事实真相。而是可以呈现事实的一部分，一个角度，一个方面。至于时效性，要紧跟社会热点和舆论风向。发布的时间点很重要。比如，315消费者权益日，企业如果要发布诚信经营，严把质量关的内容。一定要在315前夕或者当天推出。错后一天，传播效果都会成倍衰减。而内容上的时效，如果有新闻事实，必须当天事当天发。同样，赶不上时间节点，内容再好效果也大打折扣。如果要宣传企业承诺和举措，甚至可以把过去的素材翻新后再利用。这是与传统企业新闻宣传所不同的地方。即没有新闻事实支撑的内容，对时效性的要求确实就非常低了。至于“新”，则是形式要新，语言要新。要符合网民的表达习惯，网络流行语用的要恰到好处，又不能滥用。例如“蓝瘦”“香菇”，“皮皮虾，我们走”，这一类网络流行语在刚流行起来的时候，可以巧妙化用，可要是到现在还在用，就显得过时，也让人审美疲劳了。

四、吸粉更要留住用户

做微信公号，阅读量是衡量成败的最终标准。于是，很多运营者致力于用各种方法扩大粉丝量。对企业微信来说，内部员工一定是第一批粉丝，也具有很高的忠诚度。接下来就是扩展外部粉丝。怎么吸粉？投票、抽奖、关注有礼.......的确，这是立竿见影的办法。然而，这一类粉丝的忠诚度不高。所以，在经历迅速扩张之后，就很可能出现迅速掉粉的情况。因此，要考虑，要吸引哪一类的粉丝关注，微信号对新关注用户有什么价值，怎样实现互动。如同营销工作，第一步要把客户请进来，接下来要思考如何留得住。做企业订阅号，大量吸粉后，要考虑如何让新关注用户保持关注度。内容为王不必多说。如果用户感兴趣的，自然有关注度。如果是兼顾内宣功能的企业微信，就需要动一番脑筋。需要内外兼顾的策划。例如，综艺清流《朗读者》，许多企业纷纷效仿。这一类策划就可以扩展，将参与范围扩大到员工家属、客户。还可以开展配套的投票、有奖点评等。这样就可以将外部用户的积极性调动起来，同时也展示员工风采。当然，据统计，超过80%的用户其实是通过朋友圈转发分享获取信息的，也就是说，通过订阅号文件夹打开阅读的只有20%。對于企业来说，这20%基本上是内部员工。所以要提高阅读量，最终还是要靠二次、三次以上的分享。

五、宣传企业文化要软植入

不同于服务号，订阅号更多发挥的是媒体功能，其关于企业产品的宣传推广的功能稍弱一些。宣传企业文化和传递企业核心价值观的价值大一些。传递企业文化和企业价值观的方式，就是通过策划将这些植入进去。如同我们看电视剧，生硬植入的广告有时还会让人心生反感，所以要巧妙软植入。例如显示企业员工严寒酷暑坚守岗位，生硬说教员工怎样克服困难环境的语言，一定很难引起阅读兴趣，这时就要选取大量有画面感的图片。比如，一张汗如雨下，衣服被汗湿透的图片，远比数百字的描绘更有说服力。其传递的内容就是员工奉献，企业服务至上的经营理念。例如企业文化活动、员工才艺展示，企业员工其乐融融的场面，传递的其实是企业关爱员工，和谐温馨的企业氛围。员工热心公益、好人好事，传递的就是企业承担社会责任的形象。

其实，运营企业微信订阅号的策略，并不是千篇一律，也不一定有固定的模式可循。还需要结合企业实际，结合关注用户的特点，找准定位，总结规律，不断探索和创新。