浅论移动互联时代下的企业文化建设

郝强生

摘要：本文阐述了移动互联网的文化特征，简要分析了当下企业内外部环境变化情况，并对移动互联时代下的企业文化建设提出了几点建议。

关键词：移动互联；文化特征；文化建设

随着社会不断发展进步，特别是信息技术的迅猛发展，全球已进入移动互联网时代，经济技术范式的变革开创了网络经济时代新纪元，这就要求企业需以与之相匹配的文化来保持竞争优势。同时，企业不断创新改变以适应内外部环境的变化亦是保持其永续发展的基本要求。如何找到推进企业文化建设新的、有效的方法是每个企业管理者必须对面和解决的重点工作之一，也是值得深入思考的问题。

一、认清移动互联网的文化特征

互联网本身就是一种文化，它体现出比以往更为开放、更懂得分享、更加透明的系列特征，移動互联网作为互联网的一部分组成，也有其自身独特的文化特征。

（一）信息多元化

移动互联网的快速发展改变了信息和人的二元关系，让信息变得更加透明化、多元化。当今的个人或团体组织，既是多元信息的创造者、发布者，又是接受者、处理者。信息多元化已成为这个时代的重要组成要素和基本文化特征。

（二）网络移动化

移动网络借助云计算和互联网技术，把虚拟世界和实体世界联结到一起，形成一个上下贯通、左右无界、高速运转的融合世界。在这里，移动化已是互联网的重要特征之一，互联网借助移动方式实现了向社会经济生活的全方位渗透，并对人们产生着巨大的影响。

（三）个性差异化

移动互联网既有个性化又有差异化，这种特征体现在移动互联网的方方面面，企业家们已认识到移动互联时代的产品差异化和服务差异化是企业核心竞争力的关键点。

（四）虚拟现实交融化

移动互联网成为发掘人们现实社会中多样化需求并在虚拟网络社会映射的平台，它让人们在现实世界里难以满足或发现的潜在需求，在互联网的虚拟世界里能得以映射，现实社会和虚拟社会进一步交融。

（五）个人群体互动化

移动互联网中，人們可以在众多的平台中推销自己、表达自己、展现自己，可以在移动互联网世界的广义社群里以各种各样的方式建立与他人的联系，融入不同形态的社群之中，实现个人与群体的互动。

二、认清移动互联时代企业内外部环境的变化

随着移动互联时代的到来，企业的内外部环境均发生了巨大变化，探索摸清这种变化的程度、趋势对企业的经营管理活动具有重要的现实意义和指导作用。

（一）信息交互方式发生根本转变

平板电脑、智能手机等移动设备改变了人们使用互联网的方式，移动装置已成为人们生活中不可或缺的一部分，特别是智能手机已成为人们信息交互、购物消费、游戏娱乐的重要平台。据统计，2016年我国活跃的手机上网码号数量达12.47亿，活跃的智能手机达23.3亿部，而同期固网宽带用户数仅2.97亿户。

（二）市场经济环境发生了重大转变

一是社会经济结构加速调整。消费类成为社会经济增长的主要拉动作用，服务业加快发展，高技术产业、装备制造业快速增长。二是网络零售市场规模不断扩大。2016年我国网络零售市场规模达5.33万亿元，占到社会消费品零售总额的14.9%，其中移动网购交易规模达4.47万亿元。三是商业模式不断创新。移动电子商务、LBS移动服务、移动社交等商业模式逐步成为主流，产业融合、跨界竞争成为新常态，市场竞争更加激烈。

（三）员工队伍发生了结构性变化

目前，80年以后出生的伴随着互联网成长起来的一代人逐渐成为企业生产经营的中间力量，就业规模不断扩大，人员素质不断提高。这代人个性鲜明、崇尚自由，他们喜欢无边界沟通、不喜欢条条框框，喜欢尝试与挑战、不喜欢按部就班的做事，让他们背理念、喊口号等落地方式已基本上起不到任何作用了。

三、移动互联时代下企业文化建设思考

移动互联网时代下的企业文化建设要根据移动互联网独特的文化特征，创建有利于员工积极性发挥、有利于资源共享的企业文化氛围，要坚持以客户为中心、以员工为本和持续创新，形成自身开放、分享、互动、创新的企业文化。

（一）构建基于移动互联网的企业文化平台

一方面，在企业文化物理层面上，除传统的表现形式外，更应加大移动互联网络载体的建设，以便更好的展示企业的精神风貌、展现企业的品牌形象。另一方面，企业可利用平台的移动互联特性极大地提升沟通交流的效率和沟通半径，提升员工的向心力和凝聚力，增强用户粘性和认同感，继而提高企业整体工作效率，增强企业的竞争优势。

（二）去中心化、去层级化、实现组织扁平化

由于互联网信息技术实现了向无中心、无层级、同步快速的信息传递方式转型，以前按层级传递的传统模式已不再适应新时代的要求，这就迫使企业文化建设必须去中心化、去层级化，由集权转向分权。移动互联网带来了信息的透明化和信息获取的便利化，“零距离”将从根本上转变传统的层级化组织模式，组织扁平化和自我管理显得更加重要。

（三）坚持以人为本，构建多元化企业文化

移动互联网时代，员工的积极性和创造性对企业的成功比以往任何时代都要重要，这就要求企业文化建设必须坚持以人为本，注重个人的价值实现，企业文化建设路径从以往“自上而下”变为“自下而上”。要根据企业员工发展特点，建立起多元文化发展机制，弘扬开放、互动、分享、自由、平等的精神，充分挖掘群体中个人的价值，调动每一位员工的积极性，发挥他们无穷的创造力，为企业发展创造更多新奇迹。

（四）坚持用户至上，重视客户价值

要树立内外部顾客导向的经营理念，企业全体员工从市场调研、研发、生产、销售到售后服务的全部价值链活动都要围绕客户需求的满足而运作。要运用移动化技术把企业、员工及客户融合成“利益共同体”，通过大数据将客户牢牢嵌入到企业价值链之中，时刻关注和理解客户需求，不断以卓越的产品和服务满足客户，这样企业的运营效率更高，对市场的反应变得更快。