论《秘书实务》课程教学实践中对秘书礼仪的思考与探索

【摘要】随着我国经济社会的快速发展，礼仪在各行各业扮演着越来越重要角色。秘书礼仪作为大学生了解社会、提升职业技能、培养内涵素养、做好职场竞争的重要途径，发挥着不容忽视的重要作用。本文是在《秘书实务》课程教学中，对秘书礼仪在教学环节中的思考与探索，从而更好地激发学生的学习热情、强化礼仪行为，并不断适应和提升职场竞争能力。

【关键词】秘书礼仪；秘书实务；教学实践；思考；探索

【中图分类号】C931.46-4；G712 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）07-0022-02

我国自古以来被称为“文明古国”“礼仪之邦”，上下五千年的灿烂文化造就了伟大的中华民族优良传统，孕育出了社会交往中的礼仪规范和行为准则。礼仪，作为人类社会进步的重要标志，乃至国家和民族繁荣富强的文化内涵，发挥着不容忽视的重要作用。古人云：“礼者，天地之序也”“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”在当今这个纷繁复杂的大千世界，礼仪早已经在我们的日常生活和工作中无处不在，并发挥着越来越重要的作用。而秘书礼仪，不仅作为秘书工作的特殊要求，随着国家经济社会的不断发展，它逐渐渗入到社会生活的方方面面。

一、秘书礼仪的含义

礼仪是人们在人际交往过程中形成的一种待人接物的行为规范。它以一定约定俗成的程序方式来表现，直接目的是对他人表示尊重，从而塑造个人的良好形象。区别于礼貌与礼节，礼貌是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；礼节是人和人交往的礼仪规矩，是人对人表示尊重的各种形式，包括动作形式和语言形式。可见，礼仪的文化内涵相比礼貌和礼节要深一些，它包含着礼貌和礼节，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面，一般体现在重要场合的礼遇规格、礼宾次序等。

秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体行为举止，是一种社会规范。它展现良好的个人素质和修养，有利于建立良好的人际沟通，有利于事业发展以及维护和提升企业形象。秘书礼仪展示的是内涵教养，体现在琐碎细节，决定于事业成败。它涉及个人礼仪、办公室礼仪、会务礼仪、旅途与宴请礼仪、商务活动礼仪、习俗礼仪、文书礼仪等多方面的知识。

二、秘书礼仪的特点

1.日常性与差异性的统一

秘书礼仪的日常性与工作内容相关，体现在“办文”“办会”“办事”的各种事务关系、人际交往和业务能力中。是秘书人员日常工作的主要内容，需要妥善处理各种关系，准确把握技能尺度。秘书礼仪的差异性，是秘书日常工作以外所涉及的各种礼仪行为，体现在不同身份、地位人员的礼遇规格以及不同时间、地点的行为规范。比如不同国家和民族有着自己特别的礼仪习俗；各种社会身份、角色等级人员的礼宾次序不同；每个人由于社会关系、教育程度、性格差异等的不同体现出的个性差异不同。因此秘书礼仪既体现在日常礼仪中，又体现在不同地区、不同组织、不同人员交往的差异中，是日常性与差异性的统一。

2.传统性与时代性的统一

秘书礼仪的传统性，是随着秘书工作的产生而存在的，并随着社会历史和秘书工作内容的演变而不断变化。但不论如何变化，秘书礼仪始终是秘书工作的主要内容，并不断规范着秘书人员的个人素质和能力要求。秘书礼仪的时代性，体现在不同时期秘书礼仪的不同特点，它随着社会进步而不断发展和完善。不同的时代，应当具备不同的时代精神，秘书工作随着时代的变化而不断完善，秘书礼仪也应当为时代发展服务。因此秘书礼仪既体现在传统的内在要求中，又体现在与时俱进的时代精神中，是传统性与时代性的统一。

3.内在性与外在性的统一

秘书礼仪的内在性，是秘书人员个人素质、内涵修养的体现，包括礼仪知识、性格修养、心理素质、思维能力、道德情操等等。体现在秘书人员的工作内容中，是一种由内到外的气质修养，比如面带微笑、举止得体、语气平和等等。一言一行都是职业内涵的体现，温馨诚挚，却不虚伪庸俗，这不是一朝一夕之间能够养成的，需要在循序渐进中长期培养。秘书礼仪的外在性，是秘书人员礼仪品质的外在表现，是种种礼仪场合对行为规范和技术能力的要求。比如窗口服务工作对着装、用语、表情、行为的要求等等。秘书工作的综合性决定了秘书礼仪需要“内发于心”“外化于行”，体现出由内到外的个人气质和能力修养，因此秘书礼仪既体现在秘书人员内在品质的修养中，又体现在外在能力的表现中，是内在性与外在性的统一。

三、秘书礼仪在《秘书实务》课程教学实践中的思考与探索

1.分散可见，贯穿始终

纵观《秘书实务》课程内容及设计，各方面知识点均体现出了秘书礼仪知识。不论内外上下，还是平行左右，从办公室事务到文书处理，从信息工作到保密工作，从调查研究到督查督办，从接待工作到会务管理，从领会领导意图到学会参谋协调……各个知识点均渗透出对秘书礼仪的要求，可见秘书礼仪贯穿于《秘书实务》课程始终，分散于各知识要点中。只是《秘书实务》作为一门实践性课程，更注重培养学生在秘书工作领域的实践能力；而《秘书礼仪》是从秘书礼仪工作的实际出发，探讨的是一种文化内涵和表现形式。因此，《秘书实务》包含、体现着秘书礼仪的内容，《秘书礼仪》则更多的展现了社会交往中秘书工作对秘书人员或社会组织的礼仪形式和文化要求。可见，《秘书实务》课程教学中处处渗透着秘书礼仪的内容。

2.实践教学，形式多样

在《秘书实务》课程教学实践中，通过课堂讲授、案例分析、情景模拟、录像教学、综合实训、任务驱动等教学手段相结合，展现了《秘书实务》课程的教学形式和方法。内容丰富，形式多样，开拓了学生的思维视野，提升了学生的应用能力和综合素质，培养了学生面临纷繁复杂市场竞争的适应能力。在教学实践中，我们显而易见的很多知识，比如会务工作中礼宾次序的排放，办公室事务中办公室的整体布局与设备操作，参谋协调中对参谋方案的准备以及对领导个人喜好习性的掌握等等，都是秘书礼仪实践教学的体现。

因此，《秘书实务》课程的教学实践也展现出了秘书礼仪的部分实践教学内容。在《秘书礼仪》课程内容设计中我们可以发现，相比《秘书实务》，秘书礼仪工作内容不仅对公务礼仪作了要求，还对涉外礼仪和个人礼仪作了规范，它主要表现在语言、形体、饰物、仪典等礼仪形式中，是秘书工作在礼仪实践方面的综合性体现。

3.行为导向，过程考核

《秘书实务》课程通过实践操作、行为表现等教学模式，达到了使学生动手、动脑进行实践操作的能力，增长了学生的应用技能和竞争能力，培养了学生的综合素质和内涵修养。教学实践过程以行为为导向，考核方式不同于传统考试，贯穿实践教学始终的秘书礼仪知识不仅改善了学生的礼仪行为，还通过情景模拟、综合实训、任务驱动、课堂互动等过程考核方式，在重组的《秘书实务》课程考核评价体系中表现得淋漓尽致，比如工作态度、工作责任心、敬业精神、沟通协调能力、团队协作能力、随机应变能力等等。随着行为导向及过程考核内容的加大，加强了学生学习的课程监控，将平时的学习表现纳入了期末的成绩评定，注重了学生的实际操作能力以及综合运用秘書知识解决实际问题的能力，真实考量了学生掌握的知识技能，同时也考查和培养了学生从事秘书工作以及面临市场竞争的礼仪素质和职业素养。

参考文献

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