细节管理在提高儿科护理管理水平的应用

王晓云

内蒙古自治区妇幼保健院护理部，内蒙古呼和浩特 010020

细节管理在提高儿科护理管理水平的应用

王晓云

内蒙古自治区妇幼保健院护理部，内蒙古呼和浩特 010020

目的探讨细节管理在提高儿科护理管理水平中的应用及其价值。方法选取2016年3月—2017年3月该院收治的儿科患者120例作为研究对象，按照随机平均原则将其分为对照组与观察组，其中对照组采用常规护理管理，观察组采用细节管理，对两组儿科患者的感染发生率及护理满意度进行观察和比较。结果观察组患儿的感染发生率6.67%明显低于对照组15.00%，护理满意度水平93.33%（56/60）明显较对照组80.00%（48/60）高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在儿科护理管理中采用细节管理，可以有效提高儿科护理管理水平，减少患儿感染发生率，提高护理满意度水平，在儿科护理管理中的应用具有重要的现实意义。

细节管理；儿科护理；管理水平

细节管理是一种现代化的管理方式，源于企业管理理念。儿童是社会人群中的特殊群体，受到社会各界的广泛关注。随着儿科护理需求的不断提高，儿科护理管理水平也需要不断提高和优化，在儿科护理管理中，满足儿科日益增长的护理需求非常关键，儿科是临床中性质较为特殊的一个科室，主要诊治对象是儿童及幼儿，由于儿童的治疗依从性较差，自控能力和主诉能力也相对较差，在治疗或护理中容易出现哭闹或躁动的情况，不能积极和主动地配合医护人员的工作，因此在疾病治疗和护理工作中存在一定的难度[1]。近年来，人们的保健意识和生活水平得到提升，大部分患儿在家庭中为独生子女，人们对儿科护理服务质量也提出了更高的要求，稍有不慎则有可能会引发医患矛盾。目前医护人员在儿科护理中如何提供良好的护理服务减少医患纠纷，提高护理满意度是急需解决的重点问题。该组选取2016年3月—2017年3月收治的120例患者为研究对象，就采用细节管理在提高儿科护理管理水平中的应用进行研究，其应用效果良好。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院收治的儿科患者120例作为研究对象，所有研究对象中男性患儿67例，女性患儿53例；年龄3～8岁，平均年龄为（5.52±4.31）岁。按照随机平均原则将其分为对照组和观察组，两组患儿在性别、年龄等一般资料的比较中差异无统计学意义（P＞0.05），具有研究意义和可比性。

1.2 方法

对照组采用常规护理方法。观察组在常规护理的基础上采用细节护理管理，主要包括以下方面：①护理人员在护理中需要充分体现以人为本的管理理念，满足患儿的特殊护理要求，在护理过程中需要加强与患儿及其患儿家属的交流与沟通，主动寻找护理工作的薄弱环节，并进行加强。对患儿病情情况及时与家属沟通，让家属对孩子状况及时了解，避免家属不必要的忧虑和担心，提高护患关系水平和服务质量。②制定科学的护理方案，对患儿的用药情况、症状、病情等情况进行及时了解，并制定细节护理方案，对患儿的行为进行鼓励，重视护理细节问题，不断完善护理流程和相关标准，提高护理质量[2]。③加强健康教育。护理人员应及时向患儿及患儿家属讲解疾病相关知识及治疗，包括预后和护理方法，采用视频播放或是讲课等方式提高家属对疾病的认知度，提高疾病治疗的信心[3]。④细节管理：加强对安全隐患问题的防范措施，还要制定差错处理的应对流程制度，对待各项护理差错问题需要秉承严谨和认真的心态去对待，建立静脉输液反应，定期对护理中存在的问题进行认真总结和归纳整理，提高护理人员风险意识，加强对各项护理风险的防范措施。

1.3 观察指标

对两组患儿在住院期间的感染发生率、护理差错、护患纠纷等情况进行观察和比较。并通过该院自制的护理满意度调查表对护理满意度进行调查，共发放120份调查问卷，收回115份有效问卷，有效率为95.83%。

1.4 统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件对两组患儿的相关数据进行统计分析，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

该次研究中，观察组60例患儿中医院感染4例，感染率为6.67%，护理差错的发生率为5.00%，护患纠纷发生率为1.67%，护理满意度为93.33%（56/60）；对照组60例患儿中医院感染9例，感染率为15.00%，护理差错的发生率为13.33%，护患纠纷发生率为8.33%，护理满意度为80.00%（48/60）；观察组在感染发生率和护理满意度方面均明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患儿感染率、护理差错、护患纠纷、家属护理满意度情况比较（%）

3 讨论

在医院护理管理中细节管理是其重要的组成部分，细节管理是指在特定环境下，根据管理战略思想，对细节部分进行补充、完善、分析、延伸的过程，是企业重要的一种管理模式，强调管理的系统性与整体性相结合，要求在岗人员做好自身的本质工作，并对各个细小环节予以重视[4]。在细节护理管理中要尽量做到零差错、零距离的护患关系、减少或避免医患纠纷问题，每一个细节都发挥着重要的作用，需要将护理管理工作进行系统性和整体性结合，要求护理人员需要做好本职工作，重视各个护理细节，从细节中彰显出自身的品质[5]。在卫生体系管理中，管理人员对细节工作引起了足够的重视，因此引入了细节护理管理，使临床护理水平提高，在临床护理中其应用效果良好。医院通过开展细节管理，使医院整体护理水平和管理效率得到加强，使医院整体的护理质量得到明显的提高[6]。尤其是在儿科护理管理中，由于儿童的独立性和耐受性较差，护理工作的难度增加，在护理过程中容易出现感染或并发症等情况，护患关系十分紧张，护理人员在工作中承受较大的精神压力和心理压力，这就要求护理人员需要具备良好的心理调整能力和沟通能力。在临床护理中应用细节管理，要求护理人员需要对细节管理的内容进行充分了解与学习，提高护理服务质量和工作效率，使护理满意度水平得到提升，减少患儿感染的情况发生，提高医院的竞争优势[7]。

该组在儿科护理管理中采用细节管理，患儿感染发生率为6.67%，护理差错的发生率为5.00%，护患纠纷发生率为1.67%，护理满意度为93.33%（56/60），使患儿感染发生率大大降低，患儿家属的护理满意度水平也得到明显的提升，在激烈的市场竞争环境下，医院的竞争能力提高，由此看来，细节管理在提升儿科护理管理水平中的应用效果良好，具有重要的现实意义。

[1]马婷婷.细节管理在儿科护理中的应用效果研究[J].内蒙古中医药,2014（29）:158-159.

[2]史彩霞,张莉.细节管理在儿科护理管理中的应用探索[J].大家健康：学术版，2016（11）:243-244.

[3]管辉琴.关于细节管理在儿科护理管理中的应用[J].当代医学,2016（32）:98-99.

[4]王海珠.细节管理在儿科护理管理中的应用探讨[J].当代临床医刊,2017（2）:2979，2968.

[5]王瑶.儿科护理管理中细节管理理念的应用价值评述[J].中国农村卫生,2016（6）:13.

[6]张银英,米艳丽.细节管理在儿科手足口病区护理管理中的应用[J].中国美容医学,2012（14）:687.

[7]陈学珍,陈云,冯建荣,等.品管圈管理在提高儿科病房护理满意度中的应用[J].当代护士，2015（10下旬刊）:187-189.

Application of Detail Management in Raising the Level of the Pediatric Nursing Management

WANG Xiao-yun
Nursing Department,Inner Mongolia Maternal and Child Health Care Hospital,Hohhot,Inner Mongolia,010020 China

s]ObjectiveThis paper tries to discuss the application and value of detail management in improving the pediatric nursing management level.Methods120 cases of pediatric patients in this hospital from March 2016 to March 2017 were selected and divided into the control group and observation group in accordance with the principle of random,the control group adopted conventional nursing management,the observation group adopted detail management,the incidence of infection and nursing satisfaction of patients in the two groups were observed and compared.ResultsThe incidence of infection in the observation group was 6.67%,obviously lower than the control group of 15.00%,nursing satisfaction was 93.33%(56/60)significantly higher than the control group 80.00%(48/60),the difference was statistically significant(P＜0.05).ConclusionDetails management in pediatric nursing can effectively improve the management level,reduce the incidence of infection of children,and raise the level of nursing satisfaction,which is of great importance in the application in pediatric nursing management.

Detail management;Pediatric nursing;Management level

R47

A

1672-5654（2017）08（b）-0017-02

2017-05-13）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.23.017

王晓云（1972-），女，山东威海人，本科，副主任护师，研究方向：护理管理，儿科、新生儿科护理。