基于移动互联网视阈下中小企业实施精准营销的策略①

葛成莉

摘 要：随着无线互联网、大数据技术以及移动智能终端设备技术的发展和普及，我们迎来了移动互联网时代。中小企业通过精准营销可以准确的定位，针对性地发掘目标客户，从而减少中小企业营销成本，实现更大的经济效益。本文分析了移动互联网视阈下中小企业实施精准营销的基础，分析了实施精准营销的影响因素，并在此基础上提出了中小企业实施精准营销的策略。

关键词：移动互联网 中小企业 精准营销 策略

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）05（a）-106-02

移动智能终端技术的发展，移动互联网给我们的生活带来了便利，同时也使中小企业与大企业在市场中的竞争日趋明显。为了节约成本，快速找到客户的真实需求，提升品牌价值和销量并确立“需求与精确”在消费者选择过程中的重要地位，中小企业与消费者之间实施精准互动营销迫在眉睫。

1 移动互联网和精准营销

移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体，是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。移动商务指的是利用移动终端设备，通过无线网络等基础设施来完成在线消费的过程。在移动技术条件下分析相关经济实体是如何通过移动网络开展商务活动并创造、实现价值然后获得利润的。

精准营销是有态度的互联网营销理念中的核心之一，它建立在精准定位的基础上，通过现代化信息技术实现客户沟通服务体系，最终实现企业可度量的低成本扩张。简单地说，“精准营销”就是用准确的市场定位、广告投放、产品投入和价格策略，对目标市场进行精准攻击，有效地降低附加成本，最大限度的提高企业和消费者利益。

2 我国中小企业实施精准营销的基础

2.1 移动互联网的发展给中小企业精准营销提供了必备的条件

据中国互联网信息中心相关报告显示，截至2016年12月，我国手机网民规模达到6.95亿，手机等移动设备的使用充分说明移动互联网与线下经济联系日益紧密，我国手机网上支付用户规模增长迅速，达到4.69亿，年增长率为31.2%，网民手机网上支付的使用比例由57.7%提升至67.5%。手机支付向线下支付领域的快速渗透，极大丰富了支付场景，有50.3%的网民在线下实体店购物时使用手机支付结算[1]。我国手机网民规模巨大以及手机网上支付规模的迅速增长给中小企业实施精准营销提供了机会。

2.2 新媒体的发展给中小企业精准营销带来了广泛平台

在传统媒体与新媒体加快融合发展的趋势下，微博、微信、QQ、陌陌等各种社交媒体的快速发展，以不同的方式给中小企业实施精准营销提供了广泛的平台。在调查到的所有媒体推广渠道中，使用频率最高的推广渠道是微信，达到75.5%。从很多互联网企业公布的移动营业收入所占总收入比例来看，企业客户正在向移动营销市场转移。

2.3 LBS的发展助推了中小企业精准营销的实现

随着移动互联网的发展，LBS（Location Base Service，基于位置的服务）已经成为最具商业价值的移动商务增值业务之一，已被广泛应用于多种行业的商务活动，其中，2016年双十一大促中，天猫通过O2O的方式，精心策划布局其实体店，总计销售额达到1207亿元。

LBS的核心在于为企业和消费者提供精确地定位服务，是建立商家和消费者关系的关键因素，而LBS正好能够对商家和消费者精准定位，就实现了商家与消费者的互动营销，企业运用LBS手机定位激活大量沉睡客户，结合本地的O2O，帮助消费者找到消费的入口，最终企业实现精准营销。

2.4 移动互联网营销的发展，精准营销促使企业形成新盈利模式

据调查显示，2016年在运用互联网营销的所有企业中，有83.3%的企业使用移动互联网进行营销推广，其中使用付费推广的企业占到了67.8%。企业将逐渐形成与团购网站进行利润分成、从团购商家获得利润分成、通过分销，获取差额化交易收益、平台上的广告收入等清晰的盈利模式。

3 我国中小企业实施精准营销的影响因素

在移动互联网条件下中小企业实施精准营销一方面给消费者带来了便利，而另一方面也使商家在一定程度上减少了营销宣传的盲目性，从而节约了成本，如何能使企业通过移动互联网更好地实施精准营销，就需要去分析实施精准营销的影响因素。主要有以下几个方面。

（1）营销理念因素。中小企业要实施移动互联网精准营销，完善的移动互联网发展理念不可缺少。（2）技术因素。中小企业在实施精准营销是技术因素起到了重要的作用，技术手段作为实施精准营销的支撑项目，其影响力是不言而喻的。（3）组织因素。组织因素对企业采纳信息技术起到了重要作用。精准的顾客沟通体系及顾客增殖服务体系直接决定着企业能否真正实现精准营销。（4）环境因素。 环境因素包括企业的外部环境和内部环境，中小企业只有对市场环境和自身资源进行有效的分析，才能有效的实施精准营销。（5）营销效果评价因素。精准营销与大众营销的区别之一就是精准营销效果的可量化性，然而，从目前中小企业移动互联网精准营销发展的现状来看，影响我国中小企业移动互联网精准营销重要因素之一就是营销评价体系。

4 基于移动互联网视阈下我国中小企业实施精准营销的策略

4.1 更新移动互联网精准营销理念

中小企业要开展移动互联网精准营销，就必须打破传统营销思想的束缚，紧跟移动互联网发展的脚步，不断创新营销理念，利用移动互联网的先进技术，有针对性的挖掘目標客户，实现企业经济效益的提升。

4.2 加大Web数据挖掘技术的应用

通过对顾客的基本信息、行为信息、关联信息的收集，利用Web数据挖掘技术，通过判断与分析消费者行为模式与客户价值，找到符合公司产品和品牌定位的客户，帮助企业调整营销决策，指导企业产品的研发与改进，减少企业在营销上的盲目投资，提高营销的精准度。

4.3 构建合理完善的组织体系

（1）打造高效组织团队。中小企业要实施移动互联网精准营销，就必须有一个具备营销分析、决策参谋和监察控制的团队。（2）构建完善数据库推荐系统。中小企业精准营销要想顺利开展，就必须构建完善数据库推荐系统，基于系统为顾客提供精度较高的商品推荐服务，并根据消费者偏好来收集相关资料，主动为消费者推荐各种个性化服务。（3）精准的市场定位体系。移动互联网精准营销的关键就是市场的精准定位，如何从消费者需求、消费者认知、竞争对手等方面来实现客户的分类和筛选，是精准定位的第一步，然后考虑怎样为不同的消费群体提供的有针对性的产品和服务，从而进行精准的市场定位。（4）精准的顾客传播沟通体系。移动互联网精准营销还需要精准的沟通。微信营销推广、移动社交推广、移动广告联盟推广等就是针对精准定位的消费群体来设计这些人群所关注的活动、产品，并针对细分人群进行宣传，既节约了成本，又提高了消费群体的主动性和积极性。

4.4 营造良好的营销环境

（1）精准把握市场契机。在移动互联网发展平台上，信息传播速度之快、范围之广是我们难以估量的，大众对信息热点的关注度和保鲜度也在变短，这就需要企业建立良好通畅的市场调研渠道，实时掌握市场动态，精准把握市场契机。（2）精准掌握外部市场信息及政策环境。中小企业作为市场竞争中的弱势群体需要通过各种渠道来掌握外部市场信息，这就需要灵活利用多种媒体，搜集市场信息，进行市场调查，及时关注了解国家相关政策，争取获得国家发展政策的支持。（3）精准利用企业内部资源。中小企业要善于开发自身优势，高效率地整合利用自身资源，要设法使员工认同组织的发展理念，从内部员工中选拔，既能激发员工的工作热情，也有利于节约成本。（4）个性化的产品和服务。消费群体的不同，必然引起消费倾向、顾客需求的不同，这就要求中小企业既要实现成本最小化又要满足消费者多样化需求才能获取经济效益。（5）顾客增值服务体系。移动互联网精准营销的最后环节就是售后客户保留和增值服务。中小企业可以构建精准的顾客服务体系，实现留住老顾客，吸引新顾客。

4.5 建立有效的移动互联网营销效果评价体系

与传统营销方式相比，精准营销的最大优势就是其营销效果的可量化与可控性。因此，中小企业需要切实把握营销效果评价这一重要环节，使其能够随时对营销效果进行跟踪，通过效果评价来反馈营销方式选择的正确与否，也可以根据顾客的反馈及时对精准营销战略做出调整，以进一步激发企业发展的动力，以期赢得更好的营销效果。

参考文献

[1] 李巧丹，王红林.基于LBS的O2O移动电子商务精准营销路径研究[J].商场现代化，2017（1）.

[2] 于政杨.中小企业移动互联网精准营销研究[D].广西科技大學，2013.

①基金项目：2016年兰州财经大学陇桥学院青年基金项目：基于移动互联网视阈下我国中小企业精准营销策略研究（LQKY2016-009）。