再好的规章也无法取代员工的素质和责任心

刘文英

摘 要：在当代，规章制度是管理员工的有效途径，它有利于促进员工发展，有利于推动企业的进步。但是，对于服务性质的行业来说，一个员工是否具备责任心和职业素质才是衡量员工办事能力的首要标准，高素质、高责任的员工定然会为公司的发展奉献自己的力量，成为公司的中坚力量。本文深入分析责任心与素质对于员工的重要性，并结合实际情况提出了培养素质与责任心的主要途径。

关键词：规章制度；素质；责任心；员工

1具备素质及责任心的重要性

“一个负责任的人是成熟的人”这句话也充分说明了责任心对于个人成长的重要意义。我们在学习哲学时说物质决定意识，意识对物质具有反作用。其实，公司的规章制度和员工个人的素质以及责任心都是属于意识领域的东西，虽然规章制度对员工的约束力比较强，因为规章制度中往往包含着一些奖惩措施，而这些又会包含进物质方面。但是员工素质以及责任心，却是一个员工在职位中的自我修养以及自我积累起来的，它会潜移默化的影响着员工的行为方式以及服务态度，从而对于员工的工作效果也产生影响。

1.1对工作态度的影响

一个员工的素质和责任心首先会影响到他的工作态度。态度决定命运，如果一个员工没有一个好的工作态度，那么该员工自然在工作中不会自觉地做出积极的努力，而是表现出工作作风懒散，服务态度恶劣，对自己的岗位没有明确的认识，对工作往往缺乏主动性和积极极性，对未来没有规划，多工作没有热情，对自身没有要求，同时对规章制度也缺乏敬畏，工作效率低下且还会给公司制度的执行，人员的管理带来诸多负面的影响。

1.2对员工职业道德的影响

职业道德是每一个行业的从业人员都应该具备的，同时它也是个人素质与责任心的具体表现。员工的素质和责任心会影响他的职业道德的培养，职业道德作为一个人的从业规范，对于职业生涯的影响具有深远的意义。特别是对我们从事航空服务工作来说，员工的职业道德包括他的服务态度、敬业精神以及对自己的严格要求。如果员工没有一个好的业务素质和工作责任心，那么会对他的职业道德产生消极的影响，因而务必要求员工不断提升自身的工作素质，提高工作责任心，并且在日常工作中严守职业道德。

1.3对员工工作效率的影响

员工是否具备良好的业务素质和责任心，最主要的还是会影响他的工作效率。工作效率一方面决定了员工个人的发展空间，另一方面在企业运营方面也起到了巨大的作用。我们在平时的工作中，一个员工是否具备责任意识，是会大大的影响他的工作效率的，如果具备责任感意识，员工在工作中自然会尽心尽力，一丝不苟做好自己分内的事情。但是如果没有责任意识，显然员工会得过且过，不仅不会积极主动的去工作，在自己本该做好的工作中也会拖拖拉拉，工作任务完成的漏洞百出，并影响公司整体业务进展。

1.4对公司规章制度的影响

规章制度是一个公司运行的重要框架，是单位日常运转顺利流畅的必要保障。然而，一个单位的发展不能仅仅依赖于规章制度。规章制度能否发挥作用，能发挥多大的作用最终归结于规章制度所约束的对象，即公司员工对于规章制度的认识，员工个人的业务素质和员工的工作责任心。

2培养员工素质及责任心的途径

员工的责任心和素质不仅对于员工个人的成长来说具有决定性意义，并且对我们公司持续稳定的发展而言是相当重要的。下文就员工素质与责任心的培养方法提出了以下建议。

2.1加强对员工工作的考核提升员工的工作素质和责任心

公司首先完善对员工的考核方案，在公平、公正、公开的基础上对员工的业绩进行全面认真的考核，把考核的结果与员工的年终绩效奖挂钩，并以此决定员工的晋升与去留，消除员工当天和尚撞天钟的思想，促进员工自觉对所从事业务素质的自我提升，培养其较高的业务素质及工作责任心。最终会对单位工作的推进，业务量的提升，经济效益的提高有着事半功倍的作用。

2.2培养员工的承压素质，提高员工积极克服困难的责任感

责任意识对于员工的发展是至关重要的，但是很多员工在面临工作中的问题与困难时，第一时间想的不是如何去解决，而是想着如何推卸和逃避责任，这无疑是一种不正确的思维方式，遇到这样的员工首先不要严厉的批评，做为管理者要及时的与其分析讨论问题的所在，让其在面对困难与危险时，主动出击，冲破困绕工作的瓶颈，冲出发展困境，唤醒员工的责任感，同时也能积淀其工作经验，进而提高其业务素质。

2.3加强对员工的职业培训，深化对规章制度的理解

员工自我素质的提高与责任心的培养离不开公司的引导与培训。公司应該加强对员工在素质提升和责任心培养方面的培训，可采取灵活多样的形式，在业务素养文面可采取请进来、走出方式。就我们公司的实际主要业务来讲，在每年的培训计划中，要做出请大航空公司专业人士给我们做配餐业务方面的专题培训，或定期不定期的组织员工到大航空公司配餐基地、配餐场地，进行实地观摩学习，让员工亲自体会到日常工作的不足，以便积累第一手的工作经验，提升员工的业务素质和工作责任感。在公司制度方面，公司严格执行年度安全教育，应急演练等培训计划的落实；定期组织员工集体学习公司规章制度，积极引导员工，帮助员工深化对规章制度的理解。并结合工作过程中出现的问题，听取员工对于规章制度的反馈，完善规章制度，提升员工对于公司的责任感和综合业务素质，以促进公司业务的长远发展。

总的来说，公司的规章制度是为了约束员工，促使员工自觉遵守纪律，严格要求自己，但是这并不一定能从根本上提升员工的奉献意识。要想让员工提高奉献意识，最重要的还是从根本上提升员工的素质与责任意识。而培养员工的素质与责任意识可以帮助员工拥有良好的工作态度，自觉遵守职业道德，不断提升工作效率，从而促使公司各方面的业绩取得良好的成果。

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