MOOC环境下电子阅览室服务研究

李玖蔚

摘要：文章简述了当前高校电子阅览室、MOOC等概况。阐述了MOOC环境下，高校图书馆电子阅览室应根据MOOC情况进行科学管理，提高MOOC学习效率，提供广泛性、专业性、共享性及个性化服务，提升图书馆信息资源服务水平，以达到全国第六次图书馆评估标准中提出的“特别强调服务，特别强调效能”的要求。

关键词：MOOC；信息服务；高校图书馆；电子阅览室

中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）04-0044-03

Abstract： This article briefly summarized the current situation of electronic reading room and MOOC in colleges and universities， and expounded how the electronic reading room of libraries of colleges and universities could realize scientific management according to MOOC condition， improve learning efficiency of MOOC， provide large-scale， professional， shared and personalized services， and enhance service level of library information resources， with a purpose to meet the requirement of “special emphasis on service and performance” in criteria proposed in the sixth national museum evaluation.

Key words： MOOC； information service； libraries of colleges and universities； electronic reading room

2012年大规模的MOOC（massive open online courses）课程给高等教育带来巨大影响，被媒体称为“MOOC元年”。而高校图书馆电子阅览室在经历了一段时间的使用后，读者数量急剧下降，为防止其陷于消亡的窘境，各高校图书馆纷纷响应2011年1月26日及2012年2月3日文化部、财政部联合下发的有关电子阅览室免费服务的政策[1-2]，陆续对读者提供免费使用。免费后的电子阅览室成为读者MOOC学习的实践场所。

2017年，文化部将对全国县级以上公共图书馆开展第六次评估定级[3]，这次评估标准“特别强调服务，特别强调效能”[4]。MOOC环境下高校图书馆电子阅览室如何开展读者服务，实现评估标准，是图书馆人探讨并实践的主要工作。

1 MOOC概况

1.1 MOOC起源

2008年，MOOC起源于美国高校，规模发展迅速，影响日益扩大，MOOC平台用户突飞猛进[5]。2013年，随着北京大学、清华大学、复旦大学等中国的一流大学陆续与Coursera、edX课程提供商合作，积极推出自己的MOOC课程，推动了MOOC本土化在线学习的热潮[6]。

1.2 MOOC特点

MOOC具有大规模、开放和在线学习等特点。其大规模体现在课程种类多、学习平台多、学习人数众多。而选课的学习者专业背景和经历千差万别，除各专业的大学生以外，还有中学生、老师、教育管理工作者、工程师及其他各行业从业人员等[7]。

1.3 MOOC完成率低及其原因

MOOC受到越来越多人的青睐，课堂注册人数众多，但真正完成课程的学习者不到10%[8]。完成率之所以低，除了来自设备条件的因素外，更多的来自学员自身的因素。主要体现在：第一，学员在挑选课程时，看到自己感兴趣的课程，就通通纳入学习之列，但其中不少课程的开课时间大致相同，学员由于自身还有工作或学习任务，往往难以应付如此多的课程学习，特别是当有些課程在错过几次作业的提交时间后，就会选择舍弃这部分课程的继续学习。第二，MOOC学习者没有学历限定，用户的信息素养、技能悬殊很大，这也是导致MOOC完成率低的原因之一。

2 科学管理，提高MOOC学习效率

随着MOOC影响力的不断增强，学习者日益增多。研究者何宇杰[9]通过对MOOC学习者调查发现，MOOC学员主要由在校学生和在职人员组成，其中在校学生占50.85%，而且这部分学员总体偏向人文学科，他们对图书馆的依赖逐渐加强。调查结果显示，有75%的被调查者希望在MOOC平台直接得到图书馆的服务。因此，高校图书馆电子阅览室工作人员有责任从以下3个方面着手，进行MOOC资源服务和科学管理，充分发挥图书馆设施设备、资源的效用，从而提高MOOC学习效率。

2.1 广泛性、专业性、共享性服务

2.1.1 MOOC平台汇总 目前国内外MOOC资源平台众多，国内比较有代表性的MOOC平台主要有清华大学的“学堂在线”、上海交通大学的“好大学在线”、吉林大学的“吉大在线学堂”、网易云课堂与“爱课程”网合作推出的“中国大学MOOC”等。图书馆工作人员应投入时间，收集整理国内外各种MOOC资源平台，在图书馆网站建立资源平台导航，学习者可根据自己的习惯和偏好选择平台参与学习，满足用户广泛性的需求。

2.1.2 平台特色、使用技巧导览 MOOC平台众多，不同平台的操作方法和特点都不相同，学习者不可能掌握所有平台的功能、使用技巧等。图书馆工作人员首先要对汇总的平台进行粗略浏览，大致了解MOOC学习中需要用到的常用软件，比如阅读课件的浏览器、提交及批改作业需要用到的软件等，事先下载并安装好，满足读者大众化的需求；其次，要深入研究MOOC平台，了解各平台的内在规律和功能特点，并对各平台的特色、使用技巧及优缺点等情况进行归纳，形成使用指南，帮助读者提高使用技巧。

2.1.3 MOOC课程整合 图书馆还应密切关注各MOOC平台中的信息内容及课程更新情况，并对各平台中的课程资源进行整合，按学科性质或课程领域进行分类，建立相关学科MOOC课程导航，满足学习者对课程资源广泛性、专业性、共享性的需求[10]。

2.2 个性化服务

高校图书馆除了要满足读者大众化的服务外，还应深入MOOC课程，在学习实践中不断调整服务体系，着眼对民众关注度高的资源的揭示和整合，满足读者个性化和多样性的需求。

2.2.1 汇集学习软件 如今科技发达，相同功能的软件种类不计其数，图书馆工作人员在下载好大众化工具软件后，还需要亲自体验，并与读者沟通交流，掌握他们的个人喜好和使用习惯，下载并汇集一些非大众化软件工具，供学习者点击安装，节省他们查找的时间。

2.2.2 对MOOC资源知识点进行深层加工整理 图书馆要进行个性化服务，除了整合国内外所有MOOC课程学科资源导航外，还有必要对一些重点学科课程，或用户关注度高的课程的章节内容和知识点进行深层揭示。比如，国务院自1995年6月20日最早颁布实施《全民健身计划纲要》以来，民众的保健养生意识逐步增强，对这方面的知识渴求也越来越多。因此，高校图书馆工作人员可在已建立的有关生命科学学科导航基础上，对那些与人们的生活和健康息息相关的《中医与诊断——学做自己的医生》《急救常识》等民生课程，通过深入学习后，对其中的章节内容及知识点进行深层加工整理，方便读者直接选择需要了解和巩固的知识点来学习。

2.2.3 给予读者非学科专业问题的辅导 图书馆工作人员选择一些课程进行学习实践，从中捕捉到学员在学习过程中可能碰到的非学科专业问题并给予解决，比如，《方言与中国文化》课程要求学员录制地方方言并上传作业，而录制的视频文件因录制工具的不同，其产生的视频格式及打开方式亦不尽相同；学习《文献管理与信息分析》时，需要用到大量的应用软件，如鲜果阅读器、为知笔记、EndnoteX7、Histcite、思维导图等，这些都需要我们深入课程后，才能知晓课程涉及的软件，并事先掌握这些软件的使用技巧，在读者有这方面的咨询需求时，快速给予辅导。

2.2.4 配合学科馆员做好学科课程基础分析 随着国内图书馆学科馆员制度的引入，学科服务成为图书馆读者服务的一项重要内容，是图书馆面向院系开展的一种全方位、多层次的服务。电子阅览室工作人员要配合学科馆员，归纳汇总课程学习中应注意的事项，使学员在学习中规避一些常见问题，提高学习热情。

笔者在通过考试来检查某些课程的学习效果时，发现一些MOOC平台的考试评测系统有待改进或完善。比如，《科举与中国文化》课程出现不少类似以下的评判结果，见图1。

从例证可看出，这些题目只是因为标点与其答案不一致就被评判为错，而标准答案本身所使用的标点也各不相同，这样的评判结果会影响学员MOOC学习的积极性。

2.3 预留好不受限制的盘符，合理调配用机时长

MOOC学员在学习中除了观看授课视频外，要阅读课件资料，完成作业、课后讨论、章节测验及考试等任务，有的课程不但作业多，而且还需借助工具软件来完成。因此，电子阅览室电脑至少要保留一个盘不受硬件或还原软件的限制，避免因电脑死机或停电等突发事件，将学员还未提交的操作信息中止，影响其学习进程和热情。

电子阅览室免费开放后，读者数量急剧上升，为了每个读者公平的享用电子设备，不少图书馆通过限定时间来控制每位读者使用权限。在此情况下，工作人员就要深入了解MOOC课程，或与学习者沟通交流，获取MOOC课程作业、章节测试及考试所需时长，合理调整读者用机时间，使学员有足够的时间完成学习任务。

3 结语

MOOC是一种新兴的课程模式，MOOC课程及平台功能将逐步完善，其发展趋势对图书馆的服务功能及馆员的素质都提出了新的要求。图书馆电子阅览室工作人员要不断的深入学习，掌握MOOC中的新理念和新技术，提高自身的信息素养，高效解决学习者在学习中遇到的非学科专业问题，提升图书馆的信息服务水平。

参考文献

[1] 中华人民共和国文化部.文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见[EB/OL].（2011-01-26）[2016-11-20].http：//zwgk.mcprc.gov.cn/auto255/201102/t20110210_465998.html.

[2] 中华人民共和国文化部.文化部、财政部关于印发《“公共电子阅览室建设计划”实施方案》的通知[EB/OL].（2012-02-03）[2016-11-20].http：//zwgk.mcprc.gov.cn/auto255/201202/t20120227_472829.html.

[3] 柯平，苏福.基于功能定位的公共图书馆评估[J].图书馆，2016（8）：1-4.

[4] 柯平.第六次图书馆评估定级有哪些新变化？[EB/OL].（2017-02-13）[2017-02-20].http：//mp.weixin.qq.com/s？__biz=MzA4NDA0ODk3 Nw%3D%3D&idx=2&mid=2650345794&sn=f60499826969369289fa4e6f51a79e50.

[5] 李晓东.“慕課”对高校教师教学能力的挑战与对策[J].南京理工大学学报（社会科学版），2014（2）：89-92.

[6] 王业家，董秋生，黄文，等.MOOC及其在医学图书馆的应用[J].中华医学图书情报杂志.2014，23（12）：21-24.

[7] 王友富.MOOC背景下图书馆学课程建设的变化与因应[J].图书情报知识，2015（1）：33-40.

[8] 刘勋.MOOC的兴起与高校图书馆的应对[J].情报资料工作，2014（6）： 103-105.

[9] 何宇杰.MOOC环境下图书馆服务创新研究——基于MOOC学员需求调查的分析[J].新世纪图书馆，2014（10）：20-23.

[10] 董成国.MOOC：高校图书馆信息资源服务的新途径[J].技术与教育， 2014，29（2）：44-46，22.