基于云计算背景的医院图书馆服务创新探究

邓松波

摘要：医院图书馆是追踪和应用新信息技术较快的领域之一，云计算的出现为医院图书馆服务的发展提供了新机遇。文章在阐述云计算的内涵基础上，详细分析了基于云计算背景的医院图书馆服务的困惑，提出了开放服务，构建和谐、高效、优化的服务环境，搭建医院图书馆行业资源共享与服务平台等创新策略，以期提升医院图书馆服务水平。

关键词：云计算；医院图书馆；服务创新

中图分类号：G250.73 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）04-0037-03

Abstract： Hospital libraries are always one of the fields with fast track and quick application of new information technology， and the emergence of cloud computing provides new opportunities for the development of hospital library services. On the basis of discussing the connotation of cloud computing， this article conducted a detailed analysis on dilemma of services in hospital libraries based on the background of cloud computing， and put forward to opening services， constructing harmonious， efficient， and optimal service environment， and building innovation strategies for industry resource sharing and service platform in hospital libraries， with a purpose to improve the service performance of hospital libraries.

Key words： cloud computing； hospital libraries； service innovation

云计算技术是互联网技术飞速发展的产物。2007年开始，云计算逐渐被社会各个领域重视并应用，世界很多知名软件公司，如微软、亚马逊、Google（谷歌）、雅虎等，投入大量人力、财力、物力开发云计算技术。云计算技术应用于图书馆始于2009年4月，国外联机计算机图书馆中心（Online Computer Library Center Inc.， OCLC）开始提供利用云计算技术的共享式图书馆管理服务。2010年，中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System， CALIS）在全国高校推广数字图书馆云服务平台，为用户提供参考咨询服务[1]。医院图书馆需要充分利用云计算技术，开展创新服务，以用户为中心，提供精准服务，提升医院图书馆服务能力。

1 云计算

云计算技术为医院图书馆提供了新的发展空间。云计算技术的特色是使原本非本地计算机或远程服务器且在大量分布式计算机上的计算，以及不同行业数据中心的运行，依靠局域网和互联网整合于一处。这使得各个行业可以根据自己的特殊需求，访问计算机和存储系统，再将所需要的资源整合到需要的应用上，并依照统一的指标体系、统计口径、数据要求，最大限度地实现各个行业业务系统数据的集成处理。作为全球最大的全面的云计算解决方案提供商的共识是，未来的互联网世界必然将会是“云+端”的组合，而未来在这个将以“云计算”为中心的世界中，各种终端设备都可以作为云中的数据和应用，从而易于被用户广泛使用[2]。现有信息技术（Information technology， IT）和互联网技术以及业务模型创新的结果必定是“云计算”，而云计算平台可以最大限度地提高现有软件开发能力和创新活力。云计算侧重于计算能力，关注IT架构和解决方案，节省IT部署成本[3]。

实现虚拟化为云计算技术打下牢固的基础。虚拟化主要是指系统平台虚拟化，允许将服务器、存储设备和其他硬件进行集中处理与管理，摒弃传统分散的服务器，形成一个整体的资源库，这样社会各个不同领域行业的成员就可以根据需求，获取各自所需的资源。也就是说，虚拟化使得整合多个IT资源从不可能变成可能。虚拟化不仅提供了一个整合系统架构，并且整合了服务器和储存应用程序基础设施、数据和数据库、接口、网络、桌面系统甚至业务流程，因而可节约大量时间成本和人力成本。

在大多数医院已经高度信息化的今天，人们依然可以看到，一个医生若想全面了解患者的各种信息，还需分别通过医院信息系统（Hospital Information System， HIS）、精益生产信息系统（Laboratory Information Management System， LIS）、影像歸档和通信系统（Picture Archiving and Communication Systems， PACS）、体检、医保等各种系统来查询。医院管理者要想全面了解医院的运营信息，也要通过人工方式，综合不同系统的数据在互联网上完成以分布式处理、并行处理、虚拟化和网络计算等处理方式为特点的云计算，这为医院图书馆提供了新的发展方向[4]。云计算大数据则可以最大限度地帮助医院管理者及医生们快捷获取所需信息。同样，云计算大数据也可以提高医院图书馆管理能力和资源共建共享能力，使医院图书馆的资源建设和服务能力得到提升。

2 医院图书馆服务现状

2.1 云计算对医院图书馆服务产生冲击

云计算对服务临床医疗、科研、教学、技术交流的医院图书馆产生深远的影响。医院图书馆必须思辨，发挥自身馆藏资源、信息人才、技术设备等优势，充分利用图书馆方便快捷的服务手段，将文献信息传递给医院工作人员，从而最大限度地满足工作人员所需，最大化地實现图书馆的价值。在大数据云端化的信息时代，医院图书馆对医疗技术和医务工作人员综合素质的提高不可或缺，基于云计算背景的医院图书馆服务革新亟待实现。医院图书馆利用云计算技术，把医学信息资源经过过滤、遴选、整合在云服务中，针对不同层次的用户，开展个性化、人性化的服务。互联网技术、大数据、云计算的交融与渗透，导致临床医疗工作者信息需求发生新变化，这就要求医院图书馆提供快捷、准确、方便的深层次知识服务。医院图书馆在保留面对面的参考咨询服务、借阅服务的基础上，需要开展数字参考咨询服务，如表单咨询、E-mail咨询、QQ咨询、留言板（BBS）、常见问题解答（FAQ）等，另外，微博、微信、博客等多种服务方式的运用，使医院图书馆服务呈现多元化发展趋势。

2.2 传统服务观念根深蒂固

目前，医院图书馆传统服务观念未提到有效改变，仍停留于被动服务，对新技术了解、掌握不全面、不深入，主动开展一线服务有待加强。造成原因是多方面的，例如体制、人员素质、激励措施等诸多因素，导致广大临床医疗工作者不能准确地运用医院图书馆所提供的信息。由于信息的局限、不完整、不具体，难以满足服务对象的需求。馆员缺乏研究用户、主动为医疗工作与医学研究服务的观念，降低了用户对信息资源的利用率。

2.3 自动信息化管理系统落后

医院图书馆是整个医院的文献信息中心，知识生产中心。云计算时代，医院图书馆聚集了学术交流、知识服务、知识传播、科学数据生成等功能，其服务内容、服务方式、服务手段等都产生了质变。目前，图书馆自动化管理系统软件和相应的配套硬件已应用到大多数医院图书馆，但由于专业技术人员不匹配、建设资金与管理方式落后，自动信息化管理系统未能真正实现，致使大部分数据库被荒废闲置。因此，医院图书馆的建设重点应放在图书馆数字化、网络化、信息化上，提高专业人员的服务水平，是对医院图书馆未来发展的必然要求。

3 基于云计算背景的医院图书馆服务创新策略

3.1 开放服务

3.1.1 主动服务 思想观念和思维方式的转变是树立医院图书馆主动服务的理念的最大瓶颈。医院图书馆服务以人为本，围绕用户开展主动服务。服务形式的转变实质是由封闭到开放、由被动到主动、由过程到全程的转变。倡导馆员深入到教学、科研全过程，提供一线服务。医院图书馆馆员应与科研人员建立紧密联系，提供嵌入医学科研项目的数据服务[5]。

3.1.2 转变服务方式 转变单一的服务方式为多元化服务方式。云计算的运用为服务方式的转变提供机遇，例如云服务、云平台、云存储等，其服务特征主要体现在资料获取的便捷化、服务时效的灵活化和咨询方式的多样化[6]。

3.1.3 求实服务 实现服务的具体化。求实基于调研，了解需求，了解问题，做好助手，提供针对性解决方案。

3.1.4 全方位服务 随着互联网技术的快速发展，信息技术改变了图书馆的服务方式[7]。服务形式转变不仅体现在个人技术上，全方位服务还体现在打造优美安静的学习环境、建立方便快捷的检索途径、提供准确的信息资源、关注用户体验的反馈、重视意见的改进上。

3.2 和谐、高效、优化的服务环境

和谐、高效、优化的服务环境主要体现在服务流程方面。医院图书馆借助互联网大平台，使医院文化与整个社会文化一同发展。同时，医院图书馆需要简化服务流程，提高效率。重视用户意见，纠正服务偏差，反馈用户信息，保障用户利用信息资源的权益。同时，医院图书馆开展基于云计算的移动阅读服务、基于云计算图书馆的“云图书馆员”[8]，为用户提供人性化、个性化、精准服务。

3.3 搭建医院图书馆行业资源共享与服务平台

医院图书馆应提供基于数据整合的资源共享服务、基于用户特定需求的个性化服务、基于数据分析的知识服务等[9]。医院图书馆利用云计算技术，搭建科技文献资源共享服务平台，实现资源共享共知。医学数据开放与共享是医院图书馆信息资源整合的必要前提，应将关注点放在对资源价值挖掘的效率和总量上，不断提升资源优化整合的效率、速度和实时性。云计算背景下，医院图书馆信息资源整合呈现出多样化、动态性的发展态势，因此应将以产品服务功能为中心转变到以信息资源价值为中心[10]，将人、资源与服务聚合，重构业务与跨界融合创新模式[11]，形成线上连接、线下互动，提升馆员与用户的价值认同。医院、公共图书馆将协同一致，通过流程重组，把围绕医院图书馆设置工作流程转变为围绕用户创建工作流程；通过云计算技术手段，实现图书馆资源和服务上线；通过跨界融合，将服务入口前置，让用户在熟悉的生活和社交场景中接受图书馆服务。

4 小结

基于云计算背景的医院图书馆服务是一个复杂的系统工程，云计算超强的功能能够实现用户个性化检索服务、互联互通、信息资源安全存储、信息资源整合共享、数据传输快捷等服务内容。因此，医院图书馆需要转变服务理念，在保障提供传统信息服务基础上，积极搭建图书馆信息资源共享云平台，开展医院图书馆与用户互动交互的云服务，为用户提供深层次的信息服务。

参考文献

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[2] 崔璐，宋绍成，叶晴晴.云计算：云+端+大数据发展与应用研究[J].内蒙古科技与经济，2016（22）：48，51.

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[10] 马晓亭.图书馆思维的变革：从小数据思维到大数据思维[J].图书馆，2016（5）：61-65.

[11] 陈凤娟，孙雨.“互联网+”时代图书馆读者服务创新模式研究[J].新世纪图书馆，2016（4）：58-62.