浅谈“互联网+”背景下的公共图书馆服务转型

魏超

摘 要：面对公众获取资源途径的重大改变，“互联网+”的触角延伸到我们生活的每一个角落。“互联网+”与公共图书馆的有机融合已经成为图书馆界的“新常态”。“互联网+”像经济学中的那只“看不见的手”一样，推动着公共图书馆即将“上演”或已经“开始”的一场场颠覆性变革。本文阐述了“互联网+”这一新思维迅速被公众熟知并运用到各个领域的原因，分析了公共图书馆与“互联网+”深度融合的必然性，同时也提出了 “互联网+”时代背景下公共图书馆拓展服务的新方向。

关键词：互联网+ ；公共图书馆；服务效能

【中图分类号】G 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1216（2017）06B-0127-02

亚里士多德在缅怀其老师柏拉图的悼词中说过，在柏拉图学院的图书馆里学习，使自己受益匪浅。这里所说的柏拉图图书馆就是世界上最早的公共图书馆。从古到今，图书馆建设被视为文化建设的重中之重，它不仅是文化传承的中枢纽带，更是一个时期历史沉淀的缩影。曾经有人说，图书馆的样子就应该是天堂的模样，可见人们对这一提供精神食粮的圣地具有无限的向往和敬重。当公共图书馆遇到“互联网+”，它所带来的影响是使公共图书馆进入“大智移云”的时代。在这样开放、融合、协同、创新的思维模式下，如何实现人类精神富足的最大化，是图书馆人迫在眉睫需要解决的重要课题。

一、“互联网+”的时代

（一）“互联网+”的崛起

在这个信息膨胀的时代，无时无刻离不开网络的年轻人仿佛更有发言权。因为他们最容易触碰、接纳新鲜事物。随着互联网与手机技术的融合，具有各类功能的手机APP软件应运而生，再一次将网络延伸到大众生活的“最前线”。比如风靡一时的打车软件、公交实时查询APP、电影票在线购买与座位预订，在线支付网络购物、微信支付红包、电子银行（wallet）支付等，使我们的生活在不经意间悄然改变，而我们对这一改变单纯地享受着，没有及时去深思这个改变的含义。

“互聯网+”是未来行业发展的趋势，在传统行业长期处于稳定状态而无法突破发展“瓶颈”时，“互联网+”带来了新的希望，使我们不禁期盼在“+”的背后，将为各行各业带来怎样翻天覆地的变革。2015年政府工作报告中正式将“互联网+”作为各行各业未来发展的国家战略，即“互联网+”行动计划。这一概念再一次印证了互联网信息技术在社会实践中的重要功能和人类实践与互联网融合的重要趋势。

（二）“互联网+”的本质特征

“互联网+”已不再是仅仅停留在人们脑海中的一个陌生词汇，而已经是一种实实在在与人类息息相关的生活模式。“互联网+”的本质特征是跨界、变革、开放、融合，它是移动互联网、云计算、大数据、物联网等在现实应用中的进一步升华。它不仅是与传统业务的简单叠加，更是与传统行业的各项功能的深度融合，通过以移动互联网、云计算、大数据等技术为依托，实现传统行业的更新与升级，促使传统产业链延伸到更广的领域，形成复合型产业链。在深度融合的过程中不断去尝试、去探索、去实践，创造新的发展生态，打破行业界限，衍生出更多新生态与新范式。

二、“互联网+”公共图书馆模式的必然性

“互联网+”所体现的开放、平等、公益、免费等精神正是公共图书馆所独有的价值体现，因此互联网与公共图书馆的“联姻”绝非偶然，开放性的大数据传播与分享成为“互联网+公共图书馆”的重要特征。公共图书馆已经从“藏书阁时期”步入了“数字个性化服务时期”，在未来，公共图书馆既是一座城市的标志建筑，又是一个多元化的界面。更重要的是，它还是一个集知识、信息、交流、共享、创新、体验于一体的多功能协调发展的文化服务中心。

（一）阅读方式的改变促使数字化阅读走进公众视野

据第13次全国国民阅读调查报告的最新数据显示：2015年我国成年国民图书阅读率为58.4%，同比上升0.14个百分点，数字化阅读方式的接触率为64.0%，同比上升了5.9个百分点。在2015年设置的新指标下，各媒介综合阅读率覆盖书、报刊及数字阅读，各媒介综合阅读率为79.6%，同比上升了1.0个百分点。其中数字阅读是亮点，首次明显超过纸质阅读。在数字阅读中，微信阅读最为普及，据统计，有51.9%的成年国民在2015年进行了微信阅读，同比增长了17.5个百分点，增幅超过50%。种种结果表明，全民阅读率整体为上升趋势，且增长幅度较明显，数字阅读尤其是手机阅读发展迅速，这一阅读形式已经成为大众日常生活中不可或缺的一部分，即移动阅读、社交阅读将成为未来阅读方式的发展趋势，公民对公共文化服务的个性化需求在全面提升。

（二）拓展多元化服务适应读者个性化需求

公共图书馆早年给读者的印象无非就是各类陈旧的资料充斥着图书馆的每一个角落，其功能主要是收藏和保存历史资料。读者的思维模式往往是：查找陈旧的历史资料总会第一时间想到图书馆，然而查询最前沿的咨询总是会选择其他的方式。所以说，多元化和个性化服务是公共图书馆打破固定空间格局和提升服务能效最有利的战略核心。

随着信息技术的日新月异和读者需求的千变万化，现代图书馆能效正在顺应时代改变着。公共图书馆与其他机构最大的区别特征在于，它是一个公益性、传播知识、信息的场所，这是除“象牙塔”之外人们选择自我提升的文化殿堂。从这一意义而言，开创图书馆包容、互动、参与、优化、高效、和谐、绿色的智慧空间格局显得尤为重要。2010年起，各地的公共图书馆都在“互联网+”的环境下不断创新其服务功能，积极打造多媒体复合型图书馆，努力完成从传统图书馆到多元化服务的复合型图书馆的华丽“变身”。比如，开通公共图书馆微博、注册公众微信号、开发APP自主媒体平台，有效整合信息资源，把历史文献“请进”数据库，开放更多有效空间供读者使用，使读者在更加舒适、私密的环境里进行有效学习，使公共图书馆真正变身为优雅的“私人空间”。endprint

三、运用“互联网+”理念延伸公共图书馆服务效能

“互联网+”给了我们图书馆人一个重要启示，即：充分运用“图书馆”战略来实现“让阅读无处不在”的愿景，利用“互联网+”思维，使公共图书馆的服务常伴读者左右。开启“移动图书馆”服务模式，实现全天候服务，积极主动地把阅读文化服务和文化元素送入一切可以进入的领域，让阅读变为大众喜爱的一种生活方式，让阅读变为时尚潮流的“新宠”。

（一）与书店结合，开展“你做主、我买单”的自主购书服务

图书馆负责采、编、藏，读者用借书证去借阅，是全世界图书馆通用的运行模式。为了体现公共图书馆与互联网技术的价值，巩固公共图书馆在公共文化服务体系中的重要地位，再创阅读“奇迹”，内蒙古自治区图书馆首创“彩云服务”，彻底颠覆了图书采购和编译流程，把读者阅读需求放在首位，依据云计算、大数据技术，通过与书店的技术对接，让读者以主人翁的身份自主采购喜欢的图书。即把采购权交于读者，重新盘活图书馆藏量，同时也彻底打破了文化市场图书供求不平衡的局面。“彩云服务”对图书馆最大的一个贡献就是大大提升了图书流通率，新书流通率甚至高达100%。这在世界图书界都堪称是一个神话。这一服务效能的创新，使公共文化服务与读者个性化需求有机结合，为公共图书馆事业的发展找到了新的方向。

（二）全力打造 24 小时自助图书馆和街区图书馆

为了让读者不再受图书馆开放时间的限制，时时刻刻体验阅读的畅快。内蒙古自治区图书馆在门前广场建立了24小时自助图书馆和街区图书馆，读者可以在任意时间凭借书证在这两个区域内借到自己喜欢的图书，可以在这两个区域停留小读一会，也可以带回家同家人一起分享阅读的快乐。这俨然是公共图书馆的创新与升级版，从外观设计、空间构造、功能展现及布点推广等诸多方面都有所突破，通过无人值守、智能化管理，为读者创造自由、有序的开放模式的阅读环境。面对汽车已经普及到大多数家庭的情况，内蒙古自治区图书馆的同事们根据这一现象自主研发了汽车自助还书系统，还书时可以不下汽车就能把看完的书还回图书馆，这一还书系统的“诞生”不仅为读者还书提供了方便，还为读者节约了宝贵的时间。

“互联网 +”思维所带给公共图书馆的不仅是服务内容的延伸和服务方式的更新，更加深了读者对公共图书馆服务的参与程度，体现了公共图书馆服务大众的真正价值。公共图书馆要继续与互联网做“加法”，加快向大数据时代的全媒体复合型图书馆转型，真正实现“用户在哪里，服务就在哪里”。

参考文献：

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