“互联网+”时代下以业务需求为导向的企业MOOC开发模式探索

武 林

（中国石化销售有限公司，北京 100728）

培训研究

“互联网+”时代下以业务需求为导向的企业MOOC开发模式探索

武 林

（中国石化销售有限公司，北京 100728）

本文通过中级质检员核验MOOC项目的实践与探索，对以业务需求为导向的企业MOOC开发运营模式进行了分析总结，归纳提炼出了企业MOOC开发的“五个要点”，并初步构建形成了系列模板资源，以期对其他企业MOOC项目的开发和运营有所借鉴与参考。

企业MOOC；需求导向；培训开发；培训运营

中国石化销售企业作为国内最大的成品油供应商和零售商，业务范围遍布全国(含港澳)，在全国各地拥有38家分子公司、近30万员工，代表着中国石化的品牌形象。因此，企业内有众多岗位需要严格按国家及企业规定持证上岗，并定期核验。

传统的取证及核验类培训大多采用集中面授或混合式培训等方式，需要花费大量人力、物力和财力，且大多以教师或课程资源为中心，无法为员工提供系统化、针对性的学习与指导。随着近几年互联网的高速发展，大规模开放式在线课程（MOOC）对高等教育领域产生了颠覆性的影响，也为企业提升在线培训的效率和效果提供了可借鉴的模式。因此，中国石化销售企业尝试采用MOOC方式组织了中级质检员核验培训，对MOOC这一创新型培训模式进行深入研究和试点性探索。

1 MOOC研究现状

1.1 高校的MOOC实践如火如荼

自2012 年始，美国知名高校哈佛、斯坦福、MIT 等纷纷进行高校MOOC的研究与实践。我国北京大学于2013 年4 月发布了《北京大学关于积极推进网络开放课程建设的意见》，标志着我国高校MOOC 正式起航。2013年10月，清华大学自主研发的“学堂在线”正式发布；2014年5月，“中国大学MOOC”项目正式启动，首批上线了来自北京大学、浙江大学、中国科技大学、复旦大学等16所知名大学的56门课程。据不完全统计，已有超过120所高校先后实施了MOOC项目，几乎所有的“985”高校都参与其中。人们期望，MOOC能够对传统大学的组织形式和教学模式产生革命性影响，并最终实现人人都能享受一流高等教育的梦想。

1.2 企业MOOC处于应用初级阶段

对于企业MOOC，国内外企业大都处于引用借鉴、研究探索、小规模试点等初级应用阶段。国外一些发达国家企业如雅虎、美国银行、保险公司JLT等大型公司，进行了MOOC积极探索,延展了企业培训以及企业大学的功能，在提升员工能力、延揽人才、开放式创新、传播企业文化、增强企业品牌影响力等方面产生了比较显著的作用。在国内，也有少数中国企业开始关注企业MOOC的研究与应用。华为、中国银联、中国移动等企业都在原有企业E-learning之外尝试开展MOOC课程，在优化配置培训资源、降低培训成本、提升学习效率、提升学员学习体验方面都取得了显著进步，为企业培训转型升级提供了新的思路与方法。

2 中级质检员核验MOOC项目实践

中级质检员核验MOOC项目经历了项目启动、设计开发、运营实施三个阶段，于2016年9月底顺利实施完成。

2.1 实施情况

一是学员参与率、核验通过率均在90%以上。共有全国34家单位的181名在岗中级质检员报名（学员分布见图1），共173名学员参加了学习，按照项目考核标准计算，其中163人及格，获得资格核验证书，学员参与率、核验通过率均在90%以上。

二是开发了多门微课及配套活动资源。本MOOC共六章内容，30门微课，总计课程时长约300分钟，资源活动24个（测验考试5次、作业题目16个、问卷调查2次、学习小结1份），持续时间6周。课程内容由浅入深，包含中级质检员廉洁教育、专业处室的政策引导、质量管理站的业务指导以及社会知名教授的前沿技术标准讲解等，形成的课程和资源细目如表1所示。

三是利用网络推送项目运营活动信息。项目采用互联网产品营销推广思维设计了实施方案，策划了“MOOC项目宣传片”、“每周课程教师介绍”、“我的MOOC学习之路照片分享”、“我与MOOC的故事有奖征文”和“每周MOOC学习之星”等多种在线活动。利用微信公众号推送活动信息20次，并通过OA系统、QQ群等多种互联网媒体进行了广泛推广宣传。

图1 各单位学员数量分布图

表1 中级质检员MOOC课程及活动资源一览表

2.2 实施效果

一是更新知识，提升专业技能，获得送培单位高度评价。通过MOOC学习，中级质检员快速学习到了最新的质检技术和最前沿的管理方法，同时加深了汽、柴油质量升级情况和外采油增测项目检测重要性的认识，具有很强的实用性。中级质检员作为各省质检员队伍中的核心骨干，其理论水平和分析解决问题能力的提高，将带动各销售企业整体质检水平的提升。

二是增加黏性，深入分享交流，搭建学员分享交流的专业发展平台。参加MOOC学习的学员经历了“未知-了解-接纳-喜欢”的过程。与传统E-learning不同，学员在MOOC学习中完成的作业活动由学员进行互评。学员间共同探讨业务难题，启迪智慧，搭建了中级质检员分享交流的专业发展平台，自发形成了业务领域的MOOC学习团队，同时也吸引了一大批企业MOOC的学习者和关注者，营造出员工参与MOOC学习的浓厚氛围。

三是突破时空，提升培训效率，缓解工学矛盾同时大幅度节约培训成本。本次MOOC学习有电脑端学习、手机APP学习和手机微信学习三种方式，突破了时空限制，改变了传统多期次重复培训的模式，有效缓解了工学矛盾，并沉淀出可重复多次学习的学习资源。据计算，实施MOOC项目后，为企业节约直接成本近40万元，且整个学习过程不影响员工的正常工作和生活。目前，全部核验人员群体大约400人，预计将节约100万元。

3 开发及运营模式

通过中级质检员核验MOOC项目的设计开发和运营实施，初步提炼出以业务需求为导向的企业MOOC开发及运营模式，主要包括“主题”、“团队”、“产品”、“运营”和“管理”等五个要点。

3.1 企业与个人“目标高度一致”的MOOC主题

在实际开发过程中，MOOC选题需要从“目标导向、学员特点、资源基础”等方面来考虑。

一要具有较强的目标导向性。任何培训项目的设计都应以终为始，MOOC项目更是如此。与普通高校MOOC拓展教学普及面的目标不同，企业MOOC更多是从绩效差距和问题出发，最终提高员工绩效与组织绩效。资格取证和复审类的项目能够将自主学习与岗位要求紧密结合在一起，尤为适合。

二要具有大量且分散的学员。MOOC的一个特征是Massive（人数众多），北京大学MOOC课程平均选修人数在1万人左右，而目前企业MOOC课程的选修人数多在1000人之内。与企业集中脱产培训不同，MOOC课程的设计开发及实施运营需要投入较长的时间和较大的成本，因此在具有较庞大的学员人群、且较为分散的情况下，MOOC的实施效果更为明显。

三要具备较扎实的资源基础。MOOC开发与运营涉及的要素众多，考虑到开发的可行性，应当在选题阶段就从“课程资源”、“师资资源”和“开发及运营团队资源”等方面周密考虑。

3.2 “1+1+S+D+T”的MOOC团队

MOOC项目的全生命周期开发需要专业的团队支撑，在与业务部门深入合作的MOOC项目中，总结为“1+1+S+D+T”。

1+1：MOOC项目负责人。1+1即为业务和培训部门各指派1位专门负责人，其中业务部门为主体、培训部门为主导，密切配合，共同推进MOOC项目。

S：课程专家教师团队。S为授课专家教师（Specialist），在MOOC设计开发过程中，要以学习者为中心进行MOOC全生命周期学习活动的设计，而不仅仅是录制课程。

D：课程设计开发团队。D为设计开发人员（Developer），需要深入了解学习内容，为专家教师设计学习活动提供指导和反馈。

T：课程运营实施团队。T为运营实施团队（Team），本着“产品+运维”的思维，应由专业运营实施人员构成。

3.3 “适合成人学习”的MOOC产品

MOOC不仅仅是课程或一种学习方式，更应被视为一种学习产品。产品的客户是学员，因此需要满足学员的需求。企业MOOC 的对象是企业员工，需要适应成人学习的特征，即“成人学习理论之父”马尔科姆·诺尔斯的假设——成人在花时间投入学习前需要知道为什么学习；成人在参与到任何的学习情境时都带有自我引导、为自己负责的意识；成人都是带着丰富的可供分享的经验参与学习的；成人有强烈的意愿学习那些可以在日常生活中有效帮助自己的知识；成人愿意花精力学习那些他们认为可以帮自己完成一项任务或解决一个问题的知识；成人更容易对内部动机作出反应，比如增强了的自尊心等等。

MOOC课程设计应着眼于为学员提供适当难度的内容、任务，包括微课件、小测验、讨论问题、作业、同伴互评、考试测试等活动，所有活动为学员搭支架，促进学员从当前水平开始，提升到预期的水平。

其一，在MOOC课程设计阶段运用“TOCA”四步法。MOOC产品的研发具体应包括设计和开发两个阶段，在设计阶段，包含“学习目标设计（Target）、课程大纲设计（Outline）、课程内容设计（Content）、学习活动设计（Activity）”四步。

MOOC是由系列微课程构成的，因此每个微课都应当有明确的学习目标，对于资格取证及核验类的项目而言，应当以考试大纲为指导，对内容进行分解和粒度划分，确定课程框架和章节目标。MOOC与传统面授课程和E-learning课程的区别在于，它不仅仅是独立的课程资源，更注重基于课程资源学习后的学习活动设计。因此应当统一规范内容设计模板，具体内容应包括“章主题、主讲人、节主题、课程目标、课程时长、课程内容、视频形式、通知公告、章节测验、作业活动、研讨交流”等。

其二，在MOOC课程开发阶段运用“FEIP”四步法。本项目中课程开发是指将专家教师设计完成的课程内容转化为微视频课程等学习资源的过程。在开发环节，包括“确定录制形式（Form）、课程录制编辑（Edit）、教师反馈完善（Improve）、课程封装发布（Publish）”四步。

由于MOOC课程不同于传统的E-learning课程学习，需要学员投入一段连续时间，并完成相关作业练习活动，因此课程的设计、拍摄录制均需要精心准备。针对不同的课程目标、内容及教师授课风格，有选择性地采用实地拍摄或PPT录屏讲授等形式，并利用视频编辑软件进行后期加工。编辑完成后的课件应及时反馈至主讲教师，由教师进行把关。每一章内容录制编辑并审核修改后，开发人员需要将课程视频及配套的PPT等课件资料、考试测验、作业题目及研讨交流主题等统一封装，并发布到学习平台。

3.4 “产品推广营销”的MOOC运营理念

不论是课程内容还是学习活动，都需要通过组织运营来创建连接，否则将逐渐变为被动的静态资源。MOOC项目运营应提炼项目的核心价值和特点，坚持以学员为中心的理念，以优化学员学习体验为手段，以促进学用转化为目标，制定推广营销方案。

一是创建成员连接，激发学习兴趣。MOOC运营的目的是创建学员间连接，增加学员互动分享的机会，形成社群学习氛围，并通过热点事件引发学员的思考和参与，激发学习和分享的兴趣，消除在线学习的个体孤独感，从而更好地完成MOOC学习。企业MOOC和高校MOOC不同，员工大多在一个较为集中的群体内，更有利于在线或线下学习团队的形成，因此在企业MOOC运营初期应通过宣传片、OA系统、论坛、微信群或QQ群等方式创建学习社群，形成MOOC学习氛围。

二是创新支付方式，确定资金保障。扎实的资金支持是项目有效运行的重要保障。随着移动互联网的快速发展，人们的学习方式、支付方式等都发生了巨大的改变。由于MOOC项目运营大多依托互联网在线活动的组织，与传统集中面授的费用支出方式有较大区别，因此应制定MOOC运营费用预算表，探索创新支付方式，合理支出费用。

三是按项目进展情况推送适当活动。为保证推广营销的持续性，应把握活动推送节奏，针对不同活动形成不同的推送机制，如定期推送课程教师介绍和学习排名，不定期发布热点事件活动，以及满足项目推进临时需要的活动等。

3.5 “有节点可跟踪”的项目管理方法

一是制定项目进度表。为保证项目按时顺利推进，MOOC的设计开发与运营实施应制定“有节点可跟踪”的项目进度监控表，对项目需求进行评估分析，策划项目文案、跟踪项目进度，协调项目各方共同按计划完成目标。

二是定期召开项目会议。为更好把握MOOC团队各成员的工作进度，加强协作沟通，MOOC项目开发过程中应定期召开项目会议，明确目标、细化分工，保证项目持续有序推进。

三是形成阶段简报制度。为保证项目各项研讨结论、工作进展及后续工作安排有据可依，应形成简报制度（如双周报制度），便于相关业务部门及MOOC团队成员更加准确把握项目进展。

4 结论与展望

4.1 发挥MOOC粉丝力量，不断优化迭代项目

在企业MOOC探索的初期，参加学习的学员及关注MOOC的员工既是本次MOOC学习的粉丝群体，又是MOOC产品的代言人，还是产品迭代优化的促动者，应当把学员反馈的意见建议深度 植入至项目改进中，不断优化迭代。

4.2 打造品牌项目，营销品牌价值，形成企业在线学习氛围

作为培训产品，要能够长期运营，就要给这个产品打上品牌，营销其价值，让产品的目标客户群能够持续在产品中获取到相应的价值。企业培训主管部门可将MOOC项目开发运营总结出的模式及经验在企业内进行推广传播，用鲜活的案例和数据证明MOOC项目带来的价值，利用微信公众号等渠道营销学习价值，并利用各种传播方式塑造学习品牌，打造学习型组织的氛围。

4.3 以MOOC形式构建企业在线学习平台，构筑企业“知识云”

企业MOOC可以将业务发展及人才培养需要的企业知识生产出来，并通过MOOC创建员工与课程资源、员工和员工之间的连接，增强互动和交流。这种分享交流能够促进案例、经验的不断积累，使企业MOOC 成为企业自身的知识中心，构筑企业经营创效的智库资源。

4.4 探索企业MOOC商业模式，鼓励众创式MOOC项目开发

目前企业MOOC的学员仅为内部较封闭目标学员，待进一步发展成熟后，不仅可以面向企业内部员工，还可以面向其它企业，甚至全社会。探索建立合理的经济利益机制，能够有效推动企业MOOC 众创式开发，促进企业员工对知识的主动分享，促使教师能够尽心尽力地制作课程、答疑与辅导，推动设计开发运营团队更积极地协调组织活动，同时提高企业培训机构的核心竞争力，提升人力资本效能，助推企业战略发展。

[1] 吴峰. 企业知识的生产车间:企业MOOC的现状、特征与展望[J]. 远程教育杂志, 2015 (03): 19-25.

[2] 熊怡. 以开放和探索心态迎接企业MOOC[J]. 中国电力教育, 2014 (22): 24-27.

[3] 维基百科：MalcolmKnowles[OL/EB].https://en.wikipedia. org/wiki/Malcolm_Knowles, 2016-09-30.

An Exploration on Business Needs Oriented Development Modes of Corporate MOOCs in the “Internet +” Era

Wu Lin
(SINOPEC Marketing Company, Beijing 100728, China)

The paper uses the experience of the Recerti f cation Training MOOC Program for Intermediate Quality Control Inspectors to analyze the business needs-oriented development and implementation modes of corporate MOOCs. It outlines f ve key points in the development of corporate MOOCs, and develops a series of templates, with a view to provide some insights for other companies in the development and implementation of MOOC programs.

corporate MOOCs, needs oriented, development of training programs, implementation of training programs

2017-1-5。

武林（1986—），女，辽宁省本溪人。毕业于北京师范大学教育技术学专业，硕士。经济师，现就职于中国石化销售有限公司技术培训中心。电子邮箱：wulin@sinopec.com。