浅论网络环境下的图书馆情报信息咨询

刘迪

【摘要】本文通过简要分析网络环境对图书馆情报信息咨询产生的影响，结合网络环境下图书馆情报信息咨询存在的不足之处，重点讨论如何在网络环境下做好图书馆情报信息咨询工作。

【关键词】网络环境；图书馆；情报信息咨询

伴随着互联网的飞速发展，图书馆情报信息咨询也同样发生了相应的变化，通过积极与现代信息技术相融合，情报信息咨询变得更加高效、便捷，但与此同时也随之产生了相应的问题。譬如说工作人员的信息素养有待提升、主动服务意识不强等等，为此，本文将从图书馆情报信息咨询在网络环境下的相应变化着手，针对基于网络环境下的图书馆情报信息咨询工作提出几点相关看法与建议，以供参考。

一、网络环境对图书馆情报信息咨询的影响

（一）电子化的咨询。網络环境下，图书馆情报信息咨询加大了对现代信息技术的使用力度，并且从查询、获取、验证情报信息等各环节入手，加大了电子化、现代化的建设力度，在各种现代通信工具的帮助之下，图书馆工作人员可以直接通过使用互联网完成情报信息咨询工作，使其从繁重的人工查询和咨询工作中解脱出来。

（二）虚拟咨询机构。基于网络环境下的图书馆情报信息咨询将紧紧围绕互联网，建立起虚拟化的情报信息咨询机构，并与世界各地的编辑部、杂志社等能够提供大量文献情报信息的部门和单位进行统一联合，在互联网当中由各信息部门与单位的工作人员为了完成某一目标任务而临时组建其一个联盟组织，当完成任务之后则立刻解散，各人员回归原来所在的单位与部门。

（三）共享咨询信息。在互联网环境下出现了各种各样的通信工具，包括微博、微信、QQ等。而通过将其运用在图书馆情报信息咨询当中，不仅能够足不出户完成海量情报信息的搜集和传输工作，同时通过将图书馆信息网与其他相关外部网络进行连接，可以在优化整合图书馆资源信息的基础之上，完成各项情报信息的共享工作。不仅如此，在网络环境下图书馆情报信息咨询工作将更加重视未来信息，尤其是通过网络完成信息的传输、咨询等，能够有效提升情报信息咨询效率。

（四）人员更加专业。基于互联网环境下的图书馆情报信息咨询对于工作人员的专业性有着更高的要求，其不仅需要精通图书馆学和管理学，同时还需要掌握大量信息技术知识以及熟练操作计算机的能力，并且能够完成基本的计算机以及网络系统的维护和管理工作。随着全球化的不断发展，图书馆工作人员除了需要面对国人的信息情报咨询之外，同样还需要面对海外人士，因此提升英语和其他语言的能力也非常重要。

二、网络环境下图书馆情报信息咨询的不足

（一）服务方向不明。现阶段图书馆情报信息咨询虽然已经认清了信息化和网络化的发展趋势，并且积极引进了大量的现代信息设备、网络设备，单独成立专门用于负责完成情报信息咨询的部门，但事实上，由于长期受到传统服务理念与服务目标的影响，工作人员对信息需求变化的掌握情况并不尽如人意，因此在制定服务方向和定位服务范围方面还存在着一定问题。

（二）工作态度被动。当前在网络环境下，图书馆信息情报咨询工作中有一部分管理人员认为只需要通过使用互联网和电子计算机为读者解决信息咨询等问题即可。而这种被动的工作态度也使其在实际工作当中鲜少能够主动搜集整理各地的文献与情报信息，对维护网络系统安全使其免受外界病毒、恶意程序等攻击方面的工作更是没有落实到位。

（三）信息素质不高。当下在图书馆信息情报咨询工作当中具备较高综合素质和熟练掌握网络信息技术的复合型人才数量严重不足，尤其是目前我国在该方面的人才培训还处于一片空白，许多工作人员只熟悉所在岗位的知识内容以及操作技术，这对于推动我国图书馆信息情报咨询在网络环境下实现深入发展也产生了一定的制约作用。

三、网络环境下做好图书馆情报信息咨询措施

（一）咨询工作多元化。网络环境下的图书馆需要积极运用电子信息技术，在其页面当中设置咨询点或是咨询站，并尽可能使得咨询服务可以更加多元化，以有效满足不同读者的咨询需要。比如说图书馆通过运用网络信息技术成立官网，并在网页当中设置内部介绍、相关准则查询等内容，与此同时，在网页当中设置的咨询站还需要为读者提供阅读守则、数据检索方法以及其他常见问题解决方法等。另外，在咨询站中还可以通过接收和发送电子邮件等方式为读者提供信息查找、文献检索等服务。考虑到不同用户对于情报信息咨询也有着不同的需求，因此在网络环境下还需要重视网络人工咨询服务，从而可以根据用户的实际需求为其提供个性化的咨询服务，尤其是可以积极融入远程数字技术，对情报信息咨询进行全过程控制管理，从而使得该项工作能够更加现代化、规范化。

（二）完善网络咨询体系。图书馆情报信息咨询在网络环境下还需要进一步加大对现代信息技术的运用力度，对现有的网络咨询体系进行更新和完善，使其能够更加具有实用性和可操作性。不仅如此，针对目前我国比较缺少专业化的情报信息处理和咨询软件，需要图书馆工作人员能够结合自身实际工作需要，积极与多媒体系统进行优化整合，在充分利用信息技术和计算机网络之下开发出更多的具有创新性的情报信息处理与咨询软件，为该项工作的顺利落实提供重要的基础保障。另外，考虑到目前图书馆普遍缺乏高素质、复合型网络技术人才，国家还需要在这一方面制定出科学合理的人才培养计划，有意识地填补该方面的空白；而图书馆自身也需要重视对内部工作人员的培养力度，敦促其积极学习先进的信息技术，树立起主动积极的工作态度，从而不断提升自身的信息素养和工作能力。

（三）构建专题数据库。构建专题数据库对图书馆情报信息咨询工作的现代化发展建设具有重要的意义，为此可以通过将相应的数据库网址设置在服务器当中，并设定自动追踪功能进而可以主动进行文献、情报信息等搜集和整理工作。其次，还需要借助云计算技术将搜集得到的情报信息进行云备份和优化整合，同时根据信息的具体类别进行分类存储，使得用户能够更加精准地获取其想要的数据信息，而通过将情报信息及时上传至云存储器当中也能够为后期研究元数据工作提供便利。

（四）不断优化咨询机构。当前各学科技术更新速度越来越快，学科之间相互交叉，读者的咨询范围也日益扩大，在课题服务当中常常会涉及到众多学科与网络技术，因此图书馆必须尽快转变传统的咨询方式，利用互联网技术不断优化咨询机构，开创协作咨询的新局面。在此过程当中，图书馆首先需要进行馆内协作，将图书馆各部门积极联系起来，实现部门信息之间的相互共享和传输，使得馆内文献资源可以得到充分利用。另外，图书馆还需要积极与社会上的期刊编辑部、杂志社等其他文献信息提供部门与单位进行高效连接，通过大力推动落实馆际协作等方式，使得全球不同地区和类型的信息资源能够实现优化共享，借助全社会的力量共同完成图书馆的情报信息咨询工作。

四、结语

总而言之，虽然在网络环境之下，图书馆情报信息咨询工作同现代信息技术的融合程度越来越高，并且咨询机构、咨询过程等方面均发生了相应变化，为信息情报咨询工作提供了便利。但目前，图书馆情报信息咨询当中仍然存在包括主动服务意识比较薄弱、工作人员信息素养有待提升等问题，因此笔者提出在网络环境下，图书馆情报信息咨询需要积极组织更加多元化的服务工作，努力完善网络咨询体系并不断优化咨询机构，通过建立专题数据库和专业咨询服务软件等措施使得图书馆情报信息咨询能够更好地适应网络环境，进而为读者提供更加优质便捷的咨询服务。

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