实体书店的营销创新研究

薛芳

摘 要：随着网络渠道的发展壮大，新型“电子书”慢慢普及以及人们生活习惯的改变等，实体书店的发展面临很大的冲击和挑战。本文结合我国目前实体书店发展现状研究其在新的营销环境下如何进行创新，实现其长远发展。

关键词：实体书店 营销 创新

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）05（c）-010-02

1 利用互联网进行信息发布与管理

1.1 创建读者数据库

在大数据时代里，消费者的一些日常数字信息不仅是一份文件，也是一个信息资源库。企业通过数据库收集读者的一些资料，例如：年龄、收入、爱好、教育程度、消费习惯等，进行分析得到市场反应和读者需求，进而有效地经营书店，便于为未来的市场发展变化做出有效的策略。数据库的营销是实体书店通过集齐读者的信息，明确相关定位，制定有目的性的营销策略。实体书店可以根据消费者的网站点击量以及资料档案管理等建立数据库并依据数据通过邮件、短信和电话等向读者传播信息，尽可能维系客户资源。

1.2 便利性策略

1.2.1 运用当下流行的微店，扩大销售渠道

开通微店直接销售，使顾客消费购买方便，跟上读者快速发展的消费习惯。在提升顾客购买便捷率的同时，也需要吸引顾客进店阅读消费，培养固有消费群体。要把满足读者的需求放在第一位，随着互联网的技术提升，可以为顾客提供一些免费或是试读版的电子类书籍，为之后的电子读物奠定基础。

1.2.2 “双微合作”

如今年轻一代会时常刷微信和微博，主要是查看各种各样新奇的信息，而互联网的发展，简单又古老的短信和电话渐渐被微信所取代。不仅仅青年人连老年人都加入了微信大军而网络和现实里的各种圈的名人则隐藏在微博里。因此，我们懂得微信和微博的重要性，微信平台可以开通服务号解决读者的疑问和需求，订阅号主要推送书店相关信息。而微博主要是建立一个直面的平台，通过相关视频以及发起话题来吸引读者进行关注和讨论。两个相互引用和补充。

2 多渠道发行

2.1 建立以书店为主的出版发行中心

建立一个出版发行中心，印刷发行以书店为主或是有相关理念的东西。减少进货出版社的严苛要求带来的影响。出版发行中心的建立不仅提升了书店的自主地位并且还扩展渠道。

2.2 建立一个属于自己的互联网发行平台

现今互联网发达，可以利用一些便捷的信息平台，制作属于自家的电子杂志或周刊。例如MOOK。人们渐渐开始依赖移动互联网，而MOOK便适合这种趋势。MOOK是杂志和书的一种结合。其内容符合当下人们习惯快速浏览又能突出重点获得信息。书店可以把一周的活动相关信息制作成MOOK，发布到专属平台上，起到加强宣传力度的作用。

3 实行复合模式

3.1 与餐饮结合

时代的发展让人们过多钟情于快餐消费的模式，其特点就是一个字，快。人们进书店只在乎找到自己需要的书并且购买它。这是现今消费者的购物方式，并且受到线上书店的冲击，在书店停留的顾客慢慢减少。因此，书店通过与餐饮结合的模式，让消费者在日常工作生活的巨大压力中得到释放，并且让消费者在这书店里再次用心感受过去的文化。

3.2 建立一个文化交流中心

实体书店经过几十年的发展，依旧有一大批中老年消费群。在互联网影响下，线上书店霸占了市场。但是这种模式却不能带给消费者真实的购物感。消费者在網站上不能直接看到书的内容就必须下订单并且线上客服素质不高，使其形象受到影响。针对这一部分重视消费群体，建立一个文化场所应有的文化底蕴对消费者来说有着致命的吸引。例如名人讲座和签售会等文化活动是实体书店受到读者欢迎的一种方式。实体书店是购书和读者相互交流的场所。

3.3 建立一个文化地标

实体书店是城市的文化地标。各个国家和民族的文化应该是包含历史、地理、习俗、艺术等。地标性的建筑，塑造了城市的文化形象。每个地区的书城都有这样的优势：地点好、设计时尚、设施齐全，因此被当做一个城市的地标。这些地标作为地区形象是十分关键的，也蕴含着城市文化。借助国家的政策支持以及与旅行社进行合作，提高书店的知名度。因为一个地区的文化其实是需要借助旅游来宣传带动的。旅游可以让全国各个地区甚至是全世界的人们来认识地区文化。通过旅行社加上政府的宣传带动，使得书店成为地区的一个标志。

3.4 建立一个互联网销售平台

建立一个线上的销售平台。如今在我国线上图书销售平台有当当网和卓越亚马逊，虽然在价格上以及物流方面都让消费者觉得便利，但是书的种类却不是齐全的，并且主要是教辅资料以及普通日常书籍。所以在这个线上销售平台里，需要针对的消费顾客群体是一部分在以上两大平台上不能够满足消费需求的人群。并通过一定的人群订阅，来发展属于自家书店的物流。

4 实体书店的未来发展建议

4.1 提供增值服务

在保证一些基础服务的同时给读者提供一级的专属和个性化服务这就是增值服务。这种服务的优势在于提高顾客的消费舒适度和对服务的满意度。比如在某些实体书店会根据顾客的情况给予查找书籍系统、购买书籍礼品包装、贴心眼镜、预定的书籍到货跟踪信息等。由此如是书店也可以借鉴这种增值服务来吸引外来游客并借此宣传提升自己的品牌知名度并巩固自家的服务水平。在收银台前员工事先寻问顾客是否提供包装服务；在阅读区放置一些眼镜照顾中老年读者群；依据数据库及时给顾客发送预定或到货的书籍信息等。

文化周边消费书店是文化的传播地，是记录文化的博物馆。而书只是文化的一种表现形式，所以书店应该重视文化周边产品的销售。文化周边产品的销售空间是书店的附加场所，其经营文具，学习电子智能工具，音像类，艺术类等产品，所以该空间需要特别安排，但却不能霸占主要的室内空间，喧宾夺主。实体书店是一座城市的文化地标，所以书店空间结构必须具有文化的包容性。因此一个书店仅仅展示图书是不够的。很多书店将各种文化产品纳入其中，比如把音乐书法、绘画、雕塑等集中在一起，形成了文化产业的一部分，提升书店文化内涵。

4.2 制作一个专属读者的APP

互联网的快速发展，让许多读者渐渐改变原有的阅读习惯，特别是年轻一代的读者会依赖手机或是电子产品。而进入互联网时代，一些以个人或是企业为主的阅读类的客户端或是APP越来越受到欢迎。因此，实体书店可以创建一个属于自家的阅读客户端，通过这个客户端发布相关消息，例如介绍新书，录制相关视频，专家解答或是在线与读者交流等，和广大读者进行紧密的线上文化交流活动。这个阅读APP就像是读者的专属书屋，读者的个人喜爱阅读的书籍或是一些阅读习惯等资料都可以得到及时管理，使得书店与读者联系更加密切。

4.3 打造属于读者的夜宿书店

现在新时代的来临，出现了许多新词汇，如背包客、文艺青年这样的崇尚潮流生活的群体。越来越多的旅行爱好者需要一个小地方来停留休息，越来越多的文艺小清新的店铺充斥着人们行走的街道旁。旅行与读书这两个词越来越分不开，那为何不把旅行和阅读绑在一起呢？现在已有书店的营业时间延长到凌晨或者是不打烊，所以书店可以拓宽提供住宿这项服务。有时读者被书的内容吸引，会抱怨为什么书店的经营时间如此之短，所以提供住宿这项服务，有利于世界各地的背包客和客人们进行文化交流，通过旅行更好地进行书店的推广宣传，而针对一些学者，书店就是他们的专属书房，这就利于书店的消费者和学者的文化学术交流，这也是互联网时代影响下，人们阅读方式的转变而做出的一项新服务。

参考文献

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