平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

叶兴全

摘 要：本文旨在探讨整合资源消耗会计（RCA）的平衡计分卡（BSC）模型，以评估企业各部门的矩阵结构。它的目的是衡量企业的有形资产和无形资产（资产）有多少贡献给企业。换句话说，它衡量如何有效、主动、高效地使用这些值（资产）。总之，它的目的是衡量企业可持续竞争力。用数理统计方法表示企业有形资产和无形资产（资产）对绩效的影响是不够的，以BSC模型和控制模型为基础的RCA方法与BSC模型相结合是有针对性的，探讨了矩阵结构在市场竞争环境下对企业经营功能目标的贡献。

关键词：平衡计分卡 绩效管理 应用

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）10（c）-067-02

企业必须遵守环境因素及其变化，以便进行必要的组织变革。企业的可持续战略定义了它计划如何向股东（部分所有者、顾客和社会）产生价值。企业可持续竞争力取决于企业可持续核心能力（自我能力）的存在。可持续发展的核心竞争力主要有五个部分组成，即有价值的、罕见的、独特的、不可替代的、适应环境的变化。失去竞争力的企业面临着退出市场的危险，这种制度只有通过价值创造策略的发展而消失，在这一战略管理过程中，环境和机遇的成功战略都是在环境中发生的。

1 平衡计分卡的作用和意义

平衡计分卡（BSC）是一种战略绩效管理工具—半结构化报告的标准、设计方法和自动化工具的支持，可以用于管理者追踪活动的人员以及其控制和监测这些行为所产生的后果。

“平衡计分卡”主要是指由管理团队绩效管理报告，通常这个团队专注于管理实施战略或业务活动。在最近的一次调查中62%的受访者使用平衡计分卡实施战略管理、运营管理。平衡计分卡是由个人使用，追踪个人的表现。

平衡计分卡是一个闭环控制器或控制控制对战略实施的管理应用的一个例子[3]。闭环或控制控制的实际性能进行测量，测量值与参考值相比较，并基于两纠正措施之间的差异作出要求。这种控制需要确保三个方面的内容：要测量数据的选择；对数据参考值的设置；矫正干预的能力。在战略管理的背景下，所有这三个特征的闭环控制要素需要来自组织的战略，也需要反映观察员监控性能的能力。最初，平衡计分卡提出了一个通用的绩效管理系统。后来，它被具体地推广为战略绩效管理的方法。平衡计分卡最近已成为企业战略管理的结构化方法的重要组成部分。支持现代平衡记分卡设计的两个思想是：使选择数据更容易观察，并确保数据的选择与观察者干预的能力相一致。

平衡计分卡及其衍生产品的特点是将财务和非财务措施的组合与单一简明报告中的“目标”值相比较。这份报告并不是要取代传统的财务或业务报告，而是一个简洁的摘要，捕捉与阅读者最相关的信息。它是决定这种“最相关”信息的方法（即设计用于选择内容的设计过程），它最能区分工具在流通中的不同版本。平衡计分卡还间接地为组织的战略提供了一个有用的洞察力——要求将一般战略声明（如任务、愿景）转化为更具体/具体的形式。

平衡计分卡侧重于选择与实施该战略所需的主要活动相关的措施和目标。因此，最初的设计鼓励除财务产出以外的三类非财务措施——客户、内部业务流程和学习增长。这些类别是不太相关的公共部门和非营利组织。现代平衡计分卡是绩效管理工具，平衡计分卡性能有明显的提高—更灵活（适合更大范围的组织类型）和更有效。

2 企業绩效评估与控制技术

在企业绩效评估过程中，讨论了两种方法，包括“一体化方法”中分析和评估绩效的“机会方法”，以及在多维方法中分析和处理的“采购方法”。

2.1 企业绩效评估过程中的机会方法

机会方法试图提出一维企业绩效指标，以衡量企业是否确保回报高于平均水平。如果这些指标没有实现，就可以预见到使用允许实现指定目标的公司或竞争战略。一些突出的方法包括黑泽结构方法、Lawlor方法、黄金方法和快速生产力评估方法。

2.2 企业绩效评估过程中的采购方式

基于资源的方法将企业定义为独特的组合来源。广泛的意义归因于工商管理文献中的“来源”，其中包括允许形成和应用战略来开发企业的效率，生产力和竞争力的各种要素。因此，企业在实现生产货物或服务的流程中作为输入的每个要素被接受为来源。基于采购的方法是建立在两个术语上，即资产和能力。使用资产和创造价值的能力意味着企业的能力。只要这种能力使公司创造价值，可能会导致公司之间的可持续竞争。为此，资源需要是有价值的，很少见的，它们应该难以模仿，所提供的优点不应该被其他来源所替代。

3 企业绩效评估与控制技术

为了谈论制度平衡，需要一个可以将企业所有活动作为综合形式的标准。标准应与管理层规定的战略相一致。特别是对管理层领导的看法，特别是应该与“BSC”模式和“财务绩效评估”方法作为一个整体，由战略性的应用组织，以确保术语的定义提供可理解性的战略，使组织适合战略，通过动机管理人员和与此相关的其他一些子因素。如果绩效评估和评估模型的目标是评估企业绩效，目标和评估标准根据行业结构有差异。因此，在形成这种模型时，应充分重视以行业为导向的敏感性。

基于活动的会计资源消耗会计方法重新定义了企业作为活动的补充，并通过这些活动确定了消费来源。从某种意义上说，将RCA表达为正常成本核算和基于活动的成本核算的组合。RCA从采购角度来看待企业，遵循消费来源的数量和这些来源成本的自然基础（即其行为）。RCA的一些主要特征是空闲容量，使用替代成本而不是历史成本，并且在各个层次上对成本信息进行跟踪和分组能力。RCA组资源的成本可以根据成本行为进行固定和成比例，并给予空闲容量成本计算的机会。空闲能力成本计算不分配给商品，因此商品不会从不消费的来源获得任何股份。RCA的最重要的优先事项允许跟踪和管理闲置容量并使用替代成本法而不是折旧计算中的历史成本。替代成本法是基于资源价值或所需金额取决于当前价格更新容量的成本，并找到替代资源的概念。由于价格差异，历史成本是反映资源机会成本的关键因素。在管理决策中使用详细的收入边际收益表，尤其是高效、合理的决策，这种方法至关重要。它支持物流信息管理人员提供正确的成本信息，以用于高效的决策过程。活动整体呈现为技术、劳动力、材料和能力的结合，以提供服务，并通过定义执行什么样的工作，工作多长时间确定提供服务的成本要素，如何达成服务的输出。RCA是一个综合全面的成本管理系统。这个综合成本管理系统有三个主要步骤：资源分析、成本资格和定量方法。在RCA中确定消耗资源的资源和成本对象之间的关系是至关重要的。这个原则可以称之为因果关系原则，要求对资源流动的模型和资源相关的成本进行模拟，以反映因果关系。在生产有形和无形价值（资产）的成本和效应关系时，企业的平衡计分卡和战略地图是重要手段。这为资源之间的客观成本分配提供了机会。在这种情况下，如果资金流动和成本之间无法建立因果关系，则管理这种资金流动和成本将是一个重要的障碍。在平衡计分卡方法中，将内部动力学和补充性内容四个方面讨论为财务、客户、内部过程和学习发展。

4 与RCA集成的平衡计分卡模型安装和操作

在企业和管理中使用平衡计分卡，通过提高绩效效率和服务质量，跟上组织变化，改进内部运作和实现战略目标，为通过改变设想的使命和愿景提供持续发展和变化的机会。此外还要考虑一些因素，即提高服务质量和员工满意度、员工绩效、满足要求、平衡上述因素、平衡计分卡收集信息实现对战略规划和管理的影响。

财务测量是衡量经理人和员工满意度或不满意度的指标。以客户为导向的测量指定了分析客户满意度的测量及其对企业的观点。内部流程的方面是评估客户、经理和公司员工的满意度和不满意度。为学习和发展规定的测量对于评估管理者和员工的满意度和不满意度至关重要。

在平衡计分卡模型中，可以列出内部和外部动态的目标，结果和建议，并在范围内进行应用到企业的四个方面包括财务、客户、内部流程和学习发展的项目。在财务方面，应研究客户人数下降的原因，并寻求解决办法。应考虑到必要的预防措施，以降低机构的服务费用。除此之外，由于该机构处于成长和发展的地位，一般费用不能减少。因此，应采取必要的预防措施。在客户方面，通过评估调查结果，应该确定客户不满意的原因，并且适合进行新的研究来证明这些问题。

内部流程成功通过使用新型现代办公用具提供服务，提高设备效率和技术装置的实用性水平。在面向公民的公共服务方案范围内，改善实际地点，基础设施和工作环境也是至关重要的。

平衡计分卡的设计是识别少量的财务和非财务措施，并将目标附加到他们身上，这样当他们被审查时，就有可能确定当前的业绩是否符合预期。通过提醒管理人员到业绩偏离期望的领域，他们可以被鼓励将注意力集中在这些领域，并希望以此引发他们领导的组织内部的绩效改进。

平衡记分卡背后的原始思想是将其重点放在与实施战略相关的信息上，随着时间的推移，传统战略规划和控制活动与设计平衡计分卡所需的界限已经模糊不清。平衡计分卡所需的四个步骤说明了这一点：将愿景转化为业务目标；沟通愿景并将其与个人表现联系起来；商业计划；索引设置反馈和学习，并相应调整策略。

这些步骤不能识别一个小数量的财务和非财务指标的简单的任务，但说明任何设计过程的要求来符合更广泛的思考如何产生的平衡计分卡将与更广泛的业务管理流程整合。

虽然它有助于管理者关注的战略问题和战略实施的管理，但要记住，平衡计分卡本身没有在战略形成中发挥重要作用。事实上，平衡计分卡与战略规划系统和其他工具并存。

5 结语

平衡计分卡在企业绩效管理中的应用可以有效提高管理效率。平衡計分卡的作用并不是简单的改变企业绩效管理的方式，而是从整体上提升企业管理水平，要想充分发挥平衡计分卡在企业管理中的作用需要管理人员和员工的共同参与。

参考文献

[1] 高鹭华.平衡计分卡对支行绩效管理的启示[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010（12）.

[2] 吴向京.有效嫁接——绩效管理相关理论的结合（上）[J].中国电力企业管理，2011（28）.