新建本科院校图书馆义务馆员管理创新的探索

陶玉

摘 要：学生义务馆员在高校图书馆服务、管理、宣传等日常工作中发挥了积极的作用。该文基于贵州理工学院图书馆义务馆员的管理工作实践，从义务馆员招募、组织建设与分工、业务培训与效果评估、考勤和考核、服务管理中存在的主要问题以及对策等方面，对新建本科院校图书馆义务馆员组织机构与管理制度、专项经费、特色活动、激励机制等管理创新措施进行了初步探讨。

关键词：高校图书馆 义务馆员 管理创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）03（b）-0239-03

近年来，我国高等教育发展迅速，随着高校招生规模的不断扩大，大学生在校人数激增。与此同时，高校图书馆的馆藏和读者数量也相应地出现成倍增长，现有的图书馆工作人员已无法完全满足读者服务工作的需求，对于新建本科院校，由于其师资队伍不足，该问题显得尤为突出。为了适应新形势的需要，高校图书馆通常采取招收学生义务馆员参与图书馆各项服务工作措施，以解决人力资源不足的问题。该文对贵州理工学院图书馆学生义务馆员管理的现状、存在的主要问题及成因等问题进行分析和总结，为提高地方新建本科院校图书馆义务馆员的工作效率提供参考。

1 贵州理工学院图书馆义务馆员服务管理的现状

贵州理工学院是应贵州省委省政府实施工业强省战略和城镇化带动战略对理工类应用型人才之需，2013年4月18日经教育部批准，在原贵州工学院、贵州工业大学校址建立的，以工学为主体，工学、理学、经济学、管理学等多学科协调发展的省属普通本科院校，目前在校全日制本科学生11 590人。贵州理工学院图书馆沿用贵州大学蔡家关分校图书馆馆舍，落成于1986年，面积为5 915 m2。截止2016年底图书馆现有馆藏图书77.9万余册，25万余个图书种类。纸质报刊900余种，中文期刊合订本9 045册，电子图书110.2万种。现有工作人员24人，其中高级职称9人，中级职称10人。

贵州理工学院图书馆自2013年开始招募义务馆员，每学年均有百余名同学担任义务馆员，承担图书馆各部门的一些基础性工作，为图书馆事业的发展做出了积极的贡献，同时他们也在图書馆服务实践中得到了锻炼，完善了个人品格，树立了助人为乐、奉献社会的人生观，受到学校师生的一致好评。

1.1 义务馆员招募

图书馆主要通过自主宣传面向全校学生进行招募。例如，通常利用图书馆公众号和图书馆网页上发布招聘义务馆员信息，在校园人流密集区张贴海报，分发义务馆员报名表。同时，每年9月份在图书馆新生入馆教育培训会上进行现场招募，并由图书馆的相关老师进行选拔，候选的义务馆员经过相应的专业培训后才能正式上岗。

1.2 管理工作

1.2.1 组织建设和分工

义务馆员的管理工作通常由流通部两名工作人员专门负责，采用共管式和自主式两种管理方式。义务馆员的组织机构由学习部、宣传部、读者服务部、秘书部4个部门组成，各部门设部长一名，其在当班老师的直接指导下自主开展各部门的工作。例如，读者服务部义务馆员需每天按照《中国图书馆分类法》进行入库并合理排架。另外，由于该馆是全开架式借阅，每天会有大量读者翻书借阅，为了保证读者能及时找到图书，就需要读者服务部的义务馆员及时巡架，督导同学正确使用代书板、文明借阅，并将自习桌上未归位的书籍放回书架还要引导同学方便快捷的查找图书，并对于不会检索的同学给予帮助。学习部的义务馆员主要根据现存图书情况提出有关意见和建议，做好好书推荐读书分享会等各种活动的策划组织工作。宣传部的义务馆员负责馆内宣传海报的张贴设计、新闻稿撰写、义务馆员的招聘宣传以及周五免费影院的内容宣传。

1.2.2 业务培训及效果评估

每学期图书馆会定期对招募的义务馆员进行业务培训，主要包括信息素养、书库分布、检索书目、图书馆服务礼仪和图书馆规章制度等内容。在培训方面采取基础业务培训和定向培训相结合的方式：基础培训主要是图书馆基本业务，每位义务馆员上岗必须具备的常识；定向培训主要是对各个部门的工作内容进行培训，如培训宣传部义务馆员时，通常会邀请学校宣传部的老师指导他们如何撰写新闻稿和拍摄图片等。

此外，在实际工作中也会不定期地对图书馆业务知识培训效果进行评估，如举办义务馆员检索大赛等，这些活动不仅促进了义务馆员在专业知识、技能、服务态度等方面能力的提高，还增进了义务馆员间的交流和沟通，营造了一种良好的工作氛围。

1.2.3 考勤和考核

俗话说没有规矩不成方圆，义务馆员是个庞大的群体，他们来自不同学院不同专业，因为热爱图书馆而在一起开展义务服务工作，因此必须遵守一定的规章制度。该馆制定了义务馆员工作内容和职责，要求每位义务馆员遵守。该馆的义务馆员佩证上岗，在义务馆员工作情况一览表签到签退，每位同学每次工作不少于1 h，每月不少于10次。这既是义务馆员工作量的统计，也是考核义务馆员的有效支撑材料。

2 贵州理工学院图书馆义务馆员服务管理的主要问题

2.1 流动性大

由于在校大学生的主要任务是学习，大三以后学生的课业负担增多就无暇顾及图书馆工作，因而义务馆员的流动性较大，每学期都需重新招募。新招收的义务馆员适应期较长，通常需要两个月的时间才能基本熟悉工作流程。工作半年后，虽然义务馆员已能够自主处理工作中的问题，但又面临着学业繁重工作学习不能兼顾的问题。义务馆员较大的流动性势必影响图书馆日常工作的开展。

2.2 自主服务意识不够

自愿性、无偿性、公益性是高校图书馆义务馆员服务的三大特点。在校大学生参与学校图书馆服务工作基本是没有功利性的，他们利用课余时间积极参与图书馆的日常管理和服务活动。但随着时间的推移，少数义务馆员的表现不尽如人意。例如，缺乏主人翁的精神，在工作中懒懒散散相互推诿和不负责等现象，导致服务结果差强人意。

2.3 激励效果不佳

众所周知，義务馆员的服务工作都是义务奉献，既没有相应的经济补偿，也没有物质上丰厚的奖励，义务馆员完全凭借一份执著和热爱图书馆的服务精神而投身于图书馆日常服务工作当中。当激励机制不健全或缺失的情况下，必然会对义务馆员的管理工作产生极大的负面影响。例如，对表现出色、踏实能干的义务馆员，若未及时给予表彰和鼓励，势必影响大多数义务馆员的服务积极性和工作热情。

2.4 活动经费无法保障

义务馆员参与图书馆工作，工作中可能涉及到一些日常办公开支，比如打印资料费、交通费、举办活动费等。由于义务馆员是一个大学生自愿的组织，没有法定的资金来源，或者偶尔从图书馆办公经费中支出一部分，所以在工作中很大程度上制约了义务馆员的发展，没有资金好比无源之水，光靠义务馆员的热情是不够的，没有经费各种活动开展起来相对比较困难，对于表彰奖励更是无从谈起。在一定程度上减弱了义务馆员的工作热情。

3 新建本科院校图书馆义务馆员管理模式创新的探讨

3.1 健全组织机构和完善管理制度

以贵州理工学院图书馆为例，2013年义务馆员刚招募时，义务馆员未形成健全的组织，而是由值班老师随意安排工作，造成了学生的主动性和积极性不够，极大的浪费了宝贵的人力资源。随着读者的快速增加，图书馆意识到必须把义务馆员有效组织起来，从而让他们发挥积极的作用。因此，该馆设立了义务馆员办公室，建立了义务馆员工作群，以便快捷有效地开展工作。为了保证工作的有效推进，逐步实现了所有义务馆员与书库老师进行对接，从而保证了提供不间断的服务。此外，实行人性化管理，尊重义务馆员，认可义务馆员的奉献行为，在生活上、学习上、工作上等方面给予关心，让义务馆员具有归属感。

3.2 筹措义务馆员专项经费

虽然义务馆员参与图书馆工作是无偿奉献的，但是义务馆员活动经费是必不可少的，从大多数高校来看，义务馆员活动经费基本上依赖于图书馆的部分办公经费和自筹资金。为了确保义务馆员工作的顺利开展， 该馆多渠道的为义务馆员筹措资金：（1）贵州理工学院图书馆经过努力，学校领导给予了大力支持，在办公经费中划拨出一部分专项资金用于义务馆员各项工作的开展；（2）组织义务馆员开展废旧报纸杂志义卖活动，义卖所得资金用于义务馆员活动；（3）协助一部分企业开展广告宣传和推介活动而获取一定金额的经费支持。

3.3 开展特色活动

3.3.1 开展好书推荐读书交流会

由义务馆员选出好的书籍写出书评推荐大家进行阅读，然后在读书交流会上与同学进行分享与交流。这些活动不但开阔了义务馆员的视野，提高了他们的沟通能力表达能力以及自主解决问题的能力，也增加了互相学习的机会，让义务馆员更有成就感。

3.3.2 定期召开座谈会，外出郊游等活动

由义务馆员部门负责人自发组织，义务馆员在一起谈谈心，畅所欲言缓解学习压力，通过这些活动义务，增强了馆员之间凝聚力，有利于更好地开展工作。

3.3.3 学习经验交流会

学习部会在每学期开学时或者计算机二、三级，英语四、六级考试前夕，组织义务馆员在活动室交流学习的心得体会，比如学习方法、考试纪律、计算机二级，三级；英语四级，六级等问题。解答学习中的疑问与困惑，总结经验。

3.4 实行激励机制

义务馆员是图书馆联系读者的一条纽带。为了更好地服务读者，让义务馆员发挥更好的作用，达到双赢的目的，图书馆就必须尊重义务馆员，让义务馆员具有主人翁精神，所以该馆实行了以下激励机制：

（1）给予义务馆员同学开通了借阅书籍的权限。

（2）出具学生社会实践工作证明，盖素拓章，由学校给予学生相应的社会实践学分。

（3）图书馆举办的各种知识讲座及活动，义务馆员具有优先参与权。

（4）在学校每学年举办的“4·23世界读书日”系列活动中评选“十佳义务馆员”，对其进行表彰并颁发奖品，并在图书馆公众号及校园媒体上给予报道其先进事迹。

总之，新建本科院校图书馆组建义务馆员队伍具有十分重要的意义，图书馆不仅是大学生的社会实践课堂，也是大学生接触社会、接受锻炼的最佳学习舞台。义务馆员参与图书馆工作不仅缓解了新建本科院校图书馆人力资源匮乏的矛盾，提升了图书馆的服务质量和服务效率，还给图书馆工作带来生机与活力，促进了图书馆工作的开展；义务馆员参与图书馆管理与工作对于学校和学生而言是一个互惠互利双赢的决策。

参考文献

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