质量管理在人员培训中的应用

刘昕++傅振宇

摘 要：该文对质量管理在人员培训中的应用进行了分析、探讨，将质量管理运用到人员培训的全过程，运用科学管理技术及手段，围绕试验任务的需要及不同岗位、专业的需求有计划、有目标地进行指挥及控制，通常包括确定质量计划、质量控制、质量目标、质量保证以及质量改进等活动。文章分别讨论了质量三部曲法、目标管理两种方法，对解决“三高”态势下人员培训难题有一定现实意义。

关键词：质量管理 质量三部曲法 目标管理

中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）03（b）-0146-03

目前，测量船向高密度试验任务常态化趋势发展，长时间海上作业带来的训练时间少，人员流动快带来的技术传承难、人员培训难等问题日益突出。质量是一组固有特性满足要求的程度，质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动。将质量管理运用到人员培训的全过程，运用科学管理技术及手段，围绕试验任务的需要及不同岗位、专业的需求有计划、有目标地进行指挥及控制，通常包括确定质量计划、质量控制、质量目标、质量保证以及质量改进等活动。质量管理作为多渠道、科学化培训人才的方法，对增强测量船人才培养效能与科学试验能力的持续提升，具有一定的现实意义。

1 质量三步曲的应用

“质量三步曲（Juran Trilogy）”的核心是由质量计划、质量控制和质量改进组成的质量管理过程。其主要思路是采用倒推法，首先确立需要解决的问题和达到的目标，然后逐层分析解决的办法。在人員培训的过程中，深入挖掘各岗位、各专业的不同需求，确定不同的质量目标。

1.1 三大过程的核心内容

质量三部曲核心内容详见图1。

1.2 具体实现方法

（1）质量计划是质量三部曲的起点，用计划来确立一个能满足既定的质量目标并在作业条件下运行的过程，计划的对象可以是任何一个质量特性的要素。要明确人员培训的学习内容以及岗位对人员的需要，可结合针对性训练计划、月训练计划，个人年度训练计划确定学习阶段内容及目标。在制定目标的过程中，要明确训练岗位、训练内容、检查时间及考核具体方法，并且要区分根据人员所在岗位的年限及职责的不同，分层次制定训练计划。

（2）质量控制严格按计划的制定操作，是实现质量目标的保障。要明确考核的方式与方法，可通过理论考核、实操考核的方式对学习内容进行考评。考核可分为阶段性考核及随机考核。通过考核的结果分析判断学习的正确性及进度，并找出与目标的差距所在。在考核的过程中，要充分利用现代化教学手段，结合试验资格岗位认证制度进行，努力得到细化的标准评分，使结果公正客观，使结果更加有利于质量改进。

（3）质量改进是突破原有的质量计划，打破旧的质量水平的平稳状态，从而使质量水平实现飞跃，最终结果是达到质量计划确定的目标。对于质量控制中发现的问题，提出具体的解决方案，并安排项目团队对其进行帮带，可通过“结对子、师带徒”的方式进行具体指导，提升训练效果。通过对理论、实操的改进，使人员培训的改进更加规范化、标准化和系统化。

2 目标管理的应用

目标管理的中心思想是让具体化展开的组织目标成为组织中每个成员、每个层次、每个部门的行为方向，同时也成为评价每个成员、每个层次、每个部门工作绩效的标准，从而使组织能够有效地运作。

2.1 目标管理的核心内容

一个完整的目标管理体系包含8个要素，具体如图2所示。

2.2 具体实现方法

通过设定总目标、目标分解、目标执行、绩效考核、原因跟踪、改进措施、达成目标7个环节以目标为牵引，严格过程管控，形成闭环回路，确保目标的有效执行。具体实现方法见图3。

3 结语

质量管理在人员培训中的有效运行和持续改进，要紧紧围绕试验任务的需要，严格过程管控，需要人们严格贯彻落实“精确认知、精细管理、精准实施、精益改进”质量理念，也需要对质量标准落实要更加严格，不断强化全员参与和持续改进，切实提高人员培训的质量及效益，解决高密度海上测控任务下人员培训的难题。质量管理作为多渠道、科学化培训人才的方法，对增强测量船人才培养效能与科学试验能力的持续提升，具有一定的现实意义。

参考文献

[1] 罗伯特·凯恩.质量三部曲的应用实例[M].中信出版社，2003.

[2] 郭彬.创造价值的质量管理[M].机械工业出版社，2017：30-41.

[3] 陈国华.质量管理[M].2版.北京大学出版社，2014：45-60.