有效沟通在企业管理中的应用

刘培培

【摘 要】沟通在现代企业管理过程中起到不可替代的作用，有效的沟通可以极大地提高管理效率，增强企业的凝聚力，形成良好的人际关系，帮助企业更好地实现组织目标，而由于沟通障碍的存在，常常达不到应有的效果，鉴于此，论文提出要建立良好的沟通反馈机制，把握正确的沟通时机，学会积极倾听，培养内部员工之间信任度等策略来实现有效沟通。

【Abstract】Communication plays an irreplaceable role in the process of modern enterprise management， effective communication can greatly improve management efficiency， enhance the cohesion of the enterprise， form the good interpersonal relationship， and help enterprises to achieve organizational goals. However， because of the presence of communication barriers， communication is often counterproductive， in view of this， paper presents strategies to establish good communication and feedback mechanism， to grasp the opportunity to communicate correctly， learn to listen actively， foster internal staff ‘s trust ，and to achieve effective communication.

【关键词】有效沟通；沟通障碍；企业管理

【Keywords】effective communication； communication barriers； business management

【中图分类号】F275 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0001-02

1 有效沟通对企业管理的作用

有效沟通，就是通过“沟通”了解企业的战略目标及发展思路，掌握员工及时、正确、全面工作信息，行业间的真实业务发展趋势和方向，这样的沟通就是有效的、有用的、有价值和有意义的[1]。有效沟通在整个管理活动中起到了至关重要的作用。

1.1 有效沟通帮助组织目标的实现

企业的一切管理活动都围绕着组织目标的实现而展开，战略目标的制定初期以及制定之后的执行阶段，都要及时地与员工进行沟通，使得员工明确自身的任务和使命，在此过程中，有效沟通能够将企业的目标更准确地传达给企业里的每一位员工，通过完成与企业共同一致的目标，实现自我价值，得到工作的满足感和成就感，从而提高工作的积极性和主动性，推动企业目标的实现[2]。

1.2 有效沟通促进企业文化的塑造

良好的企业文化，有助于在企业内部形成强大的凝聚力和吸引力，对外则表现为巨大的竞争力和发展活力。企业文化必须是自上而下统一的，没有员工之间、领导与下属之间良好的沟通和互动，企业很难创造和谐愉快的工作氛围，就无法形成上下一致的企业文化。

1.3 有效沟通有助于创造良好的人际关系

在组织内部创造良好的人际关系是管理的重中之重，良好的人际关系离不开工作人员的沟通交流，良好的沟通有助于团队内部成员更加协调和默契的工作做事，及时有效良好的沟通交流，将有效减少企业团队内部的冲突与摩擦，促进员工与员工，员工与管理层之间，实现和谐相处，避免造成不必要的人力、物力、财力以及时间的浪费。

1.4 有效沟通帮助发掘员工的工作潜力

有效沟通可以实现员工智慧的碰撞，将每个员工的智慧整合在一起，给员工足够自由的空间去发挥创造力，所谓“三人行必有我师焉”、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”等都是通过有效的沟通来实现的。通过有效的沟通，让员工敢于表达自己的意见，可以激发员工的灵感，为企业领导者提供良好的帮助，进而提高企业的创新能力，真正实现一加一大于二的效果，为企业创造更大价值。

2 管理中存在的沟通障碍

2.1 语言

在沟通中，常常因为语言表达方面的原因，使得沟通起不到应有的效果，比如过于啰唆或者省略的语言表达会使得信息的传达不够准确或者全面，造成词不达意，理解偏差或者完全偏离主题的后果。

2.2 情绪

情绪好坏直接影响信息表达是否准确无误，心情好的人们看待问题偏向乐观积极，传递的信息也更为正面，而心情坏的沟通者往往看待问题较为悲观消极，传递的信息更多的带有负面的色彩，情绪对沟通效果的影响不容小视。

2.3 过滤

在沟通中，信息的传递者往往会根据个人的好恶和判断，主动过滤掉自己不喜欢或者对自己不利的信息，或者由于对对方的不信任而过滤掉客观全面的信息，因而传递给接收者之后，信息失真较为严重，也就难以起到相应的沟通效果，给沟通造成传递者方面的障碍[3]。

2.4 选择性知觉

与信息传递者对信息过滤相对应的是，信息的接收者在接受信息时，也会根据个人的偏好和私利，有选择性地接收对自己有利的信息，主动避免接收那些不好的或者不利己的消息，给沟通造成接收者方面的障碍。

3 有效沟通的策略与实现途径

3.1 建立良好的沟通反馈机制

企业的领导者和管理者要建立一种沟通的体制机制，使得沟通制度化、规范化，使得上下级之间形成一种顺畅的沟通关系，从而在企业内部形成自上而下、自下而上的信息传递系统。另外，管理者要建立反馈机制，特别要注意上下级之间的双向沟通，也就是沟通的双方得到一种信息的回流，确保信息传达没有失真，在沟通中建立有效的反馈机制，以便于及时准确地进行信息反馈，进一步助力组织目标的实现，从而提高企业的竞争力。

3.2 把握正确的沟通时机

沟通能否起到应有的效果，很多时候跟沟通的时机选择有关，不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，以达到最好的沟通效果[4]。对不同的人，在不同的情况下采取不同的沟通方式，一切都要随着时间、条件和对象的变化而变化。如对政策法规及上级命令、指示的传达，要选择庄重严肃的场合下进行；对人员思想情况的了解，要选择轻松的、非正式场合，且要在人员无其他公差任务的情况下进行；对人员思想转化，要在相对私密的场合，且人员思想波动不大的情况下进行。

3.3 学会积极倾听

管理者要在沟通中獲得最有效的信息，首先必须学会耐心倾听。再者，倾听的时候应当客观地听取下属的意见而不应中途插话或立即做出判断。此外，在倾听他人的发言时，要注意通过非语言信号来表示你对对方的关注。同时要避免一些影响对方发言的小动作，注意与他人交谈的细节，看得懂非语言信息，注意“察言观色”，听得出对方语言中隐含的意思和“弦外音”，充分利用它来提高沟通效率。

3.4 培养内部员工之间信任度

在企业管理沟通中，下属员工对领导者的信任及信任程度，都影响到了沟通效果。在企业管理中，如果下属员工对领导非常信任，那么他们将完全可能接受领导传递的信息。如果企业中员工之间没有建立起信任，将会使企业发展的速度降低。由此，这就需要领导者加强他们在下属员工中的信任度，不断修炼自身，具有高尚的品质与事业心，以完美的人格感染员工，受到他们的信任，最终为沟通建立良好的基础。

【参考文献】

【1】徐阳.沟通在企业管理中的策略与应用[J].时代金融，2015（4）：106-107.

【2】王玉卓.企业管理中的有效沟通[J].经管空间，2015（4）：47-48.

【3】冯爱国，眭世友，张大东.浅谈沟通在基层人员管理中的重要性及应用[J].商品与质量，2011（11）：38-39.

【4】施凯，严巧云.人际沟通理论在现代企业管理中的应用——以世远房地产经纪有限公司[J].当代经济，2016（5）：94-95.