优质护理服务在急诊科的应用效果研究

王雅丽

（内蒙古赤峰学院附属医院急诊科，内蒙古 赤峰 024000）

优质护理服务在急诊科的应用效果研究

王雅丽

（内蒙古赤峰学院附属医院急诊科，内蒙古 赤峰 024000）

目的 探究优质护理服务应用在急诊科的效果。方法 选择2015年10月～2016年10月来我院急诊科治疗的患者96例作为本研究对象，按照随机分组方法，分为观察组与对照组，对照组给予常规护理，观察组给予优质护理服务，对比两组患者各项护理情况的评分。结果 经过护理后，观察组服务态度等护理情况评分均明显高于对照组，数据间具有统计学意义（P＜0.05）。结论 将优质护理服务应用在急诊科患者护理过程中，有利于改善患者整体护理情况，值得推广。

优质护理；急诊科；应用效果

急诊科是每个医院的重要组成部分，来该科室就诊的患者病情通常都较为严重、危急，如果没有得到及时的治疗与护理，很有可能影响到患者的生命安全。针对这一现象，护理人员应加大对急诊科患者护理过程的重视程度，结合患者病情变化情况，加入适当的护理方法。基于此，本文重点探究优质护理服务应用在急诊科的效果，现将结果分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文研究对象为2015年10月～2016年10月急诊科收治的96例患者，按照随机分组的方法，分成观察组与对照组，对照组48例患者中，男25例，女23例，年龄22～66岁，平均年龄（42.7±3.7）岁；观察组48例患者中，男26例，女22例，年龄21～65岁，平均年龄（43.1±3.3）岁。对比两组患者研究资料，不存在明显差异，能够将其进行比较（P＞0.05）。

1.2 护理方式

对照组患者给予常规护理方式，包括常规生命体征监测、常规病房管理等，观察组实行优质护理服务，坚持“微笑护理服务，用心呵护生命”的理念，具体分为以下几方面。

1.2.1 制定急诊科优质护理方案：医院可根据急诊科工作程序，结合护理人员的优势，制定针对性的急诊科优质护理方案，挑选护士长、骨干护士组成优质护理小组[1]，系统学习有关优质护理服务的方式，更新护理人员的服务理念，将临床护理与基础护理融入急诊科护理过程中。同时，护理小组应加大对优质护理方案的宣传力度，明确急诊科的岗位职责，规范急诊科的抢救工程程序。通过将优质护理方案应用在急诊科中，能够有效提升急诊科工作效率与质量，节省患者急救时间。

1.2.2 实行急诊科优质服务方式：护理人员应及时转变急诊科服务方式，将责任制整体护理模式与急诊科有机统一，落实急诊科责任制度[2]，将急诊科划分为监护、抢救、观察等区域，并在每个区域配备对应的护理人员，明确每个护理人员的责任，以患者为中心，开展急诊科护理工作。按时对患者进行护理满意度调查，通过投诉、检举等方式，及时听取患者对工作的意见，提升其整体服务质量。通过此种优质服务方法，增强护理人员责任意识，尽可能减少急诊科人为失误，为抢救患者奠定坚实基础。

1.2.3 明确护理人员职责：优化急诊科就诊环境，结合急诊科使用功能，对每个功能区域进行划分、布局，加强对抢救室、注射室的管理与布置，明确标识急诊科的高危药物，根据患者疾病类型，对抢救设备、仪器进行规整。分诊护理应保证分诊台及转运设备的干净整洁，对于病情较危急的患者优先安排诊治；做好现场急救、出诊工作，保持急救物品、药品完好率100.0%，重视转诊交接。开通24小时绿色通道，提供接诊、抢救、住院的一条龙服务。

1.2.4 调整排班模式：合理安排急诊科护理人员，特别是急诊科患者较多时，应及时配备充足的护理人员，设置机动班，采取混合式排班模式。明确岗位职责，实行专人接诊，主动迎接患者。护士长或者管理人员不定期进行巡查，防止工作人员擅自离岗的现象。设置护理小组，每组选出一名组长、3～4名护理人员，由高资历护理人员带低资历护理人员进行夜班值班，做好传、帮、带的工作。

1.3 评定标准

采取自制问卷调查方式，调查患者对各项护理情况的满意度，具体分为服务态度、护理结果、环境设施、护理过程等，使用5分制计分法，分数越高，说明满意度越高。

1.4 统计学方法

统计两组患者临床资料，借助SPSS 17.0统计学软件进行处理，计量资料用（）表示，并予以t值检验，利用P值判定数据的差异，P值小于0.05时，说明数据之间存在显著差异，反之，则无。

2 结 果

经过护理后，观察组患者对服务态度、护理结果、环境设施、护理过程的满意度评分均明显高于对照组。同时，观察组患者总体评分为（4.2±0.2）分，明显高于对照组的（2.7±0.3）分，且数据间存在明显差异，具有统计学意义（P＜0.05），具体如表1所示。

表1 两组患者各项护理情况评分对比（，分）

表1 两组患者各项护理情况评分对比（，分）

组次 例数 服务态度 护理结果 环境设施 护理过程 总体评分观察组 48 （4.5±0.3） （4.4±0.1） （4.6±0.7） （4.7±0.4） （4.2±0.2）对照组 48 （3.2±0.2） （2.9±0.5） （3.1±0.6） （2.8±0.8） （2.7±0.3）

3 讨 论

急诊科患者的病情较为危重，必须得到及时治疗、护理，因此，护理人员应合理加大对患者护理过程的重视程度，严格按照急诊科工作程序，配合医生的各项工作，提升患者救治几率。本研究通过分析优质护理服务的应用价值可知，观察组患者对于各项护理情况的满意度评分均高于对照组，说明观察组优质护理服务方式的效果优于对照组，护理人员必须根据患者病情变化情况，转变常规护理方式，提升整体护理质量。同时，护理人员应做好患者家属工作，赢得患者及其家属的信任，降低患者护理过程的投诉率[3]。优质护理服务坚持以患者中心开展工作，通过合理安排护理人员、制定科学护理方案、优化服务方式等途径，有利于快速抢救患者，可充分发挥护理人员的作用，能有效规范急诊科工作程序，对患者具有重要意义。

综上所述，将优质护理服务应用在急诊科护理过程中，能够有效提升患者对各项护理情况的满意度，值得推广。

[1] 李凡丽.协同护理模式在急诊科管道护理中的应用[J].中国实用护理杂志,2015,23(z2):165.

[2] 陈冬梅,翟玉翠,张青松,等.运用线性规划和指派模型优化急诊科护理人力资源配置的研究[J].中华现代护理杂志,2016,22(6): 752-756.

[3] 戚妙芬,周 颖.护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价[J].护士进修杂志,2014,18(3):223-224.

本文编辑：王 琦

R473

B

ISSN.2096-2479.2017.05.165.02