医院咨询管理之初探

罗 媛

（遂宁市中心医院，四川 遂宁 629000）

医院咨询管理之初探

罗 媛

（遂宁市中心医院，四川 遂宁 629000）

为适应医院深化卫生改革，合理的利用卫生资源，按疾病种类的轻重理顺就医途径，进一步缓解疑难、重危病人到大医院看病就医难，小医院就医病人稀少这种不正常状态，国家卫生计生委出台了今明两年各级公立医院必须实行分级医疗全覆盖管理之规定。为顺应新形势下这种改革的需要，改变既往在医院门诊设立护士咨询台导医分流病人的单一模式，进一步探索医院咨询管理在实行分级医疗管理的内涵、意义、工作流程，公立医院必须作为一项重要议事日程，首要工作抓紧抓好。

医院；咨询管理；初探

1 医院咨询管理内涵

（1）是指医院成立咨询管理科，设置专职的医生、护士，对外宣传医院医护技术力量，设备、设施等技术诊疗项目;来医院就诊的患者，在分级医疗原则下，打造和优化就医流程，这种全新的医疗管理模式。

（2）人员组成上避免了由护理主管部门选派已不能胜任临床护理工作的老弱病残。其二、在病种分级医疗工作中选派高年资全科主治医生担当。

（3）各级别的医院咨询科应建立双向转诊流程，使转上转下的病人能及时安置到相应的医疗机构就医。

（4）医院咨询管理科要积极处置介于一时难以确定的分级病种，适时留诊观察，待病情诊断明确后再行分级到相应的医疗机构就医。

（5）医院咨询管理科对来院急诊或危重患者应先组织急救人员救治，待病人稳定后再行分级。

2 医院咨询管理在实行分级医疗管理的意义

（1）医院咨询管理科在实行分级医疗管理过程中能主动发挥就诊病种分流病人，避免了病人小病大看，大病错看，耗费了时间及浪费了钱财、抑或延误了病情。

（2）医院咨询管理其职能更能协调实现首诊负责制。患者都有习惯就地就医心理需求，按分级诊疗原则，势必影响患者到熟悉医院及常年为他诊治医生就诊，从而形成新的医患矛盾，甚至纠纷。医院咨询管理人员应耐心讲解分级医疗是国家医改重大举措和深化卫生改革之必须。要主动为其联系相关病种就诊的级别医院或基层社区卫生服务站。既不推诿病人又实现了首诊负责。

（3）医院咨询管理在实行分级医疗过程中，使患者更能知情所患疾病的病种和病情，自觉主动配合就医流程中各种诊疗程序，节省的诊疗时间，更能缓解就医矛盾。

（4）医院咨询管理科抓好分级管理工作后，其意义更在于“二甲”和“三甲”医院领导更有精力和时间抓好分级医疗病种上档次、上水平的顶层设计，使医院能迅速的提升精准医疗水平。

3 医院咨询管理流程

（1）医院管理咨询科应在门诊设立分诊组、导医组、双向转诊组及护理组。分诊组和双向转诊组均由高年资全科主治医生组成，分诊组和导医组由2～3名护师和一名主管护师组成。患者来医院就诊后先由导医组带到分诊组分诊，确认为该院就诊患者后由护理组护送到相关诊室就诊。

（2）医院咨询管理科要组织科内人员学习、熟知分级医疗病种

（3）医院咨询管理科应在医院窗口醒目的地方LED电子屏幕，宣传栏介绍本院分级医疗病种，使患者能知晓到那级医院就诊。

（4）医院分级治疗是医院、患者、及社会各界协调完成的医疗活动。在当地市卫计委领导下应该形成医疗资源有的放矢的联动机制，医院咨询管理科在这过程中应积极主动的与本地区各级医院协调并在社区广泛宣传，使分级医疗工作有序的开展。

4 结 语

医院分级诊疗这项工作对医院和就医患者都提出了新的挑战，要改变过去医患双方陈旧的不适用卫生改革需要的医患诊疗模式，将面临巨大的困难。医患双方都应作出更大的努力，迎接利民利国共同获益的医疗明天。

[1] 王育琴.严宝霞.药师服务模式的探讨与思考[J].中国药学杂志.2001,36(1):4.

本文编辑：刘帅帅

A preliminary study on hospital counseling management

luo yuan
(Suining central hospital,Sichuan Suining 629000,China)

In order to adapt to the hospital we will deepen reform of the health and reasonable utilization of health resources, according to the weight of the diseases to straighten out the way to go to a doctor, to further alleviate difficulty, heavy and dangerous patients to a hospital seeing a doctor difficult, small hospital patient scarce this abnormal state, the national health and family planning commission issued this year and complete coverage of public hospitals at all levels must implement grading medical management. To meet the need of this kind of reform under the new situation, change always set up the nurses in the hospital outpatient service desk DaoYi bypass patients with single mode, further explore the hospital in the classification of medical management consulting management connotation, significance, working process, public hospitals must be as an important agenda, to pay special attention to the top job.

Hospital;Consulting management;A preliminary study

R197

A

ISSN.2096-2479.2017.09.175.01