基于名师空间课堂的课程资源开发与应用研究

刘永超

摘 要 本文以“汽车服务接待”课程为例，基于湖南省2016年名师空间课堂立项项目，详细介绍了课程内容建设、资源素材建设、教学组织设计以及课程资源开发与应用的过程，最后以期达到：提高课程资源质量，满足用户学习需求；实现教学模式变革，提高专业人才培养质量；拓宽学生学习渠道，转变学生学习方式的预期效果。

关键词 名师空间课堂 课程资源 汽车服务接待 开发与应用

Abstract Based on the "automobile service" course as an example， in 2016 Hunan province teacher project based on classroom space， the paper introduces the process of curriculum construction， teaching material construction， organization design and curriculum resource development and application， and finally to achieve： to improve the quality of curriculum resources， to meet the learning needs of users； the realization of teaching mode reform and improve the professional quality of personnel training； broaden the students' learning channels， the expected effect of the change of students' learning style.

Keywords teachers space classroom； curriculum resources； automobile service reception； development and application

0 引言

“汽车服务接待”课程于2016年立项湖南省职业教育名师空间课堂，本课程是根据“湖南省教育信息化创新应用十百千万工程”和教育信息化重点建设项目要求，参考“慕课”建设理念，遵循“校企融合、素质养成、边建边用”的思路，以信息化技术为教学手段，以“微知庫”平台为学习支撑，以课程资源为建设对象，融入职业资格标准，实现线上线下混合式的教学模式。本课程开发不少于690个视频类素材、图形（图像）类素材、文本类素材、动画类素材等碎片化教学素材，并建设完整的课程标准、教学设计、项目任务书、教学课件等“辅教”资源，创新教学组织新形式，为校内外学习者提供在线辅导答疑、在线研讨、在线测试和成绩评定等，促进信息技术与教育教学深度融合。

同时“微知库”平台目前已经开发了安卓系统和苹果IOS系统的手机APP，能够很好地实现课程移动学习资源的开发与学习应用，这也是本平台相对其他应用平台空间实现大规模在线学习的最大优势。所以本门课程的建设目标不仅能够实现电脑和平板的在线课程学习，同时也能使学生把平时不利于学习的手机、IPAD等移动工具变为有利于学生学习的工具，从而促进学生的学习积极性，提高教学效果。

1 建设内容

1.1 课程内容建设

中国汽车行业新车销售增速开始减缓，汽车经销商的利润空间开始由原来的新车销售环节转而开始转向汽车售后的售后服务环节。通过对汽车售后服务市场的前期调研，消费者车非常看重汽车品牌的售后服务质量，而汽车维修企业与修车客户之间的沟通，主要通过汽车服务服务顾问来实现。服务顾问在工作中应担任双重角色，可以说汽车服务接待是汽车售后的第一张名片，“汽车服务接待”课程的重要性不言而喻。

本课程学习项目的设计主要依据汽车4S店和服务顾问的岗位要求，基于工作岗位技能的要求完成具体的工作任务。学习项目的前后排序符合学生认知规律以及企业的工作流程，遵循从“简单到复杂，从单一到综合”的排列方法。同时结合了当今主流品牌汽车4S店的“客户满意标准”，体现了社会性和职业性。“汽车服务接待”由项目一：岗位认知；项目二：常规保养车辆接待；项目三：故障车辆接待；项目四：返修车辆接待四个项目组成。

1.2 资源素材建设

本课程资源素材按照“最小学习素材、碎片化存储”的思路，力求丰富多样，每类资源均覆盖了课程所有项目任务。其中原创微课教学视频15个，原创技能操作视频15个，原创图片（含照片、漫画等）80张，原创文本（含案例等）50个，原创动画15个等（见表1）。

1.3 教学组织设计

“汽车服务接待”网络课程栏目按照 “慕课”建设理念，以现代教育信息技术为手段，以“微知库”为支撑，以学习者为中心的教学模式，教学组织按照贯穿“课前” 、“课中”和“课后”的学习环境来进行设计，总体框架如表2所示：

表2 教学栏目以及内容

1.4 教学应用情况

以“项目一 任务1-1：岗位介绍”为例，本课程教学应用情况如下：

（1）课前准备：学生在线领取“项目任务”。项目任务书告诉学习者，本次任务是什么，要开展哪些学习活动（含理论知识学习、实操训练、课后作业的提交等）。

（2）课前准备：学生在线观看“微课视频”。教师把本次任务相关的理论知识录制成教学微视频。

（3）课前准备：学生在线观看“技能操作视频”。学生了解本次任务需要掌握的技能点，以及未来如何工作等。原创技能操作视频将分别在不同品牌汽车4S店拍摄。

（4）课前准备：学生在线观看“技能操作视频”。学生了解本次任务需要掌握的技能点，以及未来如何工作等。原创技能操作视频将分别在不同品牌汽车4S店拍摄。

（5）课中实施：在实际课堂内，为了检测学生线上学习效果，进行“课前测试”，老师可以根据测试情况及时调整本次课程教学容量。

（6）课中实施：学生在实际课堂中，可以在线学习“学习积件”，进一步稳固知识点和技能点。“学习积件”是由教师可以将之前已经制作完毕的文本、动画、课件、图片、技能微视频等素材自由组合成的积木式的资源素材。

（7）课中实施：教师在实际课堂中，安排学生进行实际技能“操作训练”。操作训练题目来自《湖南省汽车营销与服务专业技能抽考题库》。

（8）课后实施：学生在课后可以通过“课后拓展”栏目了解汽车不同品牌的售后服务特色，最近几年汽车企业举行的汽车服务顾问岗位技能比赛动态，同时可以作为本校从事了汽车服务顾问的历届优秀毕业生的展示平台，让学生进一步了解汽车服务顾问岗位职责、素养以及未来的岗位发展前景。

（9）课后实施：学生课后需要完成“课后作业”，作业形式可以由学生拍摄技能操作演练的照片或者视频，可以通过平台的“回复”栏目进行上传，保证资源持续更新，激励学习者参与资源建设，确保生成性资源。同时同学之间，或者教师都可以在“回复”栏目给与作业评价，实现在线交流互动。

（10）课后实施：学生如果学完课程之后，有疑问可以通过“课后答疑”进行留言提问，教师在线解答。同时学习者互相可以解答疑问，平台显示“问答之星”，让勇于解答问题的学生获得在线奖励，提高学生的问答积极性，同时也进一步提高交流互动的效果。

坚持用户需求目標导向基本建设理念，以方便用户自主学习为目标。汽车服务接待课程资源之前是在汽车营销网络教学管理平台上运行，线上运行良好，用户活跃度较高，课程资源实现线上教学或线上线下混合式的教学。

2 预期效果

2.1 提高课程资源质量，满足用户学习需求

“汽车服务接待”课程资源运用简单易懂的文本、重点突出的图片、内容丰富的PPT、形象生动的FLASH、声情并茂的微课视频、各个品牌的汽车服务接待技能操作视频等多样化技术整合丰富优质的资源，形成自主、智能、交互、个性化、一站式的网络在线学习平台，为各类用户提供资源检索、信息查询、资料下载、教学指导、学习咨询等服务，将最大限度地满足各类学习者的需求。

2.2 实现教学模式变革，提高专业人才培养质量

邀请行业专家参与课程建设，课程讨论区可供师生、企业技术人员与学生之间开展讨论或争论，实现反复的互动和交流，通过线上线下结合，促成各种信息、知识、经验、观点的碰撞，达到掌握知识的目的。各类素材可为教学以及自主学习者提供丰富、优质的教学资源，避免教师大量的重复性劳动，提高教师工作效率和教学效果，达到辅教能学的目的，增强产业服务能力，推动全国开设汽车服务接待课程的高职院校提高人才培养质量。

2.3 拓宽学生学习渠道，转变学生学习方式

“汽车服务接待”课程资源建成后，将有效拓宽学生学习渠道，使学生学习突破了时间和空间的限制，为学生提供多种学习方法和多元化的评价方式，引导学生转变学习方式，使学生能够根据需要进行积极、主动、针对性的学习，从而提升学习效率。

€L？016年湖南省职业教育名师空间课堂立项项目

参考文献

[1] 凤建煌.名师空间课堂构建对高职艺术类人才培养影响[J].艺术科技，2015.12.

[2] 高教司（2011）.关于移动教育的理论与实践研究项目立项的通知（高教司函[2011]256 号）[EB/OL].

[3] 教技协（2012）.关于开展移动教育工程的通知（教技协[2012]1号）.