试析远程开放教育三位一体非学术支持服务

庄梦兰

（贵州广播电视大学）

【摘要】远程开放教育教学因其特殊性决定了学生有着学习、生活、工作上的困难和问题，而解决的重要路径就是远程开放教育三位一体非学术支持服务。探讨其内容及现状、构建体系对促进学生顺利完成学业、工作生活中获得成功有重要意义。

【关键词】远程开放教育 三位一体 非学术支持服务

远程开放教育中学校与学生、教师与学生在时间空间上的隔绝性、教学相互分离、学生构成的特殊性等特点决定了远程开放教育学生在学习过程中的困难不同于全日制学校学生的困难。而远程开放教育学生多数是在职人员，社会特征明显，大都要同时面对学习、工作、生活三重压力，作为远程教育机构如何让学生能够安心学习、踏实工作、释放生活压力是远程开放教育中非学术支持服务的重要课题。本文试就远程开放教育机构就学生学习、工作、生活三个维度的非学术支持服务（简称三位一体非学术支持服务）进行探讨。

一、三位一体非学术支持服务的界定和内容

三位一体非学术支持服务是指由远程教育机构对学生在入学前、学习中至毕业前的学习、工作、生活所做的全方位多维度的课程认知与知识以外的支持服务。远程开放教育学生与学校、学生与教师、学生与学生间的交流与互动更多依靠各种各样的媒介系统来完成，可以说服务质量将决定远程教育的教学质量，三位一体非学术支持服务则是远程教育服务中的重要组成部分。

学习支持服务包括学术性支持服务、非学术性支持服务，它是专业教师针对学生提供的在学习过程中与课程认知与知识学习直接相关的支持服务；而非学术支持服务是远程教育机构针对学生在学习过程中提供的与课程认知与知识学习无直接联系但对学生的学习有重要影响的管理与情感支持服务，并按学生环境不同分为学习、生活、工作中的非学术支持服务。学术性支持服务在我国已得到足够重视，但对非学术性支持服务还未得到社会和远程教育机构的足够关注。

二、三位一体非学术支持服务的现状

（一）学习上的非学术支持服务现状。导学教师对学生在学习层面的非学术支持服务主要体现在：入学前招生阶段的招生、入学、费用、毕业论文等方面信息的提供和咨询，解释相关问题，提供专业选择未来规划等建议；学习过程中作业、考试、毕业论文等方面信息提供与咨询，利用学习资源的技能培训，自主学习和自主管理的能力培养。可见学习上的非学术支持服务与学习的联系紧密，理应对学习上的非学术支持服务比较重视。但目前有的学生不具备网上自主学习的条件，没电脑或缺乏网上学习的技能，特别是西部贫困省份比较突出，“一村一”及边远经济落后地区的学生大多要依赖学习中心提供的上网学习条件。

（二）生活中的非学术支持服务。生活中的非学术支持服务内容广泛，包括对学生生活中遇到的经济、心理及其他困难提供的支持服务。远程开放教育的学生多数是在职人员，故，社会和远程教育机构对其经济资助的重视程度不如全日制普通高校，资助形式也较为单一（仅有奖学金评定），而事实上一部分学生却是待就业人员，经济支出需要家庭接济，仍有学生因疾病、家庭意外情况退学。

此外，远程开放教育中对学生生活中遇到的心理等问题重视不够。因学生有多种社会角色，加之专业层次较低，面对紧张的工作、繁重的学习及沉重的家庭负担，容易对自己和社会失去信心，产生焦虑等心理压力，以至于部分学生产生无助、沮丧、孤独、挫败感，出现惰性和辍学的念头。虽有很多远程教育机构设立了心理辅导中心，但多形同虚设，前来咨询者寥寥无几。与此同时，学生主要是通过“三网平台”—广电网络、互联网、移动网络等媒介来完成学习，对学校的归属感不强，往往有强烈的孤独感，会出现学习动机的偏差、缺乏对社会的责任感等一系列问题。

（三）工作中的非学术支持服务现状。远程开放教育的学生多数工学矛盾突出，作为导学教师应尽力帮助学生解决工作中遇到的困难和问题。远程教育学生来自各行各业，部分学生的专业基础较为薄弱，在工作中遇到一些专业问题会感到力不从心，加之同学间联系松散，在工作上遇到问题无法形成助力，故，远程教育机构应有责任对学生的工作能力和工作素养的提高提供支持服务。但遗憾的是目前远程教育机构对学生在工作中非学术支持服务是不够的，没能够在工作中提供专业支持和相关信息，并积极帮助其寻找相关专业的教师帮助解決问题。

三、三位一体非学术支持服务体系的构建

（一）完善学习支持服务中心，建立一站式支持服务体系。目前，大部分远程教育机构组建的学习支持服务中心侧重指学术性的学习支持服务中心，只针对学生的课程认知和知识提供帮助和支持服务。对此，建议开设两个服务功能板块，即学术性和非学术性的学习支持服务，并建立一站式支持服务体系。前者由专职教学教师组成，专门解决学生在课程学习中遇到的各种问题；后者由教务、学生、宣传、心理咨询、技术等职能部门人员构成，主要解决学生在课程学习之外的各种情感和管理方面的问题；非学术性学习支持服务中心积极主动为有需要帮助的学生提供支持服务，并为其建立学习、生活、工作档案。

（二）实行导师制。学生从进校开始，为每个学生指定导师，导师是学生在校期间的学习、生活、工作顾问，导师通过面谈、微信、QQ、邮箱、电话等形式主动与学生沟通，导师主动、定期收集学生学习、工作、生活中的动态信息与需求，汇报至学习支持服务中心，由中心根据其中问题和困难的性质将任务归类解决。导师制让学生一进校从情感上更能理解和接受学校的制度与管理，对学校产生认同感和归属感，强化学生对学校和社会的责任感。

（三）组织丰富多彩的校园文化活动。远程开放教育中学生学习的孤独感是突出的问题，故，除了开展网上的活动外，还应让学生参与丰富多彩的校园文化活动，多组织技能竞赛和体育竞赛、学术讲座、讨论会、组建多样化社团等，加强同学、班级、校校间的联系，设立扶贫助学基金、教育基金等帮助学生顺利完成学业，强化学生作为一名在校大学生的存在感和归宿感，培养学生的社会责任感和使命感。

（四）提供个性化的服务。非学术支持服务侧重对学生情感关怀和管理服务，服务不是强制性的要求，而是充分尊重学生的需求基础上的全面发展，是可以双方商议选择的。如学校强制学生在各种自建平台上完成浏览、点击、发帖、学习时长等任务成为学生沉重的负担，于教师与学生的教学与沟通毫无意义，不仅浪费了大量时间和资源，学生还会对学校的“强制”要求产生抵触心理。其实制作各种类型的资源无非是方便多样化个性化学习需求，应给予学生选择的自由，这样更有利于学生自主管理和自主学习。

总之，三位一体非学术支持服务是一个系统工程，需要全面、系统设计和论证，并在服务过程中不断完善与改进。随着信息技术的发展，远程开放教育机构需要建立完整的学生信息收集、分析诊断、问题解决联动机制，真正实现对学生的个性化全方位的支持服务。

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