试论社交网络在高校图书馆信息服务中的应用

赵峪杰

摘 要 随着大众媒体的兴起与发展，以高校大学生为代表的消费群越来越习惯于网上搜集资料、分享信息，对于高校图书馆的利用率反而越来越低。为顺应时代发展，高校图书馆借力社交网络，探求新的服务方式势在必行。本文在分析社交网络应用于高校图书馆可行性的基础上，指出高校图书馆现阶段应用社交网络存在的问题，并提出切实可行的解决策略，以期促进高校图书馆持续健康发展。

关键词 社交网络 高校图书馆 信息服务 应用

Abstract With the development and the rise of mass media， the consumers that represented by the college students increasingly are accustomed to collect data and share information on the Internet， while university library is used less and less. To keep up with the development of The Times， the university library depends on social network ，to explore new service mode is imperative. Based on the analysis of social networks that is suitable to apply to the university library， this paper points out that university library problems existing in the application of social network at present， and puts forward practical and feasible solution strategy， in order to promote the sustained and healthy development of university library.

Keywords social network； university library； information service； application

1 社交网络应用于高校图书馆的可行性分析

社交网络拥有便捷性、知识储量大、参与人群多等众多优势，将社交网络应用高校图书馆，对于创新图书馆服务模式，提高其服务质量意义重大，而且具有较强的可行性。

1.1 图书馆创新服务需要

随着智能手机的普及应用，以高校大学生为主力，应用网络阅读、搜集资料的用户越来越多，高校图书馆虽然可以免费提供信息服务，但由于便利性较差，导致其用户越来越少。为改变高校图书馆这一窘迫局面，其必须与社交网络结合，创新服务模式。早在2000年，上海图书馆就提出了“把我的图书馆送进千家万户”的工作要求，如何实现？现阶段，高校图书馆可以利用社交网络为用户创建富有个性和创意的个人数字图书馆，添加读书论坛、咨询服务、分享等功能，方便用户自我设计和使用。同时支持网络用户参与到图书馆资源更新和构建工作中来，以最大限度优化图书馆资源。

1.2 网络应用成本费用低

高校可以应用现有的社交网络优化高校图书馆服务功能，比如微信、微博、人人网等。这些社交网站均是免费注册，高校图书馆不需要额外投入人力、物力、财力，便可应用。而且直接应用现有的社交网络还可以省去网站运营和维护的成本。较低的费用投入为高校图书馆与社交网络的结合提供了可能。另外，如果高校经济实力较强，也可以结合高校自身资源特色自主开发网络服务平台。

1.3 成熟的网络技术支持

社交网络集成了各种通讯方式的优点，而且操作方便，这就保证了用户的使用粘性。高校图书馆利用社交网络开展网上服务功能，即便馆员没有过硬的计算机知识，也可以根据社交网站现有的功能、模块进行网上图书馆的布局，管理人员只要按照社交网站上的提示就可以进行模块添加和功能分区，并且不需要进行网站的运营维护，成熟的社交網络技术的支持，是其应用于高校图书馆服务的有力保障。

2 社交网络在高校图书馆应用中存在的问题

目前，一些高校图书馆已经尝试利用社交网络进行服务功能的延伸和优化，但在应用的过程中也暴露出一些问题亟需解决，具体如下：

2.1 缺乏对社交网络服务的管理

有些高校图书馆虽然已经开设了社交网络专用空间，但仅仅是设立之初添加了一些图书馆信息，之后便很少更新。而且高校图书馆社交网站功能设计杂乱重复，用户在检索信息时，往往需要重复浏览多个功能模块，才能找到自己想要信息，这与社交网络最突出的便捷性功能是不匹配。而且高校图书馆社交网站电子图书数量屈指可数，新书更新上架不及时，导致用户体验性较差，图书馆在社交网站推出的讨论性话题参与者也较少，最终导致高校图书馆社交网站荒废。

2.2 高校图书馆缺乏社交网站标识

部分高校图书馆虽然参与了社交网络建设，但仍然停留于被动服务的状态，而不是站在用户的角度开发完善更多功能，将图书馆这样一种优质资源推送给用户。比如一些高校在官方网站有必要的图书馆导航，可以实现高校图书的查询、借阅、资料下载等传统功能，但对于其是否设有微信图书馆、微博图书馆、FACEBOOK等社交网络标识却没有提示，用户只能社交网络自己去搜索查找。高校图书馆缺乏社交网站标识是影响其吸引用户的重要原因之一。

2.3 社交网络利用存在局限性

社交网络的设计多是为了满足用户娱乐、交友、讨论、分享的需求，相对于高校图书馆的需求来说，这些功能仅仅是补充，远远不能满足高校图书馆的需求。比如图书馆传统的借阅、馆际互借、利用图书馆的物理空间、计算机设备则依然要在图书馆网站或者实体图书馆进行。另外，社交网站充斥一些色情、暴力信息，信息发布和交流更加自由，如何保证用户，尤其是学生用户在使用高校图书馆社交网络平台时，尽可能少地受到不良信息的影响，则是高校图书馆在利用社交网络时需要解决的难题。

2.4 用户隐私安全的得不到保障

在互联网时代，用户最关心的莫过于个人隐私安全。一些用户在信息注册时往往使用一些虚假信息，以防信息被盗，从而给自己的生活和工作带来不便。但关于图书馆社交网络注册则必须使用实名制，而且涉及个人身份证号、电话等私人信息，因其涉及图书的借阅、归还等一系列事情，而且图书馆社交网站用户不愿意使用其交友功能或与图书馆员进行交流，因其害怕个人信息被盗。由此可见，用户隐私安全已经成为影响高校图书馆社交网站服务功能应用的重大障碍，如何保护这些网络用户隐私安全也是高校图书馆亟需解决的难题。

3 高校图书馆借助社交网络的优化策略

针对高校图书馆应用社交网络平台存在的问题，现提出如下解决策略。

3.1 提供针对性的网络信息服务

高校图书馆应根据用户需求的不同，提供针对性的网络信息服务。对于教师群体，其主要是对学科专业书籍、文献等学术资料感兴趣，社交网站上的娱乐信息对于他们的吸引力很小，所以社交网站上依然要设立图书、文献资料查询和下载专区或有相应的链接。对于学生而言，容易受社交网站一些娱乐新闻和热点话题的吸引，高校图书馆就需要根据社会热点设立讨论专区，吸引学生的参与，在讨论过程中明辨是非，形成正确的价值观。对于普通用户来说，高校图书馆则需要建立明确的图书导航，使用户可以方便找到需要的信息，以提高其使用率。

3.2 选择合适的社交网络平台

社交网络平台众多，高校图书馆要选择合适的社交网络平台加以利用。高校图书馆是以提供知识为主要职能的，与社交网络的结合无非是提高了高校图书馆使用的便捷性，而且更加贴近年轻人的生活、学习习惯。但社交网络平台众多，有些社交网络的功能与高校图书馆的需求并不匹配，所以高校图书馆对于社交网络平台的选择要慎之又慎，而不是单纯考虑其所带来的用户数量。

3.3 加强用户隐私保护

在高校图书馆社交网络平台使用过程中，需要用户和高校图书馆均做好隐私保护工作。一方面，用户要提高防范意识，在信息注册时将个人的隐私进行加密，而且不随便添加陌生人好友，不在聊天中随意泄露个人信息；另一方面，高校图书馆可以通过设置防火墙、用户个人信息加密等技术手段来保证用户隐私安全。同时图书馆还要对工作人员进行职业道德教育，明确用戶信息除用于日常管理、数据处理之外，不得对外公布，对于故意泄露用户个人隐私的馆员进行严肃处理，以此保证用户网络信息安全。

3.4 完善图书馆服务功能

在社交网站原有功能基础上，高校图书馆需要完善其图书馆公告、资源检索链接、参考咨询、新书推荐、话题讨论等功能，以提高高校图书馆网络服务的便捷性。比如通过社交网络发布图书馆公告可以让师生更快速了解图书馆最新情况，而且可以通过分享的方式让信息更快的传播出去，增加了图书馆的关注度和受众面。图书馆的参考咨询能够帮助广大用户解决疑难问题，是图书馆和用户保持沟通的重要手段。网络环境下，参考咨询服务向着联合更广泛用户参与互动的方向发展，图书馆为了摆脱资源闲置、无人咨询的情况，可以借助社交网络开展参考咨询服务。

参考文献

[1] 郑学艳.社交网络在图书馆中的应用及思考[J].新世纪图书馆，2013.4：19-22.

[2] 叶莎莎.社交网络发展对图书馆的影响和应用价值探析[J].图书馆论坛，2012.32（4）：1-5.