品管圈在提升社区护理质量管理中的应用价值分析

赵丽华

（内蒙古包头市中心医院社区，内蒙古 包头 014040）

品管圈在提升社区护理质量管理中的应用价值分析

赵丽华

（内蒙古包头市中心医院社区，内蒙古 包头 014040）

目的综述品管圈活动概述、方法、分析探讨品管圈活动在提升社区护理质量管理中的应用价值，将品管圈更好运用在社区护理质量管理中。方法我社区在2016年1月～2016年7月期间以“提升社区护理质量管理”为主题实施了品管圈活动。通过实施品管圈活动前后对比分析品管圈活动在社区护理质量管理的作用与效果，品管圈对社区护理质量管理的影响结果。结果实施品管圈活动后患者投诉率为3.75%，较开展品管圈活动前降低了13.75%。开展品管圈活动后患者满意度为92.5%，较开展活动前提高了17.5%。本次社区开展品管圈活动前后患者满意度、患者投诉率差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论在社区护理质量管理中运用品管圈可以改进护理质量，不断优化护理质量，鼓励护理人员参加到护理质量管理中，不断改进护理服务。

品管圈；社区；护理质量管理；应用价值

品管圈是由几人自发组成的一个团体，形成一个小圈，圈内各个成员就各自提出的问题供大家讨论、思考，然后找出解决的措施并按照一定的流程来解决工作中出现的问题[1]。在社区护理管理中我们会遇到很多问题，我们要学会发现问题并寻找出现问题的真正原因。因此，我们要运用品管圈分析以找出主要的问题，然后要找出解决的方法并运用到临床护理中，改进护理质量，提高护理质量管理。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取活动开展前我社区在2016年1月～2016年3月80例住院患者，作为参照组，其中男性40例，女性40例，平均年龄（43.5±1.5）岁。将开展品管圈活动后在2016年4月～2016年6月80例在院患者作为研究组，其中男性40例，女性40例，平均年龄（41.5±1）岁。两组患者的一般资料在统计学上无差异（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 组圈

根据社区同一科室或同一问题相关联的不同科室的成员组成一个品管圈，成员之间投票选出圈长。圈会由圈长负责组织，成立品管圈。

1.2.2 选定制定活动计划

结合护理管理管理中出现的问题，列出问题点一览表。以民主投票方式产生活动主题，提出选取理由，讨论并定案，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。

1.2.3 护理质量问题探讨

根据圈会讨论出的护理问题，制定改进的护理措施。各个圈员集思广益，提出具体的改进措施，改进措施具体到开始日期、结束日期、负责人、追踪人、具体的护理对策。每个圈员就护理问题交换自己的意见，整理出合适、可执行的护理措施，并在临床上有计划地开始实施。

1.2.4 活动开展

对在院患者进行开展活动前后满意度调查，统计在住院期间对护理人员的投诉率，由各圈员就本身负责工作作出报告，各圈员对改进后的护理措施进行追踪评价并作出反馈，收集改善后的数据。

1.3 观察指标

对实施品管圈活动前后患者满意度、患者投诉率进行统计。

1.4 制定满意度调查表

总分10分，通过护理人员态度、护理业务能力、护理效果等方面来打分。8分以上为满意，8分以下为不满意。

1.5 统计学方法

通过使用SPSS 19.0软件对本文数据进行处理分析，采用（s）表示计量资料，以P＜0.05表示差异存在统计学意义[3]。

2 结 果

2.1 活动实施前后患者对护理人员投诉率。

品管圈活动开战前患者投诉14例，投诉率为17.5%，开展活动后患者投诉3例，投诉率为3.75%。实施活动后投诉率明显降低，差异存在统计学意义（P＜0.05）。

2.2活动实施后患者满意度比较。

实施活动前评分8分以上有60人，满意度为75%，实施后评分8分以上有74人，满意度为92.5%，实施活动后满意度明显优于活动前，差异存在统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

品管圈的实施是针对社区护理工作中的问题找住根本原因并进行分析探讨制定出护理计划，通过对计划的实施来改善社区护理中遇到的问题，提升社区护理质量。同时品管圈活动是一个集体性的活动，它不是某一个人来参加执行，需要各个成员积极协作，共同解决护理中的问题[4]。参加活动中的每一个成员都能够主动参与到护理管理中去，这对社区护理质量管理的提升有着重要作用。

综上所述，品管圈活动的实施可以使社区护理人员通过提高自身的服务态度和业务水平来提高患者的满意度，降低投诉率，提升社区护理质量管理。

[1] 史少华,吕书军,李立东,吴林明.品管圈在骨创伤患者下肢深静脉血栓预防中的应用[J].中国实用医药,2015,(32):287-288.

[2] 袁方圆,王 剑.品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用价值探析[J].临床医药文献电子杂志,2016,(18):3607-3608.

[3] 张新莲.品管圈在提高产科门诊孕产妇护理质量中的应用[J].河南医学研究,2016,(04):759-760.

[4] 沈冬梅.品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果观察[J].医学理论与实践,2017,(01):155-156.

本文编辑：王雨辰

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ISSN.2095-8242.2017.08.1469.01