临床护理管理中人性化管理理论的合理运用

林良维

重庆市万州区中医院骨一科，重庆404000

临床护理管理中人性化管理理论的合理运用

林良维

重庆市万州区中医院骨一科，重庆404000

目的分析临床护理管理中人性化管理理论运用效果。方法采取从2015年5月—2016年5月期间内，对临床护理人员合理运行人性化管理理论实施日常管理工作，通过对各个病区的护理人员、入院患者进行定期、随机的问卷调查，并把运用人性化管理之前与运用人性化管理之后进行精准对比。结果科学得出运用人性化管理理论、理念在日常护理管理工作中的具体应用效果。结论通过人本管理实现合理、科学调动护理人员工作的积极性，进而全面提升医院对患者的护理质量，进一步提升护理人员的专业技能，构建和谐的医患关系，促进医院整体管理得到提高。

临床护理管理；人性化管理；医患关系

在构建和谐医患关系，提升医院护理人员专业技能、服务质量、服务标准中越来越多的医院护理管理中采用人性化管理理论、理念。护理管理是医院日常管理中最为核心的一项基础性管理工作，并且越来越多的患者开始关注医院的护理质量。在临床护理管理中合理运用人性化管理，是护理管理进一步得到提升，并且充分调动了护理人员的主动性、积极性、创新力。从2015年5月—2016年5月期间内，对临床护理人员合理运行人性化管理理论实施日常管理工作，通过对各个病区的护理人员、入院患者进行定期、随机的问卷调查，并把运用人性化管理之前与运用人性化管理之后进行精准对比，科学得出运用人性化管理理论、理念在日常护理管理工作中的具体应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料采集来源于医院护理部所属各个护理病区，从2015年5月—2016年5月期间内，对临床护理人员合理运行人性化管理理论实施日常管理工作，通过对各个病区的护理人员、入院患者进行定期、随机的问卷调查，并把运用人性化管理之前与运用人性化管理之后进行精准对比，科学得出运用人性化管理理论、理念在日常护理管理工作中的具体应用效果。采集护理人员基本情况：从事护理工作2年以上，女性护理人员120名，年龄分布为22～50岁之间，平均年龄为（31±3.2）岁，实际工龄为2～27年之间，平均工龄为（6.5±2.1）年。

1.2 方法

人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。

1.3 日常护理管理过程中人性化管理的具体运用

人性化管理理论在日常具体护理管理中运用是否合理直接决定护理人员的护理质量、护理工作效率、护理工作态度、护理人员工作压力的正确释放。因此，这就需要护理管理者，例如：护理部管理人员、住院病区护士长在平时工作中要要合理运用人性化管理理论，下面结合实际运用进行阐述如下。

1.3.1 全面树立人性化管理理念护理人员是搭建患者与医院和谐关系的有效“桥梁”，护理人员对每位患者提供专业医疗护理工作，日常与患者接触最为频繁、直接，其专业素质、服务态度、服务质量是医院综合形象的典型代表。因此，在对护理人员的日常管理过程中应鼓励护理人员微笑、亲切服务并且充分发挥专业护理技能，达到患者对护理工作的高度满意。护理管理者就应在管理中坚持“以人为本”，人性化管理的管理方式。进行换位思考，护理管理者应全面体验、考虑护理人员的具体工作，动态了解护理人员心理状态、询问心理压力，帮助护理人员缓解、释放繁重护理工作中所积累的心理压力，与护理人员开展意见征集、讨论、交流。例如：合理协调、调整护理人员值班表，发挥护理管理者的协调能力、人性化管理理念，在进行值班安排时征求每位护理人员的意见，同时也要依据每位护理人员的综合护理能力，做好整体性的协调，确保护理人员有科学的休息作息时间；定期组织护理人员对护理管理工作的意见征集，让每位护理人员都能对工作中的管理提出意见或建议，切忌忽视护理人员心理、情感感受，固执、强行开展管理工作，尊重护理人员提出的实际需求并给予大力支持与帮组。

1.3.2 进一步完善护理管理工作制度进一步做好护理管理工作制度的完善是实施人性化管理的根基，人性化的护理管理制度是激励护理人员工作积极性的基本保证，是确保日常护理工作高质量、高效率、能安全。在对具体管理制度进行完善时必须遵循人性化管理理论、理念，积极提倡以人为本，积极做好把人性化和以人为本融入到对护理人员管理制度中，从医院护理部门做好薪酬制度、激励机制的进一步完善，作为病区护理人员的护士长应进一步重视护理人员的心理变化，做好心理疏导、心理安慰，不能单方面只是重惩罚轻奖励，可以在一定权限内完善护理人员奖惩规定。例如：每月开展优秀护理人员评选、专业护理技能提升进步奖励，人性化的制度是激发护理人员工作思路创新、潜能的有效方式，调动护理人员主动提升专业护理技能。

1.3.3 重视护理人员的情感沟通、压力管理人性化管理理念倡导重视人的情感、感受，人与人之间的交流和沟通，强调人的压力管理。在对护理人员管理中，由于护理人员日常工作各个班次都有，可能存在对互相了解并不是充分、真实，并且大家众所周知，护理人员日常工作较为繁重、琐碎，经常是放下输液器械马上又开始进行血压、心率测量，长时间高强度工作造成护理人员心理压力大，体力吃不消。这时就需要护理管理者做好情感交流、沟通，全面、真实掌握每位护理人员的压力，平时工作中应从实际出发多倾听护、采取有效措施进行心理疏导，了解员工的工作和生活的需求，提升员工对医院、病区管理工作的满意度。同时在情感管理中应注重团队协作意识、加强团队管理，突出团队精神，可以结合实际定期组织急症抢救团队协作活动，进一步促进员工之间的团队协作精神，提升职业责任感、专业技能提升。还可以组织员工生日会，在娱乐中释放压力、提升团队精神的拓展训练等。

1.4 统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件对所得数据进行统计分析，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

通过在临床护理管理管理中运用人性化管理后，工作满意度得到提升，护理纠纷得到显著降低，同事关系融洽，护理人员专业技能显著提高，几项要素与运用人性化管理之前均得到提高，比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 运用人性化管理理论前后各指标对比

3 讨论

在临床护理管理中实施人性化管理的核心基础是突出“以人为本”的管理，通过人性化的管理制度、人性化管理理念的认知、情感管理、压力管理实现激励护理人员主动性和潜能的目的，努力构建一个和谐的医患关系、和谐的同事关系。在该文中合理运用人性化管理理论、理念前后4项关键要素进行对比效果明显。因此，可以得出运用运用人性化管理后对护理管理工作起到了很大促进作用。但是，也应该注意到人性化管理并不是一个阶段性的工作而是一个长期的管理模式，同时在长时间运用中应不断对其进行完善，使其适应社会经济、人文发展。

[1]李玲.人性化管理在护理管理中的应用[J].当代护士：学术版，2013(3)：177-178.

[2]岳凌云.人性化管理理论在基层医院护理管理中的应用[J].中国药物经济学，2014（S2）:154-155.

[3]杨欢秀，章帼瑛，刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新,2014,11(5):94-96.

Rational Application of Humanistic Management Theory in the Clinical Nursing Management

LIN Ling-wei
First Department of Orthopaedics,Wanzhou District Hospital of traditional Chinese Medicine,Chongqing,404000 China

ObjectiveTo analyze the application effect of humanistic management theory in the clinical nursing management.MethodsThe daily management work of clinical nursing staff from May 2015 to May 2016 was carried out by the rational application of humanistic management theory,and the nursing staff in various wards and admission patients was randomly and regularly surveyed by the questionnaires and the effect before and after the application was accurately compared.ResultsThe specific application effect of humanistic management theory and notion in the daily nursing management work was scientifically concluded.ConclusionThe humanistic management can rationally and scientifically motivate the working enthusiasm of nursing staff thus comprehensively improving the nursing quality and further improve the professional skill of nursing staff,construct the harmonious medical relationship and promote the improvement of hospital general management.

Clinical nursing management;Humanistic management;Doctor-patient relationship

R47

A

1672-5654（2017）01（c）-0110-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.03.110

2016-10-22）

林良维（1978.1-），女，四川简阳人，本科，主管护师，研究方向：骨科护理。