健康体检护理中沟通技巧的应用价值分析

武清芳

（湖北民族学院附属民大医院健康医学科，湖北 恩施 445000）

近年来，随着人们生活方式的改变，生活质量的提高，对于健康水平的认识也在不断提升，因此，健康体检的参加频率也呈现出逐年上升的趋势。由于参加健康体检人数的不断增多，对于工作人员而言，在增加其工作量的同时也致使医患纠纷的发生率与之呈现出正相关的关系[1]。近年来，部分学者在研究中指出，在健康体检常规护理的基础上，加用沟通技巧干预，价值显著，立足于此，本文特就此展开研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年2月～2017年2月进行健康体检的患者72例作为研究主体，随机分成观察组和对照组各36例。对照组中男16例、女20例，年龄30～70岁，平均（51.33±1.79）岁；观察组中男18例、女18例，年龄29～71岁，平均（51.29±1.76）岁。两组一般资料对比以SPSS 20.0软件处理结果为依据，差异无明显性；差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组予以常规护理，具体包括在工作人员的正确指引下顺利的找到各项体检相对应的科室和位置，以达到节时、高效完成体检项目的目的[2]。观察组则以对照组为基础，加用沟通技巧干预。具体包括：（1）安排专门工作人员与受检者沟通，以便于对受检者参加检验的目的和要求充分掌握，同时，在与受检者沟通的过程中，将检验注意事项向其宣教；（2）对于部分受检者而言，在完成某一项体检项目时，会存在恐惧的心理，例如抽血，此时护理者可予以积极的安慰和鼓励。（3）在实际沟通的过程中，注意语言应用的技巧性，并学会判断受检者的表情和神态，并以此为依据，了解受检者的需求和目的，以实现更好的为受检者服务的目标[3]。

1.3 观察指标

对两组患者护理满意度、体检质量指标进行对比分析和评价。

1.4 评价标准

满意度评价标准：以我院自制满意度调查表为依据，由患者真实、有效填写。以得分情况制定三个梯度，分别为非常满意（81～100分）、满意（61～80分）与不满意（0～60分）。满意度=100%-不满意例数/n*100%。

体检质量评价标准：体检质量主要包括以下三方面内容：工作人员操作技术、耐心程度以及导检的准确度，满分为100分，分数与体检质量成正相关。

1.5 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度

观察组患者中非常满意32例、满意4例、不满意0例，护理满意度为100%；对照组患者中非常满意29例、满意2例、不满意5例，护理满意度为86.11%。观察组与对照组相比较，明显更高，组间对比差异显著；差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 体检质量评分

观察组患者体检质量评分为（90.17±3.56）分，对照组患者的体检质量评分为（71.54±1.29）分。观察组与对照组相比较，明显更高，组间对比差异显著；差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

定期参加健康体检，首先，参加体检可以使人们对自身的身体状况及时、准确、科学的掌握；其次也可以对自身的身体进行早期护理，对疾病的发生进行早期预防。对于医院而言，优质的护理干预不仅可以促进患者护理满意度的提升，同时也可以充分的展现医院的整体服务质量。因此，将沟通技巧干预于患者健康体检中应用价值显著。在体检过程中配合良好的沟通技巧，可以促使体检人员和受检人员之间建立和谐关系，同时还可以有效降低医院中医疗纠纷的发生概率。除此之外，也充分保障体检工作能够高质量的完成[4]。

在此次实验研究中，观察组患者在常规护理的基础上，加用沟通技巧干预，结果显示，在护理满意度、体检质量指标上，相比较单纯使用常规护理干预的对照组而言，改善明显更优，组间对比差异显著。这一实验结果充分说明沟通技巧干预在健康体检中应用，价值显著。

综上所述，针对健康体检者，在常规护理的基础上，加用沟通技巧干预，可有效的促进患者护理满意度和体检质量的提升，因此，临床应用价值显著。

[1]刘艳兰.健康体检护理中沟通技巧的应用价值分析[J].医药卫生:文摘版,2016,10(5):125.

[2]王芒果,乐雁丽,杨 娟,等.沟通技巧在健康体检护理中的应用价值研究[J].大家健康旬刊,2015,9(10):265-266.

[3]布银娣,杨 静,陈莉萍.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].中国实用医药,2015,22(12):287-288.

[4]马薇红,肖 明,马薇春.健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析[J].养生保健指南,2016,22(44):154.