优质护理服务理念在神经内科临床护理带教中的应用效果观察

赵姿娜

优质护理服务理念在神经内科临床护理带教中的应用效果观察

赵姿娜

目的分析优质护理在神经内科护理带教中的应用。方法选取我院不同时间收入的护生分别58例，分为对照组和实验组，其中，对照组给予常规带教，实验组融入优质护理服务。观察相关指标。结果实验组理论能力、实践能力、患者反馈满意度、实习生满意度均优于对照组，P＜0.05。结论优质护理服务理念提高了患者对于护理质量的满意度，增强了护理人员的知识掌握程度。

优质护理服务理念；神经内科；带教

目前，随着护理服务事业在医院服务中所占重要性的比例逐渐扩大，改善护理人员的护理质量[1]，为患者提供舒适有效的护理模式已将呈为在开展护理工作中的重中之重[2]。同时，该项工作的进行也有利于初级医生和患者间的关系，对于患者病情的恢复具有较大的积极影响[3]。我院为了跟上社会护理改革质量要求，根据院方管理人员的部署，开展全面有效的优质护理服务项目，主要通过不同时间将我院带教的护理人员分组进行改革后的护理效果分析。现将研究结果报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取我院于2014年12月1日—2015年12月1日收入的实习护理人员58例作为对照组，其中有男性4名、女性54名。本科学历人员34名、大专学历12名、中专学历12名；年龄19～24岁；选取我院于2015年12月2日—2016年12月1日收入的实习护理人员58例实验组，其中有男性3名、女性55名，本科学历人员28名、大专学历19名、中专学历11名；年龄19～24岁。对照组的58名实习护理人员均通过一般的方法进行带教；实验组的58名实习护理人员均通过优质护理服务的方法进行带教。

1.2 方法

1.2.1 对照组的58名实习护理人员均通过一般传统的方法进行带教，其具体措施主要包括：（1）对实习护理人员进行相关的介绍，如：患者的住房环境，需要工作内容，患者临床的表现以及必要的基本知识点，特别是需要完全掌握的注意事项以及带教护理人员的基本现状等等。（2）将58名护理人员均分给具有带教资格的专业护理人员，施行一带一的教育模式。（3）进行带教的护理人员应具备的资格内容主要有：必须具备大专以上的学历，且具有多年的工作经验，资质较深。（4）具体的带教内容应根据必备的教学大纲完成[4]，锻炼护理实习人员的基本理论掌握以及应用的能力。

1.2.2 实验组的58名实习护理人员均通过优质护理服务的方法进行带教，其具体措施主要包括：（1）在上述带教方式的基础上进行额外的优质教育服务[4]。（2）所有的带教护理人员不仅采用一带一的教育模式，而且采用责任包干的方式，同时对7位左右的患者进行护理相关服务。（3）所有的护理人员均应具有以服务患者为主的重要理念，坚决执行工作的任务，全面对患者细化服务，在掌握护理基本知识的基础上，逐步增强其护理的能力及效率，努力为患者创造一个完善、全面的优质化护理服务。

1.3 疗效观察指标[5]

在对所有的护理实习人员进行1个月的带教后，观察评价两组实习生在护理理论能力、实践能力、患者对实习人员的满意度、实习人员对于该种带教方式的满意度。其中对两组实习生在护理理论能力、实践能力的评价采用百分制，且患者对实习人员的满意度以及实习人员对于该种带教方式的满意度的评分标准通过自制的评分表进行调查，其满意度包括3个等级，主要包括：满意，一般，较差。

1.4 统计学方法

所有数据采用SPSS 17.0软件进行分析，计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实习生在带教后护理理论能力、实践能力的观察比较

（1）实验组58名实习生的护理理论能力在进行1个月的锻炼教育后的评分高于对照组，实验组的护理理论知识评分为（96.33±1.69）分，对照组的评分为（85.63±1.77）分，t=13.234；P＜0.05，差异有统计学意义。

（2）实验组58名实习生的实践能力在进行1个月的锻炼教育后的评分高于对照组，实验组的护理理论知识评分为（97.45±1.95）分，对照组的评分为（86.92±1.05）分，t=11.445，P＜0.05，差异有统计学意义。

2.2 实习生在带教后患者对实习人员的满意度的观察比较

结果显示，实验组58名实习生在带教后患者对实习人员的满意度：满意、一般、较差、满意度为：38名（65.52%）、19名（32.76%）、1名（1.72%）、57名（98.28%），对照组对应数据为：24名（41.38%）、22名（37.93%）、12名（20.69%）、46名（79.31%），实验组优于对照组，P＜0.05。

2.3 实习生在带教后实习人员对于带教方式的满意度的观察比较

结果显示，实验组实习生在带教后患者对实习人员的满意度：满意、一般、较差、满意度为：33名（56.90%）、25名（43.10%）、0名（0.00%）、58名（100.00%），对照组对应数据为：26名（44.83%）、23名（39.66%）、9名（15.52%）、49名（84.48%），实验组优于对照组，P＜0.05。

3 讨论

据调查，护理人员对优质的护理模式的熟练掌握，护理人员对于患者采用该种护理模式的抵触情绪也在渐渐的消失，特别是显著提高了护理人员对于该种护理模式的注重，使其深切了解到要想全面提高患者对于护理的满意度必须尽可能完善护理服务制度，提高优质服务的能力[4，6]。

此次研究主要展示通过选取我院于不同时间段收入的实习护理人员进行分组，其中，对照组的58名实习护理人员均通过一般的方法进行带教；实验组的58名实习护理人员均通过优质护理服务的方法进行带教。观察评价两组实习生在护理理论能力、实践能力、患者对实习人员的满意度、实习人员对于该种带教方式的满意度。最后结果显示：实验组护理人员的理论护理能力、实践能力、患者对实习人员的满意度、实习人员对于该种带教方式的满意度与对照组相比评分均较高，P＜0.05。

该种的优质护理主要表现在以下几个方面：一是提高了护理人员对于事业的责任感，全面增强了护理服务人员的工作积极性；二是加强了护理人员的实践能力，提高其知识掌握的程度，锻炼表达及服务能力[7-8]。

综上所述，优质护理服务理念提高了患者对于护理质量的满意度，增强了护理人员的知识掌握程度，护理效果较优。

[1]郑春雁.探讨优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘(电子版)，2013，15（10）：453-454.

[2]魏岩梅.神经内科病房开展优质护理服务效果探讨[J].健康必读（中旬刊），2012，11（7）：362-363.

[3]蔡王莹.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果观察[J].中外医学研究，2014，12（11）：91-92.

[4]谭维玉，王潮临，吕子静，等.优质护理服务理念在护理教学中的应用及对护生就业率的影响——以广西卫生职业技术学院为例[J].广西教育，2013（31）：175-177.

[5]陈凯琪，周土芬.优质护理服务理念在神经内科临床护理带教中的应用[J].内科，2013，8（4）：441-442.

[6]包淑兰.优质护理服务理念在神经内科临床护理带教中的应用[J].吉林医学，2015，36（15）：3411-3412.

[7]马晓琳，李锐.优质护理服务理念应用于护理临床带教的效果评价[J].四川医学，2013，34（7）：1122-1124.

[8]刘传芬.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].心血管病防治知识（学术版），2014（6）：93-95.

The Application Effect of High Quality Nursing Service Concept in Clinical Nursing Teaching of Neurology Department

ZHAO Zi'na Neurology Department, Chifeng Hospital, Chifeng Inner Mongolia 024000, China

ObjectiveTo analyze the quality of nursing care in neurology department nursing teaching application.Methods58 nursing students of different time in our hospital were selected, divided into control group and experimental group, the control group was given conventional teaching, the experimental group with high quality nursing service.To observe the relevant indexes.ResultsThe experimental group: theory, practice ability,patient satisfaction feedback, interns' satisfaction was significantly better than the control group, P<0.05.ConclusionHigh quality nursing service concept to improve the satisfaction of patients for nursing quality, enhance the degree of nurses' knowledge.

high quality nursing service idea; neurology department; teaching

G642

A

1674-9308（2017）09-0033-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.09.017

内蒙古赤峰市医院神经内科，内蒙古 赤峰 024000