流动采血护理服务质量和管理问题

李少华，张国强，李瑞丽

河南焦作市中心血站，河南焦作 454000

流动采血护理服务质量和管理问题

李少华，张国强，李瑞丽

河南焦作市中心血站，河南焦作 454000

随着无偿采血的不断推进，采血方式已经面向街头流动采血。由于流动采血是受到气温、设施等外界环境因素的影响，因此积极采取有效措施保障血液的质量极为关键。在这个医疗技术不断提高的当今，采供血机构在采血时出现了流动采血等服务方式。因为流动采血的特殊性，所以保证采血样本的质与量是至关重要的。因此有关部门应当在流动采血时采取有效的措施才能保证其质量。该文主要对流动采血护理服务质量和管理问题进行探究。

流动采血；护理干预；服务质量；管理与对策

在现代生活之中，无偿献血已经在大众中越来越熟悉，随着社会的不断进步，无偿献血也不断地被推进。而采血工作模式也发生着巨大的改变，采血工作模式已经发展为流动到四周街头的献血车。由于受到外界各个因素的影响，血液的质量会受到不同程度的破坏。因此，应当采取有效的措施使血液的质量得到提高[1]。血液不但要从街头流动的人群中采集，还应该保证获取血液的质量。如果想要保证充足的血液，并可以留住固定的无偿献血者，还可以不断地发展出新的一批无偿献血者，就应当为无偿献血者提供高质量贴近人心的护理服务，并且在日后献血工作中增强护理的管理水平[2-3]。

1 出现血液质量的原因

1.1 心理护理

如果采血护士收到献血者的体检表后不能主动与无偿献血者沟通，这样就会导致无偿献血者焦躁不安甚至是恐惧的心理，让无偿献血者对献血有着抵触心理[4]。有时对无偿献血者所提出的问题不给予耐心回答，这些都会导致无偿献血者对采血护士产生不信任感，影响两者之间的关系，并使采血最佳时机延误，从而不能保障采集血液的质量[5]。

1.2 无偿献血者的心理素质

一些无偿献血者在献血之前并没有做好充足的心理准备，这样就很容易导致献血者的紧张或是不安[6]。采血护士在核对献血者信息后，献血者就会不自觉地变得紧张起来，这时如果采血护士没有及时和献血者交流，而是将采血的针头直接刺入献血者血管中，就有可能导致献血者出现一系列不安的情绪，甚至出现一些症状，例如躁动不安或是面色苍白以及大汗淋漓等[7]。此刻，采血护士就应该立即采取措施，停止采血。

1.3 采血的环节

在整个采集血液的过程中，采血环节是其最主要的一步，它可以直接决定血液采集质量的优劣，但在采集血液过程中，如果采血护士穿刺技能较生疏，或是无偿献血者血管太细，就有可能会因为选择的血管不正确，导致血液流动不顺畅，进而使所采集的血量不足，有时甚至会出现血液凝块的不良后果[8]。

1.4 贴放的血型标签

在采集血液之前，如果采血护士没有重新核对献血者的基本信息，也没有对试管内是否存有抗凝剂进行核查，采集完血液之后，采血护士就迅速地将血液注射到试管里，因为注入的速度过快，就会导致发生溶血的现象。有些采血护士为了方便，就没有对相关的血型条码进行核对，也没有仔细观察血液样管，更没有判断血液量是否充足，这样一来，检验结果就有可能会受到影响[9-10]。

2 人性化的采血护理管理

2.1 人性化的理念

无偿献血者是一个比较特殊的群体，他们不求回报地为社会为患者献出自己的血液，这个群体应当得到更多人的尊重[11]，理应得到质量更优的护理服务。对于这些无偿献血者来说，采血护士的态度可以直接影响到献血者对献血的热情和积极性，所以质量较优的护理服务是极为重要的。因此无论采血护士出于何种原因或是在何种环境下，都应当给无偿献血者提供优质的护理服务[12]。采血护士应当追求的不仅是要得到献血者的肯定与护理满意度的评价，更应当将护理模式转向为如何感恩献血者方面，也就是说采血护士应当尽心尽力地去感恩每一位无偿献血者，在进行血液采集时，应当凡事以献血者为主，一切为了献血者。有关部门应当通过多种教育与培训形式，不断地提高采血护士的服务理念，进而可以使护理服务质量真正地得以提高[13]。血液质量的高低与广大人民群众的生命健康有着直接的联系，在对人性化服务进行实施时，不能轻视了服务的质量，这样就需要血站工作人员有高度的责任心。有关部门应当从根本出发，保障所采集的血液数量与质量均达标，管理应从内部做起，增强全部工作人员的自觉性与积极性，严格控制血液的质量[14]。这样才可以真正达到人性化服务理念的目的[15]。

2.2 人性化管理手段

在血液采集过程中，人性化护理管理可以有效地提高护理服务的质量。采血护士不仅要参加专业的素质教育与培训，并且有关部门还要制定合理的管理制度，这样才可以提升护理管理的整体水平。在护理管理过程中不仅要注重创新还应当有好的管理方法，比如人性化的关怀，不只是要关心献血者，还应当多加关心采血护士，上级领导应当常常与采血护士沟通,深层次地去了解他们的感受，并解决他们工作与生活之中遇到的困难,这样采血护士在工作上会更具有凝聚力,同时也可以很好地调动其积极性。采血护士在进行服务时，也会变得更有爱心与细心，从而提高了其服务质量[16-17]。

3 人性化采血管理优点

在流动采血车上进行采血时，不仅要有优秀的技术，还应当提供高质量的护理服务，质量管理是发展整个输血事业的根本保障。对采血护士进行多种形式的培训，并采取有效且有质量的管理措施，才能使采血护士的服务意识增强，这样采血护士才会有更多的热情与爱心投入到采血工作中，采血护士的真诚与爱心可以增强献血者的献血热情，使无偿献血的队伍不断壮大[18]。通过合理的管理措施，工作人员之间也会增进感情与友谊，使采血车上工作人员的凝聚力与团队精神得到提高，增强每一位采血护士的主人翁意识，使服务更加优质[19]。

4 小结

综上所述，在进行流动采血工作中，想要保障采集血液的质量，就应当采取适当的管理措施，这也是推动自愿无偿献血的动力[20]。为了人们的健康，为了保障临床用血充足且安全，采血护士应当不断探究出更好的护理服务模式。

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R722

A

1672-5654（2017）08（b）-0124-02

2017-05-12）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.23.124

李少华（1980-），女，河南商丘人，本科，护师， 主要研究机采血小板的采集和无偿献血者的心理护理工作。