网络环境下高职院校图书馆服务体系构建探析

楚少保

摘要：随着社会经济发展和科技进步，互联网技术也在蓬勃发展，为了顺应时代发展的趋势，满足用户多方面的需要，图书馆纷纷加快服务转型，其服务观念和形式也在不断改进。鉴于此，本文就网络环境下高职院校图书馆服务体系的构建进行了讨论，探索如何构建个性化图书馆服务体系的思路。

关键词：网络环境；高职院校；图书馆；服务体系；新课题

高职院校图书馆的中心工作是服务高职院校以工作过程为导向的内涵发展，在信息时代高职院校图书馆已进入信息社会化背景下，改变传统服务方式，充分利用网络技术和网络信息资源为教育科研、经济建设和社会进步服务，是当今高职院校图书馆信息服务面临的一个严峻的挑战，因而，作为信息时代的高职院校图书馆读者服务工作，在新的社会环境下探索如何构建个性化图书馆服务体系的思索已是必然之需。

一、网络环境下高职院校图书馆服务体系构建的现实意义

知识经济时代是高度信息化的时代，一些实力较强的高职院校图书馆在逐步聚集了一批专业人才的同时，不断追求信息产业的数字化、网络化和国际化方向，不断的提升着高职院校图书馆的现代社会的影响力和适应能力。但是高职院校图书馆的管理体系在旧的经济体制和价值观念的环境下变革缓慢，存在着种种弊端，与新型信息产业所要求的高效、高素质还有很大差距，成为制约高职院校图书馆向现代信息产业发展的瓶颈。网络环境下以计算机技术为核心的现代信息技术带来的竞争是高职院校图书馆必须面对的冲击。信息技术现代化将促使高职院校图书馆的信息采集、信息加工、信息服务环节都要进行彻底改变，构筑新型的重在信息与知识提供的信息服务模式，高职院校图书馆只有驾驭现代信息技术，使其成为高职院校图书馆在新时期开展现代信息服务的有力工具，才能适应新的信息环境。因此，在网络环境中，如果高职院校图书馆仍墨守成规，不思改革，不仅对高职院校图书馆事业发展不利，而且影响到21世纪人才需求的培养，更会影响到信息社会的建立和完善，以及高职院校图书馆所收藏的软资源的利用效果。

二、网络环境下高职图书馆服务体系缺失原因解析

高校图书馆职能是为读者提供文献、信息服务，为教学和科研服务，但随着网络的日益发展，传统的服务模式已经不再适应网络环境下图书馆的发展需求，图书馆的功能需要重新定位。

（一）管理体制落后，市场意识缺失

目前的高职图书馆，仍是传统的“重藏轻用”管理体制，与科学管理中的绩效管理严重脱节，缺乏市场意识。由于高职院校的运行机制，图书馆人员缺乏竞争机制和激励机制，就使馆员存在每天无事可干或者干不干没什么差别的想法，工作不主动缺乏危机意识。

（二）内容观念落后，服务意识缺失

随着信息时代的发展，高职图书馆员的服务方式并没有从本质上发生改变，只是从手工操作变为电脑操作单一型服务、封闭型服务。许多图书馆员的主要服务工作就是借书、还书、预约、续借，较低层次的常规性服务，没有二次信息加工、深层次服务和个性化服务的业务能力，业务素质不高，服务观念淡薄，服务方式单一，而普通高校图书馆已有参考咨询、定题服务、用户教育等高层次的服务工作方式。对于信息咨询方式而言，大部分高职院校依然沿用着较传统的咨询方式，即电话咨询和电子邮件，而像普通高校图书馆BBS、在线咨询这种交互式的咨询方式使用较少，总体呈现着服务覆盖面窄、服务方式陈旧的特点。

（三）信息服务双向不对称，反馈机制缺失，

图书馆与读者之间没有交流和沟通的途径，读者所需求的信息图书馆不了解，造成读者服务的功能不能完全发挥，当前存在的普遍问题是信息服务双向不对称，

从图书馆情况来看，表现在：（1）图书馆缺少完善的反馈机制，不在意读者、教学等的想法，不倾听和考虑他们的意见，使得双方之间缺乏交流，致使读者对图书馆服务存在分歧和不满。（2）高职院校图书馆没有从自身的考虑发展适应高职教育、高职学生的图书馆服务，照搬和模仿高校图书馆的发展模式，缺乏个性化服务，难以有的放矢，降低图书馆的服务职能。

从读者情况来看，表现在：（1）自身信息意识不强，对信息活动缺乏全面认识，没有主动利用图书馆信息服务的动力；（2）信息能力不强，缺乏一定信息利用的知识与技能；（3）对信息环境、信息服务系统了解甚少，具体而言，对图书馆缺乏了解，包括对图书馆信息资源建设情况（拥有的信息资源、可存取的信息资源、可导航的信息资源等）不了解，对图书馆信息方式、内容、层次等不了解。

（四）信息资源滞后，服务环境缺失

进入信息时代，图书馆的传统借还功能大大减弱，读者已经习惯了到网上查找资料，获取资源，不仅仅局限于图书馆的纸质文献。当前一些高职图书馆仅仅通过增加几台电脑，建立电子阅览室，设置图书馆网站主页，罗列一些网络导航，链接一些数据库主页，而没有构建一个有内容、有理念、有效果，能突出个性化的服务环境的内涵建设。许多高职院校没有从自身角度出发发展图书馆，简单地购置一些数据库，如CNKI、新东方多媒体数据库等，没有充分考虑高职学生主动性差、学习力弱的特点，造成资源闲置利用率低的现象，信息资源没有开发利用，信息资源滞后。

三、构建网络环境下高职院校图书馆服务体系对策几点思考

（一）开展多层次服务，满足读者信息需求

1.实时互交式咨询

实时互交式咨询是指图书馆提供读者和工作人员直接交流的平台或者咨询软件，并把交互内容记录下来，方便实时解答，直至解决问题。因为网络的普及，图书馆从传统的面对面咨询方式拓展到网上咨询服务，而图书馆员一般采用发送电子邮件的方式解答读者提出的问题，这种方式的缺点是可能无法在一次咨询中帮助读者解决问题，从而形成多次咨询时效性差。

2.开展个性化服务

所谓“个性化服务”，是指按照单个特定用户的偏好、习惯等开展信息服务，通过网络提供个性化服务，将用户感兴趣的信息推荐给她们，进而满足她们的个性化需求。图书馆个性化服务是以用户为中心原则定制的，为用户提供了真正适应其需求、方便快捷的信息服务。通过个性化服务提高利用资源的效率，使用户快速准确获得所需资源，更有针对性提供服务。

3.实施文献传递服务

文献传递服务是一种当用户需要文献信息时，图书馆根据用户需求将相关文献信息以有效的方式通过互联网传递给用户的信息服务。传递的内容不仅仅是馆藏文献资源，还可以是馆际共享的文献资源，弥补馆藏资源不足，加强各图书馆间的合作，实现资源共享。

4.导读服务

在网络环境下，导读服务不同于传统的导读告诉读者怎么读、读什么，而是

充分利用网络资源进行组织、排序，形成网络导引系统，使读者通过导读服务提

高效率、增长知识，更好地利用图书馆现有的资源。现代图书馆的服务内容不断拓展和更新，服务方式也在不断改进。无论采用何种服务方式，都应开展针对型服务适应高职教育发展。

（二）加强图书馆信息资源开发和特色化建设

高职院校图书馆不同于普通高校，具有独特的读者群和独立的读者需求，重在培养学生的技能应用而不是对理论知识的研究，教育部明确规定高职院校的实践教学不能小于总课时的40%。高职图书馆针对这一特点在服务观念上必须具有独特的定位。利用自己重点学科、馆藏资源等优势，加之注重技能型的职业教育特点建设具有自身特色的专业数据库。

电子资源具有内容丰富、存储量大、传递速度快等优点，因此高职图书馆应将各类型资源根据读者需求的比例，决定其文献信息资源的配置，收集、整理作为馆藏建设和开发的发展方向。

加强图书馆资源特色化建设是指高职学院利用自己重点学科、馆藏资源等优势，加之注重技能型的职业教育特点建设具有自身特色的专业数据库，使所在的学院这些学科或者是重要科研的信息资源在质量和数量上与国内的学术水平相一致，为学院的教学和科研服务，并为高校图书馆之间共享信息奠定基础，实现共建共享。图书馆也可以根据读者的需求收集整理信息资源或者自建数据库，使之有序化和规范化，成为高职院校自己的馆藏特色并且是无法取代的信息来源。

（三）提高图书馆工作人员的整体素质，加强图书馆专业队伍的建设

图书馆服务体系的创新是以馆员素质的全面提高为基础的。随着信息服务手段的全面电子化、馆藏资源的多元化、管理的科学化和服务领域的进一步拓宽，馆员的素质结构必须与此相适应。第一，思想观念素质的培养。图书馆员要确立正确的世界观、人生观和价值观，踏踏实实地通过自己的努力，以自己的职业和所从事的工作为对象，充分展示自身的本质力量，最大限度地实现自己的人生价值。第二，职业道德素质的优化。图书馆工作人员应具备敬业、爱业、乐业、勤业的品质，忠于图书馆事业，敬业开拓，甘为人梯，无私奉献。做到对读者主动热情、彬彬有礼、语言文明、耐心细致、服务周到，以优良的职业道德服务于读者。第三，完善知识结构，提升能力结构。在信息化时代，图书馆工作人员素质将直接影响图书馆教育和信息职能发挥，因此高职院校图书馆的发展关键是要有一支高素质的团队，不仅具有高度的责任感和事业心，而且还要有较高的业务水平和创新能力，具备知识管理意识，信息服务意识和创新意识，通过各种形式的教育提高自身知识水平，及时调整和扩大自身的知识结构，以适应高职院校图书馆的现代化需要。创新能力是馆员最可宝贵的素质，馆员必须学会运用现代系统论、信息论、控制论及现代技术，充分发挥想象力，勇于探索革新，更好地发挥图书馆在科研教学中的信息导航和支撑作用。

四、结语

网络化在给高职院校图书馆带来冲击的同时，也给图书馆的发展带来了一个广阔的空间。高职院校图书馆要在现阶段并在将来充分体现自身价值，除了必须努力适应现代信息环境，还要在新环境下对自身有更高的认识和要求。以现代信息技术为手段的，以深层次高水平的信息服务来满足用户对信息日益增长的需要是关键。