面向多层次需求的图书馆文献资源建设研究——基于西安欧亚学院图书馆的实践

（西安欧亚学院，陕西西安710065）

面向多层次需求的图书馆文献资源建设研究
——基于西安欧亚学院图书馆的实践

岳华龙

（西安欧亚学院，陕西西安710065）

随着图书馆服务的不断提升，传统文献资源建设模式的弊端逐渐凸显。西安欧亚学院图书馆结合自身实际情况，探索一种面向多层次需求的文献资源建设模式，将文献资源分为期刊报纸、畅销资源、通识资源和专业资源，根据不同类型文献资源的特点和读者需求，针对性地开展文献资源建设工作，在实践中取得了良好效果。

文献资源建设；多层次需求；西安欧亚学院图书馆

文献资源建设是图书馆各项工作的基础。随着图书馆服务的不断提升，传统文献资源建设模式的弊端逐渐凸显，读者对图书馆文献资源建设也提出了新的要求。因此，积极探索新的文献资源建设模式，更好地满足读者的阅读需求是值得图书馆界进一步思考和实践的话题。

1 传统的文献资源建设模式

1.1 以书商招标—集中采购为主的采购模式

目前，大部分高校图书馆采用的是招标集中采购模式，先对供应书商进行招标，图书馆再通过书目浏览或者现场采购的方式进行采购。有的图书馆也有一些零星采购方式，作为招标集中采购的补充。

集中采购模式具有三方面明显的优点：（1）能够以较低的价格采购到较高质量的文献，采购图书的性价比较高。通过招标竞争，能以较低的价格采购到所需的文献资源。（2）便于大批量采购和经费管理。图书馆图书采购属于日常工作，采购时间长，采购量大，而采购经费又由学校财务管理，审批严格，手续烦琐。集中招标采购模式能够较好地解决这一问题。（3）能够有效提高图书采购的透明度，防止腐败现象的发生。招标采购本着“公平、公开、公正”的原则，过程相对透明，竞争有序，有效杜绝了相关人员的腐败现象。（4）能够获得较为优良的书商服务。由于竞争压力，书商普遍通过提供优良的附加服务来提高竞争力。如提供随书采访和编目数据、贴磁条、加盖馆藏章等服务，有效地缓解采编部门的数据加工压力，提高图书馆文献资源上架的效率[1]。

但传统的文献资源采购模式也有一些弊端：（1）文献资源加工周期过长，图书上架不及时。一方面，集中招标采购方式容易导致短时间内大量图书到馆而无法及时加工，造成图书积压，新书不能及时与读者见面；另一方面，由于传统的图书馆采购、编目和上架处理等程序复杂，文献资源加工耗费时间长，从图书订购到上架至少需要3个月左右时间，尤其对于及时性要求比较高的畅销书，因为时间耗费过长而影响了图书的利用效率。（2）读者需求与文献供给存在错位。虽然现在各个图书馆都开展文献荐购服务，但大部分图书馆的文献采购还是以馆员集中采选为主，资源供给和读者需求的匹配程度并不高，尤其对于专业类图书，图书馆购买的专业图书对于读者的满足率比较低，有的专业图书上架后几年都无人问津。

1.2 以集中存储为主的存储模式

受传统文献资源集中保管思维的影响，高校图书馆大都采用以集中存储为主的文献资源存储模式。大部分文献存储于一个主要馆舍，有的图书馆有分馆，但分馆的作用更多的是方便距离较远的学生，而非有意地将文献分开存放。

文献资源的集中存储模式有以下优点：（1）文献存放位置较为集中，便于进行有序整理，馆员也能很好地掌控文献资源的流动情况，根据变动情况及时有效地做出安排和处理。（2）便于图书馆整合调用各种文献资源，开展丰富的阅读活动，如新书宣传、图书推介等。（3）方便读者查找文献资源。通过图书的集中存储和有效管理，读者可以在一处查找到自己所需要的所有资源[2]。

但集中存储模式也存在一定弊端：（1）随着图书馆馆藏量的快速增长，现有馆舍面积的增加已经不能满足存储文献的需求。此外，图书馆还承担着为读者提供学习空间的责任，馆藏量的增长与图书馆空间限制之间的矛盾越加突出。（2）集中存储给读者利用带来不便。随着高校的扩张、校园新区建设的完成，读者利用图书馆要花的时间成本越来越高。虽然很多高校也在新校区和一些院系设立了分馆，但与主馆相比，分馆的资源保障远不能满足读者需求，导致文献资源的利用率下降。

2 西安欧亚学院图书馆文献资源建设模式

2.1 面向多层次需求的文献资源建设的背景

作为陕西省知名的民办高校之一，西安欧亚学院（以下简称我院）开设近30个学科专业，在校师生超过2.2万人。我院图书馆作为学校的信息资源服务中心，正面临着良好的发展机遇，积极改革创新，在分析图书馆发展的内外部环境，并调查了解读者内在需求的基础上，尝试构建面向多层次需求的文献资源建设模式[3]。

2.1.1 我院发展的外部机遇

近年来，陕西省教育厅在该省民办高校中开展能力提升工程，助推民办高等教育加快转型，走内涵特色发展的路子[4]。此外，陕西省教育厅每年还专门下拨一部分经费，用来支持民办高校的改革和转型工作。这为学校图书馆探索新的信息资源建设模式提供了良好的机会。我院积极响应号召，要求各部门以学院转型发展为契机，从自身职能出发，积极探索工作提升的新思路。

2.1.2 图书馆组织机构改革

为了提供更贴近师生的图书馆服务，更好地为各我院各院系提供更深层次的专业服务，我院图书馆对组织机构进行了调整：（1）在图书馆主馆基础上，为每个院系设立专业分馆。这既方便了专业资源的获取，也拉近了图书馆与师生之间的距离。（2）为每个院系配备了专职的馆员，统一负责各院系的资源采购、宣传活动和信息服务工作，加强院系与图书馆的联系。这为图书馆能够实行面向多层次需求的图书馆文献资源建设模式奠定了基础。

2.1.3 读者需求的推动

我院图书馆就文献资源建设工作对读者进行了调查，结果发现：第一，读者对文献资源更新的要求高。传统模式从提出图书采购需求到上架流通一般需要1～3个月时间，尤其对时效性要求比较强的畅销图书，过长时间的等待，打击了读者的阅读积极性。第二，馆藏图书不能完全符合读者的需求，尤其是专业文献资源的借阅率下降，很多专业书籍上架后从未被借出。文献采购与实际需求上的矛盾亟待解决。第三，距离会影响图书的借阅。发现有的学生不来图书馆的原因是“平日学习任务繁忙，图书馆距离太远”，这种情况在离图书馆较远的院系体现得非常明显。

2.2 面向多层次需求的图书馆文献资源建设的具体实践

我院图书馆在文献资源建设工作的长期实践中发现，按照读者需求，图书馆纸质资源可分为四个层次，即专业资源、通识资源、畅销资源、期刊报纸。这四类资源在读者需求、时效性要求、资源出版方式等方面上存在较大差距，如果将这些资源的采购和存储工作分类进行，根据资源不同的特点制定经费计划、采购渠道、馆藏地点、复本量等，将收到良好的服务效果。为此，我院图书馆尝试构建了面向多层次需求的文献资源建设模式，如图1所示。

图1 面向多层次需求的图书馆文献资源分类

2.2.1 期刊报纸类资源

期刊报纸类资源一般具有以下特点：（1）读者群覆盖最为广泛，各个专业和各个年级的学生都可利用；（2）订购渠道较为单一，主要以邮局发行为主；（3）利用率较高，尤其是一些大众化期刊，如《读者》《英语文摘》等，读者阅览频次非常高；（4）定期发送，期刊通常在相对固定的时间内送达图书馆，配送的时效性比较稳定。（5）只提供馆内阅览，不提供外借服务。

基于以上特点，我院图书馆对该类型文献建设采取如下模式：（1）采购主体以馆员采购为主。图书馆报纸期刊的采购一般都具有连续性，馆员能连续订购报纸期刊，根据实际情况进行少量调整。（2）采购渠道以邮局订购为主。（3）复本量低。由于期刊报纸阅览的时效性要求比较高，电子版的期刊报纸非常容易获取，图书馆只提供期刊报纸阅览，而不提供外借服务。因此，期刊报纸一般只保留一个复本即可。（4）以传统的采购流程为主（如图2所示）。（5）大众化和通识性期刊主要存储在主馆，专业性的期刊根据需求分配至各院系分馆，便于专业读者的需求。

图2 期刊报纸资源建设流程

2.2.2 畅销类资源

畅销类资源主要指与专业学习没有直接联系，在一定时间内广受读者喜爱的文献资源，如畅销小说等。这类资源主要呈现以下特点：（1）来源广泛，供给充足。一般情况下，短时间内许多供应商都会配备大量畅销书，采购比较容易。（2）读者需求量大、需求集中。畅销类资源在一定时间内受到读者群广泛欢迎，借阅量会在很短时间内出现峰值。（3）对资源获取的及时性要求比较高，畅销类资源流行较快，读者希望图书馆能尽快提供利用。

鉴于上述畅销类资源特点，我院图书馆对该类型资源文献建设采取以下模式：（1）采取“馆员+读者推荐+网站推荐”采购模式。畅销类资源以文献资源建设部门的馆员为建设主体，并通过各种形式邀请读者参，广泛征求读者建议。此外，图书馆还会参考一些图书网站如豆瓣、亚马逊等发布的图书推荐和排行信息。（2）以网络供应商平台为采购渠道。为保证畅销类资源的采购及时性，图书馆在招标时就有倾向地选择有网络平台的供应商，一般还要求供应商在本地有配货仓库，以缩短畅销类资源的采购时间。（3）尽量简化采购流程。馆员通过供应商平台即时下单，本地仓库即时配货，一般情况下7～15天就可以完成畅销类资源采购上架流程（如图3所示）。（4）复本量以3～5本为主。由于畅销类资源读者需求集中且借阅量较大，图书馆会根据该类资源的畅销程度、保存价值、与学习的相关程度等，决定复本量。（5）该类资源是面向全校师生开放的，一般在图书馆主馆内进行统一存储和管理。

图3 畅销资源建设流程

2.2.3 通识类资源

通识资源主要指以满足大学生基础教育和公共教育需求为目标的文献资源，如数学、英语、思想政治等。该类资源主要有以下两方面特点：（1）读者群覆盖面广。此类资源主要涉及大学生基础课，重在培养学生的基本技能，尤其是低年级学生中有较大的需求。（2）与畅销类资源相比，读者对通识类资源的及时性要求不高。通识类资源内容每年变化幅度不大，很多资源可以连续使用数年。（3）通识类资源每年出版量很大，但是内容重复很多，师生对资源的质量要求比较高，需要仔细筛选。

基于上述通识资源特点，我院图书馆对该类型资源文献建设采取以下模式：（1）以“馆员+基础课部教师”为采购主体。（2）以书目采购途径为主。师生对该类资源时效性和专业性的要求不高，更重视图书的质量。我院图书馆一般根据书商提供的书目进行选购，一方面，有更多的时间进行比较和筛选，另一方面也节约了采购成本。（3）采用传统的采购流程。由书商提供书目选购，通过传统物流阶段性进行配送（如图4所示）。（4）该类资源需求量较大，复本量以3本为主。（5）该类资源读者涉及全校师生，主要在图书馆主馆内进行统一存储和管理。

图4 通识资源建设流程

2.2.4 专业类资源

专业类资源主要是指满足特定专业学习和专业研究需求的文献资源，具有以下特点：（1）专业类文献资源出版销售的渠道比较窄，市场存量小，有时获取较为困难。（2）该类资源专业性特色明显，主要满足某一部分师生专业学习和研究的需要，读者群覆盖面小，借阅率比较低。（3）读者需求意愿较为强烈，专业性资源是专业学习或学术研究所必需配备的资源，也是高校图书馆馆藏建设的重点。（4）因为学习研究的需要，读者需要经常性查阅该类文献。因此，读者对资源获取的便捷性要求比较高。

根据上述专业性资源特点，我院图书馆一般采取以下采购模式：（1）以“分馆馆员+专业教师”为采购主体。专业类资源的需求主体为学院各个专业的师生，为了保证采购文献更符合读者需要，此类文献由分馆的学科馆员负责，协调分院的专业老师共同采购。（2）采购渠道多样化。为了尽可能满足师生读者对专业类资源的需求，图书馆授权专业馆员可以利用所有的渠道进行采购，即采用传统馆配途径与网络供应商平台相结合的方式。（3）采购流程如图5所示。专业类文献资源由分馆的学科馆员负责采购，在购买完成后向图书馆报账。这种流程既可以拓宽采购渠道，也可以实现在尽量短的时间内将专业所需要的图书进入流通。（4）复本量通常为2～3本。专业类资源为专业读者服务，读者复本需求也不多。（5）专业类资源的存储以分馆为主，除了一本交于主馆保存外，其余复本由分馆管理，充分满足读者专业学习和研究的需要。

图5 专业资源建设流程

2.3 面向多层次需求的图书馆文献资源建设的保障

为了保障面向多层次需求的图书馆文献资源建设模式的顺利运行，我院图书馆在制度保障、组织机构、馆员职责等方面进行了调整。

2.3.1 制度保障

我院图书馆对已有的文献资源建设制度进行了改革，制定了《西安欧亚学院图书馆文献管理办法》，针对文献资源建设工作中的职责归属、经费分配和管理、工作细则、工作评价等问题进行了详细的规定。在职责归属上赋予了分馆更多的权限，改变以往文献资源采购全部由采访部门负责的做法，将部分图书的采购权限分配给分馆；在经费分配和管理上，首先明确了四类资源的经费分配比率，其次在经费使用上放权给各分馆的学科馆员，允许其有一定灵活使用经费的权限；在工作细则上，严格图书盘点和经费报账的具体规定，保证经费使用的规范；在工作评价方面，图书馆对采购部门采用了一套新的评价指标，主要以文献资源单本利用程度的高低评价采购人员工作效率的高低。

2.3.2 组织机构改革

为了与新的文献信息资源建设模式相配合，我院图书馆在组织机构上也做了相应的调整。第一，图书馆在各个分院建立分馆，面向所在院系读者提供专业信息服务，目前已建成了4个学院分馆，2个在建分馆；第二，拓宽分馆的业务范围，不仅局限于文献流通，而且与院系学科馆员相结合，提供文献采购、流通、信息咨询、宣传培训等工作，提供全面的专业信息服务；第三，分馆馆员由总馆统一管理，主馆相关馆员负责协调和监督各馆的工作，加强各馆的沟通和联系。

2.3.3 馆员职责调整

新的文献资源建设模式对学科馆员提出了更高的要求。学科馆员不仅要与读者加强联系，了解他们对文献资源的需求，而且直接负责专业资源的采购工作。此外，为了提高文献资源的利用率，学科馆员同时还负责文献资源的宣传、咨询等工作。为了完成这些职责，学科馆员可以根据专业需求自行决定采购经费的使用，在工作方法和方式上，学科馆员也有了更大的自主权和灵活性。

3 我院图书馆面向多层次需求的文献资源建设的实践效果与问题

3.1 实践效果

2015年3月我院图书馆全面推行面向多层次需求的文献资源建设模式，在缩短采购时间、提高文献利用率和缓解文献存储压力等方面上取得了良好的实践效果。

3.1.1 极大地缩短了文献采购的时间

根据不同类型的文献资源的特点和需求，通过不同渠道进行采购，简化采购流程，极大地缩短了文献采购的时间，保证了资源获取的及时性。尤其对于畅销书而言，传统模式需要3个月左右的时间才能将图书上架流通，现在通过网上平台采购，只需要7～15天即可完成。如果读者提出紧急的文献资源请求，从图书订购到进入流通，最快可以在3天内完成，很好地满足了读者对畅销类资源和急需文献的需求。

3.1.2 文献资源利用率明显提高

新的文献资源建设模式的采购主体更加多样化，邀请教师和学生广泛参与，更加切合读者的真实需要。此外，学科馆员兼任文献资源的宣传和咨询工作，使图书馆与读者之间的联系更加紧密，服务的个性化程度更高，文献资源的利用率尤其是专业文献的利用率有很大提高。据统计，2015年，我院图书馆专业文献的借阅率提高了7.8%，而新进畅销图书的借阅率可达到80%以上。

3.1.3 文献资源存储与馆舍面积需求的矛盾得到缓解

由于馆藏量不断增加，图书馆空间越来越紧张，以往图书馆不得已要通过减少阅览座位、进行架位调整、下架一部分书到密集书库等方式来缓解图书馆空间紧张的压力。但是随着院系分馆的建立，资源存储和馆舍面积的矛盾得到了有效缓解。目前，图书馆已经建成4个分馆和在建2个分馆，这不仅有助于扩展图书馆的学习和存储空间，也方便了各学院的师生查找专业资源，实现了图书馆在资源建设和服务方面的双赢。

3.2 问题与解决对策

3.2.1 对学科馆员的要求过高

在新的文献资源建设模式中，各分馆馆员承担着繁重且专业性很强的工作，要求学科馆员必须具有很高的素质，除了需要掌握专业学科知识、必要的图书情报学知识，拥有良好的沟通能力外，还必须熟悉图书资源的采购流程、掌握信息宣传技巧等。笔者在工作实践中发现，很少有学科馆员能够全部满足这些要求，此外仅凭一名学科馆员兼顾这些工作也是不现实的。因此，我院图书馆要改变以一个或数个学科馆员负责全部采购工作的方式，建立一个由学科馆员主导的3～4人的团队，通力合作，综合解决问题。团队成员包括熟悉文献采购的馆员、具有学科专业背景的教师或馆员、具有良好沟通和宣传能力的馆员或学生，各成员充分发挥自己的优势，共同完成该项工作。

3.2.2 文献资源的剔旧处理

为了保证文献资源的借阅率，充分节省图书馆的空间，文献资源剔旧也是文献资源建设的重要环节。我院图书馆在采用新的文献建设模式后，文献资源剔旧也面临新的问题，比如如何界定需要剔旧的文献资源、文献剔旧工作由谁负责等。我院图书馆以图书的利用率为主要标准对文献进行剔旧。当某种图书的利用率长期处于较低状态，则将该种图书打包存储至密集书库。一段时间以后，如果该种图书长期处于无人问津的状态，即可考虑剔旧。图书馆专门成立由主馆采购馆员、分馆学科馆员和馆领导组成的剔旧工作小组，负责定期进行文献资源的剔旧工作。

3.2.3 文献资源分类的问题

对文献资源进行分类，根据文献资源的特色和需求分别处理是新的文献资源建设模式的主要创新点。但是笔者在实践中发现，经常会遇见文献同属于多种资源类型，造成购买和馆藏分配的困难，如：某些属于专业资源的图书也同时属于畅销类资源。为了尽可能满足读者的需求，我院图书馆在购买这类文献时候以复本量最多的方式采购，而在馆藏分配时则优先考虑读者的专业需求。如同属于专业资源和畅销资源的图书，按照采购量较大的畅销类资源采购标准和流程进行采购，在馆藏分配时则按照专业类资源的分配方式进行分配，最大程度地满足读者对畅销类资源和专业类资源的不同需求。

随着电子阅读时代的来临，传统文献资源建设面临更严峻的挑战。文献资源到馆的及时性和读者需求的满足程度必将成为文献资源建设的重要指标，这就要求图书馆在文献资源建设工作上开拓思路，创新方法。虽然每个图书馆的实际情况不同，但是我院图书馆的相关探索和实践经验提供了一些好的思考方向，这种面向多层次需求的文献资源采购模式也需要在实践中不断完善。

[1]叶莉.高校图书馆文献资源采购招标的对策研究[J].图书馆论坛,2006(10):114-115.

[2]纪亚清.高校图书馆馆藏建设刍论[J].图书馆学刊,2014(10):53-56.

[3]西安欧亚学院[EB/OL].[2016-05-01.http://baike.baidu.com/linkurl=5UJ6mJRzgK5PpyEX1VLvAW75eQS2bEcqrh7yvrDzOz6K EBWqLi_mRKSSeMdP-pSXfccKgGTVRlTF7F9rZ9Iwb-YhNJp2lYK5gK6lRmFeN6THvfByJbFHRX4dZftkQOvSJles0AnWL7Ur SfFKNbynYK.

[4]陕西省教育厅.陕西省公共财政扶持民办高校发展的政策举措与成效[EB/OL].[2014-12-16].http://canedu.org.cn/index. phpm=special&c=index&a=show&id=100.

（编发：章忠平）

Research on the Construction of Library Literature Resources for the Multi-level Requirements:Based on the Practice of Xi'an Eurasia University Library

YUE Hua-long
(Xi'an Eurasia University,Xi'an 710065,China)

With the continuous improvement of library services,the drawback of the traditional literature resources construction mode is more and more prominent.On considering their own actual situation,Xi'an Eurasia University Library explores a new literature resources construction mode for multi-level requirements.Literature resources are classified into four types:periodicals and newspapers,best-selling resources,general knowledge resources and professional resources.According to the characteristic of different types of literature resources and the need of readers,it contrapuntally carries out the construction of literature resources,and achieves good results in practice.

the construction of literature resources;multi-level requirements;Xi'an Eurasia University Library

G253

G253

A

2095-5197（2016）06-0018-06

岳华龙(1982-)，男，馆员，本科，研究方向：图书馆资源建设与优化、读者服务、学科服务。

2016-09-18