除了双手 更要使用员工的大脑

厉琨

在以知识型员工为主的时代，企业最重要的任务是发挥知识型员工的主动性和创造性，这是今天我们提倡创客文化的核心精髓之一。

乔布斯在自传中提到，他少年时在家里组装一台频率计数器，需要一些惠普制造的零件，由于当时所有的电话号码都是登记在册的，于是他直接打电话给了惠普的CEO比尔·休利特（Bill Hewlett），希望对方可以提供所需零件。两个人在电话里聊了20分钟，相谈甚欢。休利特不但给了乔布斯零件，还给他提供了一份在惠普的工作。

“在60年代，创客要自己制造产品，获取零部件很不容易。”徐中博士说，“但是现在，零部件可以网上购买，只要有点资金支持，孩子就可以自己组装，制造出成品。未来，我们甚至可以自己组装3D打印机、无人机。‘人人创客的时代即将来临。”

创客须有技术含量

《培训》：“创客”这个概念发展至今，既和创业相关，也离不开创新能力的培养话题。您如何理解创客、创新、创业这三个概念？三者之间有什么样的联系？

徐中：创客概念从西方而来，最初是指自己动手制作一些样品。在国内，社会上提到创客，大多分为两种——企业内部做创新创业的人，以及科技型创业者。

创新、创业和创客有密切的相关性。创新是创业的基础，创客是创新与创业的载体。创新包括宏观和微观两个层面。宏观是讲创新体系，即创新的生态环境，例如美国国家有专利制度，硅谷的创新环境、体制机制、自然环境等构成的系统。微观的创新有三种，技术创新、管理创新、商业模式创新。技术创新是最常见的概念，比如原来没有手机，后来发明了手机，这就是技术创新；管理创新包括供应链再造、流程再造、战略转型等；阿里巴巴的淘宝、支付宝这种新业务的出现属于商业模式上的创新。其中，技术创新也分为两类——颠覆式创新，例如特斯拉这种对传统汽车从根本上的改造和创新；以及渐进性创新，在原来主体功能不变的情况下，使产品更加完善。

创业的核心是要商业化。创客可以做出原型，创新可以让整个流程更加系统化，之后就需要商业化，做成产品、卖给客户、获取收益，最终市场化，这是创业的核心思想。创业离不开创新，因为创业首先需要找准客户需求，并通过创新来满足这种需求。例如2007年苹果依靠技术的创新，推出了大屏幕智能手机，满足了客户的娱乐需求，重新定义了手机。乔布斯将创新的技术商业化，推向市场，获取了巨大的收益，之后产品还需不断升级换代，持续创新，创业者不一定是创客，但我们希望创客都能向创业者发展，有了技术创新之后，将这种创新的产品商业化。

《培训》：您认为怎样的人才可以被称为“创客”？

徐中：我个人觉得，创客本质上是技术创业者。创业可以分为生存型创业和机会型创业。前者是指开餐馆、理发店这种能够挣钱、支持生存的创业，本质上就是简单的体力劳动，不需要技术上的创新；而后者在学术上是指科技创新，以技术推动创业，以产品为导向。

除此之外，创客制作的产品应该比较完全，需要有完整且独立的功能。以电视遥控器为例，有一个团队要为电视开发一个遥控器，这个团队可以被称为创客。但如果其中有两个人专门优化按键，他们就很难上升到“创客”层面了。

营造宽松环境，

构建企业内部的创客平台

《培训》：现在很多企业内部都在推行创客项目，例如海尔推广的“人人创客”理念。您认为哪种企业适合实施创客项目？由于开展创客项目需要一定的资源支持，您认为这对企业的规模是否有要求？

徐中：生产技术、研发相关的企业更适合推广创客，因为它们需要不断在产品和技术方面进行创新。

资源丰富的大规模企业在实施创客项目时，的确会有一定的优势。坦率而言，创客是一件比较奢侈的事。就好比很多企业高管要抽出时间阅读文学、哲学书籍一样奢侈，因为他们每天忙于太多的事务。中小型企业处于成长阶段，员工工作饱和度太高，人手少，每天都要忙于解决现有的产品技术问题。这样的企业很难腾出相对宽松的环境给员工来创新创造，而创客必须去做创造性的工作，来推动产品的创新。所以，中小型企业当中，创客相对会少一些。

另外，初创型的公司做创客也会比中小型企业更多。因为初创型公司本身就是一个创客公司，还在探索和创造当中，没有完全成型。一旦一个产品开发成功，公司的大部分精力都要聚焦在该产品的规模化生产，团队的创业精神会下降，此时公司更需要的是质量控制、成本控制，而非创造力。

《培训》：在企业内部推行创客，对于员工个人的发展，和企业的业务发展，分别会带来怎样的影响？

徐中：对于员工而言，最为重要的一点是让所有人有一种创新创业的意识——“我不是简单重复，而是可以做一些创造性的工作”。这会提升员工的附加值，促使他们开发出新产品，提升竞争力。传统企业将员工当成机器，而创客项目会让员工有“参与改变”的意识。通用电气公司（GE）在上世纪八十年代发起了一个群策群力的企业文化再造运动，其根本原因在于GE那时已经发展了将近百年，很多员工在公司里工作太久，创造力、创业精神、活力都有所不足。GE发起群策群力，让每一个人参与公司创新之后，有名员工说：“我在GE工作了二十年，GE一直只使用我的双手，今天第一次用了我的大脑。”

因此，在以知识型员工为主的时代，企业最重要的任务是发挥知识型员工的主动性和创造性，这是今天我们提倡创客文化的核心精髓之一。让每个人创造性地开展工作，而不是被动地简单重复，这是跟传统工业时代最大的不同。

在这种创客文化中，员工的主人翁责任感会提高，能够参与思考创新的想法，推动技术创新。这将使产品和服务保持活力，也能够留住优秀的员工，因为这平台可以让他们自由发挥自己的价值。业务发展将随之水涨船高。

《培训》：目前，企业内的创客项目都有哪些形式？

徐中：创客项目的缘起有两种，第一种是由公司自己立项，然后组建队伍，再去完成一些项目。这种形式较为普遍，公司说“我要开发一个新的产品”或者“攻破一个技术难关”，这时候就可以组建团队来做。

第二种，是由员工自己发起。根据在工作当中的发现和产生的想法，员工可以发起创客项目。经过立项和审批以后，公司会给员工配套一定的资源。创客团队成员可以全职，也可以兼职，比如用业余时间做虚拟小组等。

《培训》：有一些企业内部推行创客，最后慢慢构建了一个创客平台。您认为应该如何去构建并完善企业内部的这种创客平台？

徐中：创客平台可以是专门打造的一个孵化器。规模大一些的公司内部就有孵化器，提供专门的场地、设施，让技术攻关项目组专门入驻到孵化空间里，专心做技术创新。

这种平台的好处在于，像一个特区一样，不同于成熟公司的文化氛围。成熟的公司大多比较教条和按部就班，对人员的考核较为死板，包括人员开会时的衣着和讲话方式都要比较正式。但创客孵化器里，大家在开会和活动时可以穿得随意一些，因为这些人主要需要发挥创造力；同时，他们的作息时间、工作方式、激励机制、培训方式、跨界学习等，都跟传统公司有些不一样。辟出的这个独立的环境，也是适合创业公司成长的较为宽松的环境。

这种平台环境很重要。除了有宽松的物理环境，还应有比较宽松的考核，包括用人的授权——项目负责人就可以安排用人，也有激励机制方面的授权。绩效考核方面无需过于紧迫和细致，相对宽松的机制才有利于大的创新和突破。

创客爆发期即将来袭

《培训》：从面向未来发展的角度来看，在中国，现在企业内部的创客培养还存在哪些不足？

徐中：首先，由于这个概念在国内还比较新颖，所以很多企业并没有充分理解。不少大企业没有将创客项目作为独立的领域，而是仍然将它和程序化的项目以及业务部门混在一起，很难有生命力。

其次，有些企业以为给一个空间，召集团队做一个创新项目，就是创客了。然而并非如此简单。创客的工作是很有创造性的，他们需要一个宽松、开放性的物理环境，以便产出新的灵感，同时需要和外界接触互动，打开思路，跨界思考。

第三，对于创客，企业在考核和管理的时候不能用传统的标准去要求，而是应该允许他们参加各种会议活动，允许他们短期不用出成果，让他们能够潜下心来思考，做更多准备。在很多企业，没有给到足够的资源和环境来做创客项目，这是目前普遍存在的一个问题。

《培训》：自从去年李克强总理提及创客之后，这个概念在国内变得更加受欢迎。您认为，创客在未来会有怎样的发展？

徐中：就像行动学习一样，中国人对这些概念的拓展性会更强。因此，我认为创客的概念在国内会有延伸，也许比国外更加富有创造力。再加上中国创客有政府的支持，也许“创客”在中国会更加丰富立体。

人类现在已经进入指数级发展时代。在移动互联网无处不在的世界里，技术很普及，在线购买零部件也很普及。未来，普通人都可以成为创客，能够买来零部件组装、DIY。以前只有少数人在实验室里面才有这个条件。甚至未来的很多青少年都有可能更早地成为创客，现在学校条件越来越好——我去过很多学校，里面已经有了3D打印机和机器人。今后创客的物理环境和体制机制环境会越来越好，13亿人的创造力会得到空前的释放，我们将迎来一个“人人创客”的爆发期。