对话

《培训》：您认为在企业当中，有哪些有效的方式可以激发员工的创新想法？

利特曼：对于大型企业的中层管理者，我总是鼓励他们让团队多花时间做一些头脑风暴。很多人通常总会认为只有需要谈论新产品的时候才会想到头脑风暴，而我认为这应该是一项日常练习。在美国，我们常说“每天吃一个苹果，就可以保持健康”，我想说“每天做一次头脑风暴，你的大脑就可以保持健康”。因此，我很鼓励公司每天至少用15或20分钟的时间，召集员工进行头脑风暴。

另外，做创新项目需要一个充满活力的空间，所以为了让大家的想法活跃起来，应该由大家共同设计每个团队的办公地点，一起构建这个空间。

最后这一点难度最大，即最高层的管理者应允许新想法的出现和失败。成功和失败都是相伴着出现，领导者应该允许一些小失败的产生，因为这会帮助你得到更大的成功。

《培训》：企业在创新过程中应当重视对人才哪些能力的培养，您可否列举一些典型的案例？

利特曼：当今美国公司都青睐将大数据运用到商业洞察中，或者用来快速调整及交付新的移动应用，以解决客户的痛点和难题。这看上去也是支持其人才创新能力培养的最好方法。

优步（Uber）创始人因旧金山糟糕的出租车现状而得到了激励，创建出了世界上最大的移动叫车软件，这就是一家以数据为基础的公司。

网飞公司（Netflix）建立于上世纪90年代，主要业务是寄送实体DVD，后来成为了在线电影和电视节目平台中的领导者。和优步一样，网飞公司之所以能成功，在于他们编码速度比竞争者更快。几年前，网飞公司进行了创新，开发了一个名为混乱猴子（Chaos Monkey）的产品。这只“猴子”的任务就是在发生大问题之前根除云端的弱点。在错误爆发导致严重的漏洞之前，混乱猴子故意破解代码来评测系统的恢复能力，我们将这种方式称为“智能故障”（smart failure），能提前诊断出系统中某些尚未发生作用但必不可少的部分。

我认为其中的教训在于，公司应该培训所有员工的编码能力，每天晚上或者周末，在工作时间外连续培训三至六个月，许多员工可以培养自己基础编码能力和数据科学背景知识，使自己对公司而言更有价值。当今的公司是由代码组成，而不是瓦砖建成。如果你的公司有新的方法去传授和激发员工的编码能力，那么你将在竞争中胜出。

《培训》：企业内部创业这种“创客”模式，是一种有效的创新方法吗？您如何看待这种模式？

利特曼：关于这种企业内部开创新业务的模式，我想说两个例子。有一家专门做税务相关软件的公司——Intuit，规模很大，其中有一个小团队的创新者想出了直接照下付款凭条的便利方法。当别人过来的时候，你可以用手机拍下付款凭证的照片，利用该软件直接创建税务记录，报税纳税。这在几分钟之内就能搞定，而不再需要数小时或者数日。这是一个公司里创客团队开创新业务的典型例子。

还有谷歌，过去几年一直实行“20%时间”政策，员工每周都可以从五个工作日当中选择一天，来做自己感兴趣的项目，这个项目可以和员工的本职工作毫无关联。谷歌的不少新想法和新产品都是该项目中产出。所以，我认为给员工一些自由的时间，对于公司的创新是极为有益的。

创新正在改进产品和服务，达到一定程度的创新将造就更好的产品。但真正的创新是在每家公司文化改变的时候发生的，会从根本上改变你向客户交付产品的方式，教你如何更快更好地制造新产品。我认为这是一个崇高的目标，也需要一个艰难的实现过程。这件事需要我们从内部去有机组织。大多数公司最开始做创客项目的最好方式，就是组织一个3～5人的小团队。这一团队获取成功之后，可以成为其他团队的模仿标杆。

我鼓励管理者去找寻内心已经燃起创新火苗的员工，他们已经有了这种愿景，只需要一些支持。星星之火可以燎原，这种有益的火苗将“感染”其他员工。

《培训》：我们始终提倡，企业及其员工需要与时俱进，从创新趋势中学习。当前，美国企业的创新趋势有哪些？

利特曼： 有一个最大的趋势是，每家公司都将成为“移动端公司”。我知道微信在中国非常流行，而在美国，当公司达到了一定规模之后，将拥有一种经过认证的APP，可用于业务。该APP的应用体验必须得到精心设计，你最好别在技术层面上外包这个项目，你的公司内部必须有可以快速编码的人才。在如今的旧金山和硅谷，很多人或多或少都会对编程有所了解。

另外，如同我之前所说，大数据在美国也是一个热词。很多公司，无论规模大小，都在用大数据来更加精准地寻找客户。分析大数据，你将了解最真实的现状，从中找到一些创新的机会，做出更加明智的决定。这一过程中，你需要数据科学家这种专业人才来分析和处理大数据。

还有一个重要的趋势，是向年轻人学习。当今的商业环境发生了很多变革，而这些变革大多来自14～25岁这个年龄段的人。他们喜欢VR（虚拟现实）、电子游戏、流媒体、手机银行，越来越多地通过手机看新闻、听音乐、建立社交体验，也从智能手机上学习。我们必须向年轻人学习，了解他们的用户习惯，才能抓住未来的机遇。

最后，有一个永不过时的趋势——从失败中学习。伟大的企业家总能从失败中发现新机会，尝试失败之后从中学习和改进，这将帮助我们拥有更强的创新能力。

（本文部分内容根据乔纳森·利特曼在“势在·必行”转型升级峰会的演讲以及本刊专访内容整理而成）