“互联网+”背景下连锁超市电子商务模式的探讨

谢芳

摘要：伴随现代化经济的高速发展，世界范围内的零售业均面临挑战。国内连锁超市及商场长期处于挑战环境下，其销售额均明显下降。随着互联网零售业的迅速增加，淘宝网以100%/年的速度上升。连锁超市在“互联网+”背景下如何创新变革，打造成熟的电子商务模式，成为当下的关注热点。

关键词：“互联网+” 连锁超市 商务模式

现代社会以数字化、互联网、电子商务为导向高速发展，数字化带来的变革提高了人们的生活质量。经互联网邮件收发、网络聊天等演变到网络在线支付、网络物流配送等，在转变人们生活方式的同时，加快了企业的优化进度。

一、分析连锁超市的电子商务模式

（一）连锁超市概念

良好的企业商誉、专业的经营管理、现代化的内部监管等，将繁琐的商业行为化繁为简，进而形成规模效应。其中，连锁超市的价格、利润均低，经营高周转化；以及货架售货、消费者自取的销售模式，属于大规模消费、销售及流通的零售模式。

（二）“互联网+”背景下连锁超市电子商务模式的优势

首先，连锁超市将现实分店当作主体，相对打造网络平台，通过现实仓储实现线上、线下销售渠道的链接。其优势在于零售成功案例、消费群体广泛、商誉形象良好。

其次，连锁超市销售种类多元化、性价比高，势重在吸引工薪阶层的消费人群，无论线上线下的竞争实力均处于领先地位。而且连锁超市设有实体店，消费者对其的信赖程度普遍高。

然后，连锁超市设有多个店面，消费者的线上购买线下提货比较便利。且连锁超市客源稳定，有利于网站销售的开展；要求连锁超市顺应“互联网+”背景不断优化电子商务体系，落实电子商务的实践和构建工作，进一步巩固在市场竞争的有利地位。

二、分析“互联网+”背景下连锁超市电子商务模式

（一）连锁超市全球电子商务模式

门店与互联网联结模式。消费者通过实体店选择商品、网络购买完成交易流程。充分借助线下零售途径的丰富资源，使客户了解商品实物的网购流程；充分发挥线下配送优势，强化客户的认同感。

完全互联网模式。消费者在网络平台选择并购买商品，通过物流配送完成交易。属于国内当前关键的电子商务购物模式，客户在网络平台中完成浏览、购买流程。到店自取模式。即消费者完成网购后，可到店自取商品。

（二）BTOC模式的应用

BTOC模式，其企业针对顾客展开的电子商务活动，借助网站为顾客提供商品及相关服务。以1号店应用BTOC模式为例：2008年间1号店开始运作，注册人数超过1000万，工作人员高达2500名，尽管只成立三年，但其业绩以28%/月的速度飞速增长，迅速发展成国内竞争力强的B2C网络购物平台。1号店通过自身与众不同的电子商务模式与创造性技术平台，服务于消费者。其经营原则在于力求打造全面高质量商品、高效率服务和顾客体验，坚持贯彻“合作共赢”的理念，升华供货方与消费者的价值，进一步实现1号店的自我价值。

（三）数字化终端

连锁超市可开发数字化终端，通过手机绑定等、手机客户端的优化，完善顾客的消费体验。一方面，消费者能于手机客户端展示超市会员卡，店面内购物过程中可扫描客户端的会员卡，和实体卡作用相同，省去诸多不便。另一方面，顾客能在客户端内轻松查看超市的商品更新目录。此外，客户端还具备实体店检索功能，使顾客可通过地图寻找就近店面。 然后，顾客能自行定制待采购清单，或网络购买，或实体店购买。

三、“互联网+”背景下连锁超市电子商务的发展

（一）连锁超市的管理体系

第一，基于商品单位管理框架来说，电子商务有待健全商品种类。并优化网络购买流程，借助于线下销售，尽可能降低连锁超市电子商务模式下的采购价格。

第二，电子商务订单一经产生，实体店会安排商品的物流配送工作，设有专门的店面配送单位，消费者下单之后该单位负责商品的配送以及消费者的服务工作。

第三，因电子商务模式下商品流通较复杂。故要求电子商务单位发挥监管职能，把相关信息数据及时反映至商品管理单位处，使商品单位可科学统筹线上、线下的商品流通以及市场营销行为的开展。所以，连锁超市要积极顺应现代信息社会的发展趋势，健全管理体系，打造成熟完善的电子商务模式。

（二）优化供应链管理

连锁超市的供应链管理模式，打破了商品统一配送的繁琐束缚，主要通过供应方和实体店方进行物流配送工作。因此，连锁超市的电子商务体系需要设置虚拟货物仓库于已经运作电子商务业务的店面，用于商品仓储量与订单处理中。如此一来，所有运行电子商务业务的实体店，一经接受当地所下的订单，则能够借助虚拟货物仓库来了解商品仓储量。只要虚拟货物仓库系统提醒商品仓储量已处于规范范畴内，则实体店将进货需要反馈至商品单位，以达到和商品仓储量要求的一致性。

此外，连锁超市针对大型家电商品，需通过电子商务系统有效控制供应方、经销方的联结，有利于及时将供货信息反馈向供应方，可帮助实体店及时调配商品、以及商品在各个店面的周转流通，最大程度满足顾客的多元化需求。

四、结束语

综上所述，电子商务模式下的连锁超市可保证商品的进出、配送效率，减小库存量，有利于加快商品的周转、控制费用支出。基于供应链论述连锁超市电子商务模式的反应机制，以满足消费人群的多元化需求为前提，提高供应链的运作效率。在当前“互联网+”背景下的市场竞争下，连锁超市需要科学设计电子商务模式，不断提高自身的核心竞争优势，进而在激烈的市场竞争下获得一席之地。

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