体验营销在遵义旅游业中的运用

张允鸣

摘   要：体验营销是当前热门研究话题，结合旅游业的行业特点，将体验营销的策略运用在遵义旅游业的营销策略设计中，以提升消费者满意度。

关键词：体验营销;遵义旅游业;实施策略

中图分类号： F592      文献标识码：A        文章编号：1005-5312（2016）26-0281-01

一、体验营销的概念

体验营销是指企业通过采用让目标消费者观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让消费者实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使消费者认知、喜好并购买的一种营销方式。而在一般意义上我们认为，体验营销是指企业营造的一种氛围，设计一系列事件，以促使顾客变成其中的一个角色尽情的表演。顾客在表演过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验，从而为获得的体验向企业让渡价值。

二、遵义旅游业的现状分析

发展红色旅游，对于深化爱国主义教育和发展旅游业都具非常重要的意义。遵义市红色旅游资源丰富，在全国"红色旅游"规划中占有重要地位，但是目前遵义市红色旅游在发展过程中存在着以下问题：（1）遵义红色旅游发展一直停留在静态形式，没有很大的变化，即让游客看图片，物品展示，看完即走，游览内容也是很是单一，这与游客需求的层次化、复杂化非常的不相称，如何提高遵义红色旅游质量、增强遵义红色旅游生命力、展示遵义红色旅游魅力、赋予遵义红色旅游新内涵在现阶段是一个严峻的课题;（2）旅游者到红色旅游纪念地，大部分的旅游者都会购买具有当地特色的纪念品、工艺品，以作纪念，或馈赠给自己的亲朋好友。但在遵义会议会址景区内的旅游购物店，他们不能买到任何纪念品。在遵义红军街，游客能买到的不过是一些土特产罢了，而本地工艺品等少之又少;（3）营销宣传口号不统一，直接影响着潜在消费者对红色旅游资源信息的收集、选择、购买。同时也严重影响着红色旅游景区景点形象的塑造。这些年来，遵义在旅游宣传营销上花费了大量的人力、物力、财力，却收效甚微。原因何在？宣宣传口号不统一。在对外旅游宣传形象的塑造上，收集到以下各类表述：“会议之都，转折之城”、“四渡赤水，出奇制胜”、 “会议之都，转折之城”、“转折之城，会议之都”。以上各类不同口号宣传重点不一，导致遵义旅游形象缺乏统一性;（4）遵义拥有丰富的旅游资源，但相关的配套设施和经营场所却非常的缺乏。在旅游接待能力上最重要的一个环节就是我们的宾馆、酒店的建设软硬件都跟不上。在遇到大型会议、大型活动在遵义召开的时候，就会暴露出接待上的问题，大宾馆、小招待所全都用上了。

三、遵义旅游业营销策略设计

1.加强遵义旅游的宣传力度，建立合理可行的营销信息系统。遵义旅游企业应运用现代通讯技术和网络技术，构建起有效的营销信息系统，并广泛收集和使用顾客数据资料。遵义旅游企业还可以要建立由计算机网络、网络站点、电话系统、电子邮件系统等彼此连接的信息沟通平台，这样的话就可以扩大和旅游者的接触范围，并建立起顾客的数据库，尽自己最大可能与每位顾客进行互动接触和动态追踪，为其提供终身化的体验服务。

2.用体验营销思维开发旅游产品。遵义旅游企业的体验营销需要景点企业和旅行社的紧密协作，才能真正构成一个完整的旅游产业链。遵义的景点企业和旅行社要加强联合，相互交换旅游者在体验需求方面的反馈信息，及时进行联络和沟通，共同设计出多样化的旅游产品和服务。根据遵义旅游的红色文化特色和旅游者的个性化需求，我们可以研究制造出一些带有很浓的红色旅游文化特色的工艺品等等。也可以让旅游者参与到这些工艺品的制造当中，让他们自由发挥的去设计自己喜欢的特色产品。这样话就可以和旅游者有一个很好的互动。

3.开展旅游环线路线，扩大旅游规模。旅游企业开展体验营销盈利的根本思路在于形成一定的规模优势。根据旅游者对不同的景点有不同的旅游体验需求，可以将某一处景点和周边的不同景点联合起来，这样的话，旅游者不仅仅看到的只是遵义旅游中的一个景点，他还可以参与到其他的景点当中，这些景点就能起到互相联系、互相促进的作用，还可以和省外的著名景点横向联合起来，构成“黄金旅游带”，从而产生拉动效应，形成一定的规模。规模越大就对消费者产生更大的吸引力。

4.体验营销在遵义旅游业中的运用。文化体验是以顾客的文化体验为诉求，针对旅游产品和顾客消费心理，利用传统或现代文化，有效地影响顾客的消费观念，促进消费行为的发生。

根据遵义文化的特点可以有五种结合方式：一是历史文化遗址遗迹与旅游的结合，可建设一批遗址保护公园和博物馆，让旅游者免费的去参观，这样就能够让旅游者切身的参与体验进去，能够使旅游者感到满足和受到很大的文化熏陶。二是保护和恢复一批历史文化旅游街区，将文化保护与商业、游憩和服务等有机结合起来。三是打造一批文化旅游演出精品节目，形成体验遵义独特魅力的文化大餐。四是将文化融入到旅游要素服务中去，增强文化的体验性和参与性，例如规划建设一批各具特色的文化主题酒店、文化特色餐饮、文化特色图书音像制品等。五是与城市、村镇建设结合起来，打造一批特色旅游城市、特色旅游镇和特色旅游村。

综上所述，遵义旅游业在快速发展的同时，也困于传统简单营销模式的限制，造成消费者体验不强，消费者满意度不高，因此，本文借用当前营销研究热点——体验营销，结合遵义旅游业的问题，设计相关策略，将体验营销运用在旅游业的营销设计中，提升顾客感知，实现顾客在旅游中的体验需求。

参考文献：

[1]易正兰.体验营销内容，体验营销及其实施途径内容[J].体验营销及其实施途径，2003（04）.