浅析组织行为学如何提高企业绩效

何维维

摘 要 企业管理工作对企业各项经营活动的正常运行，以及企业未来发展战略目标的实现有着至关重要的作用，组织行为学作为企业管理中的一种理论基础，通过引入组织行为学，实行对企业人力资源的最优化配置和科学化管理，从而为企业各项生产、营销活动提供动力支持，对提升企业市场核心竞争力起到积极的推动作用。文章首先对组织行为学的发展历程和具体内容进行了简单概述，随后分析了组织行为学在企业管理中的具体体现，及其提高企业绩效的具体策略。

关键词 组织行为学 企业绩效 人本管理

现代企业的竞争不仅仅是对核心技术和产品质量的显性竞争，而且包含了对人力资源、市场资源等隐性条件的竞争。作为企业的管理者，应当从企业业务经营和未来发展出发，采取多样地、灵活地员工管理手段，切实维护好企业职工应得利益，最大程度上激发职工对本单位的向心力和工作热情，为不断推动企业生产效率的提升提供必要保障。因此，企业管理者应当重视组织行为学的研究与应用，并将其贯彻落实到实际行动中，提高企业绩效。

一、组织行为学的概述

组织行为学是研究某个企业或组织中，人的心理、行动以及工作状态，通过相应的科学方式来帮助管理人员提升对基层职工的控制、引导和管理，并最终实现预期管理目标的一种教育管理类活动。目前，受行业分工细化的影响，组织行为学的应用领域也越来远广，其管理手段融合了心理学、管理学、经济学、社会学等专业知识，以下就其发展历程和具体内容进行概述，

（一）组织行为学发展的四个阶段

1.科学管理学派阶段。组织行为学最早出现于20世纪的20年代，这一时期正处于全球工业扩张的关键时期，尤其是在欧洲、美国，工厂资本家对生产效率的关注程度极高，但是由于生产工具仍然以人工操控为主，因此如何将工厂工人的劳动力转化为经营效益，成为这一时期资本家所考虑的首要问题。在这一社会需求下，以法国的法约尔、美国的泰罗为首的社会经济学家提出了最早的组织行为学理念，其中泰罗被称为“科学管理之父”。

2.行为学派阶段。20世纪五六十年代，第二次世界大战刚刚结束，世界各国经济开始复苏，其中具有较强原始资本积累的美国、英国等老牌资本主义国家，借助于国内较为完整的企业经营管理体系，对企业人际关系开展了一系列的研究，其中的代表人物梅约、雷格提出了著名的“人际关系理论”，为组织行为学的推广和发展起到了巨大推动作用，并在60年代末期在欧洲各国企业得到了普遍的适用，对推动欧洲经济的迅速恢复和发展提供了基础动力。

3.管理科学学派阶段。管理科学学派的代表人物主要是钱德勒、劳伦士，这一学派主张将系统科学与人力资源管理相结合，更加尊重企业职工的个人需求和权利需要。自20世纪70年代开始，经济全球化开始萌芽并发展，伴随着资本主义国家产业企业的外移，组织行为学也开始在全球范围内传播。受这一大环境的影响，在1985年，中国行为科学学会成立，为我国建立标准化、规范化的组织行为学管理系统提供了必要的技术指导。

4.现代管理学派阶段。现代管理学派产生于20世纪末期，它是在综合前三个阶段的基础上发展而来的一种新型管理模式，这一阶段的组织行为学融合了管理科学与行为科学，与现代企业制度的发展要求具有极高的契合度，并逐渐为全球范围内的企业所接受和应用，对于缓解企业内部人力矛盾，协调企业各项生产经营活动的正常开展，取得了较好效果。

（二）组织行为学的具体内容

1.个体心理与行为。以人为本是现代企业人员资源管理的首要原则，组织行为学在个体心理与行为方面的研究，主要包含了对职工个人工作能力、性格特征、价值观念、工作态度等方面的内容。不同职工的个人诉求存在较大差异，通过加强个体心理和行为的研究，能够帮助企业管理人员采取有针对性的激励措施，以此来挖掘职工的最大工作潜力，一方面能够确保职工为企业创造最大化的价值，满足企业经营需要；另一方面也可以提高企业的职业归属感，认识到个体在企业发展中的重要性，进而实现企业绩效的提升。需要注意的是，企业管理人员在开展个体心理与行为研究时，要充分抓住员工的思想和行为，防止侵犯员工个人隐私。

2.群体的心理与行为。群体是指企业中的所有人员，既包括上面所提到的职工个体，也包括各级管理人员。理论上来说，企业内部所有人员都有一个共同的目标，即不断提高企业绩效，创造更多利润价值。但是受市场激烈竞争环境的影响，企业面临的生存、发展压力不断增加，群体之间必须要做到相互依存、相互联系，通过建立起一个有机整体，来共同抵抗外部风险，帮助企业克服竞争压力和化解市场危机。从对企业绩效产生的影响作用上看，群体心理与行为的研究价值显然要高于个体，这也就决定了群体组织行为管理的难度更高，对企业管理人员的专业要求也更为严格。

3.组织心理与行为。在同一企业内，无论是不同部门还是不同等级的职工，彼此之间都会存在或多或少的联系，并且由于工作的原因，相互之间必然有关系亲近或疏远的差异，久而久之就会形成多个“圈子”。企业如果想要在短时间内提高管理目标，就需要借助于行为组织，而企业的管理者就是组织心理与行为的带动者，通过运用多种灵活的管理手段，协调组织内部各个成员、部门之间的关系，从而为推动企业绩效做出应有的贡献。

二、组织行为学在企业管理中的主要体现

计划经济体制下，由于受多种因素的制约，人员流动性较小，企业人力资源管理工作相对简单，管理重点多数情况下放于员工工作效率提升和福利待遇方面。而在市场经济环境下，一方面是外资企业、合资企业以及大量私营企业的出现，给了企业职工以更多的选择，加上受市场经济逐利思想和拜金主义的影响，员工为了更高的薪酬回报和更好的福利待遇，往往会频繁跳槽；另一方面，由于人才流动性显著增加，企业也能够吸引更多高素质、全能型的人才，从而为技术创新和经营管理提供了动力支持，并表现为企业绩效的提升。因此，企业管理者必须引入组织行为学，对内要营造良好工作环境，重视职工福利待遇；对外要紧跟市场发展形势，结合企业实际发展需要，吸收更多数量、更高质量的技术人才。

（一）强调了管理层的技能概念

在以往的企业管理中，各个部门之间的管理责任不明确，企业产品的生产部门和销售部门往往由上级统一管理，下级部门缺乏自主性和灵活性。在这种严格的管理制度下，无论是生产部门还是销售部门，都难以及时获取市场信息，也就不能以此为指导进行相应的技术改革，尤其是在产品更新换代较快、企业竞争激烈的制药行业，如果不能根据市场需求及时作出技术调整，必然会对企业绩效造成极大负面影响。

现代企业制度确立后，引入了组织行为学，改变了传统企业单一的管理模式，各个部门之间也有了一定的自主权利。从管理结构上看，现代企业的管理呈现出“一元多级”的形式，其中董事会（一元）作为整个企业的最高领导层和决策层，企业各个部门（多级）在接受上级领导的前提下，能够根据市场形势变化和企业发展需要，自主进行工作调整。组织行为学使企业管理形成了新的格局，更加强调了管理层的技能概念，一方面能够明确各个部门之间的权利和责任，有利于发挥部门灵活性和积极性；另一方面也为高层领导的规划与决策提供了参考依据，这对于企业未来发展也起到了积极影响。

（二）提升了企业员工的公平感

现代企业管理的一大明显特色就是所有管理工作都必须按照有关规定来执行，例如企业内部的管理制度，或是国家、有关部门出台的法律法规，由于这些管理规定完全对员工公开，因此无论是员工的奖惩、升降，都有一个参考标准，从而使员工“心服口服”，在企业内部营造了公平、公正、公开的良好氛围。不可否认的是，现阶段国内仍然有相当一部分的企业，存在“任人唯亲”的现象，尤其是在一些私营企业，通过裙带关系，在企业关键职位上安排企业管理者的亲戚、子女等现象屡见不鲜，不仅不能给企业各项工作的正常开展提供动力支持，而且打破了企业员工的公平感，轻则导致员工工作积极性下降，重则出现人才流失等问题，使得企业在激烈市场竞争中面临被淘汰的境地。因此，企业管理人员必须要将组织行为学纳入管理体系，提升企业员工的公平感，从而激发员工潜力，产生正向竞争压力，为企业绩效的提升起到推动作用。

（三）增强了企业员工的凝聚力

企业经营效益的提升，离不开各个部门之间的有机配合，以制药企业为例，首先需要市场部进行市场调查，获取第一手市场需求信息；其次，研发部门根据市场部门提供的需求信息，制定药品的制作流程和生产工艺.随后生产部门按照研发部门的要求，进行相关药品的批量化生产；最后，由销售部门打开市场，将企业所生产的药品转化为资金，用于企业设备维护、技术更新等。因此，企业无论是要保证自身的正常运转，还是要提高行业竞争力，都离不开内部各个部门之间的协调配合，增强企业员工的凝聚力和向心力，成为企业管理的重要内容。

三、组织行为学在企业管理的应用

明确了组织行为学在企业管理中的具体内容之后，就要将这些作用合理运用到企业人力资源管理之中，达到提高绩效的目标。

首先，组织行为学的基本出发点就以人为本作为核心，对员工实施人性化管理这样就能够有效地在企业中形成团队精神与凝聚力。这样，就可能充分激发出员工的工作积极性与创造性，就能够专心工作提高企业工作效率，为企业创造出经济效益，还能够推动企业稳定的可持续的发展。

其次，作为一个企业的管理者来说，不能仅仅停留在组织行为学的理论上，而是要理论联系实践实现管理的真正目标。要建立一个现代化的企业管理，就必须要用管理制度作为基础条件，以组织行为学作为阻燃剂与催化剂。只有将这二者有机的搭配与均衡起来，才能够让企业可持续的发展。同时，也只有将这两者协调起来，才能够让员工产生出归属感，进而提高他们的积极性和创造性，为企业的可持续发展奋斗。

最后，当企业管理者引入组织行为学之后，企业内部员工（包括基层职工和各级管理者）都必须参与进来。同时，在管理中贯彻人本管理理念，管理者应当结合以往的管理经验，充分调动人力资源的能动性和积极性，为推动企业绩效的提高而发挥应有的作用。

四、利用组织行为学提升企业绩效的具体策略

（一）营造良好企业氛围，注重体现员工价值

良好的内部氛围，能够让员工全身心地投入到企业的各项工作中，提升工作效率。因此，企业管理者应当充分了解企业职工的各种需要，并以此为依据，通过多种手段营造良好的企业氛围。例如，在市场部门和销售部门，需要与客户进行交流和沟通，因此需要营造轻松、活跃的氛围；而在研发部门，为了保证研发人员能够专心工作，则需要营造清净、安静的氛围。组织行为学就是要根据企业内部不同组织、不同部门之间的差异和区别，制定有针对性的管理措施，营造对应的内部氛围，为各个部门工作效率的提升提供必要的支持，进而实现企业工作效率的提升。

职工工作的主要目标大致可分为两层：一是以工作换取薪酬，解决物质生活问题；二是在工作中体现个人价值，满足精神层面的需求。通过营造恰当的工作环境，为员工创造体现个人价值的舞台，进而在企业员工中发挥榜样带头作用、树立先锋模范，带动企业职工生产积极性的提升。需要注意的是，企业管理者还应当制定配套的奖励机制，对于那些在工作中有突出贡献的职工，应当给予适当的奖励，以激发全体员工的价值追求热情。

（二）明确企业内部规范，调动员工参与意识

企业各项管理工作的开展，都应当依照相关的准则规范或是法律法规，一方面是确保员工管理的客观性，另一方面也能够降低后期员工管理的阻力。组织行为学理论认为，企业的文化、经济和管理这“三要素”，共同构成了职工的个人行为，决定了职工对企业各项生产经营活动的参与度。例如，调查发现：当企业整体经济良好且未来发展预期乐观时，员工的工作积极性明显提高；反之，当市场不景气或是企业发展遇到瓶颈时，部分员工的工作热情下降，甚至由于对企业发展前景的不乐观而出现离职现象。因此，将组织行为学纳入企业管理体系当中，客观的分析企业职工的心理状态，树立内容明确、执行到位的内部管理规范，打消员工的种种疑虑，通过构建公平的企业氛围，调动员工参与意识，从而确保企业各项生产目标的实现。

（三）采取多种激励措施，激发员工工作潜力

在现代企业的管理中，企业管理人员应该采取相应的鼓励措施，充分发挥公司员工的潜力和凝聚力，积极调动员工工作的主动性。通过对员工参与企业工作的方式进行调整，帮助员工树立正确的人生观和价值观，增加员工对企业的认同感，进一步规范员工的行为。在组织行为学的理论指导下，采取科学合理的鼓励措施，建立适合公司发展的制度，促进员工的发展。企业可以通过技能培训的方式，一方面能够借助这一机会，增进企业与员工之间的关系，降低今后职工管理工作的阻力；另一方面也能够提高员工的职业道德和专业技能，促进企业的长远发展。与此同时，企业的高层管理者应该以身作则，进一步加强员工的素质培养，提高企业绩效。

（四）采取科学管理措施，合理设定战略目标

从组织行为学的内容中可以看出，它主要是具有对实用性与人文性。企业的管理者只要深入研究，将理论联系到实践之中，就能够提升管理的绩效。

1.根据组织行为学实践，既关注到了员工的心理也关注到员工的行为。我们在上文中提到，企业管理者要想确保预期管理目标的实现，就必须综合运用多种专业管理知识，包括心理学、社会学、经济学等，充分抓住员工的心理特征和实际诉求，并以此为基础制定恰当的管理策略。

2.管理的核心就是管人。根据组织行为学中的核心就是管理人，抓住了管理之根本。因为一个企业技术设备再先进，但没有合格的员工，也是无济于事。企业管理中只有坚持以人为本的管理策略，重视每一个员工的潜能与价值，尊重和满足每一个员工的需要与愿望，实践他们个人的价值，激发员工将能力转变成为现实能力。这样就可以大大提升企业管理的绩效。

五、结语

积极的组织行为学是现代企业达到预期效果的有效方法，对于企业科学管理员工有重要的作用。企业的领导者和管理者应该充分发挥带头作用，在市场经济激烈的竞争环境中，运用组织行为学积极地管理和指导员工，采用创新的管理模式调动员工的工作积极性，使员工主动积极地投入到工作中，推进公司持续发展，提高企业的效益。

（作者单位为北京大学深圳研究生院在职研究生进修班）

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