网络课程学习支持服务功能的现状问题与改进建议

☆张娟

（湖南师范大学教育科学学院，湖南长沙410000）

网络课程学习支持服务功能的现状问题与改进建议

☆张娟

（湖南师范大学教育科学学院，湖南长沙410000）

学习支持服务可以从多方面对学生的在线学习进行支持，在网络课程的学习中占有重要的地位。本文对国内有代表性的80门网络课程的学习支持服务功能进行了网络调研，从学习过程跟踪和记录支持、学习导航支持、师生（生生）交互支持、学习工具支持、学习评价支持以及学习反馈支持六个方面对现状进行分析，得出我国现行网络课程学习支持服务功能存在的普遍问题，从而对学习支持服务功能的建设提出相应的建议。

网络课程；学习支持服务；现状调查

引言

网络技术的成熟使得开发一门网络课程并非难事，但是技术的成熟并不能代表网络学习已达到令人满意的效果，以国内某平台为例，虽然该平台的学习人数已经突破100万人次，但是真正拿到课程结业证书的人却是寥寥无几。通过学习该平台的部分课程可以发现，部分课程缺乏有效的学习支持，比如及时的答疑解惑，从而导致一些感到孤独无助的学习者就不得不放弃学习。

网络环境下学习者的学习主要依靠自主学习，只有提供有利于学习者学习的学习支持服务，学习者才能主动地、有主见地、探索性地进行学习。网络课程的学习支持服务对于促进学习者自主学习，增强学习效果具有重要作用。因此，对网络课程的学习支持服务功能的现状进行分析是非常有必要的，具有现实意义。

一、研究的内容与方法

1.研究内容

武法提老师在《目标导向的网络课程设计》中提出的学习支持服务是为帮助学习者进行有效学习而设计的，其包括学习过程跟踪和记录、学习反馈、学习导航和学习工具四个部分，同时，结合本研究选取调查的网络课程的实际情况，拟按照以下内容框架（如表1）对我国网络课程的学习支持服务的现状进行调查分析。

表1　学习支持服务系统的统计框架

2.研究方法

本文采用内容分析法，通过对目标人群进行分类（小学、中学、大学、成人），分别选取国内有代表性的网络课程进行收集和统计数据，从学习过程跟踪和记录支持、学习导航支持、师生（生生）交互支持、学习工具支持、学习评价支持以及学习反馈支持六个维度分析网络课程学习支持服务系统的现状，在此基础上进行系统的比较研究，以期发现其建设过程中存在的问题，从而提出相应的改进建议。

二、数据分析与评价

本文数据来源是湖南师范大学2014级教育技术学研究生与信息化教学环境与资源课程学习小组成员共同讨论撰写网络课程要素分析表、分析网络课程、填写源数据表、讨论修改汇总数据信息，得出的基于共同标准的185个网络课程要素分析表。本文从185个网络课程中选取了80个有代表性的网络课程站点，小学、高中、大学、成人的网络课程站点各20个。

1.学习过程跟踪和记录

通过数据分析得出，55%的网站会在学习者初始登录时记录学习者的基本信息，45%的网站既不会记录学习者的基本信息也不会跟踪和记录学习情况，仅有31%的网站除了记录学习者的基本信息以外还会跟踪和记录学习者的学习情况。

虽然将近一半的网站都会记录学习者的基本信息，但是仅仅了解学习者的基本信息是远远不够的。部分不提供跟踪和记录学习者的学习情况功能的网站存在以下问题：第一，学习者无法了解自己对每个知识点的掌握情况；第二，学习者在学习的过程中无法判断自己的整体水平；第三，教师无法掌握所有学习者的学习情况和学习进度，不能改进和完善教学。

2.学习导航

通过数据分析得出，高达94%的网站都使用了全站性导航，其次是区域性导航占85%，辅助性导航占54%，内嵌性导航占46%，社会性导航只占29%。

总体而言，大多数网络课程站点都比较注重全站性导航和区域性导航建设，但是对于内嵌性导航和社会性导航的建设则比较欠缺。例如：部分网站的组织是线性的不是层次状或网状的，学习单元之间的切换只能靠前进、后退或从头开始实现，不便于跳跃性学习；学习者只能靠记忆来确定自己的学习位置，不能记录学习者的学习路径、学习心得，学习者一旦中断学习进程，只能重新从头开始进入；没有便捷的检索方式来帮助学习者查找学习的课程，缺少课程学习的帮助系统，学习者只能按自己的上网知识来进行操作。

3.师生（生生）交互

通过数据分析得出，35%的学习者会与教师进行互动交流，而55%的学习者与同伴之间互动交流较多。师生交互媒体中使用最频繁的是网站留言系统和讨论组，所占比例分别为74%和59%；其次是站内信、E-mail和即时聊天工具，所占比例分别为45%、26%和24%；交互媒体中使用最少的依次是短信平台、语音系统和视频语音系统。

首先，网络课程站点都不太重视即时聊天工具的建设。有研究表明，在线讨论甚至比面对面的讨论更能促进思考，因为学生在发言时需要用文字组织思路并表达出来，这个过程有助于对思考的进一步加工和细化。即时聊天工具作为实时交互媒体，在人际交互中占有重要的地位。其次，虽然有些课程设置了多种交互媒体，但是都存在实际使用率不高的情况。例如：课程论坛存在以下几点问题：第一，大部分课程论坛的自带讨论区功能比较薄弱；第二，教师对于有效引导学习者建立讨论组，共同讨论话题的力度不够。第三，大多数学习者都是一种旁观者的心态。

4.学习工具

通过数据分析得出，使用频率高达50%以上的学习工具是搜索引擎、站内交流系统，而个人空间、站内通讯录和书签则分别占43%、30%和21%，使用频率最低的学习工具则是计算器、小词典、在线笔记本。

学习工具是指在学习过程中帮助学生收集、查找、处理、存储、发布信息和思考的工具，这些工具一般可以直接从网络课程学习的平台中调用。总体而言，由于课程性质和目标人群的差异，不同网络课程提供的学习工具在类型上存在差异，如高中网络课程站点对于书签和在线笔记本的使用频率明显低于其它网络课程站点；高中和大学网络课程站点使用站内交流系统和站内通讯录的频率也是明显低于小学和成人网络课程站点。

5.学习评价

通过数据分析得出，高达49%的网络课程站点没有提供任何形式的评价功能，32%的网络课程站点仅具有系统评价功能，6%的网络课程站点具有自评功能，11%的网络课程站点具有教师评价功能。

目前，网络课程站点都存在不重视对学习者的学习进行评价的现象，对于评价功能的建设都不太完善。虽然部分课程提供了系统评价功能，但也仅仅只是对学习者提交的答案进行正误的判定，并没有给出详细的解答过程。而仅仅提供系统评价也是不够的，也需要提供学习者进行作业自评或他评的机会。

6.学习反馈

通过数据分析得出，高达73%的网站都使用的是非即时反馈系统，学生的问题不能立即得到回答，要经过一段时间的他人或系统获知才能得到解答；仅有27%的网络课程站点使用的是即时反馈系统，学生的反应或疑问可以立即得到应答。

人际交互之间存在同步交互和异步交互两种情况。如果师生没有对传递过来的信息做出及时反馈，时间间隔较长，在这种情况下，教与学的效果都会比较差。目前，大多数网站使用非即时反馈系统的频率比较高，不太重视即时反馈系统的建设，学习者在提出问题时往往需要一段时间的等待，不能及时地得到响应。网络时空教学分离，学习者往往会有一种孤独感和无助感，因此，在学习者提出问题时积极的响应是很有必要的。

三、网络课程中学习支持服务系统的改进建议

通过对根据目标人群进行分类选取的80门网络课程进行分析，以为学习者提供更好的支持服务为出发点，我们在设计网络课程学习支持服务系统时应致力于落实以下几点。

1.重视学情分析，了解学习者学习情况

第一，网站需要对学习者的学习情况进行全程跟踪，通过后台数据分析，为学习者制定学习规划和反馈学习报告，学习者可以查看每个知识点的学习情况，也可以了解自己整体的水平。

第二，教师可以通过查看后台数据分析，掌握学习者学习情况和检查学习者的学习进度，做出相应的教学决策来提升教学效果。

第三，网站系统可以根据学习者的学习完成情况，推送相关课程和提供个性化的综合训练，促进对知识的巩固和复习。

2.优化导航系统，适应学习者认知灵活性

第一，根据不同年龄层次和不同类型学习者的知识水平、操作技能及计算机领域的知识等方面的差异，设计导航系统和决定导航系统的组织形式和结构。

第二，根据不同学科的特点设计导航系统，比如文科性质的网络课程较多采用索引式导航；而理科性质的网络课程多采用图式导航等。

第三，根据网络课程学习系统的使用程度与推广程度，在易迷航的地方设计帮助说明，以增强学习者的定位意识，提高学习效率。

3.完善人际交互，促进学习者自我反思

第一，重视人际交互建设，重点加强课程论坛和即时聊天工具等功能的完善。例如：课程论坛除了加强功能建设以外，还应当设立自我介绍讨论区，鼓励学生形成学习共同体，同时让学习者成为主角。

第二，发挥教师引导作用，如在交流讨论中，如果讨论偏离主题，及时将学习者带回主题。通过提出有深度的问题推动讨论，引发学习者讨论，营造讨论氛围，促进学习者思考和反思。

总体而言，生生互动能够模拟在传统课堂与同伴一起学习的氛围，减少学习者网络学习的孤独感和无助感，而学习同伴之间有相似的发展水平和视角，通过同伴的思路更容易地理解课程内容。师生互动则有利于促进师生之间的情感交流。

4.改进学习工具，给与学习者有效帮助

第一，根据不同年龄层次的学习者提供不同类型的学习工具，如针对低年级的学生，提供朗诵题目的学习工具，避免低年级学生做题时遇到不认识的生字而造成理解上的困扰，减少学习障碍。

第二，根据学科的特点提供给学习者有用的学习工具，如理科性质的课程可以开发“演算板”工具，让学生在解题过程中，可以方便地在屏幕上进行演算操作，更快更好地解决题目。

5.健全评价机制，强化学习者学习效果

第一，完善评价功能。对于可以由软件自动批改的作业，可以交由系统自动进行批改，但是教师在编制测验的时候就需要提供选项说明信息和解题的提示，学生在做错的时候就能得到及时的反馈，大大强化学习效果。

第二，提供自评和互评的机会。对于一些主观性的作业，可以借鉴慕课课程的优点，通过让学习者进行作业自评和他评，支持学生通过网络将作业上传，要求学生先交作业，交了作业才有资格批改他人的作业。同时，为了保证互评的质量，教师需要设计规范的评分标准，作业评分标准的设计对互评活动的质量尤为重要。

6.提供及时反馈，避免学习者问题堆积

第一，为每门课程配备主持教师、主讲教师和责任教师，对学员在学习过程中出现的学业问题进行解答和辅导，避免学习者问题堆积。

第二，规定反馈回复时间。为了避免让学习者等待过久，规定教师响应回复时间，确保学习支持服务到位。

［1］武法提.目标导向网络课程的课程设计［J］.中国电化教育，2006，（04）：78-81.

［2］徐世猛.网络课件中的学生“学习过程记录”初探［J］.远程教育杂志，2005，（01）：41-60.

［3］王同明，闫鹏展.网络课程中导航系统的设计［J］.现代远程教育研究，2005，（04）：30-33，72.

［编辑：庄丰源］

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1671-7503（2016）17-0009-03