加强员工人文关怀和心理疏导的方法探究

张津瑞

摘 要：随着社会经济的不断发展和企业改革的不断深化，员工的思想压力和心理负担日益加重，使员工在思想上产生了波动，这些波动如果不能及时发现并采取措施有效化解，那势必造成对企业和个人发展造成一系列不稳定因素。 加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，对构建健康和谐稳定的企业具有十分重要的指导意义。

关键词：人文关怀；心理疏导；方法探究

近年来，随着社会经济的不断发展和企业改革的不断深化，特别是烟草行业近年来面对的严峻内外部发展形势，导致员工的思想、心理上的压力和负担日益加重，员工在思想上产生了一系列波动，这些思想波动如果不能及时发现并采取措施有效化解，势必会对企业和个人发展形成一系列不稳定因素。人文关怀，就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。心理疏导则是建立在充分沟通和相互理解的基础上，运用语言或非语言的交流方式，引导对方改变认真、信念、情感、态度和行为等，从而改善心理和精神状态[1]。因此，通过加强人文关怀和心理疏导的方式化解企业员工“心结”，确保职工队伍的思想稳定，是当前企业亟需面对和解决的一项重要课题。

加强和改进思想政治工作，发挥人文关怀和心理疏导的作用，对构建健康和谐稳定的企业具有十分重要的指导意义。

一、人文关怀和心理疏导的重要性

（一）解决员工问题的实际需要

随着市场经济的不断发展，在激烈的市场竞争环境下，员工的紧张感增加，长期处于高度紧张和满负荷状态，势必会对员工的心理造成重压。工作节奏加快、技术更新速度加快、工作地点频繁变换、工作环境变化，也容易造成职工的紧张和焦虑。人文关怀和心理疏导，既不是无病呻吟式的矫揉造作，更不是居高临下的怜悯作秀，而是带着真情实感的自然表露，是润物细无声式的无限关爱[2]。通过人文关怀和心理疏导的方式，可以有效解决员工普遍存在的心理问题，解决后顾之忧，激发员工的活力，为员工更好地工作提供保障。

（二）满足企业发展的实际需要

在企业转型调整的重要时期，各项规章制度会进行变化，职工的利益也会随着这些变动而受到牵连影响，职工极容易产生心理上的不平衡感，对企业持续健康发展极为不利。加强人文关怀和心理疏导，加强对职工心理的调试，促进培育健康的心态，正确对待社会和企业在改革发展转型期凸显矛盾的全面认识，让职工对当前多元利益、多元需求时代特征的向好发展充满信心，让职工主动肩负使命承担责任，投入改革坚定发展决心[3]。

（三）构建企业和谐人际关系的实际需要

对于国有企业而言，传统的家长式管理方式比较严重，通过人文关怀和心理疏导的方式，调动广大员工的主观能动性，才能使员工的创造性和潜能得以有效挖掘，才能在企业内部形成职工之间互相尊重、互相理解的氛围。

二、加强人文关怀和心理疏导的措施

（一）建立和完善人文关怀和心理疏导责任制

责任到人，层层落实，将职工、思想政治工作者、部门负责人、分管领导、主要领导连成一体，日常由各部门负责人注意观察部门职工的思想动态，对职工不同的思想动向，及时反馈至企业政工部门，由思想政治工作者针对具体情况及时采取相应的人文关怀和心理疏导措施，帮助职工化解矛盾和问题，构建人文关怀与心理疏导长效机制。

（二）正确对待不同用工群体

思想政治工作切记‘用一把钥匙开万把锁，要本着平等的心态和真诚助人的心理，与员工交流、协商，增强员工的认同感；要多注意他们的个人实际情况，积极去关心帮助他们，对他们的意见建议要充分考虑，认真答复，用真心、诚心和实际行动帮助他们，将不和谐因素扼杀于萌芽阶段。

（三）建立有效的激励机制

激发职工的激情与活力是做好企业思想政治工作的一种有效方式，要做好心理疏导和人文关怀，就必须建立激发活力的机制，特别是在成果分配上面，要打破传统的分配方式，要体现合理分配和多劳多得，以实现激励先进和鞭策后进的目的，让职工获得公平感。充分尊重职工的主体地位和首创精神，把思想政治工作与满足职工的成就感和实现职工的自我价值结合起来，让职工感觉有奔头、有干头、有甜头，最终达到推动企业又好又快发展和实现人生价值目标的目的。

（四）营造和谐的环境

健康向上的企业文化能够创造出一种进取、奋发向上的工作氛围，为全体员工塑造强大的精神支柱。探索建立关爱人的机制、教育人的机制、凝聚人的机制和疏导人的机制等，通过科学化、规范化、民主化的工作机制，在严格规章制度的基础上，强化对人的关心、理解、尊重，创造一个公平、公正、平等的工作环境。对于和谐环境的营造，可以通过组织丰富多彩的文艺活动实现，如文艺演出、体育活动等，通过搭建平台，使员工在活动中得到感染与愉悦，使思想政治工作不再是单纯的理论说教，而是变得生动、有活力、贴近员工，既增加了企业的凝聚力，又培养了员工的团队精神。

参考文献：

[1] 王琼.注重人文关怀和心理疏导[J]. 石油政工研究，2008（1）.

[2] 王艳红.注重人文关怀和心理疏导，做好企业思想政治工作[J]. 现代企业文化，2010（21）.

[3] 王琼.加强和改进企业思想政治工作应注重人文关怀和心理疏导[J]. 山西煤炭管理干部学院学报，2012，25（1）.