情景模拟法在《培训管理》课程中的应用研究

孙友然 张新岭 焦永纪 江游

摘要：论文在分析《培训管理》课程特点和情景模拟培训法特点的基础上，提出了在《培训管理》课程中应用情景模拟培训方法的总体设计思路、组织实施以及考核评估方法，最后，总结归纳了情景模拟培训法在实践应用中的教学保障条件。

关键词：培训管理 情景模拟培训法 教学方法

《培训管理》是人力资源管理专业的核心课程之一，让学生系统地掌握和熟练应用培训领域的理论知识和实践操作技能，根据公司的实际培训状况，独立完成公司的培训的需求调查、计划制定、培训实施和培训效果评估等一系列培训管理工作是设置本课程的主要目的。随着经济全球化和企业竞争日益加剧，通过培训与开发提升企业的核心竞争力变得越来越重要，《培训管理》课程在人力资源管理专业的教学体系和实际培训工作中的地位也在不断提高，因此，探索和创新《培训管理》课程的教学方法以提高教学效果就具有非常重要的理论价值和现实意义。

一、《培训管理》课程的教学特点

《培训管理》是一门理论性、实践性、应用性、时效性都非常强的课程，不但要求学生掌握培训理论和最前沿的理念，而且还要熟练应用具体的实际操作技能。《培训管理》涉及到的学科非常广泛，包括管理学、教育学、经济学、组织行为学、心理学、法学等领域，学生需要在了解和掌握管理学知识的基础上，有效融合上述各类学科，才可能真正学好这门课程。由于学生缺乏在实际工作中实施培训工作的实践经验，单纯进行课堂讲授比较抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效达到本课程的教学目的，因此，需要在《培训管理》的教学过程中有效开展参与式、体验式的教学方法，将部分真实的培训工作情景引入课堂，将有限的课堂空间和课堂时间延伸到课外，通过互动性、参与性的情景模拟教学方法提高学生的学习兴趣和学习效果，帮助学生学习和掌握《培训管理》理论和操作技能。

二、情景模拟培训法的内涵及特点

情境模拟教学法是“根据专业学习要求，模拟一个工作场景，在这些场景中设计具有与实际工作相同功能的工作过程，模拟实际工作活动，通过这种教学方法让学生在一个接近现实的环境氛围中对未来的工作岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，使一些属于行业特有的规范得到深化和强化”。情景模拟培训法是情境模拟教学方法在《培训管理》课程中的一种具体应用形式：将一个教学班的学生分成若干个小组，每个小组代表一个公司的培训部门，每个培训部门需要从事下列活动：工作岗位分析、培训需求调查和分析、培训计划的制定、培训项目的设计，培训项目的实施、培训方法的选择、培训效果的评估等。至于每个培训部门的内部分工，由小组成员确定，教师不参与角色的分配。由于在情景模拟培训过程中，学生要以培训人员的身份参加培训活动的计划、组织、协调和实施，既需要掌握培训的理论知识，又需要选择切实可行的培训需求调查方法，包括培训需求调查问卷的设计，还要针对培训需求调查结果设计有效的培训计划，并对整个培训过程进行评估，这种全程参与、切身体验、深度参与的培训实践过程有助于学生主动学习和深入思考课堂上传授的《培训管理》的理论知识，并深入学习和掌握培训工作所需要的实际操作技能。

情景模拟培训法的使用，可以实现三种目的：第一，让学生初步掌握《培训管理》的基础知识和基本理论，对《培训管理》的理论知识有比较感性的认识，解决培训理论脱离实践的现实困境。如果仅仅通过课堂讲授方法，学生很难了解培训活动在实际工作中的流程和存在的各种问题。第二，学生可以知晓自己在将理论应用到实践过程中的缺陷和不足，切身体验开展培训活动需要的团队管理、人际交往、有效沟通等技能。第三，提高学生深入学习人力资源管理专业课程的积极性，通过这种模拟培训，学生在组织和参与整个团队活动的过程中，会更容易认清自己拥有的技能与工作需要的技能之间的差距，增加学习的动力和积极性。

三、情景模拟培训法的总体设计思路

培训是组织提高人力资源素质、提升核心竞争力的重要途径，也是人力资源管理的重要内容，是实现人力资源管理有效性的重要保障，同时也是一项实际操作性非常强的工作。培训管理是一个系统，这一系统始于对培训需求的分析评价，然后是确定培训目标，选择设计培训方案，实施培训，最后是培训效果评估。在人力资源管理专业教学实践中，如何将学生变成专业课程学习的主体、积极主动参与到学习中来、将教师传授的理论知识转化为实际的操作技能，是考核《培训管理》课程学习效果的重要标准之一。通过学生积极参与情景模拟培训，将会增强学生对培训理论知识和操作技能的全面理解与把握，从而培养和提高学生的团队管理、人际沟通、创新、组织协调、语言表达、提出问题、分析问题和解决问题等方面的综合素质和能力。

情景模拟培训法的总体思路如下：首先根据授课组人数分组，组建培训部门，每个培训部门成员一般为7-9人；每个培训部门实施自治管理，部门成员共同讨论确定本部门拟调查的工作岗位；根据拟调查工作岗位的特点，选择至少两种培训需求调查方法，其中一种方法为调查问卷；对调查的资料数据进行整理、输入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等软件），确定该岗位最需要的培训内容；结合工作岗位特点、任职资格条件和培训内容，制定培训计划；最后对整个培训流程进行评估。在上述流程中，培训需求调查问卷、培训需求分析报告、培训计划和培训活动评估等环节需要在课堂公开演示，其他环节需要学生在课余时间完成，教师负责检查各团队任务完成的质量和效果。

四、情景模拟培训法的组织与实施

1.情景模拟培训法的知识准备

《培训管理》的理论知识可以为培训活动的实践操作提供理论指导。在情景模拟培训法开始前，教师需要向学生讲授培训的基本知识和理论，比如，培训和开发的内涵和类型、学习理论、培训流程、培训需求分析、培训需求调查问卷的设计、培训计划制定、培训效果评估等内容。

2.情景模拟培训法的人员准备

（1）全班分组。在讲授培训理论知识的同时，将教学班分为若干个培训小组，分组时要充分考虑教学班级总人数和授课总时数。组建培训团队时可以由教师负责，也可以由教学班级的班委负责，也可以两者相结合，在班委分组的基础上，教师根据每个团队的成员的特点进行重新调整，调整的基本原则是要确保每个团队间成员的能力均衡，避免强强组团和弱弱组团，争取能发挥每个团队成员的优势。

（2）每个小组要选定拟培训的岗位并设计调查问卷。每个培训小组相当于某一企业的培训岗位工作人员，他们要承担培训岗位的所有责任，因此在模拟培训之前，培训小组需要选定一个岗位作为拟培训的岗位，需要对该岗位从组织层面、任务层面和人员层面进行全面调查，然后利用课余时间制作培训需求调查表格并在课堂上公开演示（以PPT形式）。为了激励培训团队认真准备培训需求调查问卷，确保调查问卷质量，每个团队要给其他团队的培训需求调查问卷进行评估打分，并进行排名，这个排名会作为培训团队的平时成绩之一纳入到总评估。

3.情景模拟培训法的实施

所谓情景模拟培训法的实施是指根据理论知识的教学进度制定模拟培训计划，按照培训的流程，要求各培训小组按照预期计划开展各环节的活动，各环节的阶段性成果需要在课堂上进行展示。一般可以分为三个阶段性成果展示：培训需求调查问卷、培训需求分析报告、培训计划制定。

（1）培训需求调查问卷。调查问卷是调查培训需求的一种比较常用的方法。填写一份调查问卷非常容易，但要设计一份科学有效的培训需求调查问卷还是比较难的。在设计调查问卷前，教师需要把培训需求分析、调查问卷设计原则和要求等理论知识向学生讲解清楚，然后由各培训小组结合本小组拟培训岗位的特点，编制相应的培训需求调查问卷。经过小组的反复讨论修改定稿后，各小组负责在课堂上公开演示调查问卷，其他小组从问卷的科学性、有效性、简洁性等方面进行评估打分，最后根据各小组的得分进行排名。

（2）培训需求分析报告的撰写。撰写培训需求分析报告是确定培训目标、设计培训计划的前提和依据，它可以为培训部门提供关于培训的有关情况、评估结论及其建议。学生在撰写培训需求分析报告之前，还需要对已调查的问卷结果、调查资料进行分类、整理、分析和总结，从中找出培训需求。培训小组在分析培训需求时，要注意个别需求和普遍需求、当前需求和未来需求之间的关系，同时要结合业务发展的需要，根据培训任务的重要程度和紧迫程度对各类需求进行排序。在此基础上，撰写培训需求分析报告，报告结论要以调查信息为依据，不能依个人主观看法做出结论。最后形成的培训需求分析报告需要在课堂上公开演示。

（3）培训计划的制定。培训计划是根据培训需求分析报告，对培训目标、培训内容、培训方法、培训时间等方面的系统安排。各个培训小组需要根据拟培训岗位人员需求及其他影响因素，设计切实可行的培训计划，这个环节可以锻炼学生的计划组织能力以及调配各类资源的能力。

4.情景模拟培训法的归纳总结评价

理论上的培训评估一般是指培训效果评估，由于情景模拟本身的局限性，培训的效果无法在短期内体现出来，所以笔者选择了一个变通的方法：小组间评估、教师评估和培训小组的自我评估。

（1）小组间评价。为了增加各个小组的积极性和主动性，在每个课堂展示环节，都会实施小组间评估，各小组要对除本组以外的其他小组的课堂展示成果进行评价、打分、排名。

（2）教师评价。除了开展小组间的评价外，还需要任课教师的客观评价。任课教师需要从专业视角对各个小组的整个模拟流程的每个环节的课堂展示成果进行评价，并根据水平高低进行打分，最后的任课教师的评价成绩也要记入个人的平时成绩。

（3）培训小组的自我评估总结和小组成员的总结报告。每个培训小组都要对本小组开展的模拟培训活动进行总结评价，每个小组中的成员也要对自己在此次活动中的表现、感受和收获进行总结。培训小组的估计总结需要在课堂上公开演示，个人的评估总结需要交给任课教师，作为评定平时成绩的依据之一。

五、《培训管理》课程的考核与评价

传统的《培训管理》的考核与评价方法，大多采用一次性期末考试来确定课程的总成绩，或者加上平时的考勤成绩和作业成绩。这样的考核方法既不能激发学生参与学习的积极性，也无法帮助学生有效应用所学理论知识，上课的效果也会大打折扣，期末考试成绩也不能充分体现学生学习的效果。

为了促进学生参与《培训管理》课堂教学活动的积极性，提高《培训管理》的课堂教学效果，笔者对《培训管理》课程的考核与评价方法进行了探索和创新，在提高学生的创新能力和综合素质的指导思想下，在原有的考勤、平时作业成绩和期末考试成绩的基础上，增加培训实践教学活动环节的考核，即培训需求调查问卷设计、培训需求分析报告撰写、培训计划制定和培训活动评估四个环节和个人总结报告。为了加强培训小组成员间的团结协作意识，培训需求调查问卷设计、培训需求分析报告撰写、培训计划制定和培训活动评估四个环节的评估成绩以小组为单位进行考核。具体的考核环节如表1所示。

六、情景模拟培训法在《培训管理》中有效实施的教学保障

情景模拟培训教学法为学生提供了一个从课堂走向社会、将培训的理论知识转化为培训操作技能的平台，但要在实际的教学活动中有效地应用情景模拟培训法，提高该门课程的教学效果，还有一些问题需要注意。

1.调整或修改《培训管理》课程的教学计划

情景模拟培训法与传统的课堂讲授法在时间安排、内容选择、方法选择等方面具有很大的差异，所以《培训管理》课程的教学计划需要进行适当调整或修改。第一，将老师课堂讲授时间适当减少，提高课常讲授的效率，注重理论知识的系统性和方向性，引导和激发学生利用课余时间学习培训的理论知识。第二，增加学生参与模拟培训的时间，真正体现以“学生为主体，以教师为主导”的教学原则。教师课常讲授时间压缩，但讲授内容并不能压缩，甚至还要增加一些操作技能的内容，教师要对整个培训的知识体系有全面系统的把握，并能分清轻重缓急，有些知识点和操作技能可以结合后面的情景模拟培训环节进行讲解，学生在有了感性认识后，对抽象的理论知识和实践操作技能的学习效果会更好。另外，在上第一节课的时候，就要把这门课程的教学计划和整体安排告诉学生，并把每个阶段需要学生自己在课下完成的任务告诉他们，确保学生有充分的心理、思想、知识和时间准备。

2.情景模拟培训法对授课教师的实践操作技能具有较高的要求

授课教师除了掌握《培训管理》的理论知识外，还必须具有丰富的培训实践操作经验，才能保证情景模拟面试法的真实性和有效性，才能有效指导学生开展情景模拟培训、有效解决模拟培训过程中出现的各种问题并解答学生实际操作过程中的困惑。另外，授课教师还需要掌握培训领域的理论前沿和最新动态，以确保将最前沿的培训理论和最先进的培训理念传授给学生。

3.教师需要明确自己在情景模拟培训法中的角色定位

由于情景模拟培训法与传统课堂讲授法的差别，授课教师必须重新定位自己在情景模拟培训过程中的角色和作用。在课堂讲授环节，任课教师仍然是知识传授者的角色；而在情景模拟培训过程中，任课教师则是指导者、引导者和培训顾问的角色，教师不能代替学生进行决策，这是情景模拟培训法的关键所在。任课教师不但要帮助学生了解每次课和每个实践环节的教学目的和教学要求，而且要为各个培训小组提供“技术”指导，以确保学生能正常完成各环节的实践任务。另外，任课教师还要利用各种机会引导学生对培训活动进行深层次的思考，激发学生探索未知领域的兴趣，提高他们提出问题和分析问题的综合能力。在开展情景模拟培训过程中，要避免以教师为中心的传统教学理念，学生始终是实践教学活动的参与主体和最终归宿。任课教师对每个环节的评价和建议时机应该放在培训小组全部结束之后，而不能在情景模拟培训实施过程中影响实践环节的正常进行，更不能对学生的模拟培训横加指责，甚至阻碍学生做培训决策，这些做法不但达不到预期的教学目标，反而会严重影响学生参与培训活动的积极性和学习效果。

4.情景模拟培训法在具体操作中遇到的细节问题

由于各类学校学生素质的差异、学生对人力资源专业知识理解的不同，情景模拟培训法在具体应用过程中会出现一些问题，需要引起任课教师的注意：

（1）任课教师需要对每个培训小组的拟培训岗位进行审查。由于学生本身理论知识和实践经验的不足，有些培训小组拟培训岗位的培训要求太高或者与本专业相差太远，或者是培训小组对该类岗位的实际工作职责不清楚，导致后边的实践环节无法进行。因此，要求任课教师对各培训小组提出的拟培训岗位进行审查，确保每个培训小组的模拟培训活动能够进行下去。

（2）任课教师需要对每个小组的调查问卷进行审查。在培训需求分析过程中，有些小组的调查问题随意性比较强，没有根据岗位的工作说明书、工作规范和工作岗位特点进行设计调查问卷，导致调查问卷的信度和效度不高，影响培训需求分析结果的客观性和准确性。因此，在各个小组开展调查之前，任课教师要对各小组的调查问卷和访谈问题进行审查，以确保调查结果可用。

（3）要求每个小组对其他组的评估结果进行排序。在评估其他小组各个环节的实践成果时，有些小组会把每个小组的分数打得很高，甚至也要求其他小组也给本小组打高分，为了避免这种现象出现，强制要求每个小组的评估结果一定要排出顺序，然后根据排名顺序，给每个小组的实践结果赋分。

（4）任课教师要加大对各小组实践环节的抽查。为了避免有些学生出工不出力，或者有些小组“弄虚作假”，要求各个小组把调查时间和调查地点告诉任课教师，任课教师可以根据报备的时间和地点进行抽查，一旦发现弄虚作假者，要严肃处理，并要将相关实践环节补充完善。

大学专业课程的教学目的不仅仅是为了让学生学习掌握专业理论知识，还要帮助他们提高实践操作技能、将理论知识应用于实践的能力，更要引导和激发他们探索未知的专业领域的兴趣。笔者基于自己的实践教学经验，精心设计，反复实验、不断完善，总结出了情景模拟培训法的总体设计思路、实施流程、注意事项，从而使得《培训管理》这门课程能更加接近实际培训工作需求、提高学生学习专业知识的兴趣。但是，由于每一届人力资源管理专业学生存在着很大的差异，需要在以后的教学工作中继续完善已有的成功做法，同时还要不断探索新的教学方法，提高学生掌握人力资源管理专业理论知识和实践操作技能的兴趣，为培养既具有理论素养又具备实践操作能力的人力资源管理专业人才贡献自己的力量。

参考文献

[1]刘松林，谢利民.行动导向理论的教学论解读[J].河北师范大学学报，2009（9）：14-15

[2]徐芳.培训与开发理论及技术[M].复旦大学出版社，2011，7：107

[3]中国就业培训技术指导中心.企业人力资源管理师[M].中国劳动社会保障出版社，2007，2：121

作者简介：孙友然，1975—，男，山东菏泽人，博士，副教授，硕士生导师，研究方向：人力资源管理。