导游人员应急救护技能现况分析和提升策略

李玉林

（甘肃工业职业技术学院，甘肃 天水 741025）

导游人员应急救护技能现况分析和提升策略

李玉林

（甘肃工业职业技术学院，甘肃 天水 741025）

目的 了解导游人员提供接待服务过程中应急救护技能掌握程度，探讨提升策略。方法 运用问卷调查法对导游人员年龄、学历、应急救护技能掌握情况进行调查。结果 导游人员从业经验欠缺，应急救护实际操作能力较低，应急救护技能掌握程度总体较差。结论 导游人员应急救护知识和技能水平亟待进一步提高，只有构建科学规范的培训和考核体系，实施针对性提升策略，才能有效提升导游人员应急救护技能。

导游人员；应急救护；急救技能

导游活动是导游人员受旅行社委派，为满足旅游者“吃、住、行、游、购、娱”或“商、养、学、闲、情、奇”[1]等旅游需求而提供接待服务的过程。整个过程中自然的、技术的、社会的、人为的，以及旅游者本身潜在的、突发的，甚至难以预料和不可抗力的因素很多，若预防、处理不当，则可能导致各种事故发生，给旅游者带来身心伤害和财产损失。

时间就是生命[2]。在旅游活动中，导游人员所掌握的应急救护知识与技能，对在抢救黄金时间内引导旅游者（团）自救互救、确保专业急救人员到达之前最大限度地挽救旅游者生命、减少伤员痛苦、防止伤情恶化、避免或尽量减少伤残和后遗症尤为重要。因此，分析导游人员应急救护技能掌握程度极具现实意义。

1对象与方法

1.1对象

于2015年9—12月，在麦积山、伏羲庙、玉泉观等景区和星级饭店出入口随机对56名导游人员进行问卷调查，其中初级导游52人（含外语导游4人），中级导游3人，高级导游1人；男性26人，女性30人；年龄18～45岁，平均年龄（23.2±1.8）岁。共发放问卷56份，回收56份，有效回收率100.0%。

1.2方法

问卷包含两部分内容。第一部分：导游人员的姓名、性别、从业年限、学历、导游等级等基础信息；第二部分：根据导游工作特点，测试旅游者面临突发病症（急性上呼吸道感染、急性胃炎、发烧、心绞痛、昏迷、眩晕、鼻出血、中暑、食物中毒等）、意外伤害（车祸、溺水、骨折、动物咬伤、烧烫伤、关节扭伤等）和自然灾害（火灾、洪水、地震、雪崩、泥石流、雷电、龙卷风等）时，导游人员外科急救5项技术（通气、止血、包扎、固定、搬运）、心肺复苏术、休克救治术、呼吸道梗塞急救术掌握程度。

1.3统计学方法

所有数据资料均使用Excel软件统一录入，使用SPSS 14.0软件进行统计分析。计量资料采用均数±标准差表示，进行t检验；计数资料以百分比表示。

2结果

2.1基本资料

被调查的56名导游中，本科学历5人，高职专科学历30人，中职学历20人，高中学历1人；从事导游工作不满两年15人，2～5年22人，6～10年14人，20年以上5人。

2.2应急救护技能掌握情况

通过统计分析，导游人员应急救护技能掌握平均得分为（63.2±8.1）分。其中80分及以上者3人，占5.4%；60～79分者24人，占42.9%；低于60分者29人，占51.8%。导游人员应急救护技能掌握情况总体较差，详见表1。

表1　导游人员应急救护技能掌握情况[n（%）]

3讨论

3.1影响导游人员应急救护技能掌握的因素

3.1.1主观因素 影响导游人员应急救护技能掌握的主观因素是多方面的，最主要的是导游人员的个人能力，而个人能力通常与以下几方面相关。

（1）职业适应能力。调查数据显示，导游人员虽已步入导游职业生涯，但大多数还没有完成对导游职业实践、职业环境、职业规范、职业文化的观察、认知、领悟、模仿、认同、内化等过程。导游人员学历层次普遍不高，对应急救护理论知识掌握较为肤浅，实际操作能力较差。

（2）心理承受能力。导游服务是一种脑体高度结合、高智能、高技能的工作。从接待旅游者（团）到送别旅游者（团）的过程中，导游人员要面对复杂的服务对象和社会关系、多样化的游客需求，还要相对独立地开展导游服务工作。调查数据显示，应急救护往往要求快速反应、灵活应变，这给导游人员带来了极大的心理压力。

（3）学习能力。调查数据显示，大多数导游人员在应急救护方面心存侥幸，重视程度不够；应急救护知识和技能的学习流于形式，导致其应急救护能力低下。

3.1.2客观因素（1）旅游行业对导游人员应急救护技能培训、考查不够重视。我国在急救培训方面缺乏规范的教材，没有统一的考核方式[3]。很多高校和培训机构仅在导游业务中对卫生常识进行了简略的理论叙述，仅涉及常见病情症状的简单处理方法，技能训练几乎没有。在全国导游人员资格考试、各级导游技能比赛中，对导游应急救护知识和技能涉及也很少。

（2）导游人员应急救护知识培训的讲授者大多缺乏从医经历，缺乏系统讲解和技能实操培训。培训内容单一片面，知识结构不尽如人意，受训人员只是死记硬背一些常见病情症状的简单处理方法，在实际工作中却束手无策。

（3）导游人员应急救护技能培训缺乏应有的医疗器械、设备和场所。受训人员缺乏应急救护实践，严重阻碍了应急救护技能的掌握。多数导游人员从业时间较短，应急救护经历少，缺乏应急救护实际演练和丰富的救护经验。

3.2导游人员应急救护技能提升策略

3.2.1构建科学规范的导游应急救护培训考核体系 改革现有导游人员资格考试准入制度、年审制度和晋升制度，提高应急救护知识和技能培训、考试（核）权重，使导游人员应急救护技能培训考试常态化。一方面，在岗前培训和年审培训中加大导游应急救护技能培训力度，并将其作为导游人员执业上岗的重要标尺，要重视导游应急救护理论知识培训，更要注重技能训练。另一方面，将导游应急救护知识和技能整理归类，建成阶梯型题库，在全国导游人员资格考试、导游技能大赛、年审考核和晋升考试（核）中强化应急救护实操技能测试，尤其要把好年审关和晋升关，必要时可一票否决。

3.2.2制定导游人员应急救护工作规范和急救技能行业标准进一步明确导游服务中发生安全事故时，导游人员应该做什么、怎么做、做到什么程度，以便旅游者、公众和管理部门对导游人员应急救护工作进行监督。

3.2.3解决导游人员应急救护培训教材、师资和场地问题 研发立体化、标准化的导游人员应急救护培训教材，由旅游主管部门牵头，联合红十字会、急救中心等医疗机构，解决导游人员应急救护师资和实训场地问题。根据导游工作特点，整合旅游活动中的常见病、突发病以及意外伤害和自然灾害导致的病症，形成案例典型、情景丰富的教材，要注重培养导游人员敏捷的反应能力、良好的急救意识和心理素质，更重要的是培养其应急救护操作技能。通过培训教材、音像制品、电子及网络出版物等形式相互联动，既有重复、强调，又有交叉、补充，形成教学资源的有机整合。

3.2.4培养导游人员开放的学习态度和职业适应能力 基于导游服务特点，引导导游人员树立开放的学习态度。学习要不限时间和地点、不限专业和内容、不限用一种方式和途径、不限唯一的结果表达[4]。要求导游人员自主、自觉、自发学习各种知识和技能，提高应急救护能力。同时，尽快完成导游职业的角色适应、心理适应、生理适应、人际适应和能力适应，不断优化自身知识和能力结构，更好地应对导游工作中的各种挑战。

综上所述，导游人员应急救护技能亟待提高，只有构建科学规范的培训和考核体系，实施针对性的提升策略，才能有效提升导游人员急救技能。

[1]李金早.旅游业要来一场厕所革命[N].人民日报，2015-04-10.

[2]王一镗.努力加强和提高“第一时段”救治的质量[J].中国急救医学，2003，23（2）：94.

[3]吕传柱.中国院前急救的标准化问题[J].中华急诊医学杂志，2004，13 （8）：571-572.

[4]郑日昌.心理健康与心理调试[M].北京：国家行政学院出版社，2012.

R193.3

B

1671-1246（2016）13-0126-02

国家旅游局2015年度“万名旅游英才计划”——“‘双师型’教师培养项目”阶段性成果（WMYC20154-1188）