顾客参与新产品开发对企业创新能力的影响研究

北方工业大学 范正芳



顾客参与新产品开发对企业创新能力的影响研究

北方工业大学 范正芳

摘 要：顾客需求多样化的趋势越来越明显，这对企业的创新能力提出了新的挑战。在此背景下，顾客参与新产品开发成为促进企业创新能力提升的重要方式。本文将顾客参与新产品开发分成信息来源型顾客参与、联合开发型顾客参与和独立研发型顾客参与三种形式，将企业创新能力分为渐进式创新能力与突破式创新能力两种类型，分别探讨了三种顾客参与新产品开发对两种创新能力的影响机理，并对相关企业提出了合理化建议。

关键词：顾客参与 新产品 开发 渐进式创新能力 突破式创新能力

在知识经济高度发展的今天，技术发展日新月异，产品生命周期越来越短，企业的创新能力已经成为其在新竞争环境中制胜的关键［1］。随着信息的日新月异，顾客对产品的需求千变万化，企业想要在如此激烈的市场竞争环境中占得一席之地，就必须顺应市场发展，开发出满足顾客需求的新产品，而这对企业的创新能力提出了新的挑战。为了精准把握顾客需求，越来越多的企业将顾客参与新产品开发作为其创新能力的重要来源［2］，进一步提高企业的竞争优势。因此，顾客参与企业的新产品开发对企业的创新能力具有积极影响。

1 顾客参与新产品开发类型

参与新产品开发的顾客有许多类型，根据顾客在新产品开发过程中参与程度的不同，可以将顾客参与新产品开发分为信息来源型顾客参与、联合开发型顾客参与及独立研发型顾客参与［3］。其中，信息来源型顾客参与是指企业新产品开发人员从用户那里搜集信息，并用这些信息来开发新产品，从而满足顾客的需求。具体来说，信息来源型顾客参与新产品开发过程中，顾客只充当信息的提供者，并不参与信息的搜集整理，也不参与新产品的方案定制与研发，此时的顾客参与新产品开发对企业新产品的影响是微小的、连续的。联合开发型顾客参与是指顾客和企业新产品开发人员共同开发新产品。

具体来说，联合开发型顾客参与新产品开发的过程中，顾客可以与企业人员一起进行新产品的研发，而顾客作为联合开发者就成为用户与开发人员沟通的桥梁，此时顾客可以根据市场反馈及个人真实体验与企业研发人员及时沟通。独立研发型顾客参与是指顾客自己设计研发的新产品，之后这些新产品被企业采用并推向市场。具体来说，独立研发型顾客参与新产品开发过程中，顾客独立完成新产品开发的所有工作，并不需要融入企业原本的产品理念，因此，对企业来说这种创新具有技术突破性与理念突破性，一旦被企业吸纳，那么，企业的创新技术与理念就会有飞跃性改变。三种顾客参与的特点比较如表1所示。

表1 三种顾客参与形式比较

2 企业创新能力类型

对于不同的分类标准，企业创新能力可以分为多种不同的类型。本文根据创新的新颖度不同将企业的创新形式分为渐进式创新和突破式创新［4］，相应的创新能力即为渐进式创新能力和突破式创新能力。渐进式创新是对现有的产品、服务和技术的改进和完善，并挖掘已有产品和服务在设计和技术上的潜力［5］；相对应的渐进式创新能力是指实现对现有产品和服务、组织流程、分销渠道的改进与完善的能力。突破式创新是在与现有技术知识资源几乎完全不同的新技术和知识资源的基础上进行创新，对企业现有的产品、服务和技术可能产生替代性的破坏效果，甚至彻底颠覆已有产品和服务的设计理念［6］；相应的突破式创新能力是指突破现有产品和服务、组织流程、分销渠道的能力水平［7］。

渐进式创新和突破式创新的主要差异在于新知识的内涵和使用知识方式的不同，前者是在现有基础上的创新，是对企业核心能力的强化；而后者是建立在与现有知识几乎不同的新知识基础上，对集群企业现有的核心能力产生替代和一定的破坏［8］。两种创新的本质区别在于对组织已有知识和技术的利用和整合程度。两种创新能力的特点比较如表2所示。

3 顾客参与新产品开发对企业创新能力影响模型

企业在新产品开发过程中，顾客的参与程度对企业两种创新能力的影响会有所不同。

首先，随着对技术创新过程研究的深入，学者们越来越认识到创新信息对于企业创新能力及创新过程的作用价值。企业的技术创新过程其实质是对创新信息的开发利用过程［9］，信息来源型顾客在参与新产品开发过程中，顾客充当着信息的提供者，因此对企业创新能力的提升有很大帮助。但是，信息来源型顾客参与的顾客并不参与信息的搜集整理活动，也不参与新产品的方案定制与研发，此时的顾客参与对企业创新能力的影响是细微的、连续的，而不是重大的，具有飞跃性的，因此其对企业渐进式创新能力的提升有较大影响，对企业突破式创新能力的提升有较小影响。

其次，新产品开发过程分为市场分析、技术开发、产品测试和产品商业化四个阶段［10］，而顾客参与在新产品开发的前三个阶段都发挥着重大作用。在联合开发型顾客参与新产品开发过程中，顾客本身作为消费者会根据自己的亲身体验对新产品提出新需求，帮助企业对市场进行深度分析，从而产生新产品创新理念。而且在技术开发阶段，联合开发型顾客参与能促进顾客与企业以及企业各部门之间的及时沟通，也能共享顾客与企业的技术技能与知识储备，从而在此过程中提升信息沟通的效率，降低各部门之间的冲突。在产品测试阶段，联合开发型顾客参与的顾客可以以消费者的身份对新产品的市场反馈做出有效收集，从而进一步提出产品的改进意见。因此，联合开发型顾客参与能提升企业的整体创新能力，并且对企业渐进式创新能力与突破式创新能力的影响是均衡的。

最后，heuristic-systematic model（简称HSM）包含两种信息处理模式：启发式信息处理和系统式信息处理。启发式信息处理是指用户使用一些启发式信息线索，包括简单的决策规则、周边线索或者学习到的知识，从而对信息进行评估，以形成最后的判断［11］。独立研发型顾客参与新产品开发过程中，顾客独立完成新产品开发的所有工作，顾客的独特做法会以启发式信息的形式对企业的创新能力产生影响，特别是对企业的突破式创新能力的提升有较大的影响，而对企业的渐进式创新能力的提升影响较小。

本研究的理论模型如图1所示。

表2 两种企业创新能力比较

图1 顾客参与新产品开发对企业创新能力影响理论模型

4 结论及建议

通过上述分析可知，顾客参与新产品开发确实对企业的创新能力有积极影响，但是顾客参与程度的不同对企业两种创新能力的影响程度也有所不同。对于企业的渐进式创新能力而言，信息来源型顾客参与对其的相对积极影响相对最大（图1中用“***”表示），独立研发型顾客参与对其的积极影响最小（图1中用“*”表示），而联合开发型顾客参与对其的影响介于以上两种形式之间（图1中用“**”表示）。对于企业的突破式创新能力而言，独立研发型顾客参与对其的积极影响最大（图1中用“***”表示），信息来源型顾客参与对其的积极影响相对最小（图1中用“*”表示），而联合开发型顾客参与对其的影响介于以上两种形式之间（图1中用“**”表示）。

因此，企业可以根据自身的实际情况有针对性的选择顾客参与新产品开发的形式。如果企业相对传统、保守，那么，企业创新以渐进式创新为主，此时企业最好选择信息来源型顾客参与来提升其渐进式创新能力；如果企业相对大胆、突破，那么企业创新以突破式创新为主，此时企业最好选择独立研发型顾客参与来提升其突破式创新能力。如果企业处于转型期，那么渐进式创新与突破式创新对企业来说都比较重要，并且，此时企业的两种创新程度不宜改变太大，因此企业最好选择联合开发型顾客参与来提升其两种创新能力。

参考文献

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［2］ Nambisan S.Designing Virtual Customer Environments For new product development：Toward A Theory［J］.Academy of Management Review， 2002（3）.

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［4］ Tushman M L，Romanelli E.Organizational evolution［M］. Organization Change：A Comprehensive Reader，2008.

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［9］ 陈浩义.基于创新信息生态位视角的企业技术创新能力构成研究［J］.图书情报工作，2010（20）.

［10］ 孔婷，孙林岩，冯泰文.营销-制造整合对新产品开发绩效的影响研究［J］.科研管理，2015（09）.

［11］ Todorov A，Chaiken S，Henderson M D.The heuristicsystematic model of social information processing［M］. The persuasion handbook： Developments in theory and practice，2002.

中图分类号：F273.1

文献标识码：A

文章编号：2096-0298（2016）06（a）-023-03