中学图书馆微信公众平台服务分析与应用策略探索*

郑惜莲



中学图书馆微信公众平台服务分析与应用策略探索*

郑惜莲

摘 要：在图书馆应用微信公众平台开展服务和推广的热潮中，中学图书馆还处于初级阶段。阐述了中学图书馆利用微信公众平台开展服务和阅读推广的现状与前景，探讨了中学图书馆微信公众平台的建设和应用策略。

关键词：微信公众平台；中学图书馆；服务；阅读推广

2015年7月23日，中国互联网络信息中心发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，网民中使用手机上网的人群占比达88.9%。随着移动网络的覆盖，手机作为第一大上网终端的地位更加巩固［1］。

随着智能手机的普及以及移动网络的覆盖，我们已然进入了一个全新的移动互联网时代。微信作为智能终端即时通讯服务的免费应用程序，依托腾讯公司的用户资源及自身强大的社交功能，始终占据着国内移动社交软件的领先地位。微信公众平台的开通使微信从一款单纯个体沟通的即时通讯类应用迅速转变为继微博后最热门的媒体平台，成为各大媒体、企业、机构等广泛使用的绝佳营销工具［2］。众多公共图书馆、高校图书馆已纷纷开通微信公众平台，利用微信开展各类图书馆服务以及阅读宣传和阅读推广，微信成为图书馆继微博之后另一重要的自媒体平台。

一、中学图书馆应用微信公众平台现状

微信服务是图书馆移动互联网络环境下信息服务的创新发展模式，是图书馆移动服务研究领域的新突破点［3］。针对公共图书馆、高校图书馆应用微信服务的研究众多，研究者们也总结出图书馆微信服务快速发展的经验和策略。笔者将结合这些经验策略，分析目前中学图书馆应用微信的现状和前景，提出可行性的策略建议。

1.现状调查

笔者通过手机微信以及搜狗微信公众账号搜索“中学图书馆”等相关关键词，共搜索到29个中学图书馆微信公众号，其中仅“广附图书馆”“深圳中学图书馆”“执信中学图书馆”3个公众号申请了微信认证。近3个月内有推送信息，相对活跃的账号有9个，其余账号部分注册至今仅推送过几条信息，还有的甚至完全没有发布过任何消息，基本处于荒废状态。笔者对近期有保持更新的9个公众号进行逐一访问，并统计了运营现状，结果见表1。

表1

表1（续）

2.结果分析

从调查结果可以看出，利用微信公众平台开展阅读服务和推广的中学图书馆数量不多，已开通的账号建设除极个别运营良好外，大部分存在诸多问题，包括公众号建设不规范，缺乏合理的规划，内容建设匮乏，不能正常有效运转，甚至荒废，以至于不能很好地发挥微信公众平台拓宽图书馆服务和阅读推广渠道的作用。

中学图书馆利用微信公众平台的总体状况不理想，仍处于初级发展阶段，究其原因有以下几点：一是在以教学为主的中学阶段，图书馆的发展没有得到应有的重视；二是图书馆专业人员欠缺，对信息技术的发展缺乏敏感和认视；三是大部分的中学图书馆仍然以传统的服务模式和阅读推广方式为主，缺乏主动服务和创新意识。

二、中学图书馆开展微信服务的前景分析

中学图书馆的服务对象主要为在校的中学生，而当今的青少年学生是伴随着网络成长起来的一代，网络已成为他们学习知识、交流思想、休闲娱乐的重要平台［4］。他们的思维方式、学习方式、生活方式都离不开网络的影响，是QQ、微博、微信等媒体工具的忠实用户。中学图书馆利用微信开拓服务新渠道和阅读推广新平台，具有良好的应用前景，值得尝试与探索。

1.依托微信广泛的用户基础

根据中国互联网络信息中心发布的《2014年中国青少年上网行为研究报告》显示，截至2014年12月底，中国青少年网民规模达2.77亿，占整体网民的42.7%，青少年手机网民规模达到 2.43 亿，青少年网民手机上网的比例为 87.6%，同时，青少年网民上网时长也在进一步增长。移动互联网与青少年的生活更加密不可分，增加了青少年信息获取途径，是青少年交流沟通的重要平台。在交流沟通类应用中，即时通信、微博、论坛/ BBS使用率分别为 93%，44.4%和 21.1%，均高于网民总体水平。微信作为国内即时通信应用的领先者，在青少年群体中拥有庞大的用户数量，这就为中学图书馆开展微信服务奠定坚实的用户基础，同时微信公众平台基础功能使用技术门槛低，运营成本几乎为零，绝大多数图书馆都能利用微信公众平台开展服务。

2.顺应青少年阅读习惯的变化

在现在的“00后”当中，计算机、电视、手机、iPad已伴随这一代成长起来了，改变这一代年轻人的阅读习惯已经成为不争的事实，现在的他们更习惯于手机和网络等更为便捷的阅读方式，而当今网络中的玄幻、穿越、游戏等文学题材，也似乎更加符合这一代青少年的阅读习惯［5］。浅显化、娱乐化、网络化、移动化已成为了现代青少年的阅读现状，传统的阅读推广方式已不能适应读者日益发展的阅读需求，创新阅读推广的方式是当前亟待解决和研究的课题［6］。中学图书馆推广阅读的同时更要引导阅读，利用微信开展阅读服务和阅读推广，既能顺应当下青少年的阅读习惯，更能将优质的阅读内容推广给读者，引导青少年阅读品味。

3.打破传统服务时间与空间的限制

青少年学生利用学校图书馆的时间主要集中在课余时间和部分阅读课上，加之受到图书馆开馆时间的限定，以及繁重的学业压力和升学压力，到馆阅读和利用图书馆服务的时间受到很大的限制。面对时间和空间的双重限制，中学图书馆要更高效地提供服务和开展阅读推广活动，就要利用好微信这一创新服务平台，打破传统服务的限制，更好地拓宽阅读存在的空间。让微信用户可以突破图书馆服务的地域和时间限制，在任何时间任何地点都能享受图书馆的信息服务［7］。

4.打造多维度的阅读服务和阅读推广模式

目前，中学图书馆开展服务和阅读推广绝大多数仍然采用传统的方式。读者进行图书查询、个人借阅情况查询和业务办理、了解图书馆公告等，均要亲自到馆才能实现。图书馆开展的阅读推广活动包括新生入馆培训、图书推荐以及近年来逐渐得到重视的围绕“4.23”世界读书日、图书馆服务周等契机开展的读书文化节活动等，都是以图书馆为中心的线下活动，受到时间空间的限制以及宣传扩散效果的制约。在全媒体时代，图书馆应该紧跟信息技术发展的潮流，契合青少年的阅读特点和追求新鲜的心理需求，利用微信公众平台，拓宽服务渠道、创新阅读推广形式，实现传统与创新相结合、线上与线下相结合，打造多维度的阅读服务和阅读推广模式，强化服务功能和阅读推广效应。

三、中学图书馆利用微信公众平台的策略

凭借微信广泛的青少年用户基础，以及其他社交网络无法比拟的稳定性，利用微信公众平台开展服务和推广，具有良好的发展前景和应用价值。图书馆应紧跟信息技术发展的步伐，这对中学图书馆来说既是机遇也是挑战。如何利用微信为图书馆开拓创新服务与推广新平台，值得尝试与探索。

1.规范创建账号

开展微信服务第一步是创建图书馆微信公众号，在前面的调查中我们发现很多账号的创建并不规范，不利于读者搜索和辨别关注。注册图书馆微信公众号，建议使用馆名中文全称，一个馆最好只开通一个微信公众号，有条件应该申请微信认证，增强用户的信任度。平台头像使用具有本馆特色的Logo，完善功能介绍以及欢迎信息，让读者了解关注该账号能够得到哪些图书馆的服务和信息。

2.加大宣传力度

微信公众平台创建后，要对其进行多渠道、全方位的宣传推广，争取吸引更多的读者关注，避免闭门造车。包括在图书馆网站、官方微博等进行线上宣传，在馆内显眼位置展示图书馆微信公众账号二维码，也可将二维码印制在读者卡、宣传手册、活动海报以及各类申请表上，鼓励读者“扫一扫”，在图书馆举办的各种讲座和活动，也可以鼓励读者关注账号，在微信上参与互动。同时，利用已关注的读者或学生助理进行宣传扩散，将图书馆微信公众号推荐给他们的好友，分享图书馆微信信息到朋友圈，吸引更多的读者关注和转发。通过多种渠道和手段将平台广而告之，提高关注度，关注人数是图书馆微信发挥自身价值的重要基础。

3.注重内容建设

在吸引用户关注的同时，更重要的是要注重信息推送和服务功能等内在建设。高质量、受欢迎的微信内容以及更简便的服务功能，将给读者带来良好的使用体验。微信公众平台优质良好的运营是不断吸引和留住用户的基础，是其持续发展的核心和立足点［8］。

（1）用户调查与用户管理

微信公众平台提供什么样的服务，推荐哪种类型的信息，必须建立在对用户需求的调查基础上。做好用户调查和信息收集，了解读者使用微信的情况，以及希望从图书馆微信公众号获得的服务和信息，才能做到有根据有目的地进行公众号内容建设。对关注用户进行分组管理，进行信息推送时充分考虑用户的信息需求类型，尽量做到有重点，分内容，分对象地开展信息推送工作［9］。

（2）信息推送

信息推送是图书馆微信公众号的核心所在。在推送频率上，每天最多能给订阅用户群发一条信息，推送频率和时间，要根据调查用户使用微信的规律而定，过于频繁会对用户产生信息骚扰，引起读者反感，推送过少则会降低账号活跃度，导致用户流失。微信公众账号推送消息的数量能在一定程度上反映该账号的活跃程度，而活跃程度高的微信账号才能吸引更多读者的长期关注［10］。在推送信息的类型上，主要以图文信息为主，纯文字、图片、音频、短视频等为辅，主要取决于推送的内容和推送目的。对推送内容的选择是关乎账号吸引力的关键因素，要注重原创性，结合本馆资源打造专题化推送模块，避免过多转载，导致同质化严重，失去自身特色和吸引力；要注重时效性，结合热点与学生所需信息即时推送，提高阅读率；更要注重引导性，通过推送的阅读内容引导青少年由浅入深的阅读，指引阅读选择，提升阅读品味。

（3）自定义菜单功能建设

完善和深化自定义菜单功能建设，是深化微信公众平台功能，创新和提升服务体验的有效途径。自定义菜单功能最多可创建3个一级菜单，每个一级菜单下可创建5个二级菜单，总计可为用户提供15个菜单功能选项。将常用的服务功能放在自定义菜单下，如本馆动态、活动预告、新书推荐等，通过细化的菜单功能建设，读者进入微信公众号就能实现自助查询，掌握图书馆最新资讯。具有一定开发技术的图书馆还可以利用微信公众平台提供的API接口，实现微信与图书馆业务系统、数据库的对接，方便读者进行馆藏查询、预约或续借、数据库检索等。完善的功能建设，给读者带来更好的移动服务是提升读者体验和忠诚度的有效途径。

4.积极开展推广与互动

积极利用微信开展线上推广活动，如微书评征集、读书征文、微信读书会、调查投票活动等，及时响应读者的咨询。拓展阅读推广与互动交流方式，既能打破常规线下推广活动受到的时间和空间限制，又能加强与读者的互动交流，吸引更多的读者关注和参与微信活动，并收集读者在使用微信过程中的反馈信息，及时调整微信运营策略。以此提高用户关注度，保持公众号活跃度，增强用户粘性。

5.加强团队建设

图书馆创建微信公众号后，必须要由专人进行负责，稳定的团队管理和运营，是保障微信公众号正常运转的前提。坚持更新与维护才会使微信公众平台具有生命力，才能实现建设微信公众平台的最终目标［11］。针对中学图书馆专业型人才不足、信息技术能力薄弱、缺乏经验等现状，图书馆应注重招募专业人才，加强图书馆人员信息技术能力培训，关注和借鉴其他图书馆优秀微信公众号的运营经验。成立学生维护团队，缓解图书馆人员压力的同时，学生团队来源于学生，更了解自身的需求，有助于图书馆服务创新优化［12］。微信团队的建设和能力提升，是微信公众平台稳步发展的有力保障。

四、结束语

青少年时期是培养良好阅读习惯、独立思考和独立人格的关键时期，中学图书馆承担着阅读推广和阅读引导的重任［3］。随着青少年阅读兴趣和阅读方式的改变，中学图书馆的服务和推广也要顺应时代的变化，适应读者需求，开拓创新的服务和推广模式。微信是移动服务的重要平台，中学图书馆利用微信公众平台开展创新服务和阅读推广，具有良好的应用前景，值得不断探索和开发。

参考文献

［1］ 潘锦亚.基于微信的公共图书馆移动终端服务研究［J］.图书馆研究与工作，2015（1）：31-34.

［2］ 张钰梅.公共图书馆微信公众平台运营推广研究［J］.图书馆，2015（3）：45-48.

［3］ 刘敏.高校图书馆微信公众号应用及对策研究：以湖南省为例［J］.图书馆研究，2015（4）：78-82.

［4］ 郑惜莲.全媒体时代青少年阅读推广实践与创新的探索研究［J］.图书馆界，2015（3）：67-70.

［5］ 张世强.青少年阅读推广的理论和实践［J］.图书馆论坛，2013（9）：116.

［6］ 徐吉平.基于微信的图书馆阅读推广研究［J］.大学图书馆情报学刊，2015（3）：102-104.

［7］ 申艺苑，袁曦临.SoLoMo环境下图书馆本科生微信服务模式探讨［J］.情报探索，2015（1）：85-88.

［8］ 郑惜莲.基于用户使用需求的图书馆微信公众平台建设与运营探索［J］.河南图书馆学刊，2015 （5）：105-107.

［9］ 陈锦波.基于微信的图书馆信息资源推送研究［J］.四川图书馆学报，2013（4）：7-10.

［10］ 严燕梅.公共少年儿童图书馆微信服务发展现状及对策［J］.图书馆界，2015（1）：51-54.

［11］ 俞天岩，张莹，李丹.国内图书馆微信公众平台使用现状分析［J］.农业图书情报学刊，2015（3）：104-107.

［12］ 刘婷婷，任淑红，马崴.“211工程”高效图书馆微信公众账号应用调查与分析［J］.图书馆学刊，2015（2）：68-71.

作者信息

郑惜莲，本科，中教二级。广东省珠海市第三中学，519000

*基金项目：广东省教育科学“十二五”规划2014年度教育信息技术研究项目“全媒体环境下学校数字资源整合与利用研究”（编号：14JXN003）；广东省基础教育课程体系改革研究项目“中小学图书馆（室）规范化建设标准研究”（编号：2015JJKGYJ037）。