人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果分析

熊桂珍

人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果分析

熊桂珍

目的 分析人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果。方法 随机选取进行输液治疗的200例患者，随机分为观察组和对照组，各100例。对照组患者应用传统护理措施进行干预，观察组患者采用人性化护理方式进行干预，治疗后围绕护理满意情况对患者进行问卷调查。结果 问卷结果显示，采取人性化护理干预措施的观察组患者总满意率71.0%，投诉率3.0%；对照组患者总满意率37.0%，投诉率13.0%。护理满意情况显著优于对照组，2组患者总满意率和投诉率比较差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论 应用人性化护理措施可以更好地满足门诊输液室患者治疗过程中的实际需求,提高患者的护理满意度,值得向广大基层医院进行推广。

门诊输液室；人性化护理；满意度

门诊输液中心是反映一个医院整体护理服务工作水平的窗口单位。随着社会的不断进步与发展，传统护理方式已经不能满足患者日益增长的治疗需求。人性化护理秉承“以人为中心”的现代护理理念，以理解、关心每位患者为基础，极大地体现了对患者人格尊严的尊重，满足了患者生理与心理需求。为了进一步提高门诊输液中心的护理服务质量，本研究对100例门诊输液室患者采用人性化护理措施进行干预, 效果满意。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机抽取2014年10月～2015年6月在江西省宜春学院第二附属医院城南门诊部门诊输液中心治疗的200例患者，并随机分成观察组和对照组，每组100例。观察组中，男62例，女38例，年龄33～68岁，平均年龄（49.1±10.3）岁，病程2个月～1年，平均病程（7.1±1.4）个月。对照组中，男59例，女41例，年龄29～70岁，平均年龄（50.4±9.7）岁,病程1～11个月，平均病程（6.5±2.1）个月。上述病情均排除严重的心、肺等器官严重功能不全的情况。2组患者在年龄、性别、病程、病情相关资料方面差异无统计学意义。

1.2 人性化护理方法 （1）给患者提供清洁、舒适、温馨的输液环境。输液室要配备基本的饮水系统，保证24h饮水供应，配备空气清新机、空调及电视等。输液大厅内张贴健康知识宣传品，医院保洁人员每天不定时进行打扫卫生，定时进行室内消毒，行动不便特殊患者，可以安排病床对其进行护理。护士应保持良好的形象,淡妆上岗,挂牌服务,衣帽整齐,仪表端庄。（2）严格制定门诊输液规章制度，护理人员遵照操作规程进行操作。加强输液患者核对工作，杜绝因患者重名导致的错误输液等医疗纠纷的发生。接药的护士认真与患者或家属核对药物，确认无误后方可输液[1]。（3）加强巡视，根据患者需求提供优质服务。要耐心解答患者疑问,详细讲解输液时的注意事项,让其了解输液过程中可能出现的药物不良反应,并及时发现和处理[2]。（4）为输液患者准备好读物、纸杯，随时向需要喝水的患者提供饮用水。就诊患者较多时，耐心安抚等候输液的患者。

1.3 评价方法 应用李克特满意度问卷调查表，患者出院时采用匿名自填问卷调查，内容包括护士技术水平、服务态度、护士形象和语言、健康教育和护理管理质量5大项目。按照患者“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”5级态度依次赋予“5,4,3,2,1”的分值[3]。总满意率=(很满意人数+满意人数)/(总人数)×100%。由研究人员以外的专门人员负责,排除调查的主观性，保证此次调查的保密性和真实性。发放问卷前先将此次研究的目的、意义向患者作出说明,并依照具体情况和患者的主观感受自我评定,以匿名方式在20min内独立完成后当场回收。共计发放问卷200份,收回有效问卷200份,问卷有效率100.00%。

1.4 统计学方法 分析数据时应用SPSS18.0统计学软件。计量资料数据的比较使用t检验，而对于计数资料数据则采用应用χ2检验进行比较，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

予以传统护理方式干预的对照组护理满意程度为37.0%，而投诉率达到了13.0%；采用人性化护理模式的观察组护理满意程度为71.0%，投诉率仅3.0%。2组患者总满意率和投诉率比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 2组护理满意度及投诉率比较（n）

3 讨论

门诊输液中心是医院对外交流的重要途径,具有患者流量大、停留时间短、疾病种类繁杂等特点[4]。患者满意度是患者基于健康、疾病、生命质量等许多方面的要求而对医疗保健服务工作产生的期望，并对其经历的医疗保健服务情况进行的主观评价[5]。

目前医疗服务市场正愈来愈多地重视对患者满意度的调查。作为一个重要的质量指标，患者满意度是医院工作的核心，患者满意度的提高实质上是建立患者与医院的信任关系。而门诊输液中心工作十分繁重，要提高患者满意度，核心在于围绕人性化护理干预措施对患者进行护理,提高整体护理质量及护理人员的整体素质[6]。只有坚持以患者为中心、以患者的满意为核心、以患者的需求为目标，为患者提供个性化的优质服务，医院才能获得最大的经济效益和社会效益[7]。

本研究中，采用个性化护理方式进行干预满足了不同病患输液过治疗程的实际需求，因而相应的满意度优于予以传统护理的病患。结果表明，采用针对性改进后的护理干预的观察组在服务态度、健康教育、护理穿刺技术、解答问题、输液室环境、告知注意事项、重视患者不适反应等方面满意度均显著提高。自本院采用个性化护理干预后，提供优质服务，营造温馨舒适的输液环境，有效地缓解了患者的心理压力，降低了因语言、态度、技术而引起的护理纠纷，从而提高了服务质量和患者满意度，为医院创造了令人满意的社会效益和经济效益[8]。本次研究的优势在于选取了门诊输液中心患者流量较大的时间段，随机抽选的样本较为理想，为本次研究提供了良好的前提。但由于患者满意度这一研究核心指标本身难以剥离的主观性，一定程度影响了实验结果的准确性与客观性。下一步拟采用更加客观有效的评价指标对病患满意情况的相关数据进行进一步的量化。

总之，对门诊输液治疗的患者运用人性化护理措施体现了围绕“以患者为中心”的医疗服务理念，充分考虑到患者就诊过程中的实际需求,提高了患者的护理满意度,对于融洽医患关系、提高医院声誉都起到了积极作用，值得向广大基层医院进行推广。

[1] 王爱英，刘海玲，刘海.护理干预对门诊输液室患者满意度的影响[J].广东医学院学报,2013,31(4):488-490.

[2] 阮晓玲，邱瑜，黄建平.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].当代医学,2012,18(15):122-124.

[3] 王惠.影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策[J].临床医药文献杂志,2015,2(5):945-946.

[4] 蔡琳.门诊输液室护士不同阶段输液安全的调查及对策[J].药物评价研究，2013，30（11）:28-30.

[5] 黄惠琴.门诊注射输液室护理满意度的影响因素及对策[J].当代医学，2015，21（8）：103-104.

[6] 吴小芳.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].数理医药学杂志，2015，28（1）：121-122.

[7] 吕文.人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用[J].中国当代医药，2013，20（36）：130-131.

[8] 庄素梅.门诊输液室护理纠纷常见原因与防范措施[J].中国医药指南，2012，10(32):335-336.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.29.077

江西 336000 江西省宜春学院第二附属医院城南门诊部 （熊桂珍）