企业员工满意度研究

刘海龙

摘 要：员工是企业服务客户、产生效益的主要力量，而员工对企业的满意度直接影响着企业的效益。但是在现实中，员工对企业的满意度并不乐观，而这对企业的发展产生了很大的负面影响。如何有效的激励员工，提高员工对企业的满意度，为企业创造更多的效益，是很多企业所要面临的问题。本文就员工满意度进行了分析研究，然后提出了一些提升企业员工满意度的建议，以期能提供一些借鉴。

关键词：企业员工；满意度；提升

“顾客就是上帝”是很多企业的座右铭，将工作的重点放在了提升客户满意度上，而对提升员工满意的重视程度凸显出一定的不足。提升员工满意度是企业应该长期考虑的问题，员工对企业而言是另一个“上帝”，提升了员工对企业的满意度，员工才能以更好的态度服务顾客。员工满意度是员工对工作环境态度的主观评价，在进行员工满意度的评估时所涉及到的因素比较多，也比较复杂。与企业的客观环境有关，更侧重于员工的主观感受。笔者认为员工满意度是员工在工作前后对企业预期期望和实际感受之间的比较之后的结果，既有理性因素也有感性因素的成分，是员工的主观体验的一种表现。

一、提高员工满意度的意义

提高员工的满意度具有重要的显示意义，可以直接促进客户满意度的提升，进而为企业创造更多的经济效益和社会效益。

（一）提高员工满意度有助于提升顾客满意度

哈佛大学进行了员工满意度和顾客满意度之间的关系的调查结果表明，前者对后者有很大的促进作用。通过提升员工的满意度可以改善员工的服务态度，更好的宣传企业文化。较高的员工满意度可以使员工对企业更加忠诚，更多地为企业利益考虑，提高企业的运营效率。同时也避免了员工频繁跳槽现象的发生，有助于企业的稳定运营，减少了企业在员工培训方面的投入，保持了企业的高效运营。所以提高员工满意度也是为企业赢得更多的顾客，更忠实的顾客。

（二）提高员工满意度可以促进企业的长远发展

哈佛大学对员工满意度和企业效益之间的关系进行了调查，结果显示：员工满意度提高5%，会连带提升企业效益2. 5%。提高员工满意度可以激发员工的工作热情和工作动力，提高员工的工作主动性，从而刺激了工作效率的提升。提高员工满意度是为企业发展注入更多的活力，让企业在长久的发展中保持旺盛的生命力，取得更好的经济效益和社会效益，实现企业和员工双赢的结果。

二、提高员工满意度的建议

（一）合理的薪资激励制度

薪资激励是提升员工满意度的有效手段。通过建立合理的薪资激励制度，激发员工的工作热情，让员工感受到自己的付出得到了相应的回报，促进企业根据员工的工作成果进行合理的薪资分配。有竞争力的薪酬是很多企业留住员工的重要手段，也是提高员工对企业忠实程度的重要方式。薪资结构的设置要能激发员工的工作主动性，是需要通过科学合理的方式，同时根据企业的发展状况和发展特点制定的，要能体现出公平合理的分配原则，要能促进企业的长远发展。

（二）提高员工在企业中的话语权

员工直接和客户接触，对于市场感知和客户需求的把握是很到位的。通过提高员工的话语权，让员工为企业的管理提出一些意见和建议，为企业一些发展规划的制定提供一些科学准确地信息，有助于企业朝着良性的方向发展。企业让员工更多的参与进企业的日常事务中来，让员工感受到企业的重视，可以提高员工的主动性和归属感，在工作中更加积极主动。让员工更多的参与企业管理，在一定程度上也减少了企业管理上的投入和压力，而且使企业管理更好的和市场接轨，取得更好的经济效益和社会效益，实现企业和员工双赢的结果。

（三）促进员工的个性化发展

企业要营造自由宽松的工作氛围，提高对员工个性的容忍度。如果企业不能很好的引导员工发展自己的个性，容易使员工收到压抑，而且降低了员工在企业中的存在感和重视感，降低了员工的积极性和对企业的满意度。所以管理者要尊重员工的个性化需求，重视员工的自我实现。进行一些职业规划相关方面的培训，然后根据员工的特点制定一些个性化的成长路径，让员工有更多的机会去成长和晋升。通过促进员工的个性化发展可以让管理阶层和员工之间实现更好的融合，从而提高企业的凝聚力，促进企业的长远发展。

（四）建立与完善沟通机制

完善的沟通机制可以为员工营造和谐融洽的工作氛围，提高员工对企业的信任感和安全感。保持沟通渠道的畅通，可以使员工在出现问题或者发现问题后能够及时的反映，保证了企业内部信息的及时有效的传达。高效的信息沟通在一定程度上也减少了企业管理上的投入和压力，而且使企业管理更好的和市场接轨，取得更好的经济效益和社会效益，实现企业和员工双赢的结果。

三、小结

提升员工满意度是很多企业面临的问题，也是企业长远发展必须考虑的问题，而这对于企业赢得顾客和自身发展都有着重要的意义。本文主要对提升员工满意度的意义进行了分析，然后就提升员工满意度提出了一些建议，希望能对企业提供一定的借鉴。

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