高校图书馆读者服务工作创新思路探索

徐险峰++谭凯波++袁子英

关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新思路

摘要：文章分析了吉首大学图书馆读者服务工作的现状和存在的问题，在读者服务工作的基本思路及理念的基础上，提出了创新读者服务工作所采取的措施。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）05-0033-03

随着全球化网络环境的形成，资源的网络化使图书馆拓展了大量的信息空间，读者的信息需求也发生了重大改变。在信息环境里，要适应时代的要求做好服务，根本途径是创新，图书馆必须要在内部结构、管理模式、服务模式等方面进行一系列改革与创新，以正确的决策和快捷的反应能力推出高质量的服务，才能在信息服务竞争中处于有利地位。

1读者服务工作的现状和存在的问题

1.1读者服务工作现状

吉首大学读者服务工作是以校图书馆为中心、院所资料室为辅助的图书资料一体化网络分布服务体系。校图书馆在吉首和张家界两地共有4个校区馆，全校共有19个院所资料室，图书馆及院所资料室所占房屋面积为2.92万平方米，阅览座位2，509个。在服务方式上，除采取调整文献布局、延长开放时间、全开架借阅、增加阅览座位、开辟考研学生自习室、加强读者培训与宣传等外，其还充分利用各种校外的文献资源，积极开展查新与文献传递服务工作；推行学科馆员制度，提供更深层次的服务；加强特色馆藏建设，突出特色服务；面向区县图书馆、乡文化站和少数民族村寨进行文化扶贫与科技扶贫。

1.2存在的问题

1.2.1借阅量大幅下降。从表1、图1可以看出，吉首大学图书馆纸质资源借阅量明显下降，从2009年的494，976册，减少到2013年的159，865册，借阅量减少了67.7%。造成这一现状的主要原因是文献购置经费严重不足，目前全校的图书购置经费还不到全校总经费的1%，远低于5%的评估要求，也远低于同类型高校的平均水平，每年入库的文献量大幅减少。

1.2.2馆舍老化、陈旧、狭窄。纵观吉首大学图书馆的4个校区馆，馆舍都存在老化、陈旧、狭窄现象。如：张家界校区馆1997年落成，馆舍面积只有3，500多平方米，一直没有进行过大规模的维修改造，下雨天外面下大雨，里面下小雨，严重影响了读者的阅览。

表12009—2013年全馆借阅总量

年度外借量（册）2009494，9762010314，3172011258，0152012212，7642013159，865

图12009—2013年全馆借阅量发展趋势

1.2.3馆员自身素质欠缺。吉首大学图书馆副高以上职称虽然占在编人员的42%，但图书情报专业、计算机专业的人才极少，目前只有4名在读博士，硕士也只有10人（含在读），在深层次服务、特色数据库开发、计算机管理系统维护上困难重重。

1.2.4服务欠主动，创新服务不够。馆员的服务意识淡薄，服务能力亟待提高。个别馆员在思想上还认识不到流通服务工作的重要性，认为流通服务工作无非就是为读者办理借、还书手续的简单劳动，因而主动服务观念不强，缺乏责任心、敬业精神和创新服务意识。

1.2.5馆藏特色不鲜明。馆藏特色化和专业化是现代化图书馆创新服务的战略选择，有效地开发特色馆藏是创新特色服务的基础。吉首大学图书馆虽然在地方文献、资料汇编、特色数据库的建设方面有一定的特色，但特色不鲜明。

2读者服务工作的基本思路及理念

根据“读者第一，服务育人”的服务宗旨以及服务读者的“人梯”精神，吉首大学图书馆提出了稳定基础服务、拓展深层服务、强化特色服务、深入社会服务的读者服务工作思路。吉首大学图书馆充分利用现有条件，通过加强对印本文献和数字化资源的广泛宣传，围绕专业、教学、学科、科研等来科学地规划学校读者服务工作，使校内服务与社会服务相互结合并协调发展，构建一个具有民族性特色和地方性特色的读者服务工作体系。

徐险峰，谭凯波，袁子英：高校图书馆读者服务工作创新思路探索3读者服务工作所采取的措施

3.1建立完善的文献服务保障体系

3.1.1丰富信息资源。吉首大学图书馆经过数十年的建设和发展，藏书结构日趋合理，藏书特色也已初步形成，除师范性、专业性和综合性外，民族性、地方性特色也日益鲜明。现有各类纸质文献累计总量150余万册，订有各种纸质中外文（现）报刊近3，000种，收藏有湘、鄂、渝、黔四省（市）边区地方文献和民族文献近2万册，购有67万余种电子文献和多种大型网络数据库。图书馆局域网络与校园网连为一体，通过校园网络，师生可直接检索、下载图书馆以及湖南高校数字图书馆丰富的电子资源。

3.1.2整合校内文献信息资源。为了使吉首大学的文献资源实现有效共享，充分发挥文献的效能，吉首大学图书馆利用中财项目资金，对全校22个院所资料室的17余万册纸本资料进行了数字化，充分发挥了电子资源价格低、传递快、共享性好的优势，实现了跨校区、学科的数字资源共享。

3.1.3充分利用各种校外的信息资源。吉首大学与中山大学、湖南师范大学签订了合作协议，有效利用了这些名校强大的信息资源为吉首大学教学科研服务。如：吉首大学图书馆2006年与湖南大学图书馆开展了文献传递、信息查新合作等业务；分别与中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）、中国高等教育文献保障系统（CALIS）、国家科技图书文献中心（NSTL）、中国科学院国家科学图书馆（CSDL）等签订了馆际互借和文献传递服务。

3.1.4加入湖南省高校数字图书馆资源平台。吉首大学地处湖南西部少数民族地区，信息短缺，因此，必须通过资源联合购买等方式来提高图书馆的文献保障率。2006年其加入湖南省高校数字图书馆平台，实现了电子资源联合购买和资源共享。

3.2充分利用现代信息技术手段endprint