全民阅读环境下高校图书馆志愿者服务工作的思考

黄秀满

摘 要 全民阅读时代已经到来，作为占有社会总文献60%的高校图书馆理所当然要肩负起全民阅读的重任。而图书馆志愿者是高校图书馆可利用的重要资源与宝贵财富，具有无可替代的积极作用。本文通过高校图书馆引入图书馆志愿者的必要性，就志愿者在管理、服务等方面提出几点建议。

关键词 全民阅读 高校图书馆 志愿者

中图分类号：G251 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.08.088

Abstract The era of universal reading has come， as the university library， which occupies 60% of the total social documents， should take on the important task of reading for the whole people. And the library volunteers is an important resource of university library can be used with precious wealth， has irreplaceable positive role. This paper introduces the necessity of Library Volunteers in university libraries， and puts forward some suggestions on the management and service of the volunteers.

Key words universal reading； college library； volunteer

0 引言

目前，全民阅读已经进入新常态发展，特别是2015年《政府工作报告》中提出全民阅读工作以来，社会上已形成“多读书、读好书”的良好氛围和文明风尚。在这种环境下作为学校图书馆它不仅是一个学校的灵魂，更是一个广阔的平台，更要发挥自己的资源优势，积极参与到全民阅读中来，在这种大环境中，为有效缓解高校图书馆人力资源不足，就必须合理引进大学生图书馆志愿者服务，这有助于提升图书馆的服务质量，因为它是图书馆精神和志愿者精神的一种融合。

1 全民阅读环境下高校图书馆引入志愿者的必要性

在随着全民阅读的不断深入，读者阅读人数的不断增加，而图书馆人手又严重不足，而要解决这个问题，就有必要引入图书馆志愿者。

（1）弥补高校图书馆的人力资源不足问题。图书馆的所有工作，所有研究，最终目的都是为读者的阅读服务，图书馆的未来走向就是《政府工作报告》中提出来的全民阅读工作，而创造性地开展阅读推广工作已经是高校图书馆未来发展的必然趋势。在这种全民阅读环境下，高校图书馆就必须全身心地融入到阅读推广中来，而随着读者借阅范围的扩大，而图书馆人力资源又严重不足，为解决这个问题，引进图书馆志愿者就成为当务之急，而引进图书馆志愿者既可降低图书馆的劳动力成本，又能更好地为读者服务。

（2）高校图书馆为志愿者提供了一个社会实践的平台。高校图书馆志愿者极大地推动了图书馆的精神文明建设，对推动全民阅读起到积极的作用，而高校图书馆也为志愿者提供了一个锻炼自己，积累工作经验的社会实践平台，通过在图书馆的实践工作，拓宽了志愿者的知识面，培养了他们的敬业精神，加强了与图书馆工作人员之间的协调合作，提高了志愿者团队之间的合作能力，在为读者提供服务的过程中，既锻炼了图书馆志愿者的社交能力，也提高了他们解决实际问题的应变能力。

（3）实现读者与图书馆的双向交流，提高服务质量。高校图书馆志愿者本身就是学生，是图书馆的潜在现实读者，他们既是图书馆服务的提供者也是图书馆服务的接收者，一方面这种双重的角色能使他们从读者的立场出发去发现图书馆在服务和管理方面的不足，并将读者的诉求及时反应给相关人员，从而使图书馆的工作得到改正。另一方面可通过在图书馆工作的同时，了解图书馆的服务流程，并把图书馆的服务精神，文献利用功能，最新信息在潜意识中传达给学生，吸引更多的读者走进图书馆，了解图书馆，从而提高图书馆的服务质量，提升图书馆的社会形象。

2 全民阅读环境下高校图书馆志愿者服务工作的途径

在科学不断进步，阅读环境不断改善的情况下，高校图书馆服务范围也不断扩大，志愿者服务工作的途径也越来越多，在这种情况下，图书馆就应该提高服务质量，更好地为读者服务。

（1）高校志愿者服务的可行性。随着大数据时代下全民阅读时代的到来，教育终身化已经不是一个理想，而是成为现实，随着高校图书馆服务范围的不断扩大，图书馆服务意识的不断加强，而图书馆工作人员在没有增加的情况下，招聘图书馆志愿者就成为解决图书馆现有人力资源不足的最有效方法之一。例如：广东农工商职业技术学院图书馆当时有3个校区，工作人员28人。在这种情况下，只能维持平时的日常工作，而要开发更多的服务项目，就需要更多的人员参与，于是图书馆志愿者协会就诞生了。该协会成立于2008年，一直秉承着“勿忘初心、方得始终”精神，为图书馆贡献自己的一分力量，维护着图书馆安静的学习氛围，坚定不移地践行着“我志愿、我快乐”志愿精神，现有志愿者人数近200人，组成人员主要以在校的大一和大二的学生为主。招聘志愿者主要采用馆内宣传栏宣传，图书馆和学院志愿者协会联络等方式，并根据大学生志愿者的意愿，进行个人报名，志愿者协会结合图书馆实际需要专人负责招募和考核。并进行统一管理和组织派遣，而图书馆主要负责对志愿者的工作培训。在平时的工作中图书馆志愿者除日常的图书馆管理工作即图书上架、巡架整理、过刊登到、现刊上架整理工作外，还要参与电子阅览室的管理工作、外文阅览室的英语沙龙活动的主持工作。使他们在为读者服务的同时又体现了他们的社会价值。

（2）结合自身特点，开展多样性的读者服务。全民阅读环境下社会读者与高校读者无论在学历层次、阅读需求、个人修养等方面都存在比较大的差异，所以我们在进行读者服务时要因人而异，对读者进行分层次地开展多样性的读者服务工作。例如：广东农工商职业技术学院图书馆就把阅读推广工作融入到“英语沙龙”活动和“读书月活动”中来，丰富多采的“英语沙龙”活动从2011年3月开始，每周举行一次活动，主题不拘一格，形式灵活多样，在外教Rocky的积极参与下，吸引了越来越多的读者参加活动，多则100-200人参与，少则40-50人参与，气氛和谐热烈，效果良好。英语沙龙俱乐部是由120多名图书馆志愿者组成的精英团队，下设8个组，分别是主持人组、外联组、后勤组、海报组、微博组、播音组、技术组、摄影组。分别围绕阅读经典等主题的英语沙龙配音大赛来进行，在视觉上立体展示阅读。目前此项活动已成功举办了130多期，参加总人数超过1万多人。《Never give up——百期沙龙，万人阅读》在2015年参加由中国图书馆学会、韬奋基金会、中国出版集团公司、中国新华书店协会举办的“出版界图书馆界全民阅读年会（2015）”荣获三等奖，在校内外具有一定的知名度和影响力。

广东农工商职业技术学院在每年“读书月活动”中，也分别围绕阅读图书为主题来进行，例如：在2015年为了纪念世界反法西斯战争胜利暨抗战胜利70周年，缅怀抗战英雄，学院图书馆开展以“阅读历史，憧憬未来；叩问心灵，感悟世界”为主题的“读书月活动中”。并在北校区二楼大堂经典，阅读历史为主要以用展板图片方式，通过精炼的文字介绍和大量珍贵的历史图片，宣传抗战历史，并对有关抗战为主题的图书进行介绍，2016年图书馆又围绕“诗与远方——从阅读启航”为主题的一系列读书月活动，其中有古典诗词争霸赛，唤醒沉睡的图书书评大赛等一系列的活动，这些活动直接带动了阅读推广向深处发展。

3 全民阅读环境下高校图书馆志愿者服务工作的对策

在全民阅读环境下，阅读推广永远是高校图书馆服务的主题，在当前从国家到省市，从中央到地方，从学校到图书馆，都形成全民阅读的大好形势，阅读推广正井然有序地进行，因此，仅仅依靠图书馆馆员做阅读推广是远远不够的，图书馆应呼吁更多的志愿者和全社会热爱图书的人们积极投入到阅读推广活动当中，永远保持阅读推广工作的生命力。在实施过程中态度要明确，方法要创新，方式要多样，这样才能把阅读推广工作做得更好。

（1）加强图书馆志愿者的宣传工作。为了吸引更多的高校学生加入到志愿者行列，图书馆可以利用微信、微博、板报及志愿者协会等平台进行广泛宣传并开展咨询服务，使更多人了解图书馆，并积极投身到志愿者服务中来。而图书馆也应建立把志愿者的人才库，将招聘来的志愿者的基本资料：包括姓名、年龄、班级、联系方式等建立文档，这样就能使图书馆更好地了解志愿者的动态。并根据志愿者信息，建立志愿者档案，将志愿者的信息传递到所在的系部，各系部可以将个人的档案信息作为该生升学和入党等重要的参考依据。这样更能够发挥志愿者的主观能动性，又能有效地管理志愿者，使志愿者服务工作更好。

（2）加强对图书馆业务工作的培训工作。图书馆志愿者在正式止岗前一定要接受岗前培训。一方面可以由图书馆经验丰富的专业人员对他们进行系统化的培训，另外也可以用文献检索课、微电影等方式对他们有针对性的培训，并在服务过程中尽量跟她们学的专业、学科联系起来，发挥他们的特长，使他们的专业知识得到实践和应用。例：安排一些有英语基础的志愿者到外语阅览室进行英语沙龙活动，这样就会使志愿者在工作中获得极大的满足感和成就感，大大提高他们工作的积极性，从而增强他们的责任心，提高他们的服务能力。

（3）图书馆志愿者的绩效评估机制。绩效评估就是对志愿者在一定时期内的工作表现做出评价，可以使志愿者认识到自身在工作中的不足与优势，不断改进工作方法，这样也为管理者评价志愿者工作的好坏提供一个标准。例：广东农工商职业技术学院就是利用图书馆志愿者到馆服务时，管理者对志愿者的评价、志愿者之间的评价，读者对志愿者在服务中的评价、还有志愿者来馆参加志愿服务的时间等等进行对志愿者的评价，尽量做到公平、公正、公开、使绩效评估可能出现的偏差最小化，使绩效评估更科学化。

在目前全民阅读环境下，高校作为高素质创新人才基地，社会文献资源占60%的高校图书馆更要担负起全民阅读的重任。而随着图书馆志愿者活动在图书馆开展得愈加广泛，图书馆在管理方面要让馆志愿者发挥自身的主观能动性，才能更好地为读者服务。

参考文献

[1] 陈永娴.图书馆志愿者管理相关问题探讨[J].图书情报工作，2005（12）：123-126.

[2] 丁振伟.论全民阅读志愿者队伍及其支撑作用[J].图书情报工作，2015（3）：16-19.